社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)策劃方案

第頁(yè)社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)策劃方案社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)方案一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介無(wú)錫是一個(gè)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市，區(qū)劃組成以社區(qū)為主，本社區(qū)服務(wù)平臺(tái)旨在通過(guò)搭建多元化的服務(wù)平臺(tái)為居民提供免費(fèi)信息類咨詢和便民生活類服務(wù)；為服務(wù)組織拓寬服務(wù)資源加快企業(yè)自身服務(wù)品質(zhì)的提升；為各村、社區(qū)的交流搭建網(wǎng)上平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)上和諧社區(qū)，提供志愿服務(wù)的空間。（社區(qū)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行模式簡(jiǎn)圖）圖例注解：1.加盟服務(wù)：加盟服務(wù)是指社區(qū)服務(wù)平臺(tái)為服務(wù)居民對(duì)服務(wù)組織建立的選擇與管理的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)組織的選擇上，平臺(tái)要審核該服務(wù)組織的服務(wù)資質(zhì)，對(duì)其盈利狀況、信譽(yù)程度、服務(wù)水平進(jìn)行全面的考量，考量合格的與該加盟企業(yè)簽訂協(xié)議以保證居民能得到及時(shí)與高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)組織的管理上，將相關(guān)服務(wù)組織的信息錄入信息庫(kù)，建立嚴(yán)格的全程回訪、質(zhì)量追蹤和服務(wù)投訴等制度，按照制度規(guī)則實(shí)施管理，定期對(duì)各服務(wù)組織進(jìn)行考核，對(duì)居民遇到的服務(wù)糾紛及時(shí)妥善解決，對(duì)居民投訴多次且屬實(shí)確有問(wèn)題的加盟企業(yè)予以及時(shí)清除。2.公共服務(wù)信息：與政府的社會(huì)保障、計(jì)生、民政、衛(wèi)生、城管等部門的公共網(wǎng)絡(luò)在線鏈接、資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，使社區(qū)居民在網(wǎng)站上可以查詢生活服務(wù)信息，問(wèn)詢需要的各類信息并可以咨詢辦理勞動(dòng)、計(jì)生、低保等公共事務(wù)。3.主要服務(wù)居民：當(dāng)居民在生活和辦事上遇到問(wèn)題和麻煩的時(shí)候，都可以撥打?qū)＞€電話或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)尋求幫助，可以提供的幫助主要有一是提供信息類問(wèn)題解答，如乘車、購(gòu)物、辦事指南等；二是提供生活類便民服務(wù)，推薦加盟企業(yè)為居民緊急疏通下水道、修理電器，提供鐘點(diǎn)工、保姆、職業(yè)月嫂等；三是受理社區(qū)居民的事務(wù)類投訴，通過(guò)政府職能部門處理噪音擾民等問(wèn)題。建設(shè)目標(biāo)社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是通過(guò)引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話線路與IT網(wǎng)絡(luò)軟件無(wú)縫連接，建成一個(gè)社區(qū)居民熱線呼叫和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)相結(jié)合的多元化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)居民只要"鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)、電話撥撥"就能輕松享受人性化的社區(qū)服務(wù)。另外通過(guò)社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)的創(chuàng)建，逐步構(gòu)建完成網(wǎng)上和諧社區(qū)的建設(shè)，使社區(qū)聯(lián)系更具互動(dòng)化，充分實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）級(jí)公共資源的共享；在服務(wù)拓展的過(guò)程中逐步建成相關(guān)服務(wù)行業(yè)的幫扶就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心，為村（社區(qū)）的居民提供增加收入的途徑。建設(shè)內(nèi)容社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案（詳見(jiàn)附文二）社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)擬分三期進(jìn)行：一期目標(biāo)主要為完成平臺(tái)基本建設(shè)并在區(qū)級(jí)進(jìn)行試運(yùn)行，主要內(nèi)容是首先建設(shè)門戶社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站建成通過(guò)驗(yàn)收后對(duì)服務(wù)企業(yè)信息進(jìn)行收集、梳理和錄入，并在區(qū)級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行；二期目標(biāo)為在無(wú)錫市范圍內(nèi)全面上線推廣，主要內(nèi)容是在對(duì)一期試運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)后正式在無(wú)錫市范圍內(nèi)上線運(yùn)行，根據(jù)運(yùn)行情況申請(qǐng)12343專項(xiàng)電話并對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳；三期目標(biāo)為完善平臺(tái)建設(shè)。社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)策劃（詳見(jiàn)附文三）1.網(wǎng)站構(gòu)建框架網(wǎng)站采用如圖的主網(wǎng)與子網(wǎng)共建的多位一體的構(gòu)架模式主網(wǎng)站主要功能：提供及時(shí)性便民生活服務(wù)為主，推薦型服務(wù)為輔的便民網(wǎng)上平臺(tái)。子網(wǎng)站主要功能：以現(xiàn)實(shí)和諧社區(qū)為模版著力構(gòu)建網(wǎng)上和諧社區(qū)；另外對(duì)專業(yè)服務(wù)性強(qiáng)，需求量大的服務(wù)項(xiàng)目逐步進(jìn)行剝離，逐步完善子網(wǎng)專項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，尋求商業(yè)化運(yùn)作空間，形成以網(wǎng)上和諧社區(qū)建設(shè)為核心，專項(xiàng)服務(wù)子網(wǎng)相配套的子網(wǎng)構(gòu)架體系。2.網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)主網(wǎng)的主欄目分類首頁(yè)、社區(qū)動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)大廳、生活無(wú)錫、居家知識(shí)園、政務(wù)服務(wù)、加盟企業(yè)、關(guān)于我們子網(wǎng)站分類子網(wǎng)站建設(shè)主要是網(wǎng)上和諧社區(qū)和專項(xiàng)服務(wù)子網(wǎng)的共建，其中網(wǎng)上和諧社區(qū)主要是基于現(xiàn)實(shí)和諧社區(qū)創(chuàng)建的相關(guān)要求進(jìn)行剝離的，如下圖：（三）社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)團(tuán)建規(guī)劃（詳見(jiàn)附文四）社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是連接服務(wù)企業(yè)與居民的媒介，是規(guī)范服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的助推器，是為居民提供及時(shí)質(zhì)優(yōu)服務(wù)的好幫手。由于平臺(tái)提供的服務(wù)種類多，服務(wù)項(xiàng)目雜，且服務(wù)對(duì)象直接面向居民大眾，因此既要通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方式對(duì)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行信息化的管理，同時(shí)也需要一種思想來(lái)指引各服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力，提升他們的服務(wù)質(zhì)量，而這種思想導(dǎo)向只有通過(guò)加強(qiáng)黨、團(tuán)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；诜?wù)企業(yè)大多數(shù)的從業(yè)人員是青年，因此首先要做好團(tuán)建工作，團(tuán)建規(guī)劃共分三個(gè)部分：第一部分是以服務(wù)平臺(tái)建團(tuán)帶動(dòng)各加盟企業(yè)的團(tuán)建工作；第二部分是做實(shí)平臺(tái)團(tuán)建工作，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)日活動(dòng)；第三部分是充分發(fā)揮平臺(tái)團(tuán)組織職能，幫扶團(tuán)員青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。三、解決方案（共有兩個(gè)備選方案）（一）合作創(chuàng)辦無(wú)錫在社區(qū)服務(wù)方面也有類似的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，但是其服務(wù)模式，網(wǎng)站構(gòu)架等均不完善，（詳見(jiàn)附文一）但是其企業(yè)資源，信息資源部分的確是得到了一定程度的積累，因此可以考慮利用其現(xiàn)有的一些硬件資源和部分軟件資源（企業(yè)與信息資源）開(kāi)展合作。網(wǎng)站和后臺(tái)程序的編制根據(jù)策劃書進(jìn)行建設(shè)，借助hp的技術(shù)專業(yè)性在合作網(wǎng)站的基礎(chǔ)上進(jìn)行改版。（二）自我創(chuàng)辦建立合作團(tuán)隊(duì)，發(fā)動(dòng)本區(qū)內(nèi)村官參與共同協(xié)作，組建一個(gè)由大學(xué)生村官為主體的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，明確分工、目標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。借助hp在設(shè)備和技術(shù)上予以的支持進(jìn)行包括網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)維護(hù)等前期工作。在市政府相關(guān)部門的支持下，同時(shí)在團(tuán)委對(duì)本方案認(rèn)定的基礎(chǔ)上，開(kāi)展信息的收集、辦公地點(diǎn)的選定、熱線電話的開(kāi)通等工作。（本項(xiàng)目策劃及調(diào)研報(bào)告已取得市經(jīng)貿(mào)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和市團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定）四、投資預(yù)算根據(jù)實(shí)施方案，一期建設(shè)主要資金預(yù)算：需購(gòu)置設(shè)備（服務(wù)后臺(tái)設(shè)備）電腦4-5臺(tái)服務(wù)器熱線電話相關(guān)設(shè)備共計(jì)40000元人員配備信息采集及接線員（2人）工資1500元/月36000元/年根據(jù)以上預(yù)算進(jìn)行一期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，完成開(kāi)發(fā)后在取得政府相關(guān)部門認(rèn)可后申請(qǐng)后續(xù)開(kāi)發(fā)資金繼續(xù)開(kāi)發(fā)運(yùn)作。五、社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的意義對(duì)社區(qū)居民的意義。以前社區(qū)居民尋求服務(wù)總是一種盲目的主動(dòng)性尋找，有時(shí)候會(huì)因?yàn)閾?dān)心服務(wù)質(zhì)量而停止尋求服務(wù)；有時(shí)候會(huì)因?yàn)檫^(guò)于盲目而使接受的服務(wù)缺乏質(zhì)量的保證；有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槿狈π畔?lái)源而找不到服務(wù)組織……現(xiàn)在通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了有目的的主動(dòng)性尋找，首先既可以保證服務(wù)的質(zhì)量也可以保證如果出現(xiàn)糾紛的及時(shí)妥善解決，掃除了接受服務(wù)的后顧之憂；其次，可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)享受及時(shí)快捷的上門服務(wù)，省去了自己盲目聯(lián)絡(luò)尋找的精力；另外還可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)了解更多的生活信息，提出生活疑問(wèn)等。對(duì)村、社區(qū)的意義。社區(qū)原本是單獨(dú)性的組織日常事務(wù)，且注重實(shí)際問(wèn)題的處理，但是缺乏主動(dòng)性的服務(wù)力度，服務(wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)服務(wù)子網(wǎng)的建設(shè)，著力打造一個(gè)平面聯(lián)合的網(wǎng)上和諧社區(qū)，根據(jù)和諧社區(qū)創(chuàng)建的相關(guān)要求，開(kāi)發(fā)子網(wǎng)平臺(tái)，整合社區(qū)資源，更大限度的讓居民主動(dòng)了解社區(qū)服務(wù)，參加社區(qū)活動(dòng)，從而增進(jìn)社會(huì)的和諧。如通過(guò)市民書屋充分發(fā)揮各個(gè)社區(qū)的圖書文化資源，開(kāi)展更加便利的社區(qū)服務(wù)等。對(duì)服務(wù)組織的意義。根據(jù)其他有社區(qū)服務(wù)平臺(tái)城市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，（詳見(jiàn)附文一）社區(qū)服務(wù)平臺(tái)可以了解和促進(jìn)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)能起到通過(guò)指導(dǎo)和幫扶，促進(jìn)服務(wù)性行業(yè)的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的作用，另外在政府、居民、平臺(tái)的三方監(jiān)督下，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)組織的服務(wù)、提高了服務(wù)組織追求自身品質(zhì)上升的動(dòng)力。對(duì)社會(huì)的意義。以網(wǎng)絡(luò)為陣地，通過(guò)黨團(tuán)思想的凝聚力，充分依托各個(gè)社區(qū)建立的志愿者組織，共同謀劃，針對(duì)百姓關(guān)心的事情開(kāi)展聯(lián)動(dòng)性及時(shí)性的志愿者活動(dòng)。對(duì)居民提出的生活事務(wù)類投訴，既可以依托村、社區(qū)的大學(xué)生村官進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，也可以聯(lián)系相關(guān)政府職能部門協(xié)調(diào)解決，又是一個(gè)化解矛盾的全新途徑。實(shí)用性服務(wù)居民（村民）為居民提供了更加便利的服務(wù)窗口，只需要通過(guò)電話或者網(wǎng)上預(yù)約便可在家享受到優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。為居民整合了轄區(qū)內(nèi)的各類服務(wù)信息（政務(wù)、消費(fèi)、生活等），充分發(fā)揮了信息化的時(shí)代作用，使居民生活質(zhì)量得到了提高。服務(wù)服務(wù)性組織平臺(tái)的運(yùn)行有利于刺激服務(wù)性消費(fèi)（詳見(jiàn)附文一）。給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)提供了更多的商機(jī)，增加了盈利空間，同時(shí)還為他們做了免費(fèi)宣傳，減少了運(yùn)營(yíng)成本。可操作性市政府重視相關(guān)工作，于去年十一月份開(kāi)展了專題的調(diào)研。項(xiàng)目的相關(guān)策劃及調(diào)研報(bào)告已取得市經(jīng)貿(mào)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和市團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。前期投入資金量小，服務(wù)性強(qiáng)，中后期發(fā)展可申請(qǐng)政府專項(xiàng)資金支持。公益性為居民的生活提供了便捷，保證質(zhì)量信譽(yù)的免費(fèi)性服務(wù)，居民在接受服務(wù)的過(guò)程中還得到了實(shí)惠。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，充分發(fā)揮了社區(qū)零散資源的利用，為社區(qū)服務(wù)提供了又一個(gè)窗口。創(chuàng)新性拓寬了為社區(qū)居民服務(wù)的新模式，成為服務(wù)行業(yè)發(fā)展的助推器。為社區(qū)（村）拉近與居民（村民）的距離開(kāi)辟了新的路徑，奠定了打造網(wǎng)上和諧社區(qū)，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)文化的基礎(chǔ)。可推廣性項(xiàng)目投入成本較小，面向人群廣泛，容易復(fù)制。所涉及的服務(wù)是居民日常所需，電話和網(wǎng)絡(luò)均可進(jìn)行服務(wù)的嘗試。執(zhí)行項(xiàng)目的人力需求小，操作簡(jiǎn)單，項(xiàng)目容易成立。附文一：《我國(guó)城市社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)階段發(fā)展的情況報(bào)告》附文二：《社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》附文三：《社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)策劃》附文四：《社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)團(tuán)建規(guī)劃》附文一：我國(guó)城市社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)階段發(fā)展的情況報(bào)告為滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的日常生活服務(wù)需求，更好的服務(wù)和保障民生，促進(jìn)社會(huì)和諧，我國(guó)部分地區(qū)的政府早已開(kāi)始了相關(guān)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的探索工作，部分先行的城市也因?yàn)榇罱朔?wù)平臺(tái)不僅為百姓生活提供了方便，解決了他們的實(shí)際生活問(wèn)題，，同時(shí)也對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展起到了明顯的拉動(dòng)作用。正是基于此，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的全國(guó)性推廣與發(fā)展成了必然的趨勢(shì)，無(wú)錫作為一個(gè)現(xiàn)代化城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也處于全國(guó)前列，為打造適宜人居，更具吸引力的國(guó)際化大都市，社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)勢(shì)在必行，但目前無(wú)錫的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)尚處于起步階段，雖有類似社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，但發(fā)展的情況參差不齊，因此打造高質(zhì)量的具有無(wú)錫特色的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)已迫在眉睫。一、我國(guó)城市社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展情況1.概況通過(guò)網(wǎng)上查詢和瀏覽，對(duì)我國(guó)35個(gè)主要城市社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)（詳見(jiàn)附表1），從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，全國(guó)35個(gè)主要城市中有23個(gè)已經(jīng)建有社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站，其中建立了包括網(wǎng)站、電話服務(wù)等多功能綜合服務(wù)平臺(tái)的城市有12個(gè)，具有典型示范性的城市有寧波、南昌、西安等，另外還有在建和已建成但尚不完善的城市5個(gè)，總體來(lái)看社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)仍處于起步和逐步發(fā)展階段。通過(guò)對(duì)12個(gè)已建有綜合信息平臺(tái)城市的平臺(tái)運(yùn)行狀況分析，部分城市的日均接待居民咨詢的次數(shù)可達(dá)上千次，由此可見(jiàn)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是民眾所需，而其全國(guó)性的全面發(fā)展也必將是個(gè)趨勢(shì)。2.部分大中城市社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)為了更全面了解社區(qū)服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)的發(fā)展情況，現(xiàn)選取南昌和寧波兩個(gè)典型示范城市，總結(jié)這兩個(gè)先行城市的主要經(jīng)驗(yàn)，為無(wú)錫社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供參考，具體從以下三方面進(jìn)行分析：（1）網(wǎng)站建設(shè)條塊清晰，注重創(chuàng)新通過(guò)瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，南昌的網(wǎng)站，主頁(yè)框架簡(jiǎn)明清晰，以提供及時(shí)性服務(wù)為主，同時(shí)融入部分推薦型服務(wù)項(xiàng)目。南昌的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)中形成了一些特色服務(wù)項(xiàng)目：如廢品回收服務(wù)，并組建了相關(guān)的互助服務(wù)組織，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展和方便居民生活起到了很好的作用。另外在網(wǎng)站的推薦型服務(wù)項(xiàng)目中形成了"平安東湖"的特色欄目，這個(gè)欄目的主要作用的是提供法制政務(wù)等貼近居民生活的信息以達(dá)到增強(qiáng)居民的安定感的目的。寧波的網(wǎng)站，主頁(yè)網(wǎng)站欄目條塊清晰，主要通過(guò)主網(wǎng)站下設(shè)多個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的子網(wǎng)站的形式構(gòu)架多位一體的服務(wù)方式，如網(wǎng)站下設(shè)的81890愛(ài)衛(wèi)網(wǎng)、光明圖書館、愛(ài)心超市等數(shù)十個(gè)子網(wǎng)站，既方便于居民瀏覽自己所需要的信息，也豐富了服務(wù)的內(nèi)容增強(qiáng)了平臺(tái)的吸引力。服務(wù)模式便民、及時(shí)南昌和寧波的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式主要是以網(wǎng)上預(yù)約與專線免費(fèi)電話來(lái)開(kāi)展實(shí)施的。其中南昌12343電話是信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)的專用于政府社區(qū)便民類服務(wù)的電話號(hào)碼，具有權(quán)威性和可記憶性；而寧波為進(jìn)一步方便居民的求助，給居民的生活提供更多的便利，還開(kāi)通了短信等其他多種服務(wù)方式，給居民提供了更多的選擇。截至目前南昌日均電話接待量達(dá)300多個(gè)（南昌平臺(tái)開(kāi)通時(shí)間為XX年），寧波日均電話接待量則多達(dá)3000多個(gè)（寧波平臺(tái)開(kāi)通時(shí)間為XX年）。服務(wù)定位準(zhǔn)確、親民如前所述，南昌社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)潔而鮮明的以為居民提供及時(shí)性服務(wù)和提供服務(wù)幫助為首要功能，除此以外還進(jìn)一步整合了政府行政服務(wù)中心及相關(guān)部門的公共服務(wù)資源，通過(guò)與政府部門的公共網(wǎng)絡(luò)在線鏈接、資源共享等形式達(dá)到服務(wù)聯(lián)動(dòng)的目的；寧波社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)除了南昌服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容外，通過(guò)其子網(wǎng)站的建設(shè)，形成了多位一體的網(wǎng)上和諧社區(qū)家園，使其服務(wù)更貼近生活，更貼近居民。截至目前，南昌共有加盟企業(yè)200多家，寧波共有加盟企業(yè)700多家。服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展南昌網(wǎng)站建設(shè)著眼于及時(shí)性服務(wù)，打造了特色服務(wù)項(xiàng)目（廢品回收服務(wù)）和特色服務(wù)欄目（平安東湖），通過(guò)特色服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)很好的帶動(dòng)了其他服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)建立南昌社區(qū)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)"全民創(chuàng)業(yè)"項(xiàng)目的建設(shè)，并取得了良好的收效，其中經(jīng)網(wǎng)站推薦的加盟企業(yè)"江南廢品收購(gòu)網(wǎng)"還被評(píng)為"江西省XX年十大全民創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目"；通過(guò)特色服務(wù)欄目的建設(shè)，既為居民提供了政策與法律支持增強(qiáng)了他們的安定感，同時(shí)也是對(duì)于政府實(shí)事工程和為民政策的宣傳窗口，增強(qiáng)了居民的歸屬感。寧波的網(wǎng)站建設(shè)著眼于打造全方位的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，主要通過(guò)主網(wǎng)站下設(shè)多個(gè)專項(xiàng)服務(wù)子網(wǎng)站的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中子網(wǎng)站的內(nèi)容是根據(jù)基層和諧社區(qū)創(chuàng)建的相關(guān)要求來(lái)進(jìn)行分類剝離的，既充分的展現(xiàn)了平臺(tái)"便民利民，有求必應(yīng)"的宗旨，又整合了社區(qū)資源，形成了網(wǎng)上和諧社區(qū)，從而推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，增強(qiáng)了居民生活的幸福感，據(jù)統(tǒng)計(jì)寧波81890平臺(tái)去年790多家加盟服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)額億元，納稅1817萬(wàn)元，同加盟前相比，增加了8倍多。二、無(wú)錫社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀及不足無(wú)錫現(xiàn)已建有數(shù)個(gè)類似社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)網(wǎng)站，如無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)、阿福臺(tái)、易居商貿(mào)等，他們的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在部分網(wǎng)站的專業(yè)服務(wù)性強(qiáng)，有一定的影響力；部分網(wǎng)站推薦型服務(wù)內(nèi)容多，覆蓋面廣，但是總體來(lái)看存在以下不足：1.服務(wù)范圍有區(qū)域性，綜合服務(wù)內(nèi)容不全面這些類似服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站服務(wù)范圍具有區(qū)域局限性，覆蓋面有限，如由無(wú)錫市濱湖區(qū)行政服務(wù)中心主辦的無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)是一個(gè)區(qū)域性的服務(wù)平臺(tái)，其主要服務(wù)范圍僅限于濱湖區(qū)，由于地域的限制，直接導(dǎo)致加盟商家不多，影響力不廣。另外服務(wù)內(nèi)容也具有局限性，沒(méi)有容納整個(gè)社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)容，由于是以推薦型服務(wù)為主，因此缺少及時(shí)性服務(wù)這一社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的核心服務(wù)內(nèi)容。2.網(wǎng)站建設(shè)存在不足在無(wú)錫的類似社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)中，無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)相對(duì)比較全面，主要特點(diǎn)有：內(nèi)容涵蓋范圍廣，主要以推薦服務(wù)項(xiàng)目為主，同時(shí)加入了生活常識(shí)的普及，一定程度上增強(qiáng)了網(wǎng)站的吸引力，但是與兩個(gè)典型城市網(wǎng)站進(jìn)行比較分析就不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的不足:無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站主要欄目南昌12343南昌社區(qū)服務(wù)在線網(wǎng)站主要欄目寧波中國(guó)81890服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站主要欄目(1)網(wǎng)站主欄目分類過(guò)多，導(dǎo)致內(nèi)容重復(fù)與類別劃分的不清晰通過(guò)截圖可以發(fā)現(xiàn)，從欄目數(shù)量上來(lái)看南昌有9個(gè)，寧波只有8個(gè)，而無(wú)錫多達(dá)11個(gè)；從內(nèi)容上來(lái)看，南昌和寧波的主欄目分類主要是從相關(guān)新聞報(bào)道、及時(shí)性便民服務(wù)、推薦型生活資訊、政務(wù)類指南服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自我簡(jiǎn)介等六個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置，條塊較為清晰，服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，相比較而言無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)的主欄目分類則存在明顯的缺陷，如無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)的主欄目分類中今日提醒欄目的功能是給居民提供一些日常的服務(wù)訊息，信息量小，且具有很強(qiáng)的時(shí)效性，因此不宜放置大篇幅報(bào)道或者長(zhǎng)時(shí)間保留的內(nèi)容，也就不必單獨(dú)列為一個(gè)欄目，而且在寧波和南昌的網(wǎng)站中均采取的是在主頁(yè)面中嵌入滾動(dòng)信息窗口的形式來(lái)進(jìn)行發(fā)布；另外無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站主欄目中的生活百事通、辦事指南、公共服務(wù)、生活無(wú)錫四個(gè)欄目很明顯存在內(nèi)容交叉重復(fù)，服務(wù)類別劃分不夠清晰的問(wèn)題。(2)網(wǎng)站建設(shè)缺乏自身特色在對(duì)網(wǎng)站特點(diǎn)進(jìn)行分析的時(shí)候已經(jīng)指出，南昌網(wǎng)站通過(guò)特色服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)欄目的打造帶動(dòng)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展；寧波通過(guò)網(wǎng)站形式的創(chuàng)新，打造了網(wǎng)上和諧社區(qū)，從而增強(qiáng)了網(wǎng)站的吸引力，提高了網(wǎng)站的使用率，最終達(dá)到了便民與帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的雙重目的，而無(wú)錫的這些類社區(qū)服務(wù)平臺(tái)在自身特色的建設(shè)上顯然都有所缺位。3.服務(wù)模式不完善對(duì)比無(wú)錫現(xiàn)有類社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，首先都沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，其次雖然無(wú)錫2858服務(wù)網(wǎng)有服務(wù)熱線，但是所提供的電話服務(wù)為收費(fèi)電話且是普通的辦公電話，號(hào)碼不便于記憶。由此看出服務(wù)模式的較大差距也嚴(yán)重影響著無(wú)錫社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建立。4.服務(wù)定位存在一定偏差對(duì)比無(wú)錫現(xiàn)有類社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，由于服務(wù)涉及地域范圍小，加盟企業(yè)少，因此無(wú)法提供全面的及時(shí)性服務(wù)，而主要以網(wǎng)上推薦服務(wù)和咨詢介紹為主要服務(wù)定位，而且主頁(yè)網(wǎng)站中有一半的頁(yè)面內(nèi)容是咨訊和居家類知識(shí)介紹，雖然有服務(wù)生活的內(nèi)容，但卻不能體現(xiàn)面對(duì)面為民服務(wù)的核心宗旨。正是服務(wù)定位的較大偏差，使無(wú)錫社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)與居民聯(lián)系得不夠緊密，因此其服務(wù)性也自然大打折扣。通過(guò)以上分析得出，無(wú)錫的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)還沒(méi)有真正的建立，而類社區(qū)服務(wù)平臺(tái)依然存在著很大的缺陷，因此只有在整合現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善改進(jìn)，才有可能建立具有無(wú)錫特色的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)。三、無(wú)錫社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)建議1.明確服務(wù)定位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)是以為民服務(wù)為基本宗旨，以方便居民生活為基本服務(wù)內(nèi)容，因此要想真正發(fā)揮社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的作用首先要形成正確的服務(wù)定位，根據(jù)先行城市的成功經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)前要首先確立以便民服務(wù)為基本原則，繼而形成以及時(shí)性服務(wù)為主，推薦型服務(wù)為輔的服務(wù)結(jié)構(gòu)；相應(yīng)組建便民信息庫(kù)，整合政府公共服務(wù)資源，著力打造便民綜合咨詢平臺(tái)。在確立服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，要根據(jù)百姓的要求和建議不斷更新和完善服務(wù)內(nèi)容，并結(jié)合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行情況對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目不斷進(jìn)行創(chuàng)新。結(jié)合無(wú)錫社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀，綜合服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新理念，可以開(kāi)設(shè)居家常識(shí)類專欄，每日更新一定的健康、生活類常識(shí)信息，同時(shí)可以定期在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果針對(duì)居民感興趣的知識(shí)開(kāi)設(shè)知識(shí)講座專欄，這樣既可以增加網(wǎng)站的吸引力，又可以通過(guò)整合信息的方式方便居民學(xué)習(xí)，充分挖掘軟服務(wù)的潛力，擴(kuò)充軟服務(wù)的內(nèi)容。2.信息集中，打造公共服務(wù)門戶網(wǎng)站社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)首先是一個(gè)信息化的平臺(tái)，通過(guò)各種服務(wù)信息的匯聚，來(lái)達(dá)到根據(jù)居民的不同需求提供相應(yīng)信息和服務(wù)的目的，因此信息的收集、篩選分類和存儲(chǔ)更新十分重要。首先是信息的收集，根據(jù)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容，要綜合收集服務(wù)企業(yè)信息、政府綜合服務(wù)信息和生活咨詢等。其次是信息的篩選分類和存儲(chǔ)更新，對(duì)于服務(wù)企業(yè)信息，要建立相應(yīng)得數(shù)據(jù)庫(kù)，既要統(tǒng)計(jì)服務(wù)企業(yè)的基本情況，做好分類，也要建立服務(wù)企業(yè)的考核信息系統(tǒng)，便于管理；對(duì)于政府綜合服務(wù)信息，要做好對(duì)政府職能部門基本信息資料的整理，要建立與政府職能部門的溝通和信息共享途徑，及時(shí)更新信息；對(duì)于生活資訊，主要根據(jù)資訊的內(nèi)容分類收集，進(jìn)行目錄式數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理。在擁有了基本信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，細(xì)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，突出服務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)在服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)架上逐步對(duì)一些需求量大、專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有效剝離，打造專業(yè)型的服務(wù)子網(wǎng)站，利用不斷充實(shí)的信息資源，打造一個(gè)信息量大、服務(wù)性強(qiáng)具有無(wú)錫特色的多位一體的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。3.便民為本，開(kāi)通專線服務(wù)熱線社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)以及時(shí)性服務(wù)為主要內(nèi)容，雖然網(wǎng)上也會(huì)開(kāi)設(shè)有專門的預(yù)約窗口，但是網(wǎng)上的窗口服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，時(shí)效性弱，而且不能解決咨詢和復(fù)雜的預(yù)約服務(wù)，也不便于與居民的直接溝通，因此，服務(wù)的預(yù)約方式要以專線服務(wù)熱線為主。服務(wù)熱線主要需要包括服務(wù)預(yù)約、咨詢、投訴與建議這三個(gè)主要功能，另外在服務(wù)熱線的電話選取上，要以記憶性強(qiáng)和免費(fèi)為兩個(gè)基本原則，一個(gè)記憶性強(qiáng)的免費(fèi)熱線電話既是便民又是惠民，而一個(gè)專線的服務(wù)電話則是一種服務(wù)的態(tài)度。附文二：社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案建立服務(wù)于居民的信息化平臺(tái)，是隨著城市化進(jìn)程向縱深發(fā)展，政府職能逐步向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的需要，是加快城鄉(xiāng)一體化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建和諧社區(qū)、促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。為打造具有無(wú)錫特色的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，必須對(duì)現(xiàn)有公共服務(wù)資源進(jìn)行整合，以構(gòu)建統(tǒng)一的信息化服務(wù)體系。為此，特草擬社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)擬分三期進(jìn)行：一期目標(biāo)主要為完成平臺(tái)基本建設(shè)并在區(qū)級(jí)進(jìn)行試運(yùn)行；二期目標(biāo)為在無(wú)錫市范圍內(nèi)全面上線推廣；三期目標(biāo)為完善平臺(tái)建設(shè)。1.一期建設(shè)具體實(shí)施方案建設(shè)門戶社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站按照社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)方案進(jìn)行門戶網(wǎng)站建設(shè)。（詳見(jiàn)后）建設(shè)平臺(tái)信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)主要包括兩部分內(nèi)容，其一是承載信息、調(diào)用信息的數(shù)據(jù)庫(kù)載體；其二是信息本身的收集、選擇和儲(chǔ)存。前期主要需要收集的信息包括：政府相關(guān)公共服務(wù)的信息、便民服務(wù)的公共信息、居家常識(shí)信息、社區(qū)信息、部分推薦型服務(wù)的介紹信息、與子網(wǎng)站相配套的信息資源等。數(shù)據(jù)庫(kù)載體建設(shè)的主要功能是儲(chǔ)存信息和調(diào)用信息，除根據(jù)上述前期收集信息的分類建庫(kù)外，還要將服務(wù)企業(yè)的管理數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)建成，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的錄入、管理和考評(píng)工作。網(wǎng)站建成通過(guò)驗(yàn)收后對(duì)服務(wù)企業(yè)信息進(jìn)行收集、梳理和錄入在區(qū)級(jí)范圍內(nèi)依托社區(qū)和街道進(jìn)行服務(wù)企業(yè)的調(diào)研和摸底工作，在收集相應(yīng)的信息后根據(jù)服務(wù)分類分別挑選質(zhì)優(yōu)的企業(yè)爭(zhēng)取簽約加盟，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)做好平臺(tái)和加盟企業(yè)團(tuán)建的相關(guān)工作。在區(qū)級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行3-6個(gè)月的調(diào)試和試運(yùn)行在試運(yùn)行的過(guò)程中，及時(shí)找出不足并積累平臺(tái)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，在試運(yùn)行結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)。另外，在試運(yùn)行的過(guò)程中，收集無(wú)錫市范圍內(nèi)服務(wù)企業(yè)的信息，并進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)建設(shè)。2.二期建設(shè)具體實(shí)施方案對(duì)一期試運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)對(duì)一期試運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地糾正，對(duì)居民咨詢服務(wù)的情況進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)網(wǎng)站及服務(wù)項(xiàng)目做出一定的調(diào)整。正式在無(wú)錫市范圍內(nèi)上線運(yùn)行在一期建設(shè)中已經(jīng)完成無(wú)錫市范圍內(nèi)服務(wù)企業(yè)的調(diào)研和摸底，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善服務(wù)加盟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系，建立完善的無(wú)錫市加盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并相應(yīng)得完善平臺(tái)團(tuán)建工作。申請(qǐng)專項(xiàng)電話進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行力爭(zhēng)取得12343便民服務(wù)熱線的開(kāi)通權(quán)，給平臺(tái)的推廣和良好運(yùn)行打好基礎(chǔ)。對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳依靠多種宣傳方式：海報(bào)傳單介紹，網(wǎng)絡(luò)，電視媒體，移動(dòng)媒體等，增加平臺(tái)的知名度，使更多的居民相信并使用平臺(tái)為他們提高服務(wù)。3.三期建設(shè)具體實(shí)施方案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平臺(tái)的完善和服務(wù)項(xiàng)目的拓展工作，同時(shí)進(jìn)一步完善網(wǎng)上和諧社區(qū)建設(shè)以及在實(shí)際情況允許的情況下探索建立公共服務(wù)創(chuàng)業(yè)幫扶中心等深入性工作。附文三：社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)策劃1.網(wǎng)站構(gòu)建框架網(wǎng)站采用如圖的主網(wǎng)與子網(wǎng)共建的多位一體的構(gòu)架模式主網(wǎng)站主要功能：提供及時(shí)性服務(wù)為主，推薦型服務(wù)為輔的便民網(wǎng)上平臺(tái)。子網(wǎng)站主要功能：以現(xiàn)實(shí)和諧社區(qū)為模版著力構(gòu)建網(wǎng)上和諧社區(qū)；另外對(duì)專業(yè)服務(wù)性強(qiáng)，需求量大的服務(wù)項(xiàng)目逐步進(jìn)行剝離，逐步完善子網(wǎng)專項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，形成以網(wǎng)上和諧社區(qū)建設(shè)為核心，專項(xiàng)服務(wù)子網(wǎng)相配套的子網(wǎng)構(gòu)架體系。2.網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)主網(wǎng)的主欄目分類首頁(yè)、社區(qū)動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)大廳、生活無(wú)錫、居家知識(shí)園、政務(wù)服務(wù)、加盟企業(yè)、關(guān)于我們子網(wǎng)站分類子網(wǎng)站建設(shè)主要是網(wǎng)上和諧社區(qū)和專項(xiàng)服務(wù)子網(wǎng)的共建，其中網(wǎng)上和諧社區(qū)主要是基于現(xiàn)實(shí)和諧社區(qū)創(chuàng)建的相關(guān)要求進(jìn)行剝離的，如下圖：3.各分類欄目?jī)?nèi)容設(shè)置主網(wǎng)首頁(yè)首頁(yè)主要反映網(wǎng)站基本構(gòu)架，以簡(jiǎn)潔、清晰、方便為首要原則，另外需要設(shè)置今日提醒的滾動(dòng)欄目，主要就天氣，出行等及時(shí)性的信息予以反映；設(shè)置搜索功能條，主要功能是查找服務(wù)信息。社區(qū)動(dòng)態(tài)新聞?lì)愘Y訊，主要報(bào)道平臺(tái)建設(shè)情況和各個(gè)社區(qū)服務(wù)工作開(kāi)展的情況。便民服務(wù)大廳提供以及時(shí)性服務(wù)為主的列表信息，接受網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目主要是18大類的劃分：家政服務(wù)、家電維修、房屋裝修、水電維修、電腦維護(hù)、婚慶禮儀、住宿餐飲、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、交通旅游、購(gòu)物消費(fèi)、美容保健、中介服務(wù)、法律服務(wù)、殯儀服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融保險(xiǎn)、特色服務(wù)。生活無(wú)錫涵蓋推薦型服務(wù)內(nèi)容以及便民服務(wù)類日常信息，主要包括特色飲食、旅游、彩票信息、出行信息、常用電話等。居家知識(shí)園共享居家類小知識(shí)，每日更新一定的健康、生活類常識(shí)信息，同時(shí)定期在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果針對(duì)居民感興趣的知識(shí)開(kāi)設(shè)知識(shí)講座專欄。政務(wù)服務(wù)鏈接政府相關(guān)部門的網(wǎng)站，整合政府公共服務(wù)資源，提供居民辦證、辦事及政府文件信息的政務(wù)類信息服務(wù)。加盟企業(yè)加盟服務(wù)企業(yè)的推薦介紹以及信息的公示，使居民了解企業(yè)信息便于選取適合自己的服務(wù)企業(yè)。關(guān)于我們對(duì)于自身情況的介紹（可以考慮不單獨(dú)設(shè)置欄目而放置于主頁(yè)尾部）子網(wǎng)黨建、團(tuán)建專欄對(duì)社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)堅(jiān)持黨建、團(tuán)建工作，其中團(tuán)建子網(wǎng)可以以服務(wù)平臺(tái)為載體建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)建工作的宣傳窗口和開(kāi)展服務(wù)工作的推動(dòng)窗口。愛(ài)心超市以和諧社區(qū)的愛(ài)心超市為模版，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)愛(ài)心慈善平臺(tái)，在與各個(gè)社區(qū)建立了聯(lián)系的基礎(chǔ)上，由平臺(tái)定期匯總有捐贈(zèng)意向居民的信息，反饋給相關(guān)社區(qū)，由社區(qū)進(jìn)行物資的接收，對(duì)于物資的發(fā)放結(jié)果需要在網(wǎng)站進(jìn)行公布，而發(fā)放的主體根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行操作。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與社區(qū)的聯(lián)系主要依托基層社區(qū)團(tuán)支部，另外物資主要來(lái)源有兩個(gè)途徑：一是社會(huì)各界的捐贈(zèng)，二是根據(jù)開(kāi)展活動(dòng)需要平臺(tái)自身的購(gòu)置。市民書屋為打造網(wǎng)絡(luò)文明祥和得氣氛，以和諧社區(qū)的書屋建設(shè)為模版，構(gòu)建網(wǎng)上圖書借閱的運(yùn)營(yíng)模式，具體流程如下：社區(qū)聯(lián)絡(luò)員處實(shí)名注冊(cè)→在"市民書屋"進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約→定期將書集中配送至社區(qū)聯(lián)絡(luò)員處→借閱期滿還至社區(qū)聯(lián)絡(luò)員處在社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的選取上，主要依托各社區(qū)團(tuán)支部人員，另外圖書的主要來(lái)源有以下幾個(gè)途徑：一是接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)；二是平臺(tái)自身的圖書儲(chǔ)備；三是在條件允許的情況下，統(tǒng)籌建立各社區(qū)書屋的網(wǎng)上電子目錄，歸并入市民書屋的借閱體系。法律服務(wù)以和諧社區(qū)的"55普法"建設(shè)為模版，進(jìn)行網(wǎng)上的法律解答，法律普及建設(shè)。夕陽(yáng)紅以和諧社區(qū)的關(guān)愛(ài)老年人建設(shè)為模版，對(duì)老年人的活動(dòng)場(chǎng)所，以及好的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)情況進(jìn)行介紹傳播。青少年之家以和諧社區(qū)的關(guān)愛(ài)青少年建設(shè)為模版，給青少年提供心理咨詢，疑惑解答等服務(wù)。對(duì)青少年的服務(wù)可以根據(jù)各基層社區(qū)團(tuán)支部提供的青少年所需要服務(wù)項(xiàng)目的信息，依托平臺(tái)的社會(huì)資源開(kāi)展相關(guān)主題的輔導(dǎo)、心理咨詢等活動(dòng)。社區(qū)志愿者頻道以和諧社區(qū)的志愿者建設(shè)為模版，匯總各社區(qū)志愿者建設(shè)的情況，進(jìn)行網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)交流和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。社區(qū)服務(wù)論壇建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站的配套論壇，更好的吸引人氣，了解居民的想法。社區(qū)風(fēng)采主要功能是展示各社區(qū)的建設(shè)情況，作為各社區(qū)事務(wù)公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。附文四：社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)團(tuán)建規(guī)劃社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是連接服務(wù)企業(yè)與居民的媒介，是規(guī)范服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的助推器，是為居民提供及時(shí)質(zhì)優(yōu)服務(wù)的好幫手。由于平臺(tái)提供的服務(wù)種類多，服務(wù)項(xiàng)目雜