客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)管理辦法-最終版

CRM管理辦法的每次重大修改需要進(jìn)行版本記錄和控制。在發(fā)布客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)管理辦法之前，需要在制度中標(biāo)明日期、版本以及更司的銷售管理質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合第二條適用范圍：本管理辦法適用于集團(tuán)及分子公司所有已開(kāi)CRM賬戶的營(yíng)銷人員及銷第三條日常使用基本要求：，少有一個(gè)跟進(jìn)更新的“一般行動(dòng)”以記錄最新的銷售進(jìn)展，即使客戶的購(gòu)買意向并沒(méi)有進(jìn)一步變化或推進(jìn)，也需要做下記錄以方便管理人員查看。集團(tuán)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部結(jié)合各分子公司進(jìn)行CRM戶、人員離職及崗CRM統(tǒng)離職或者崗位變動(dòng)的一個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)過(guò)OA系統(tǒng)提交“信息系統(tǒng)用戶管理及權(quán)限變更審批表”，在審批表中列明相應(yīng)的人員名求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)有明顯離職傾向的相關(guān)人員(含集團(tuán)管理層、板塊負(fù)責(zé)人、板塊管理人員、系統(tǒng)管理人員)可根據(jù)情況提前凍結(jié)使用權(quán)限。塊分類與權(quán)限設(shè)置管理版塊分別對(duì)應(yīng)集團(tuán)8家公司的業(yè)務(wù)，主要如下：方式，各個(gè)版塊都信息，則統(tǒng)一提管理2.版塊負(fù)責(zé)人：分子公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及主管營(yíng)銷的副總經(jīng)理，可以查，并給本版塊的業(yè)務(wù)人員指派相應(yīng)4.版塊管理員：每個(gè)版塊均設(shè)有1-2名版塊管理員，可以看到本版塊所有5.系統(tǒng)管理員：集團(tuán)公司設(shè)2名系統(tǒng)管理員，可查看和管理所有版塊的營(yíng)CRM整體應(yīng)用的責(zé)任部2.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理及問(wèn)題備案，并及時(shí)對(duì)接分子公司相應(yīng)的CRM5.其它領(lǐng)導(dǎo)交代的有關(guān)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的工作。第七條集團(tuán)和各分子公司各指定1名主管銷售的管理人員(副總以上級(jí)別)作為本公司CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)如下：第八條各分子公司均設(shè)1-2名版塊管理員，版塊管理員主要職責(zé)如下：需要對(duì)本公司CRM系統(tǒng)日常更新的信息進(jìn)行監(jiān)控，督促營(yíng)銷人員針對(duì)線3.管理業(yè)務(wù)人員錄入的新增客戶信息息、對(duì)重復(fù)錄入的客戶信息進(jìn)行調(diào)整5.針對(duì)公司提供客戶信息的營(yíng)銷資源在系統(tǒng)中直接分配給相應(yīng)區(qū)域的營(yíng)客戶檔案信息錄入及管理第九條業(yè)務(wù)人員及銷售管理人員必須將自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的已合作老客戶CRM戶。第十一條客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料由業(yè)務(wù)人員自行維護(hù)和管理，版幫助管理的義務(wù)，版塊管理員需要定溝通后做相應(yīng)的“客戶第十二條為了更好地維護(hù)客戶關(guān)系，業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)不同客戶的分類等級(jí)，定期或者不定期地對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪或者上門拜訪，以便及時(shí)了解客戶的最新需求。針對(duì)客戶的日常拜訪和關(guān)系維護(hù)信息，需要及時(shí)錄入“客戶檔案”的相關(guān)對(duì)象，即“一般行動(dòng)”中，以方便及時(shí)記錄和后期的理第十三條CRM系統(tǒng)中的線索一般是指還未成為購(gòu)買客戶但是有可能購(gòu)買活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費(fèi)者訪線索。所有業(yè)務(wù)人員及銷售管理人員需產(chǎn)品和服務(wù)可能有需求的意向信息及時(shí)產(chǎn)品需求等細(xì)節(jié)，對(duì)于線索初步溝通后CRM會(huì)是指已經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)人員初步判斷和落實(shí)的有業(yè)務(wù)人員及銷售管理人員需要將日常時(shí)準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，并及時(shí)更新銷售機(jī)戶的特殊需求等信息，以方便營(yíng)銷管理第十六條對(duì)于跟進(jìn)成功簽訂合同的銷售項(xiàng)目，必須及時(shí)準(zhǔn)確地錄入CRM則的第一時(shí)間錄入原則是指以先登記錄入的客戶/線索/銷售機(jī)會(huì)以及所有錄入的相關(guān)“一般是指針對(duì)業(yè)務(wù)人員第七章銷售預(yù)測(cè)與分析管理銷售預(yù)測(cè)功能是業(yè)務(wù)人員及營(yíng)銷管理人員進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)管理和額將直接影響到公司前響到后續(xù)的產(chǎn)品交貨時(shí)確的銷售數(shù)據(jù)分析，并為要學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用CRM系統(tǒng)的銷售預(yù)測(cè)及分析管理功能，要達(dá)到可以根線索及銷售機(jī)會(huì)來(lái)源分析，銷售丟單原因總結(jié)等營(yíng)銷分析(分析可以是針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)人員也可以是針對(duì)某個(gè)單一產(chǎn)品，或者針對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的)，第十九條公司所有人員(包括相關(guān)的管理人員和銷售人員)必須對(duì)公司得將相關(guān)信息泄露給不相關(guān)第二十條對(duì)有明顯離職傾向的相關(guān)人員(含集團(tuán)管理層、板塊負(fù)責(zé)人、版第二十二條各分子公司可根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)在銷售方面的特點(diǎn)，另行進(jìn)行不定期的考核評(píng)分，并不定期以O(shè)A公告的方式公布不按期登陸的人員不達(dá)標(biāo)或者在未按期登陸名單中出現(xiàn)，則將第二十四條集團(tuán)和各分子公司依據(jù)本公司產(chǎn)品或服務(wù)銷