網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。1.網(wǎng)絡(luò)營銷的八項基本職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。（2）網(wǎng)址推廣：相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。（3）信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。（4）銷售促進：大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值（5）銷售渠道：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道具有的作用:（1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。（4）不僅僅是標志著一個企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來實實在在的好處。（6）顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。（7）顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了顧客關(guān)系。企業(yè)也常運用與顧客之間的關(guān)系進行關(guān)系營銷。關(guān)系營銷：就是指通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過誠實的交換和可依賴的服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、等各部門和組織建立起一種長期穩(wěn)定的、相互信任的關(guān)系，以使各方的目標在關(guān)系營銷過程中得以實現(xiàn)。（8）網(wǎng)上調(diào)研：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行搜集、整理和分析信息，達到了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴的目的。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)上調(diào)研的步驟：1.確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標2.確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3.選擇調(diào)查方式4.分析調(diào)查結(jié)果5.撰寫調(diào)查報告1.網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷的八種職能作為網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本框架，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價問題，實際上也就是對網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的綜合評價。因此，需要用全現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法，而且搜索引擎本身也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一，搜索引擎營銷的研究和應(yīng)用也仍然是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容之一。2.交換鏈接（友情鏈接）交換鏈接是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。3.病毒性營銷（形式常與娛樂營銷或事件營銷結(jié)合）病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。4.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告：就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接?，F(xiàn)在的廣告客戶已經(jīng)不再單純追求點擊率，更加重視品牌形象展示和廣告效果的轉(zhuǎn)化率。除了投入預(yù)算發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告之外，也可以采用交換廣告的方式。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見分類1旗幟廣告2、按鈕式廣告3、郵件列表廣告4、電子郵件廣告5、分類廣告12、互動游戲式廣告13、網(wǎng)絡(luò)流媒體廣告14、富媒體廣告6、贊助式廣告：內(nèi)容贊助、節(jié)目贊助、節(jié)日贊助7、競賽和推廣式廣告8、插頁式廣告9、文字鏈接廣告10、關(guān)鍵字廣告11、墻紙式廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的常見計價方法1.CPC2.CPM3.CPA4.CPS5.CPT5.信息發(fā)布信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段。通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷最簡單的方式。6.E-mail營銷許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度等。由于這種E-mail營銷資源屬于服務(wù)商所擁有，因此也稱為外部列表E-mail營銷。7.郵件列表營銷郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。利用郵件列表的營銷功能有兩種基本方式：一種方式建立自己的郵件列表另一種方式是利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)8.個性化營銷個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)是一個循序漸進的過程，需要在一定的基礎(chǔ)條件下進行，比如完善的網(wǎng)站基本功能、良好的品牌形象等等。9.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。10.網(wǎng)上商店營銷建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利條件。另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度五、營銷導(dǎo)向型網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃?網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)站功能規(guī)劃、網(wǎng)站服務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃、網(wǎng)站域名規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃1）網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)定位2）菜單和導(dǎo)航3）網(wǎng)頁信息的排放位置4）網(wǎng)站首頁設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃?1）用戶希望在企業(yè)網(wǎng)站尋找哪些信息?2）企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容：公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息促銷信息、銷售信息、公眾信息網(wǎng)站功能規(guī)劃1）信息發(fā)布2）產(chǎn)品管理3）會員管理4）訂單管理5）郵件列表6）論壇管理7）在線幫助8）站內(nèi)檢索9）廣告管理10）在線調(diào)查11）流量統(tǒng)計網(wǎng)站服務(wù)規(guī)劃1）產(chǎn)品選購和保養(yǎng)知識2）產(chǎn)品說明書3）常見問題解答4）在線問題咨詢5）即時信息服務(wù)6）會員通信7）優(yōu)惠券下載8）驅(qū)動程序下載9）會員社區(qū)服務(wù)10）免費研究報告網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃1）對用戶的優(yōu)化2）對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的優(yōu)化3）對網(wǎng)站運營維護的優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃?1）網(wǎng)站設(shè)計對用戶優(yōu)化的具體表現(xiàn)是以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計方便的網(wǎng)站導(dǎo)航，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。?2）網(wǎng)站設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的表現(xiàn)形式是：適合搜索引擎檢索(搜索引擎優(yōu)化：關(guān)鍵字、標題、網(wǎng)站描述等式），便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站資源(如