護(hù)理新課題演示文稿

護(hù)理新課題演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共18頁(yè)。優(yōu)選護(hù)理新課題當(dāng)前2頁(yè)，總共18頁(yè)。第一節(jié)：護(hù)患關(guān)系

一、護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作上的意義：護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人際關(guān)系中最基本，最重要的一種是護(hù)理工作中的首要問(wèn)題，也是護(hù)理倫理學(xué)研究的核心問(wèn)題，簡(jiǎn)單說(shuō)護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者（或家屬）在護(hù)理服務(wù)中形成的人際關(guān)系，是幫助者與被幫助者之間的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展離不開(kāi)護(hù)患間的持續(xù)交往與互動(dòng)(即護(hù)患溝通)。隨著以人為本以病人為中心的服務(wù)理念貫深入，良好的護(hù)患溝通成為患者體驗(yàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象打造服務(wù)品牌的有效涂徑，探討護(hù)患溝通中的障礙因素及應(yīng)對(duì)策略，掌握護(hù)患溝通技巧，對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者健康，提升護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛有著重要現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前3頁(yè)，總共18頁(yè)。二、什么是護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是指在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性，專(zhuān)業(yè)性幫助性的人際關(guān)系。傳統(tǒng)護(hù)患關(guān)系是以治療為目的的專(zhuān)業(yè)性，幫助性關(guān)系。新型護(hù)患關(guān)系不僅是專(zhuān)業(yè)性，工作性，幫助性，還是矛盾性，對(duì)抗性（當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)）及相互依賴性的關(guān)系。當(dāng)前4頁(yè)，總共18頁(yè)。三、影響護(hù)患關(guān)系的因素

1、患者就醫(yī)意識(shí)，健康需求發(fā)生變化。2、患者就醫(yī)的自主性提高。3、患者法律意識(shí)提高。4、新的醫(yī)療制度建立。5、護(hù)理人員服務(wù)不到位。6、人們對(duì)護(hù)士要求提高。當(dāng)前5頁(yè)，總共18頁(yè)。四、建立良好護(hù)患關(guān)系的要素

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。2、提高護(hù)士素質(zhì)，完善護(hù)士形象。3、為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，安靜、和諧、安全、支持性。4、尊重患者的人格與權(quán)利，保護(hù)患者的隱私權(quán)。5、換位思考，心理減輕患者壓力。6、了解病人情況。7、避免直接指責(zé)和爭(zhēng)論。當(dāng)前6頁(yè)，總共18頁(yè)。五、掌握護(hù)患溝通技巧

一個(gè)要求，兩個(gè)技巧，三個(gè)掌握，四個(gè)留意，五個(gè)避免，六個(gè)方式。當(dāng)前7頁(yè)，總共18頁(yè)。第二節(jié)：護(hù)患溝通

護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展離不開(kāi)護(hù)患間的持續(xù)交往與互動(dòng)——即護(hù)患溝通。溝通是人際交往中不可缺少的，有效溝通是生產(chǎn)力，是構(gòu)建和諧社會(huì)基礎(chǔ)。當(dāng)前8頁(yè)，總共18頁(yè)。一、護(hù)患溝通技巧一個(gè)要求

二個(gè)技巧

三個(gè)掌握

四個(gè)留意

五個(gè)避免

六個(gè)方式

當(dāng)前9頁(yè)，總共18頁(yè)。

一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心當(dāng)前10頁(yè)，總共18頁(yè)。二個(gè)技巧：傾聽(tīng)（1）

有效傾聽(tīng)辦法：①注目?jī)A聽(tīng)以示尊重——面向病人，全神貫注。②點(diǎn)頭微笑以示贊許——適時(shí)給予反饋：哦、是。③適當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)記錄——注意病人的非語(yǔ)言行為。④關(guān)鍵復(fù)述以示重視——眼神集中，注視病人。⑤切莫隨便打斷對(duì)方講話——觸摸、沉默。（2）介紹：就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話當(dāng)前11頁(yè)，總共18頁(yè)。三個(gè)掌握：（1）掌握患者的病情，檢查結(jié)果和治療情況。（2）掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況。（3）掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。當(dāng)前12頁(yè)，總共18頁(yè)。四個(gè)留意：（1）留意溝通對(duì)象的情緒狀況。（2）留意受教育程度及對(duì)溝通的感受。（3）留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交談的期望值。（4）留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。當(dāng)前13頁(yè)，總共18頁(yè)。五個(gè)避免：（1）避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)。（2）避免使用易刺激對(duì)方情緒語(yǔ)言和語(yǔ)氣。（3）避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言。（4）避免刻意改變對(duì)方觀點(diǎn)。（5）避免壓抑對(duì)方情緒。

當(dāng)前14頁(yè)，總共18頁(yè)。六個(gè)方式：（1）預(yù)防為主針對(duì)性溝通（2）交接對(duì)象溝通。（3）集體溝通。（4）書(shū)面溝通（5）協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。（6）實(shí)物對(duì)照講解溝通。

當(dāng)前15頁(yè)，總共18頁(yè)。二、護(hù)患溝通的“五次談話”

1、入院談話2、實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話3、病情變化時(shí)及時(shí)談話4、病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作有意見(jiàn)時(shí)及時(shí)談話5、病人出院時(shí)談話當(dāng)前16頁(yè)，總共18頁(yè)。三、影響護(hù)患溝通的因素：1、溝通過(guò)程方便的因素：護(hù)士講醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或講內(nèi)容含義模糊不清；護(hù)士告知有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，多人傳遞至病人處信息會(huì)失真；護(hù)士向病人告知有關(guān)事項(xiàng)與醫(yī)生告知的不相一致等等。當(dāng)前17頁(yè)，總共18頁(yè)。2、護(hù)士自身方面的因素：（1）護(hù)士是否具有同理心：能否換位思考，理解病人，感受和分享病人感情、心態(tài)、處境和需要，不是表達(dá)自我情感。通過(guò)有同理心交談，使病人減少疏遠(yuǎn)感，孤獨(dú)感，而產(chǎn)生被關(guān)心、被接受，從而提高自控能力。（2）護(hù)理人員應(yīng)具有成熟的人格品質(zhì)：人格不成熟，