大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇通過社會(huì)實(shí)習(xí)，大學(xué)生能提前了解社會(huì)、認(rèn)知自我、精確定位，樹立正確的立業(yè)觀和擇業(yè)觀，在就業(yè)過程中適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)的要求，在短時(shí)間內(nèi)找到適合自己的崗位，邁出走向社會(huì)的第一步。下面是學(xué)習(xí)啦帶來的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會(huì)，僅供參考。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)一：

在剛剛過去的幾個(gè)月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。

即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的味道，為即將起先的職業(yè)生涯提前做好打算。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識(shí)了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在駕馭操作流程的同時(shí)，搞清晰自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的相識(shí)。此時(shí)此刻我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)浩大的工作體系也有了比以前更加清楚的相識(shí)。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作須要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?。其?shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都須要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時(shí)，每一次，都必需要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無誤。

二、講究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有必須的操作標(biāo)準(zhǔn)。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與溝通很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)須要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)必須要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才能同心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)懷與協(xié)助，各位領(lǐng)導(dǎo)都特別耐性地教育我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)學(xué)問，在生活上給與我許多關(guān)心。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時(shí)，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣袤的大學(xué)，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信念去對(duì)待工作，接著努力，讓自己更快成長(zhǎng)!

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)二：

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大局部的客戶事實(shí)上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就須要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但必須要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無論看法不好，我們的看法必須要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并時(shí)常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護(hù)好自己非常重要。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對(duì)這樣的不開心記憶猶新。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)三：

轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們供應(yīng)了這樣好的一個(gè)熬煉時(shí)機(jī)，讓我們走出校內(nèi)，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大協(xié)助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。

通過這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便起先體會(huì)到工作是件多不簡(jiǎn)單的事。頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

工作中期我起先明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本事要從零起步。因?yàn)樵S多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的教師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺，多分析比擬，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作踴躍性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看，似乎沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不簡(jiǎn)單!可收獲還真多。

這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)問的全才。雖然兩個(gè)月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。由于自己的不踴躍性導(dǎo)致我沒有好好把握這個(gè)時(shí)機(jī)去好好深化了解。這也是我在工作期間發(fā)覺的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我必須充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。

這個(gè)崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很嫻熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但造就了自信念也熬煉了口才。

這個(gè)崗位能造就足夠的應(yīng)變實(shí)力。在工作期間時(shí)時(shí)會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變實(shí)力上有所提高。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市101多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假如加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸造就的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對(duì)于我們來說是百利而無一害啊。所以這個(gè)最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些珍貴的東西，發(fā)覺一些問題，都可以讓自己成長(zhǎng)。

跟任何工作一樣，勝利的見習(xí)須要足夠正確的看法。在見習(xí)過程中不行幸免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見