教育督導(dǎo)典型案例-“小細節(jié)”化解“大危機”

教育督導(dǎo)典型案例——“小細節(jié)”化解“大危機”【案例背景】11月9日上午戶外活動中，中二班小朋友奧利奧在與悅悅玩鬧的過程中推了悅悅一下，導(dǎo)致悅悅摔倒后額頭擦傷。下午離園時，該班班長李老師向家長反饋悅悅上午擦傷的經(jīng)過并致歉。家長聽后情緒非常激動。園所管理人員聞訊趕來，向家長表達了因看護不當(dāng)導(dǎo)致孩子受傷的歉意。之后悅悅家長提出需奧利奧家長當(dāng)面道歉的要求；園方在與奧利奧家長溝通后，奧利奧家長同意道歉。隨后悅悅爸爸要求奧利奧家長承諾以后絕不再發(fā)生類似事情，奧利奧爸爸表示會努力勸導(dǎo)孩子，但是孩子太小，沒辦法保證。對此交流結(jié)果，悅悅爸爸非常不滿，認為奧利奧家長極不負責(zé)任，并質(zhì)疑其道歉誠意和家庭教育方式，于是提出了新要求——給奧利奧換班。幼兒園管理層以不符合教育理念為由拒絕了該要求，只承諾加強班級管理。悅悅家長對該答復(fù)嚴(yán)重不滿，隨后到新源里派出所報警。在與園長溝通的過程中，園長因悅悅家長報警的事，情緒也非常激動。她認為悅悅家長處事偏激，不可理喻，給幼兒園的名譽造成損害，甚至提出勸退悅悅的想法。我意識到要打破這種劍拔弩張的局面，需要先平復(fù)園長情緒，然后通過案例分享引導(dǎo)園長認識到在此事件處理中園方的一些問題和不足。一、分享案例，介紹成功經(jīng)驗我也是一名園長，所以我講述了我園發(fā)生的類似案例。碰在所難免?！睉?yīng)該可以理解。如果問題反饋過程中，還有事實陳述不清、3.駁回家長換班訴求后，解釋工作是否到位?作的緣由，我們有沒有耐心地向家長解釋?當(dāng)家長了解且認和家長帶受傷小孩兒到醫(yī)院進行檢查，醫(yī)藥費由園方承擔(dān)。推人與校園霸凌的本質(zhì)區(qū)別。學(xué)前幼兒的語言功能不完善，(1)與奧利奧家長一起對孩子進行引導(dǎo)，幫助孩子學(xué)(2)加強班級管理和看護，盡全力保障幼兒安全和健【案例反思】還有義務(wù)幫助園所發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。通過與園長溝通，引導(dǎo)園長發(fā)現(xiàn)問題。第一，從上述案例可以看出，無論是管理干部還是一線教師，在家園溝通過程中都存在如下問題：從態(tài)度上來說，不屑溝通，認為有些事情不著急溝通、沒必要溝通，卻不知這其中的隱患會有多大。從技能上來說，不會溝通，溝通時過于死板，只說事情不談感情，這也是引發(fā)家長不滿的一個因素。從專業(yè)上來說，溝通過程中，缺乏專業(yè)性引導(dǎo)。幼兒園教育不同于家庭教育的一點是：家長不了解孩子的年齡特點、發(fā)展水平特別是一些孩子行為背后所隱含的意義，我們作為專業(yè)的幼教工作者，要耐心地向家長解釋。所以說家園溝通，首先要從態(tài)度上重視起來，充分意識到家園及時溝通、隨時溝通的重要性。其次要提升教師的溝通技巧，當(dāng)然能力不是一蹴而就的，可以開展關(guān)于家園溝通的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或園本教研，通過實際案例分享、分析、研討，切實提升教師的溝通能力。最后努力提升園領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)能力，能在家園溝通中給予家長正確和專業(yè)的引導(dǎo)。第二，針對上述案例還有一點啟示，就是在家園溝通中，需要運用同理心換位思考。缺乏同理心就難以體察家長的情緒和想法，難以理解家長的立場和感受，無法站在家長的角度思考和處理問題。就會出現(xiàn)本案例中幼兒受傷的情況延遲到離園時才通知家長的行為；就會使園方產(chǎn)生家長做事偏激、不可理喻等主觀定論。所以說，園領(lǐng)導(dǎo)更要運用同理心來處理家長的訴求。第三，始終不能忘記溝通的前提是信任。這份信任，需要點滴積累，需要在日常中勤溝通，多交流，積水成淵，功在平時。切不可輕視這份交流，唯有互相看見，看見教師對孩子真摯的關(guān)心愛護，才能建立堅不可破的信任和支持。第四，作為責(zé)任督學(xué)，我也肩負著對管轄區(qū)內(nèi)所有幼兒園的督導(dǎo)重任。這就要求我應(yīng)該定期到幼兒園，和管理干部或是一線教師聊一聊近期工作中出現(xiàn)的問題，同時給予正確段的狀況，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、給予幫助、排除隱患。另一方面，平時與園所多溝通、勤溝通，建立信任，園所遇到問題才會主動尋求責(zé)任督學(xué)的幫助，這樣才能將隱患消除在萌芽階段。所以說，溝通不僅適用于家園之間，也適用于我與幼兒園之間。正所謂細節(jié)決定成敗，平日將工作做實做細，才不會引發(fā)