（中職）計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（第2版）第18章 計(jì)算機(jī)故障診斷與排除教學(xué)課件（）

（中職）計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（第2版）第18章計(jì)算機(jī)故障診斷與排除教學(xué)課件（工信版）第18章計(jì)算機(jī)故障診斷與排除計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

（第2版）工作任務(wù)分析

本任務(wù)主要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的主要原因和常用的排除思路，分析計(jì)算機(jī)自檢、啟動(dòng)、運(yùn)行和關(guān)機(jī)等階段可能會(huì)出現(xiàn)的故障及解決方法，列舉計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的典型故障排除案例，梳理計(jì)算機(jī)故障的來(lái)龍去脈，并培養(yǎng)學(xué)生必要的職業(yè)觀念、職業(yè)安全意識(shí)以及自主學(xué)習(xí)與探究實(shí)踐的能力，使學(xué)生能夠分析、診斷并排除常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)故障。課程教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解計(jì)算機(jī)故障的常見(jiàn)類(lèi)型和產(chǎn)生原因

熟悉計(jì)算機(jī)典型故障的主要解決過(guò)程掌握解決計(jì)算機(jī)故障的一般思路和常用方法課程教學(xué)目標(biāo)

技能實(shí)踐目標(biāo)能夠?qū)τ?jì)算機(jī)故障進(jìn)行基本的分析與判斷

能夠根據(jù)故障特點(diǎn)與現(xiàn)有資源解決常見(jiàn)故障能夠自主學(xué)習(xí)、善于思考、勇于嘗試，解決實(shí)際問(wèn)題課程思維導(dǎo)圖18.1認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障1.計(jì)算機(jī)故障的常見(jiàn)類(lèi)型

圍繞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)，我們可以把計(jì)算機(jī)故障劃分為三種主要類(lèi)型：硬件故障、軟件故障和網(wǎng)絡(luò)故障。

⑴硬件故障

硬件故障是由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備自身引起的故障，其中涉及到計(jì)算機(jī)的各種芯片、板卡部件、存儲(chǔ)設(shè)備、輸入輸出設(shè)備、供電系統(tǒng)、外圍設(shè)備以及相應(yīng)的硬件驅(qū)動(dòng)程序等。

⑵軟件故障

軟件故障是指由操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件或程序兼容性等原因所引起的軟性故障，主要影響系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)用軟件的正常操作，以及可能造成計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)的丟失或破壞。

⑶網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)故障是指在內(nèi)部局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的故障。由于網(wǎng)絡(luò)特有的傳輸特性，網(wǎng)絡(luò)故障主要集中在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、傳輸接口、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面，直接影響計(jì)算機(jī)與外界正常的數(shù)據(jù)傳輸和信息交流。18.1認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障

2.計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的主要原因

計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的因素非常復(fù)雜，硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身以及用戶(hù)有意或無(wú)意的行為都可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)法預(yù)知的故障?？傮w而言，計(jì)算機(jī)故障的形成主要包括以下幾個(gè)方面。

⑴計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題

⑵計(jì)算機(jī)使用環(huán)境的影響

⑶硬件設(shè)備或軟件程序兼容性沖突

⑷病毒惡意攻擊和破壞

⑸用戶(hù)操作或管理不當(dāng)18.1認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障

3.計(jì)算機(jī)故障診斷的總體思路

計(jì)算機(jī)故障診斷的總體思路可概括為“先大后小、先軟后硬、先易后難、由外及內(nèi)”這十六字方針，即根據(jù)故障所表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象、特征和規(guī)律，初步判斷故障的大體位置和所屬類(lèi)型，然后再逐步縮小范圍，最終確定故障發(fā)生的源頭。

⑴先大后小

遇到計(jì)算機(jī)故障時(shí)，先判斷該故障的一個(gè)大致的類(lèi)型和范圍，然后再分析具體的硬件或軟件問(wèn)題。

⑵先軟后硬

在發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)首先分析應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)是否有問(wèn)題，然后再進(jìn)一步檢查硬件設(shè)備是否存在故障。

⑶先易后難

在處理計(jì)算機(jī)故障時(shí)應(yīng)該先從最簡(jiǎn)單、明顯或最常見(jiàn)的地方入手，在排除了這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題后，再進(jìn)一步考慮真正的硬件故障。

⑷由外及內(nèi)

當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)計(jì)算機(jī)的外部表現(xiàn)特征來(lái)分析故障的具體特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)而再判斷有可能是哪一個(gè)硬件設(shè)備或應(yīng)用軟件出了問(wèn)題。18.1認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障4.計(jì)算機(jī)故障診斷的常用方法

⑴直觀感覺(jué)法

直觀感覺(jué)法即通過(guò)人體的感官去分析、判斷故障的位置和原因，它包括望（觀察法）、聞（嗅味法）、聽(tīng)（聽(tīng)聲法）、切（觸摸法）、問(wèn)（詢(xún)問(wèn)法）等幾個(gè)方面，這與中醫(yī)的診斷療法比較相似。

⑵替換法

替換法是指用一個(gè)品牌與規(guī)格相同的正常部件去替代懷疑有故障的部件，并觀察故障現(xiàn)象是否消失，以此來(lái)確定被替換的那個(gè)部件是否正?？捎?。替換法特別適合于兩臺(tái)型號(hào)和配置都相同的計(jì)算機(jī)。

⑶最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)法指的是當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障而又無(wú)法確定具體部位時(shí)，可先保留支持計(jì)算機(jī)運(yùn)行的最小硬件系統(tǒng)，通電后觀察這幾大部件是否能正常啟動(dòng)和運(yùn)行，然后再逐步添加各個(gè)部件，直到出現(xiàn)某種故障。

⑷逐項(xiàng)移除檢測(cè)法

逐項(xiàng)移除檢測(cè)法是對(duì)逐步添加法的一種逆向檢測(cè)操作，如果用戶(hù)無(wú)法確定計(jì)算機(jī)故障的具體位置，可以逐個(gè)拔除硬件設(shè)備，最后將計(jì)算機(jī)恢復(fù)至最小硬件系統(tǒng)來(lái)具體觀察和判斷。18.1認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障

⑸診斷工具輔助法

對(duì)于具備一定技術(shù)基礎(chǔ)的用戶(hù)，可以借助專(zhuān)業(yè)的診斷工具來(lái)幫助排除故障，比如主板診斷卡。

⑹軟件測(cè)試診斷法

很多專(zhuān)業(yè)性的測(cè)試軟件能夠?qū)τ?jì)算機(jī)進(jìn)行硬件檢查，測(cè)試主要部件的性能配置和工作狀態(tài)，并提供了基本的硬件運(yùn)行診斷功能。常見(jiàn)的第三方測(cè)試軟件有Windows優(yōu)化大師、魯大師、超級(jí)兔子、EVEREST，以及專(zhuān)用于測(cè)試顯卡圖形性能的3DMark軟件等。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障在本實(shí)訓(xùn)任務(wù)中，將初步認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)故障的基本特點(diǎn)與表現(xiàn)形式，以期對(duì)計(jì)算機(jī)故障有一個(gè)較為直觀的了解。由于計(jì)算機(jī)故障的產(chǎn)生具有一定的特殊性與不可預(yù)測(cè)性，因此用戶(hù)可結(jié)合具體的計(jì)算機(jī)設(shè)備、輔助工具或相關(guān)軟件進(jìn)行模擬。用戶(hù)可以參考以下“操作步驟”中列出的模擬操作方法。

【實(shí)訓(xùn)要求】

結(jié)合實(shí)訓(xùn)用的計(jì)算機(jī)設(shè)備、輔助工具或相關(guān)軟件進(jìn)行模擬操作。

【操作步驟】

①準(zhǔn)備一臺(tái)實(shí)訓(xùn)用的計(jì)算機(jī)，接通電源后開(kāi)機(jī)，觀察該計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)與運(yùn)行過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)異常情況，如屏幕不顯示、藍(lán)屏死機(jī)、發(fā)出報(bào)警音、屏幕顯示錯(cuò)誤提示信息等。如果發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，將相關(guān)問(wèn)題的癥狀記錄下來(lái)。

②分別拔掉顯示器的數(shù)據(jù)線與電源線，依次觀察顯示器將會(huì)出現(xiàn)何種現(xiàn)象，指示燈的顏色變化，并思考在屏幕沒(méi)有顯示的情況下，如何判別是主機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題還是顯示器問(wèn)題。

③關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源，打開(kāi)機(jī)箱側(cè)板蓋，取出內(nèi)存條，然后通電開(kāi)機(jī)測(cè)試，觀察計(jì)算機(jī)會(huì)有何種癥狀，計(jì)算機(jī)是否會(huì)發(fā)出報(bào)警音。測(cè)試完畢后將內(nèi)存安裝回原位，保持計(jì)算機(jī)的完好，并將故障癥狀記錄下來(lái)。

④用同樣的方法，將硬盤(pán)的電源線或數(shù)據(jù)線拔除，并開(kāi)機(jī)觀察屏幕上是否會(huì)出現(xiàn)故障提示信息，然后將故障癥狀記錄下來(lái)。18.2計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中的故障診斷與排除

1.通電自檢過(guò)程

從按下主機(jī)電源開(kāi)關(guān)（含Reset重啟和熱重啟）到主板完成POST自檢這一階段稱(chēng)為通電自檢過(guò)程，這個(gè)階段所發(fā)生的故障關(guān)系到計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)和主板BIOS系統(tǒng)是否正常。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷通電自檢類(lèi)故障案例

①故障案例之一

無(wú)法開(kāi)機(jī)，主機(jī)自檢報(bào)警

②故障案例之二

開(kāi)機(jī)失敗，主機(jī)無(wú)任何報(bào)警音和畫(huà)面顯示18.2計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中的故障診斷與排除2.系統(tǒng)啟動(dòng)與登錄過(guò)程

從POST自檢結(jié)束到進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面或應(yīng)用界面這一階段稱(chēng)為系統(tǒng)啟動(dòng)與登錄過(guò)程，這個(gè)階段發(fā)生的故障主要與操作系統(tǒng)及啟動(dòng)性硬件有關(guān)。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷

系統(tǒng)啟動(dòng)與登錄類(lèi)故障案例

①故障案例之一

系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，顯示器呈現(xiàn)黑屏狀態(tài)

②故障案例之二

系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)頻繁死機(jī)18.2計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中的故障診斷與排除3.系統(tǒng)運(yùn)行與操作過(guò)程

在進(jìn)入系統(tǒng)桌面后，用戶(hù)便可以對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行各種操作和設(shè)置，這一階段統(tǒng)稱(chēng)為運(yùn)行與操作過(guò)程，這個(gè)階段發(fā)生的故障大多與操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和用戶(hù)操作有關(guān)，也有部分故障是由硬件因素所引起。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷

運(yùn)行與操作類(lèi)故障案例

①故障案例之一

系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)故變慢，正常的計(jì)算機(jī)操作也有些卡

②故障案例之二

插入U(xiǎn)盤(pán)時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)18.2計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中的故障診斷與排除

4.關(guān)機(jī)過(guò)程

從操作系統(tǒng)執(zhí)行關(guān)機(jī)命令開(kāi)始，到主機(jī)電源關(guān)閉或重新開(kāi)機(jī)自檢這一階段，稱(chēng)為關(guān)機(jī)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程出現(xiàn)的故障主要是與操作系統(tǒng)對(duì)關(guān)機(jī)命令的執(zhí)行，以及硬件設(shè)備對(duì)系統(tǒng)調(diào)度指令的響應(yīng)情況有關(guān)。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷

關(guān)機(jī)類(lèi)故障案例

①故障案例之一

計(jì)算機(jī)在關(guān)機(jī)時(shí)提示應(yīng)用程序出錯(cuò)

②故障案例之二

計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)會(huì)自動(dòng)重啟

實(shí)訓(xùn)任務(wù)2

實(shí)訓(xùn)任務(wù)2計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中的故障診斷與排除在本實(shí)訓(xùn)任務(wù)中，將練習(xí)模擬、分析、辨別計(jì)算機(jī)在工作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的故障，并對(duì)故障所屬的類(lèi)型與工作階段進(jìn)行判斷，同時(shí)嘗試對(duì)故障進(jìn)行處理或修復(fù)。

【實(shí)訓(xùn)要求】

分析、辨別計(jì)算機(jī)在工作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的故障，并對(duì)故障所屬的類(lèi)型與工作階段進(jìn)行判斷。

【操作步驟】

①在通電自檢階段，用戶(hù)可以拔掉CPU（含散熱風(fēng)扇）、內(nèi)存或顯卡等關(guān)鍵配件來(lái)模擬故障，并觀察計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)狀況。

②在系統(tǒng)啟動(dòng)與登錄階段，用戶(hù)可以拔掉鍵盤(pán)線、硬盤(pán)線或顯示器數(shù)據(jù)線，檢查計(jì)算機(jī)是否能夠正常啟動(dòng)?；蛘咴谔摂M環(huán)境（如VM虛擬機(jī)）中，刪除Windows虛擬系統(tǒng)的顯卡、主板芯片組等硬件驅(qū)動(dòng)程序，然后重啟虛擬系統(tǒng)，觀察是否還能正常開(kāi)機(jī)運(yùn)行。

③其他運(yùn)行階段，用戶(hù)可以在虛擬環(huán)境中刪除部分Windows系統(tǒng)文件、刪除應(yīng)用軟件的部分文件，或者安裝多個(gè)殺毒軟件等，觀察系統(tǒng)是否會(huì)出現(xiàn)兼容性沖突、運(yùn)行崩潰等現(xiàn)象。

另外，在日常使用過(guò)程中，用戶(hù)如果碰到各種計(jì)算機(jī)故障，也可以進(jìn)行分析和歸納，以便更好地熟悉計(jì)算機(jī)故障的處理方法。18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹1.處理器類(lèi)故障及排除案例

處理器類(lèi)故障主要涉及CPU和散熱風(fēng)扇。通常情況下，CPU芯片自身是不會(huì)損壞的，造成CPU故障的原因大多是CPU安裝不當(dāng)、散熱片接觸不良、灰塵積聚過(guò)多、風(fēng)扇散熱效果不好以及用戶(hù)不正確的設(shè)置或超頻等。

①故障案例一CPU使用率過(guò)高，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行

②故障案例二CPU散熱風(fēng)扇故障導(dǎo)致計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹

2.主板類(lèi)故障及排除案例

主板電路復(fù)雜，所包含的電子元件也很多，因此比較容易出現(xiàn)故障，主要包括接觸不良、電路短路、插槽損壞、電池失效、元件和接口損壞或燒毀等。

①故障案例一

主板安裝不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)

②故障案例二

主板BIOS無(wú)法保存用戶(hù)設(shè)置18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹3.內(nèi)存類(lèi)故障及排除案例

內(nèi)存雖然結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，安裝容易，但它卻是最容易出現(xiàn)故障的部件之一。究其原因，主要有接觸不良、金手指老化、兼容性沖突、硬件質(zhì)量問(wèn)題、安裝或設(shè)置操作不當(dāng)?shù)取?/p>

①故障案例一

內(nèi)存接觸不良導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)

②故障案例二

內(nèi)存混插造成計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹4.硬盤(pán)類(lèi)故障及排除案例

硬盤(pán)是存儲(chǔ)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及用戶(hù)數(shù)據(jù)的主要設(shè)備，也是非常容易受到外界影響和外力破壞的部件，尤其是對(duì)于機(jī)械硬盤(pán)來(lái)說(shuō)，其物理結(jié)構(gòu)的精密性、敏感性和存儲(chǔ)介質(zhì)的脆弱性往往會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)很多麻煩。

導(dǎo)致硬盤(pán)出現(xiàn)故障的主要原因包括接觸不良、病毒感染、分區(qū)表被破壞、外力摔碰/撞擊、磁盤(pán)邏輯或物理壞道、溫度/濕度/靜電/磁場(chǎng)影響、硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題等方面。

①故障案例一

計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)硬盤(pán)報(bào)錯(cuò)

②故障案例二

硬盤(pán)存在壞道，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹

5.顯卡類(lèi)故障及排除案例

顯卡有集顯和獨(dú)顯之分，集顯已將GPU芯片和主要元件集成到主板上，發(fā)生故障的幾率相對(duì)較小，而獨(dú)顯和其他獨(dú)立安裝的板卡一樣，往往面臨著很多故障隱患，如安裝不到位、插接不牢固、散熱效果不良、顯卡質(zhì)量較次或驅(qū)動(dòng)程序未正確安裝等。

①故障案例一

顯卡接觸不良導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)

②故障案例二

計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)花屏死機(jī)18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹6.電源機(jī)箱類(lèi)故障及排除案例

電源和機(jī)箱在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的頻率也不低，常常會(huì)影響計(jì)算機(jī)的正常啟動(dòng)和穩(wěn)定工作。導(dǎo)致電源和機(jī)箱發(fā)生故障的原因有電源功率不夠、市電電壓不穩(wěn)、電源老化、灰塵積聚過(guò)多、靜電影響、機(jī)箱帶電、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、機(jī)箱面板接線不正確或開(kāi)關(guān)不靈等。

①故障案例一

計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)數(shù)秒鐘后會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)

②故障案例二

電源功率不足導(dǎo)致計(jì)算機(jī)頻繁發(fā)生故障18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹

7.外部設(shè)備類(lèi)故障及排除案例

計(jì)算機(jī)外部設(shè)備種類(lèi)較多，其中顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、聲卡、打印機(jī)等硬件設(shè)備比較容易出現(xiàn)故障，其原因主要有安裝或連接不當(dāng)、硬件自身設(shè)置不正確、驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)備接口或數(shù)據(jù)線損壞等。

①故障案例一

液晶顯示器屏幕出現(xiàn)黑白線條

②故障案例二

啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)不能識(shí)別鍵盤(pán)18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹8.光驅(qū)和刻錄機(jī)類(lèi)故障及排除案例

光驅(qū)是一種易耗品，其核心部件激光頭又是非常較弱和敏感的部件，長(zhǎng)期、頻繁地使用會(huì)加速光學(xué)元件的老化，降低光驅(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)和讀盤(pán)的穩(wěn)定性。此外，線纜連接不牢固、驅(qū)動(dòng)程序出問(wèn)題或設(shè)置錯(cuò)誤也是光驅(qū)出現(xiàn)故障的重要因素。而對(duì)于刻錄機(jī)來(lái)說(shuō)，刻錄盤(pán)質(zhì)量的優(yōu)劣則是決定刻錄機(jī)使用壽命的關(guān)鍵因素之一，“因盤(pán)而廢驅(qū)”的情況并不鮮見(jiàn)。

①故障案例一

播放DVD光盤(pán)時(shí)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障

②故障案例二刻錄光盤(pán)時(shí)計(jì)算機(jī)死機(jī)18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹9.操作系統(tǒng)類(lèi)故障及排除案例Windows操作系統(tǒng)在安裝、設(shè)置、啟動(dòng)、登陸等過(guò)程中都有可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題既可能是系統(tǒng)文件自身的原因，也可能與硬件設(shè)備故障、BIOS設(shè)置錯(cuò)誤、病毒感染、用戶(hù)操作不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。

①故障案例一Windows7系統(tǒng)無(wú)法安裝到指定分區(qū)

②故障案例二Windows7系統(tǒng)無(wú)法啟用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)功能18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹10.網(wǎng)絡(luò)類(lèi)故障及排除案例

網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用中一個(gè)不可缺少的領(lǐng)域，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，會(huì)直接導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源，或無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，計(jì)算機(jī)也將變成一個(gè)“信息孤島”。

網(wǎng)絡(luò)故障一般是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、操作系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題、病毒攻擊和破壞、網(wǎng)絡(luò)軟件漏洞以及網(wǎng)絡(luò)硬件問(wèn)題引起的。

①故障案例一

在Windows“網(wǎng)絡(luò)”中無(wú)法查看局域網(wǎng)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)

②故障案例二

訪問(wèn)網(wǎng)站域名出錯(cuò)，但可以通過(guò)IP地址訪問(wèn)網(wǎng)站

18.3計(jì)算機(jī)各類(lèi)組成部分的故障診斷與排除案例介紹11.軟件應(yīng)用類(lèi)故障及排除案例

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件種類(lèi)的極大豐富，用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中也隨時(shí)會(huì)碰到各種問(wèn)題，包括辦公類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)下載類(lèi)、電子郵件類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽類(lèi)、媒體播放類(lèi)、游戲娛樂(lè)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)類(lèi)等等。這些問(wèn)題大多是由于軟件安裝、設(shè)置、操作上的不當(dāng)以及軟件自身的問(wèn)題所造成的，在不同程度上給用戶(hù)帶來(lái)了諸多不便。

①故障案例一

在Word中輸入網(wǎng)址和郵件地址總是自動(dòng)轉(zhuǎn)換成超鏈接

②故障案例二

使用IE瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)出現(xiàn)非法操作錯(cuò)誤實(shí)訓(xùn)任務(wù)3

實(shí)訓(xùn)任務(wù)3計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障的診斷與排除在“實(shí)訓(xùn)任務(wù)1”與“實(shí)訓(xùn)任務(wù)2”已積累知識(shí)的基礎(chǔ)上，嘗試分析并排除幾個(gè)完整的計(jì)算機(jī)故障，應(yīng)包含對(duì)故障的分析判斷、故障歸納、具體處理措施以及處理結(jié)果等過(guò)程，以完善故障排除知識(shí)，并能將所學(xué)知識(shí)與所得經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于工作實(shí)踐中。讀音可參照以下幾種實(shí)踐操作方法。

【實(shí)訓(xùn)要求】

結(jié)合具體的實(shí)訓(xùn)條件，嘗試分析并排除幾個(gè)完整的計(jì)算機(jī)故障，記錄排除過(guò)程，并討論與分析所遇到的問(wèn)題。

【操作步驟】

①分析、診斷、排除一次主機(jī)類(lèi)（重點(diǎn)為主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯卡、電源等配件）故障，并將實(shí)踐過(guò)程記錄下來(lái)。

②分析、診斷、排除一次外設(shè)類(lèi)（重點(diǎn)為鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光驅(qū)、顯示器、打印機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等）故障，并將實(shí)踐過(guò)程記錄下來(lái)。

③分析、診斷、排除一次軟件類(lèi)（操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件）故障，并將實(shí)踐過(guò)程記錄下來(lái)。

④分析、診斷、排除一次網(wǎng)絡(luò)類(lèi)（局域網(wǎng)訪問(wèn)或網(wǎng)絡(luò)連接）故障，并將實(shí)踐過(guò)程記錄下來(lái)。

18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

1.何為藍(lán)屏死機(jī)

藍(lán)屏死機(jī)（BlueScreenofDeath，簡(jiǎn)稱(chēng)BSOD）是Windows操作系統(tǒng)的一種特有的故障處理方式，也是一種系統(tǒng)自我保護(hù)機(jī)制。藍(lán)屏故障操作是由一個(gè)名為“KeBugCheckEx”的核心進(jìn)程來(lái)控制的，通常也把Windows系統(tǒng)的藍(lán)屏調(diào)試稱(chēng)為“BugCheck”。18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

2.藍(lán)屏死機(jī)是如何造成的

導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生藍(lán)屏死機(jī)的原因非常復(fù)雜，除了操作系統(tǒng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)上的缺陷之外，更主要的是來(lái)自于以下所列的各種因素。

●第三方硬件驅(qū)動(dòng)程序兼容性不佳；

●硬件設(shè)備自身的質(zhì)量較差；

●硬件設(shè)備接觸不良或安裝不當(dāng)；

●主機(jī)內(nèi)部溫度過(guò)高；

●操作系統(tǒng)或BIOS參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤；

●應(yīng)用軟件內(nèi)部的Bug問(wèn)題，或者軟件與系統(tǒng)發(fā)生沖突；

●使用第三方工具軟件安裝了不兼容的系統(tǒng)補(bǔ)??；

●病毒對(duì)系統(tǒng)的攻擊和破壞等。18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

3.如何查看、辨別藍(lán)屏顯示的信息

發(fā)生藍(lán)屏故障時(shí)，屏幕上一般會(huì)包含錯(cuò)誤代碼、錯(cuò)誤的來(lái)源、錯(cuò)誤的描述信息、引起錯(cuò)誤的“罪魁禍?zhǔn)住泵Q(chēng)，通常還會(huì)提供排查和處理此項(xiàng)錯(cuò)誤的建議措施。有時(shí)候屏幕信息中還會(huì)包含內(nèi)存堆棧轉(zhuǎn)儲(chǔ)信息，這些信息列出了發(fā)生藍(lán)屏故障時(shí)內(nèi)存中運(yùn)行的進(jìn)程，以及它們當(dāng)時(shí)正在做什么事情。如下圖所示。

圖18-1一個(gè)常見(jiàn)的Windows藍(lán)屏示例18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

下面簡(jiǎn)單解釋W(xué)indows系統(tǒng)藍(lán)屏BugCheck的基本描述信息。

●STOP后面的第一項(xiàng)信息是十六進(jìn)制錯(cuò)誤代碼ID，也是直接可供用戶(hù)診斷和排查的實(shí)用信息。

●“KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”這一行名稱(chēng)是對(duì)應(yīng)于STOP錯(cuò)誤代碼而生成的，它對(duì)藍(lán)屏故障的原因進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述。

●不少藍(lán)屏信息還會(huì)列出一個(gè)具體的文件名或進(jìn)程名，表明在藍(lán)屏故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)檢測(cè)到該文件或進(jìn)程存在異常情況，并很可能是由于它所引起的問(wèn)題。

右圖的藍(lán)屏示例中指明了導(dǎo)致本次故障的潛在原因。

圖18-2指出可能導(dǎo)致本次藍(lán)屏的系統(tǒng)文件18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

在Windows8/8.1/10操作系統(tǒng)中，微軟重新設(shè)計(jì)了藍(lán)屏顯示和處理機(jī)制，系統(tǒng)不再顯示詳細(xì)的藍(lán)屏描述信息，而是簡(jiǎn)單扼要地向用戶(hù)發(fā)出故障提示，收集必要的錯(cuò)誤信息，并提供引起該錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞，方便用戶(hù)搜索問(wèn)題的具體原因和解決辦法，另外還附上一個(gè)以文本字符描繪的悲傷表情。下圖分別顯示了Windows8和Windows10操作系統(tǒng)發(fā)生藍(lán)屏死機(jī)的畫(huà)面。

圖18-3Windows8系統(tǒng)藍(lán)屏示例圖18-4Windows10系統(tǒng)藍(lán)屏示例18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

4.如何排除藍(lán)屏死機(jī)故障

當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生藍(lán)屏死機(jī)故障時(shí)，可以采用以下方法對(duì)藍(lán)屏錯(cuò)誤進(jìn)行初步分析，并尋找可能的解決方案。下圖為微軟技術(shù)支持網(wǎng)站，可在上面查詢(xún)有關(guān)藍(lán)屏故障的技術(shù)信息與解決方法。

⑴重啟計(jì)算機(jī)

⑵查殺病毒

⑶卸掉新裝的硬件和軟件

⑷升級(jí)ServicePack服務(wù)包和系統(tǒng)補(bǔ)丁

⑸檢查系統(tǒng)事件日志，查找故障元兇

⑹根據(jù)藍(lán)屏錯(cuò)誤代碼上網(wǎng)搜索處理方法圖18-5登陸微軟技術(shù)支持網(wǎng)站搜索藍(lán)屏解決方案18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

5.常見(jiàn)的Windows藍(lán)屏錯(cuò)誤代碼Windows藍(lán)屏錯(cuò)誤代碼的數(shù)量超過(guò)200種，其中只有少數(shù)代碼是經(jīng)常出現(xiàn)的。下面列舉幾種常見(jiàn)的藍(lán)屏錯(cuò)誤代碼示例。

●STOP:0x0000001E（KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）0x0000001E錯(cuò)誤表示W(wǎng)indows系統(tǒng)檢測(cè)到有非法運(yùn)行的進(jìn)程，往往是由于內(nèi)存故障或系統(tǒng)內(nèi)存管理出錯(cuò)所引起。

●STOP：0x00000024（NTFS_FILE_SYSTEM）0x00000024錯(cuò)誤表示計(jì)算機(jī)中某個(gè)采用NTFS文件格式的磁盤(pán)分區(qū)出現(xiàn)了故障，這很可能是由于硬盤(pán)本身存在問(wèn)題所引起的。

●STOP:0x00000050（PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA）0x00000050錯(cuò)誤表示W(wǎng)indows的內(nèi)存管理遇到了問(wèn)題，其原因包括內(nèi)存發(fā)生故障（如系統(tǒng)內(nèi)存、緩存、顯存等）、應(yīng)用軟件兼容性沖突（如安全防護(hù)軟件和渲染處理軟件等）、磁盤(pán)NTFS文件系統(tǒng)損壞、硬件設(shè)備自身故障等，其中以軟件兼容性沖突最為常見(jiàn)。

18.4計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的診斷與排除

●STOP：0x0000007B（INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE）0x0000007B錯(cuò)誤表示W(wǎng)indows在啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)法訪問(wèn)系統(tǒng)分區(qū)或啟動(dòng)卷，該錯(cuò)誤大多是由于Windows系統(tǒng)分區(qū)存在文件格式錯(cuò)誤或磁盤(pán)故障、硬盤(pán)安裝不正確或接口損壞、病毒或木馬破壞系統(tǒng)文件等原因所致。

●STOP：0x0000008E（KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）0x0000008E錯(cuò)誤表示W(wǎng)indows內(nèi)核程序出現(xiàn)問(wèn)題，但是系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確捕捉和定義故障的類(lèi)