用友TurboCRM6.1技術(shù)FAQ 用友TurboCRM6.1技術(shù)FAQ

用友TurboCRM6.1FAQ第60頁(yè)共63頁(yè)用友TurboCRM技術(shù)FAQ內(nèi)部文檔，嚴(yán)禁以任何形式提供給客戶(hù)或其他人員

1技術(shù)類(lèi)問(wèn)題1．1關(guān)于TurboKEY1.1.1登錄系統(tǒng)無(wú)法正常登錄系統(tǒng)，輸入密碼后，又回到登錄界面，需要在地址欄中再回車(chē)一次，才能進(jìn)入系統(tǒng)，怎么辦？

原因：在客戶(hù)端安裝了某種彈出窗口阻止程序，例如：上網(wǎng)助手、百度、MSN等的廣告攔截窗口功能，類(lèi)似這樣的軟件現(xiàn)在越來(lái)越多，不能枚舉。解決辦法：用戶(hù)只需要把“允許彈出窗口”功能打開(kāi)就可以了。有的程序需要卸載，比如上網(wǎng)助手。有的程序需要在IE菜單中“工具”→“彈出窗口阻止程序”中，在它后面的子菜單中會(huì)有：“啟用/關(guān)閉彈出窗口阻止程序”，這是一個(gè)開(kāi)關(guān)式菜單，在相反狀態(tài)下會(huì)有相反顯示，或者在“彈出窗口阻止程序設(shè)置”中指定訪問(wèn)CRM系統(tǒng)的網(wǎng)站不受控制。登陸系統(tǒng)時(shí)瀏覽器提示Fatalerror:Uncaughtexception'TException'withmessage'libfilenotfound:file=C:/TURBOCRM60/CODE/www/code/lib/tobjectinfo.lib'inC:\TURBOCRM60\CODE\lib\tglobal.lib:845Stacktrace:#0C:\TURBOCRM60\CODE\lib\tglobal.lib(864):crm_locate()#1C:\TURBOCRM60\CODE\lib\tglobal.lib(996):crm_include()#2C:\TURBOCRM60\CODE\www\login\login.php(10):include_once('C:\TURBOCRM60\C...')#3{main}throwninC:\TURBOCRM60\CODE\lib\tglobal.libonline845這是由于安裝目錄下的"code"文件夾名稱(chēng)大寫(xiě)造成的，將其改為小寫(xiě)重啟服務(wù)即可新增一個(gè)員工后，第一次登錄時(shí)默認(rèn)密碼是什么？

默認(rèn)密碼為空。員工自己怎樣修改登錄密碼？

員工登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊系統(tǒng)界面頂部的“個(gè)人信息”“修改密碼”。員工把密碼忘記了，系統(tǒng)管理員怎樣查詢(xún)?cè)搯T工的密碼？

我們的系統(tǒng)對(duì)所有用戶(hù)的密碼都是加密儲(chǔ)存的，所以，即使是系統(tǒng)管理員也看不到任何員工的登錄密碼。系統(tǒng)管理員可以將該員工的密碼清空，清空的方法是：進(jìn)入turbokey，選擇菜單“組織機(jī)構(gòu)”→“員工管理”，查詢(xún)到該員工，在員工列表的最后面，對(duì)應(yīng)該員工名稱(chēng)，點(diǎn)擊按鈕（清除密碼按鈕）即可。公司的名稱(chēng)變了，單位簡(jiǎn)稱(chēng)怎樣修改？

在KEY中的系統(tǒng)設(shè)置中，可以直接進(jìn)行修改。為什么登錄系統(tǒng)時(shí)，輸入單位簡(jiǎn)稱(chēng)時(shí)，有的客戶(hù)的必須輸入大寫(xiě)，有的大小寫(xiě)都行？

這是數(shù)據(jù)庫(kù)決定的，oracle數(shù)據(jù)庫(kù)默認(rèn)設(shè)置下區(qū)分大小寫(xiě)，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)默認(rèn)設(shè)置下不區(qū)分大小寫(xiě)，即大小寫(xiě)都行。（SQL也可以修改設(shè)置為區(qū)分大小寫(xiě)）如果所有具有turbokey權(quán)限的用戶(hù)的密碼都忘記了，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)清空密碼，怎么辦？在SQL查詢(xún)分析器中選中CRM數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行以下語(yǔ)句：updatetc_usersetlogin_password=''whereorg_id=1andlogin_name='admin'執(zhí)行后，可以使用：用戶(hù)admin，密碼為空，登錄CRM系統(tǒng)后自行修改密碼。如果具有turbokey權(quán)限的用戶(hù)不僅忘記了密碼，而且超過(guò)了登錄次數(shù)（由于在安全規(guī)則中設(shè)置了“密碼重試次數(shù)”），即使執(zhí)行了以上操作也無(wú)法登錄，怎么辦？在SQL查詢(xún)分析器中選中CRM數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行以下語(yǔ)句：updatetc_usersetretry_times=0,login_password=''wherelogin_name='admin'執(zhí)行后，可以使用：用戶(hù)admin，密碼為空，登錄CRM系統(tǒng)后自行修改密碼。windows2000server操作系統(tǒng)安裝CRM60系統(tǒng)以后，使用一段時(shí)間后，出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接不上的問(wèn)題，不能正常進(jìn)入系統(tǒng)登陸界面，查看“事件查看”的系統(tǒng)應(yīng)用程序日志，描述如下錯(cuò)誤信息：… “因?yàn)榉峙渚€性本地存儲(chǔ)失敗，COM+服務(wù)DLL(comsvcs.dll)不能被加載。”…解決方法：操作系統(tǒng)版本太低，需要為操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁，安裝win2kSP4以及后續(xù)補(bǔ)丁，問(wèn)題即可解決。在Windows2003server+SQL2000系統(tǒng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)連接不到服務(wù)器，或登陸頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間打不開(kāi)。安裝SQL2000的SP4補(bǔ)丁。CRM系統(tǒng)裝在了虛擬機(jī)上，以前未過(guò)期的許可證不能使用了，怎么辦？虛擬機(jī)程序在創(chuàng)建每個(gè)虛擬機(jī)時(shí)產(chǎn)生的MAC地址每次都是不一樣的，MAC地址變了許可就不能用了，需要重新申請(qǐng)?jiān)S可證文件。如何登陸DEMO演示帳套?在登錄界面的單位簡(jiǎn)稱(chēng)處輸入DEMO，用戶(hù)名：ceo，密碼為空。注意：如果數(shù)據(jù)庫(kù)為SQL環(huán)境，單位簡(jiǎn)稱(chēng)和用戶(hù)名不區(qū)分大小寫(xiě)，如果是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，必須錄入大寫(xiě)字母。在服務(wù)器上直接訪問(wèn)系統(tǒng)正常，但是客戶(hù)機(jī)訪問(wèn)服務(wù)器打不開(kāi)頁(yè)面，怎么辦？一般為防火墻阻止了訪問(wèn)，請(qǐng)檢查服務(wù)器上的防火墻設(shè)置，打開(kāi)對(duì)應(yīng)的訪問(wèn)端口。軟加密注冊(cè)后，在哪里顯示許可證文件？ 成功注冊(cè)后，在CRM的應(yīng)用服務(wù)器上的C:\WINDOWS\system32目錄下，會(huì)生成一個(gè)licence.uf文件，同時(shí)在C:\WINDOWS\目錄下也會(huì)生成一個(gè)licence.uf作為備份，CRM軟件首先會(huì)找C:\WINDOWS\system32目錄下的這個(gè)文件，萬(wàn)一找不到或被誤刪除，會(huì)繼續(xù)找C:\WINDOWS目錄下的這個(gè)許可證文件。 如果這兩個(gè)目錄下沒(méi)有生成licence.uf文件，說(shuō)明沒(méi)有注冊(cè)成功。在64位操作系統(tǒng)中注冊(cè)CRM時(shí)總是不成功，為何？排除瀏覽器設(shè)置問(wèn)題后，造成該問(wèn)題的原因可能是：注冊(cè)完成后需要重啟Apache服務(wù)，因?yàn)橛械?4位機(jī)器ddsvr.exe不會(huì)和Apache一起重啟，需要手動(dòng)停止并啟動(dòng)。1.1.2通用功能自定義屬性時(shí)，“引用”是什么意思？

通過(guò)設(shè)置引用型字段，可以在不同對(duì)象間通過(guò)對(duì)象字段實(shí)現(xiàn)相互引用。使用引用型的好處是：對(duì)象間查看相互關(guān)聯(lián)信息更加方便。新增了某個(gè)分類(lèi)后，在turbocrm中點(diǎn)擊新增時(shí)，下拉菜單中沒(méi)有顯示出來(lái)（1）檢查該分類(lèi)是否正確設(shè)置業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（2）確認(rèn)該分類(lèi)是否被停用（3）確認(rèn)當(dāng)前員工是否有對(duì)該分類(lèi)的操作權(quán)限（4）清除datacache（在crm系統(tǒng)安裝目錄的code\www\datacache目錄，全部清除其中的文件即可）。想要?jiǎng)h除某個(gè)分類(lèi)，系統(tǒng)提示“被。。。引用，不能刪除”，怎么辦？有三種辦法：（1）如果該分類(lèi)中的信息可以刪除，則先進(jìn)入crm系統(tǒng)，將其全部刪除。（2）如果需要保留該分類(lèi)中的信息，可以先進(jìn)入crm系統(tǒng)，將該分類(lèi)下的相關(guān)信息使用“更換分類(lèi)”的功能進(jìn)行處理。（3）將該分類(lèi)信息導(dǎo)出備份后再執(zhí)行刪除。將某個(gè)分類(lèi)停用后，對(duì)turbocrm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)有什么影響？

停用分類(lèi)，并不會(huì)停用該分類(lèi)中的所有信息，在crm中依然可以對(duì)該分類(lèi)中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)或修改。影響：不能再新增該分類(lèi)的數(shù)據(jù)信息。在“下拉框”屬性的設(shè)置中，“定義約束關(guān)系”是什么意思？

在key中某個(gè)下拉框?qū)α硪粋€(gè)下拉框“定義約束關(guān)系”后，在crm中，在上級(jí)枚舉屬性中選擇枚舉值后，在下級(jí)枚舉屬性中只列出與該枚舉值有聯(lián)動(dòng)關(guān)系的枚舉值。例如：在上級(jí)枚舉屬性“區(qū)域”中選擇了“東北區(qū)域”，則在下級(jí)枚舉屬性“省份”中只列出“黑龍江”、“遼寧”、“吉林”。在設(shè)置顯示頁(yè)面布局時(shí)，當(dāng)需要把某個(gè)項(xiàng)目拉出顯示區(qū)域時(shí)，總是選中整個(gè)格子，怎么辦？

當(dāng)需要把某個(gè)項(xiàng)目拉出顯示區(qū)域時(shí)，應(yīng)該用鼠標(biāo)點(diǎn)擊在文字內(nèi)容上，就可以很方便的拖拉了。需要將某個(gè)自定義屬性的內(nèi)容增大到兩個(gè)單元格，為什么無(wú)法使用“合并單元格”功能？應(yīng)該在放入自定義屬性的內(nèi)容之前，先合并單元格。員工如何更換部門(mén)？直接更改所屬部門(mén)即可。在系統(tǒng)里選擇員工的時(shí)候，只能選擇自己，為何？原因是他的員工權(quán)限為個(gè)人，所以只可以看到自己，把員工的數(shù)據(jù)權(quán)限放大就可以了。屬性被強(qiáng)制刪除后，又重新加入回來(lái)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)頁(yè)面上原來(lái)的屬性值全丟了？因?yàn)槭菑?qiáng)制刪除，重新加入回來(lái)算是新屬性了。企業(yè)配置中選擇“只許修改最后一個(gè)行動(dòng)”后，獨(dú)立的工作記錄（與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的）如何判斷最新?與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行動(dòng)隨時(shí)都可以修改，無(wú)論是否已經(jīng)完成。組織機(jī)構(gòu)中的角色和業(yè)務(wù)中的角色有區(qū)別嗎？有區(qū)別，這兩處的角色完全不同。組織機(jī)構(gòu)中的角色設(shè)置的是登錄用戶(hù)的權(quán)限；而業(yè)務(wù)中的角色表示某業(yè)務(wù)分類(lèi)中不同分工的名稱(chēng)，您可以設(shè)置根據(jù)分工的不同，業(yè)務(wù)角色在業(yè)務(wù)不同的階段可以執(zhí)行指定的動(dòng)作。為什么用自己做的打印模板輸出的數(shù)據(jù)格式與系統(tǒng)中顯示的不一樣？制作打印模板時(shí)，編號(hào)、電話(huà)號(hào)碼、郵編等數(shù)據(jù)值屬性，在Excel中要把單元格設(shè)成數(shù)值格式，否則輸出時(shí)會(huì)顯示成科學(xué)計(jì)數(shù)法，另外像日期、日期時(shí)間類(lèi)的字段也要在Excel中進(jìn)行單元格的格式設(shè)置。系統(tǒng)自帶的“管理員”賬號(hào)和自己創(chuàng)建的管理員賬號(hào)有無(wú)區(qū)別？有區(qū)別，系統(tǒng)自帶的管理員隱藏了一個(gè)管理員標(biāo)志，用戶(hù)自建的“管理員”只是權(quán)限最大的普通員工，在數(shù)據(jù)權(quán)限上和系統(tǒng)自帶的管理員是有區(qū)別的。使用復(fù)制功能能否復(fù)制一個(gè)“系統(tǒng)管理員”？可以，使用復(fù)制功能復(fù)制管理員角色時(shí)會(huì)同時(shí)復(fù)制隱藏的管理員標(biāo)志，帶有該標(biāo)志的賬號(hào)即使未設(shè)數(shù)據(jù)權(quán)限，有些數(shù)據(jù)也是可以訪問(wèn)的，所以要注意。短信和郵件帳戶(hù)的“相關(guān)員工”有什么用？加入相關(guān)員工后，決定了這些員工可以查看這些郵件/短信帳戶(hù)所接收到的信息。為什么在字段設(shè)置里設(shè)置顯示寬度是200以下，在頁(yè)面上看不出效果？系統(tǒng)里設(shè)有隱藏最小寬度，用戶(hù)可操作范圍是200以上。TurboCRM60系統(tǒng)的自定義字段可以建立多少個(gè)？在CRM6.1正式版發(fā)布之前，自定義字段最多可以建立165個(gè)，目前增加了擴(kuò)展表，原則上，自定義的個(gè)數(shù)不再限制。CRM6.0產(chǎn)品，最多可以建立165個(gè)，其中按照字段的類(lèi)型分配如下： 1．百分比+貨幣+數(shù)值型字段共不超過(guò)32個(gè)。2．自動(dòng)編號(hào)+電話(huà)+電子郵件+文本型字段共不超過(guò)16個(gè)。3．網(wǎng)址+下拉框（多選）+文本區(qū)域型字段共不超過(guò)28個(gè)。4．復(fù)選框+單選框+下拉框型字段共不超過(guò)64個(gè)。5．日期+日期時(shí)間型字段共不超過(guò)16個(gè)。6．文本區(qū)域（長(zhǎng)）/圖像字段分別只能新建1個(gè)7．引用型字段可以新建8個(gè)。可以作為引用對(duì)象的類(lèi)型包括：（1）客戶(hù)（2）聯(lián)系人（3）線索（4）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（5）報(bào)價(jià)（6）訂單（7）市場(chǎng)活動(dòng)（8）產(chǎn)品（9）發(fā)票（10）資源（11）部門(mén)（12）員工（13）調(diào)查問(wèn)卷（14）網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)字段級(jí)控制新增時(shí)沒(méi)有控制。是問(wèn)題嗎？為何這樣設(shè)計(jì)？不可查看/不可編輯指的是已創(chuàng)建完成的對(duì)象，新建的時(shí)候不限制因?yàn)樾陆〞r(shí)不能確定員工角色，所以此時(shí)做限制沒(méi)有根據(jù)，無(wú)法控制。創(chuàng)建了一個(gè)引用客戶(hù)的字段，并且希望在對(duì)象編輯頁(yè)面加入客戶(hù)信息，但是這個(gè)字段在編輯頁(yè)面不能選擇，怎么辦？在頁(yè)面布局中檢查一下是否把帶冒號(hào)的字段拖拽進(jìn)來(lái)了，帶冒號(hào)是只讀的，請(qǐng)直接選用引用字段。字段設(shè)置里的“全文檢索字段”選項(xiàng)中的“人名規(guī)則”和“公司名稱(chēng)規(guī)則”有什么不同？人名規(guī)則是將輸入的漢字直接和系統(tǒng)中已存在的字段做比較，找到相同的詞語(yǔ)就認(rèn)為該項(xiàng)是重復(fù)信息。公司名稱(chēng)規(guī)則是把輸入的信息中與“地名”和公司一些關(guān)鍵字排除后，將剩下的文字和系統(tǒng)中已存在的字段做比較。（注：關(guān)鍵字記錄在安裝目錄\search\stopwords.txt文件中，可以自行添加排除詞語(yǔ)）對(duì)象屬性中的“在相關(guān)對(duì)象上顯示”是什么意思？舉例說(shuō)明，訂單上有客戶(hù)的引用，在訂單的查看頁(yè)面可以配出客戶(hù)的全部屬性，如果不希望在訂單查看頁(yè)面上配置“行業(yè)”，只需把客戶(hù)的“行業(yè)”屬性中的“在相關(guān)對(duì)象上顯示”取消勾選，這樣在訂單查看頁(yè)面中就看不到客戶(hù)的“行業(yè)”了。CRM系統(tǒng)中常見(jiàn)的“隸屬于”，指的是直接下級(jí)還是所有的下級(jí)部門(mén)？所有的下級(jí)部門(mén)。CRM的許可證站點(diǎn)數(shù)，是否包含管理員(administrator)員工？包含，管理員占用一個(gè)許可證數(shù)。如何設(shè)置自動(dòng)踢出時(shí)間？在CRM61的安裝目錄的tsvr目錄下，turbocrm.ini文件中加一行：sessionTimeout=60;單位為默認(rèn)為分鐘。1.1.3組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和區(qū)域結(jié)構(gòu)有什么區(qū)別？

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)通常按照公司的產(chǎn)品線來(lái)設(shè)置，區(qū)域結(jié)構(gòu)通常按照地區(qū)或職能來(lái)設(shè)置。部門(mén)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)有什么關(guān)系？

設(shè)置部門(mén)之前，必須先設(shè)置好業(yè)務(wù)部門(mén)和區(qū)域部門(mén)。任何部門(mén)都是由業(yè)務(wù)部門(mén)和區(qū)域部門(mén)兩個(gè)緯度來(lái)確定的。CRM權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限有什么區(qū)別？

CRM權(quán)限是用來(lái)控制在turbocrm系統(tǒng)中可以使用哪些菜單，數(shù)據(jù)權(quán)限是用來(lái)使用某個(gè)菜單時(shí)可以操作哪些數(shù)據(jù)。例如：在turbokey的設(shè)置中，兩個(gè)員工，一個(gè)是銷(xiāo)售經(jīng)理，一個(gè)是銷(xiāo)售員，在CRM權(quán)限中都給予了“客戶(hù)信息”同樣的菜單權(quán)限，但是，在數(shù)據(jù)權(quán)限中分別給予了“負(fù)責(zé)部門(mén)”和“負(fù)責(zé)員工”的權(quán)限。那么，在turbocrm中，兩個(gè)員工都能點(diǎn)擊“客戶(hù)中心”→“客戶(hù)信息”這個(gè)菜單，進(jìn)行客戶(hù)資料的查詢(xún)，但是，銷(xiāo)售經(jīng)理查詢(xún)的數(shù)據(jù)是本部門(mén)負(fù)責(zé)的所有客戶(hù)，而銷(xiāo)售員只能查詢(xún)到負(fù)責(zé)員工是本人是客戶(hù)信息。（不過(guò)，不是所有的信息在數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)置中都有相關(guān)設(shè)置，對(duì)于沒(méi)有的項(xiàng)目，只要分配了CRM菜單權(quán)限，就有了對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)權(quán)限。）員工的所有權(quán)限都是由角色權(quán)限控制嗎？

不是，員工的權(quán)限也可以在員工查看頁(yè)面中進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置，而且，每個(gè)員工的權(quán)限是以員工獨(dú)立權(quán)限設(shè)置為準(zhǔn)的。（但是，如果在單獨(dú)調(diào)整后，重新修改過(guò)該員工選用的角色，或者是在“角色管理”處對(duì)角色的權(quán)限作過(guò)調(diào)整，那么原來(lái)對(duì)員工做的權(quán)限調(diào)整就被取消了。）另外，員工的權(quán)限并沒(méi)有全部都在角色設(shè)置中完成，在KEY中“行動(dòng)”→“動(dòng)作權(quán)限分配”中給員工分配訂單的權(quán)限，例如訂單中的“關(guān)閉”、“加鎖”、“解鎖”等權(quán)限。修改了某項(xiàng)權(quán)限后，為什么在turbocrm中沒(méi)起作用？

修改了任何權(quán)限后，都需要重新登錄，權(quán)限才能變化。數(shù)據(jù)權(quán)限中設(shè)為“負(fù)責(zé)部門(mén)”是什么含義？

當(dāng)員工的數(shù)據(jù)權(quán)限為負(fù)責(zé)部門(mén)時(shí)，是指該員工可以查看對(duì)象的負(fù)責(zé)部門(mén)為員工所在部門(mén)的所有數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)權(quán)限中設(shè)為“相關(guān)部門(mén)”是什么含義？當(dāng)員工的數(shù)據(jù)權(quán)限為相關(guān)部門(mén)時(shí)，是指該員工可以查看對(duì)象的相關(guān)部門(mén)（包括負(fù)責(zé)部門(mén)）為員工所在部門(mén)的所有數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)權(quán)限中的“負(fù)責(zé)員工”是什么含義？

數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)為負(fù)責(zé)員工時(shí)，是指數(shù)據(jù)的操作權(quán)限只能由該對(duì)象的負(fù)責(zé)員工進(jìn)行。數(shù)據(jù)權(quán)限中的“相關(guān)員工”是什么含義？數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)為相關(guān)員工時(shí)，是指數(shù)據(jù)的操作權(quán)限可以由該對(duì)象的相關(guān)員工進(jìn)行。（技巧）設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限時(shí)，如何快速設(shè)置？

在數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)置界面中，在行編號(hào)為1的一排中設(shè)置的權(quán)限會(huì)自動(dòng)填充到該列的所有單元格中。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理的數(shù)據(jù)權(quán)限通常為“讀”權(quán)限為全部，“寫(xiě)”權(quán)限為本部門(mén)，在頂行選中后，就可以將該角色的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的權(quán)限批量設(shè)置完成。為什么在第1行設(shè)置某角色的權(quán)限為“負(fù)責(zé)員工”后，在各項(xiàng)權(quán)限中出現(xiàn)了幾個(gè)“無(wú)”？

如果該列中某個(gè)對(duì)象沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，則會(huì)使用“無(wú)”來(lái)填充。例如：線索，只有“無(wú)/相關(guān)部門(mén)/負(fù)責(zé)部門(mén)/全部”權(quán)限。（技巧）如何使部門(mén)的上下級(jí)關(guān)系一目了然？

在“部門(mén)設(shè)置”中的部門(mén)名稱(chēng)中按照上下級(jí)關(guān)系輸入修飾符號(hào)，例如一個(gè)圓點(diǎn)“。”或星號(hào)“*”。這樣，不僅在turbokey的部門(mén)查詢(xún)中看得清楚，而且，在turbocrm中所有查詢(xún)窗口中，按照部門(mén)查詢(xún)信息時(shí)，在部門(mén)的下拉菜單中，也會(huì)清楚地看出部門(mén)上下級(jí)的關(guān)系。例如：將部門(mén)名稱(chēng)分別設(shè)置為：“總部”、“*北京總部”、“**北京朝陽(yáng)部門(mén)”，這樣，查詢(xún)部門(mén)名稱(chēng)就可以一目了然，如下所示：在turboKEY中顯示：在turboCRM中所有查詢(xún)條件中顯示：想給一個(gè)員工一個(gè)臨時(shí)的權(quán)限，但是同角色的員工很多，其他人的權(quán)限又不想變，怎么辦？

進(jìn)入員工管理，找到要做權(quán)限調(diào)整的員工，進(jìn)入員工界面，根據(jù)需要，做權(quán)限微調(diào)。某員工訂單的權(quán)限為全部，點(diǎn)擊訂閱的訂單消息，提示：無(wú)權(quán)限訪問(wèn)，為何？該員工沒(méi)有訂單中客戶(hù)的訪問(wèn)或讀取權(quán)限，所以無(wú)法訪問(wèn)。有的員工能看到別人的日程，有的員工只能看到自己的日程，可是在TurboKEY中沒(méi)有設(shè)置“日程”這項(xiàng)，為什么不同員工看到的不同呢？“日程”的查看權(quán)限等于“員工”的讀權(quán)限。例如：如果員工的讀權(quán)限設(shè)為了相關(guān)部門(mén)，那就可以從日程-協(xié)調(diào)員工中查看相關(guān)部門(mén)里員工的日程。KEY權(quán)限、CRM權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限有何區(qū)別？ KEY權(quán)限、CRM權(quán)限是功能權(quán)限，是員工能看到的功能菜單； 數(shù)據(jù)權(quán)限是員工能看到的數(shù)據(jù)范圍，包括全部、負(fù)責(zé)部門(mén)、相關(guān)部門(mén)、負(fù)責(zé)員工、相關(guān)員工和無(wú)；想知道某個(gè)菜單都有哪些員工可以使用，如何查看？選擇“KEY”→“組織機(jī)構(gòu)”→“權(quán)限查看”，可以看到某個(gè)功能都是哪些人有權(quán)限。部門(mén)的區(qū)域機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)如何更換？不可更換，只能刪除部門(mén)，然后重新來(lái)做相關(guān)員工為何不能查看客戶(hù)信息，為何？這是由于該員工的客戶(hù)數(shù)據(jù)權(quán)限是“負(fù)責(zé)員工”，而在客戶(hù)中將該員工加為相關(guān)員工，所以不能查看。從可訪問(wèn)范圍來(lái)比較，負(fù)責(zé)員工的訪問(wèn)范圍比相關(guān)員工要小。1.1.4產(chǎn)品產(chǎn)品類(lèi)別和產(chǎn)品類(lèi)型有什么區(qū)別？

產(chǎn)品同其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象一樣也具有類(lèi)型設(shè)置，但是不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的稅率和上下級(jí)關(guān)系，因此從這個(gè)角度區(qū)分就需要再為產(chǎn)品增加產(chǎn)品類(lèi)別這個(gè)屬性。為什么不把產(chǎn)品的匯率直接放在產(chǎn)品屬性中，而要設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品類(lèi)別”？在產(chǎn)品數(shù)量眾多情況下，若需要批量調(diào)整某些產(chǎn)品的稅率會(huì)是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，因此系統(tǒng)引出一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別的概念，用于統(tǒng)一管理產(chǎn)品的稅率和上下級(jí)關(guān)系產(chǎn)品分類(lèi)最多可分幾級(jí)？

在總分類(lèi)不超過(guò)10萬(wàn)種的情況下，可分40級(jí)以上。某產(chǎn)品的“是否組合”設(shè)置為“是”，怎樣改為“否”？在產(chǎn)品信息里，刪除組合產(chǎn)品的所有子產(chǎn)品即可稅率中數(shù)值是什么單位？單位是%，比如我們常說(shuō)17個(gè)點(diǎn)稅率，在這里應(yīng)該輸入17，而不是0.17。設(shè)置了多種稅率后，如何指定某種產(chǎn)品使用那種稅率？在新增或修改產(chǎn)品信息時(shí)可以指定。（系統(tǒng)中不能針對(duì)某個(gè)具體的產(chǎn)品單獨(dú)指定稅率）某種產(chǎn)品分類(lèi)修改了稅率后，對(duì)已有的銷(xiāo)售訂單是否有影響？對(duì)于已有的訂單，只有重新修改訂單，并且要在訂單明細(xì)中重新選擇產(chǎn)品后才會(huì)重新計(jì)算稅后金額。在幣種匯率中如何輸入歐元的符號(hào)“€”？在英文輸入狀態(tài)，使用：Alt+0128（數(shù)字鍵盤(pán)）在幣種匯率中，新增了新的幣種，在CRM系統(tǒng)中新增訂單并選擇該新增的幣種后，幣種名稱(chēng)為空，符號(hào)和匯率都存在，怎么辦？重新啟動(dòng)apache。TurboKEY中財(cái)務(wù)管理的匯率調(diào)整后，CRM中的匯率是否會(huì)變化？更改后的匯率只對(duì)這之后的數(shù)據(jù)起作用，對(duì)以前的數(shù)據(jù)不起作用，如果需要以前的數(shù)據(jù)也變化，那就需要修改單據(jù)，并且重新選擇匯率。1.1.5行動(dòng)流程的含義？

一旦定義了流程順序，就必須根據(jù)對(duì)象分類(lèi)中“流程設(shè)置”中的流程來(lái)一步一步嚴(yán)格執(zhí)行操作，不然永遠(yuǎn)也完成不了任務(wù)。如果只定義狀態(tài)或階段，沒(méi)有指定流程，那么就可以在進(jìn)行階段升遷時(shí)任意選擇其他狀態(tài)或階段在關(guān)閉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，有“丟單原因”的選擇，在哪里可以自定義丟單原因，是不是只能使用系統(tǒng)默認(rèn)的呢？

丟單原因可以自定義，設(shè)置方法是：KEY客戶(hù)化平臺(tái)自定義字段銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，編輯字段“丟單原因”的枚舉值即可。“丟單原因”設(shè)置后在什么地方可以選用？

丟單原因是在關(guān)閉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并且選擇結(jié)果為“失敗”時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)的。1.1.6服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)計(jì)劃有什么區(qū)別？如何理解

本質(zhì)上沒(méi)有任何區(qū)別，都屬于服務(wù)范疇，用戶(hù)可在使用上加以區(qū)別。服務(wù)請(qǐng)求：來(lái)自客戶(hù)申請(qǐng)，由客戶(hù)需求生成的被動(dòng)服務(wù)。服務(wù)計(jì)劃：來(lái)自企業(yè)，由企業(yè)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)隊(duì)列的權(quán)限怎么控制？服務(wù)隊(duì)列的權(quán)限只和服務(wù)隊(duì)列的相關(guān)員工有關(guān)，沒(méi)有單獨(dú)的數(shù)據(jù)權(quán)限，只有服務(wù)隊(duì)列的相關(guān)員工才可以查看這個(gè)隊(duì)列的信息。1.1.7銷(xiāo)售訂單在訂單類(lèi)型的設(shè)置中“應(yīng)收標(biāo)志”有什么含義？

應(yīng)收標(biāo)志在V6.0中有四種：生效記應(yīng)收、發(fā)票記應(yīng)收、狀態(tài)記應(yīng)收、交付記應(yīng)收。生效記應(yīng)收：訂單的有效金額會(huì)在訂單生效后產(chǎn)生。發(fā)票記應(yīng)收：訂單的有效金額受已開(kāi)發(fā)票影響，開(kāi)多少發(fā)票顯示多少金額。狀態(tài)記應(yīng)收：訂單的有效金額與訂單業(yè)務(wù)所處狀態(tài)相關(guān)，每個(gè)狀態(tài)可顯示不同的金額。交付記應(yīng)收：訂單的有效金額受已交付產(chǎn)品金額影響，交付多少顯示多少。1.1.8其它在以前版本中可以配置“允許XXX名稱(chēng)重復(fù)”，現(xiàn)在6.0版本中沒(méi)有這個(gè)設(shè)置了，如果想設(shè)客戶(hù)名不能重復(fù)怎么辦？

可以在key中設(shè)置：“客戶(hù)化平臺(tái)”“自定義字段”“客戶(hù)”，修改“名稱(chēng)”字段，勾選“取值唯一”即可。業(yè)務(wù)對(duì)象下的行動(dòng)，在有了新的記錄后，如何才能不能被修改？在系統(tǒng)設(shè)置里勾選“只允許修改最后一個(gè)行動(dòng)”1．2關(guān)于TurboCRM1.2.1桌面如何將自己比較關(guān)心的客戶(hù)信息顯示在桌面上？使用定制查詢(xún)，可以先在客戶(hù)列表頁(yè)面查詢(xún)出所需的客戶(hù)，并保存查詢(xún)條件，再把保存的查詢(xún)放在桌面上。除了定制查詢(xún)，收藏夾信息也可以放在桌面上。為什么我在桌面勾選并保存了顯示‘快速新增’CRM桌面上卻看不到輸入框？需要在KEY中的快速新增設(shè)置中，設(shè)置對(duì)象的快速新增字段。在對(duì)象列表中怎么看不到“加入桌面”的鏈接？需要保存為快速查詢(xún)條件，使用快速查詢(xún)條件查詢(xún)后，才能出現(xiàn)“加入桌面”的鏈接。或者進(jìn)入收藏夾列表，收藏夾也可以“加入桌面”。放在桌面上的各類(lèi)信息如何調(diào)整顯示位置？點(diǎn)擊桌面的“設(shè)置”按鈕，可以調(diào)整已有的各類(lèi)信息位置和顯示條數(shù)。最近查看欄的顯示條目可不可以調(diào)整？可以調(diào)整，點(diǎn)擊桌面的“設(shè)置”按鈕可以設(shè)置最近查看的顯示條數(shù)。所有對(duì)象的顯示行數(shù)都可以設(shè)定顯示行數(shù)，最大可以設(shè)1000行，建議夠用就好，否則會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度。如何查看下屬員工的日程？在日程的查看頁(yè)面，可以點(diǎn)擊下拉框選擇查看其他員工的日程。前提是當(dāng)前員工要具備員工的數(shù)據(jù)權(quán)限。修改桌面設(shè)置，會(huì)不會(huì)影響其他員工的桌面？不會(huì)，每個(gè)員工的桌面都是獨(dú)立保存的。具有所有員工權(quán)限的人如何查看別人的日程信息？在日程的查看頁(yè)面，可以點(diǎn)擊下拉框選擇查看其他員工的日程。行動(dòng)和日程的區(qū)別，什么樣的行動(dòng)會(huì)在“日程”里顯示？CRM60系列產(chǎn)品中的行動(dòng)，就是我們常見(jiàn)的執(zhí)行的動(dòng)作，錄在系統(tǒng)中以作記錄，在桌面的“日程”中顯示的行動(dòng)，排除系統(tǒng)自動(dòng)生成的行動(dòng)：如生效、失效、加鎖、解鎖。其他的行動(dòng)都會(huì)列入日程的顯示。1.2.2通用功能某個(gè)字段最多可以錄入多少個(gè)字？在任何字段中錄入多一點(diǎn)的字，保存時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出提示。如何進(jìn)行模糊查詢(xún)嗎？系統(tǒng)提供了多種查詢(xún)方式，這里可以選用“包含”。歷史交易數(shù)據(jù)越來(lái)越多，是否可以增加刪除功能？數(shù)據(jù)越多，分析挖掘的結(jié)果越準(zhǔn)確。建議使用歷史交易時(shí)，利用查詢(xún)功能篩選。如何修改或刪除歷史數(shù)據(jù)？？先激活，然后就可以修改或刪除相關(guān)數(shù)據(jù)了。但是員工要具備激活權(quán)限。個(gè)別客戶(hù)端登錄CRM系統(tǒng)，頁(yè)面顯示亂碼或者是系統(tǒng)菜單突然亂碼了，是何原因？如何解決？IE瀏覽器--〉查看--〉編碼“自動(dòng)選擇”選中，編碼格式選擇“UTF-8”。如何修改工具條的顯示方式？在KEY中其它設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置，可以調(diào)整工具條顯示方式。系統(tǒng)的其他設(shè)置也在這里調(diào)整。某項(xiàng)功能的菜單權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限都已經(jīng)分配了，卻沒(méi)有“新增”按鈕？沒(méi)有該數(shù)據(jù)項(xiàng)的分類(lèi)，或者在分類(lèi)中沒(méi)有設(shè)置關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。在瀏覽器中訪問(wèn)CRM系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的單位簡(jiǎn)稱(chēng)和登錄名都被清空了，為何？這是由于清空了瀏覽器的歷史記錄，把原來(lái)放在瀏覽器中Cookies里的信息都清空了，重新錄入即可。系統(tǒng)菜單的顯示文字名稱(chēng)是否能直接更改？可以，在KEY系統(tǒng)客戶(hù)化平臺(tái)自定義菜單，可以調(diào)整KEY和CRM菜單名稱(chēng)，其他位置的文字暫時(shí)不能直接修改。員工能否批量刪除？員工的關(guān)聯(lián)很復(fù)雜，建議客戶(hù)不要在正式系統(tǒng)中做試驗(yàn)，員工盡量不要?jiǎng)h除，可以做停用。附件很大，是否支持Ftp上傳？不支持，附件大小有限制，最大8M。對(duì)象下的行動(dòng)看不到了，在日程中只有他本人可以查看，為何？和行動(dòng)的權(quán)限有關(guān)。信用管理中的信用期限如何理解？信用管理中的信用期限設(shè)置的數(shù)字，單位為：天；含義為：從訂單日期到付款日期之間的天數(shù)，可以理解為寬限的付款時(shí)間。設(shè)定信用期限后，系統(tǒng)中的具體體現(xiàn)：新增訂單時(shí)，如果使用的賬戶(hù)設(shè)定了[信用期限]，那么[付款期限]會(huì)在[訂單日期]的基礎(chǔ)上自動(dòng)增加設(shè)定的信用期限天數(shù)，即“付款期限=訂單日期+信用期限”，例如：訂單日期為：2009年6月20日，信用期限為：10天，那么付款期限就為：2009年6月30日點(diǎn)擊訂單編輯頁(yè)面的“檢查信用額度”按鈕，彈出的窗口中將會(huì)列出[付款期限]在系統(tǒng)當(dāng)前日期及之前的所有此賬戶(hù)下未付款的訂單（所有分類(lèi)的訂單）保存訂單的時(shí)候，僅有“嚴(yán)格信用管理”（訂單分類(lèi)中有此選項(xiàng)）的訂單，在“檢查信用額度”中若有未付款的訂單，則無(wú)法保存，系統(tǒng)會(huì)提示：超出信用期限，您必須將[付款期限]在系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間及之前該賬戶(hù)下所有的訂單付款后才可再新增此類(lèi)訂單。其他種類(lèi)的訂單可以正常保存。設(shè)置好了提醒設(shè)置，為什么沒(méi)有起作用？當(dāng)用戶(hù)自己創(chuàng)建、修改、刪除對(duì)象時(shí)，系統(tǒng)是不提醒的；只有當(dāng)其他用戶(hù)在創(chuàng)建、修改、刪除對(duì)象時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)做相應(yīng)的提醒。過(guò)濾條件修改是什么地方的設(shè)置？修改的是對(duì)象列表中顯示查詢(xún)的查詢(xún)條件和順序。在字段列表中，枚舉類(lèi)型的字段有個(gè)“替換”選項(xiàng)，有什么作用？這里的“替換”比較類(lèi)似批量修改，它是將所有已保存數(shù)據(jù)中的一個(gè)枚舉值替換為另一個(gè)值。例如，客戶(hù)中有“類(lèi)型”字段，我們做如下操作，單擊“替換”，“修改值”選擇投資商，“修改為”選擇合作伙伴，單擊保存。操作的意思是，將客戶(hù)記錄中所有類(lèi)型為投資商的，修改為合作伙伴。字段編輯頁(yè)面中的“審計(jì)字段”是做什么用的？在字段設(shè)置頁(yè)面勾選“審計(jì)字段”后，可以進(jìn)行跟蹤記錄變動(dòng)歷史，在對(duì)象的查看頁(yè)面的相關(guān)對(duì)象中，有一項(xiàng)"變動(dòng)歷史"，主要是來(lái)記錄審計(jì)字段的變化情況的。例如客戶(hù)的年收入字段,設(shè)為審計(jì)字段后，每一次年收入字段的數(shù)值變化，都會(huì)記載下來(lái)。郵件、短信的禁發(fā)規(guī)則:本系統(tǒng)支持設(shè)置郵件\短信禁發(fā)規(guī)則來(lái)禁止對(duì)一類(lèi)或多類(lèi)的郵件地址\短信號(hào)碼禁發(fā)郵件\短信，郵件地址\手機(jī)號(hào)碼中相同部分采用通配符*來(lái)補(bǔ)全，例：1.以郵箱地址創(chuàng)建規(guī)則禁發(fā)：禁發(fā)"@163.com"這類(lèi)郵件地址，則“內(nèi)容”處應(yīng)填入”*@163.com”;2.以用戶(hù)名創(chuàng)建規(guī)則禁發(fā)：禁發(fā)用戶(hù)名為“colin”的所有郵件地址，則“內(nèi)容”處填入“colin@*”;3.以短信號(hào)碼創(chuàng)建規(guī)則禁發(fā)：禁發(fā)“1391#######”這類(lèi)的短信號(hào)碼，則“號(hào)碼”處填入“1391*”對(duì)于打印模板，能否提供標(biāo)準(zhǔn)的模板文件，如何獲得？在CRM系統(tǒng)安裝目錄下的DOC文件夾下，有一個(gè)打印模版目錄，存放所有的打印模版文件格式供用戶(hù)參考。用Excel整理csv格式的文件用作導(dǎo)入時(shí)，保存后格式會(huì)變?nèi)绾谓鉀Q？用Excel把xls或xlsx文件轉(zhuǎn)換為csv格式或直接創(chuàng)建csv時(shí)要一次將格式調(diào)整完畢，不要保存后再用Excel編輯，這樣很容易使格式變化。在用Excel查看導(dǎo)入文件時(shí)，對(duì)文件內(nèi)容所作的諸如調(diào)整單元格高度、寬度等操作都會(huì)在關(guān)閉文件時(shí)提示文件變化需要保存，此時(shí)不要保存以免格式變化。在導(dǎo)入csv格式文件以前，最好先用記事本等純文本編輯工具打開(kāi)查看，檢查格式。在非正常退出系統(tǒng)后，使用管理員權(quán)限的員工進(jìn)入系統(tǒng)，在查看在線員工列表中，還可以看到非正常退出系統(tǒng)的員工嗎？可以，雖然非正常退出系統(tǒng)的員工目前已經(jīng)不在線，但是系統(tǒng)查看在線員工的列表頁(yè)面，仍顯示此員工在線。員工踢出功能能否踢出自己？可以。使用后臺(tái)導(dǎo)入功能時(shí)，如果出現(xiàn)意外情況，如斷電等，系統(tǒng)會(huì)保留已導(dǎo)入的數(shù)據(jù)嗎？會(huì)的，如果在導(dǎo)入時(shí)發(fā)生意外退出或中斷的情況，再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，會(huì)看到已導(dǎo)入的部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)被保存。6.0安裝后，各種服務(wù)啟動(dòng)正常，打開(kāi)登陸頁(yè)面，總是顯示空白，如何解決？可能是沒(méi)有連接上數(shù)據(jù)庫(kù)，在tsvr目錄下的turbocrm.ini配置文件中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器地址可能配置的地址為，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，導(dǎo)致連接不上數(shù)據(jù)庫(kù)，可以把DBServer=改為等于機(jī)器名，大部分情況下可解決問(wèn)題。在key中調(diào)整列表布局后，回到CRM頁(yè)面，為何列表布局不會(huì)變化，只有在CRM中調(diào)整“布局”，列表布局才會(huì)發(fā)生變化，為何？在KEY中調(diào)整的列表布局，只對(duì)以后新增加的員工有影響，不會(huì)再影響以前增加的員工的布局。防止已有員工的列表布局被打亂。6.0安裝后，在任務(wù)管理器的進(jìn)程中，看到DDSvr.exe服務(wù)不能啟動(dòng)，為什么，如何解決？可能是沒(méi)有許可證文件。在CRM安裝目錄的tsvr目錄中，有個(gè)默認(rèn)的tlicense.dat文件，如果人為修改或刪除，導(dǎo)致tlicense.dat文件不存在或者文件名不正確，可能會(huì)造成這種情況。保證有個(gè)tlicense.dat文件即可。每次進(jìn)入對(duì)象列表頁(yè)面的過(guò)濾條件總是顯示今日新增，如何去掉？在定制查詢(xún)中，選擇“我的查詢(xún)”，把自己常用的條件排在第一位即可進(jìn)入客戶(hù)對(duì)象列表頁(yè)面，總是顯示不同分類(lèi)，如何顯示所有客戶(hù)？有兩種解決方法： 1、在系統(tǒng)設(shè)置中去掉“菜單不顯示分類(lèi)”選項(xiàng)。 2、在任一個(gè)客戶(hù)的分類(lèi)列表頁(yè)面，設(shè)定條件，顯示所有的分類(lèi)客戶(hù)信息，存入定制查詢(xún)條件，每次進(jìn)入選擇定制的所有客戶(hù)的條件查看即可。如何替換用友TurboCRM6.0的LOGO文件？Logo.swf的替換方法：

在用友TurboCRM6.0安裝目錄的code/www/img目錄下，使用新的logo.swf替換原來(lái)的文件注意：有三個(gè)文件，如果一般都用中文系統(tǒng)的話(huà)，只用修改“l(fā)ogo-zh_CN.swf”文件即可，三個(gè)文件分別是：logo-zh_CN.swf中文界面的logologo-en.swf英文界面的logologo-zh_TW.swf繁體中文界面的logo2、關(guān)閉瀏覽器，關(guān)閉apache服務(wù)3、清除緩存

清除安裝目錄的code/www/datacache目錄下的所有文件

清除安裝目錄的同code同目錄的temp下的所有文件（需要關(guān)掉apache，才能刪除所有文件）4、重新開(kāi)啟apache,重啟瀏覽器即可自己創(chuàng)建的打印模板在后臺(tái)上傳后，沒(méi)有在CRM中出現(xiàn)模板打印按鈕，為何？1、可能由于模板是在Excel中直接編輯的，所以會(huì)帶有一些系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的格式在里邊，將模板單元格里的信息復(fù)制到記事本，再粘貼回去即可。2、在6.1版本以后，打印模板是和對(duì)象分類(lèi)綁定的，因此在菜單中加入打印模板以后，還要在對(duì)象分類(lèi)中再次指定才能正常使用。如何創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的行動(dòng)的菜單？方法如下：創(chuàng)建行動(dòng)的菜單點(diǎn)擊key-客戶(hù)化平臺(tái)-自定義菜單-crm菜單設(shè)置，創(chuàng)建一個(gè)“行動(dòng)”的主菜單。創(chuàng)建主菜單并設(shè)置所有權(quán)限在CRM菜單設(shè)置中，新建一個(gè)行動(dòng)的主菜單，如下圖：錄入菜單的名稱(chēng)，如上圖中的“所有行動(dòng)”，然后點(diǎn)擊保存。在“所有行動(dòng)”的主菜單下建立一個(gè)子菜單：注意子菜單的權(quán)限和URL子菜單的權(quán)限：如果要顯示系統(tǒng)的所有行動(dòng)，錄入LIST_ACTIVITY子菜單的URL：如果要顯示系統(tǒng)的所有行動(dòng)，錄入:/activity/activitylist.php?ClearS=1使用查詢(xún)?cè)贑RM界面，直接查詢(xún)“所有行動(dòng)”主菜單下的“行動(dòng)”即可，出來(lái)的行動(dòng)列表就是所有的行動(dòng)列表在CRM系統(tǒng)中，上傳的文件放在哪里了？ 會(huì)臨時(shí)放在CRM服務(wù)器的code\www\tmpfile目錄下，同時(shí)存入CRM服務(wù)器安裝目錄下的storage目錄下，系統(tǒng)做升級(jí)或重裝時(shí)，需要備份該文件夾。在storage目錄下，附件根據(jù)帳套的不同放入不同的org中，比如，正式的帳套（默認(rèn)CRM）是org1；演示帳套是org12345678，文件的目錄不明確，文件名也被改變了，需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中表tc_file_resource中找到文件名（fr_name），然后找到文件路徑（file_name），才能查看上載的文件。進(jìn)行導(dǎo)入操作時(shí)，總提示日期或時(shí)間錯(cuò)誤，日期格式與系統(tǒng)里的一樣，為什么？修改Excel的單元格屬性，將日期時(shí)間部分改成兩位數(shù)。如2009-07-08另外，造成時(shí)間導(dǎo)入失敗的另一個(gè)常見(jiàn)原因是系統(tǒng)里有“日期型”和“日期時(shí)間型”這兩種格式要對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)源上的格式，如數(shù)據(jù)源上的格式是日期型，系統(tǒng)里對(duì)應(yīng)的字段是日期時(shí)間型，這樣是絕對(duì)導(dǎo)不進(jìn)去的。做Excel表格的導(dǎo)入文件時(shí)，日期型字段已設(shè)置為2009-10-10后，在導(dǎo)入時(shí)字段映射頁(yè)面還是顯示為文本型40096，會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)入不成功，如何解決？在做Excel表格的導(dǎo)入文件時(shí)，先設(shè)置該日期型字段的單元格為文本型，在文本型單元格中再錄入正常的日期(如2009-10-10)即可。在統(tǒng)計(jì)分析中，柱形圖、條形圖、儀表都有圖形顯示，為什么折線圖和面積圖沒(méi)有顯示？如果統(tǒng)計(jì)分析的行維度上只有1列數(shù)據(jù)時(shí)是畫(huà)不出來(lái)的，折線圖和面積圖需要至少2列數(shù)據(jù)才可以顯示。系統(tǒng)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)，并且License沒(méi)有過(guò)期，登陸系統(tǒng)時(shí)卻報(bào)“許可證已過(guò)期”是怎么回事？出現(xiàn)這一現(xiàn)象多為機(jī)器上裝了多塊網(wǎng)卡造成的，只要還原到注冊(cè)時(shí)的硬件環(huán)境,或者禁用其他不用的網(wǎng)卡，然后重啟Apache就可以了。舉例說(shuō)明：某機(jī)器有網(wǎng)卡A、B，注冊(cè)時(shí)提取的機(jī)器碼是以活動(dòng)的網(wǎng)卡來(lái)取的，如果有多個(gè)則按先后順序選擇(此規(guī)則是集團(tuán)的注冊(cè)模塊寫(xiě)死的)。假設(shè)取了A。在使用時(shí)活動(dòng)的網(wǎng)卡變成了B，這樣就會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)新的環(huán)境需要重新注冊(cè)。此時(shí)只要把B停用了，只用A就可以了。批量更新為負(fù)積分、導(dǎo)入負(fù)積分時(shí)，累計(jì)積分是否要扣減？批量更新為負(fù)積分、導(dǎo)入負(fù)積分時(shí)，累計(jì)積分不用扣減。提醒設(shè)置正常，但是當(dāng)條件滿(mǎn)足，應(yīng)該觸發(fā)提醒時(shí)，被提醒的人為何收不到提醒？提醒有權(quán)限控制，只有當(dāng)有權(quán)訪問(wèn)提醒對(duì)象時(shí)，提醒才能彈出。系統(tǒng)總是提示許可證過(guò)期，但我已經(jīng)注冊(cè)過(guò)了，為何不成功？注冊(cè)時(shí)（無(wú)論是哪種方式，在線直接注冊(cè)或?qū)敕绞剑┒紩?huì)下載一個(gè).cab文件，通常服務(wù)器上瀏覽器的安全級(jí)別設(shè)置較高，會(huì)阻止這個(gè)文件的下載。修改安全設(shè)置允許下載即可。確認(rèn)在C：\windows\system32目錄下生成了licence.uf文件。遠(yuǎn)程訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，如何刪除緩存？在CRM頁(yè)面的窗口中，直接執(zhí)行http://severname/ajax/deldatacache.php即可。如何在CRM系統(tǒng)中，查詢(xún)某個(gè)員工負(fù)責(zé)的所有客戶(hù)？在客戶(hù)列表或者客戶(hù)分配列表，高級(jí)查詢(xún)的相關(guān)條件中，可以使用相關(guān)“負(fù)責(zé)員工”或“相關(guān)員工”查詢(xún)，篩選出的客戶(hù)可以做批量分配或收回。系統(tǒng)日志可以記錄哪些信息？在系統(tǒng)日志中，可以查詢(xún)的操作記錄如下：ADD=1;//增加UPDATE=2;//修改MASSUPDATE=3;//批量更新DELETE=4;//刪除MASSDELETE=5;//批量刪除VIEW=6;//查看CLONE=7;//復(fù)制MERGE=8;//合并CLSPSWD=9;//清空密碼CHGROLE=10;//修改員工的角色KEYPRIV=11;//修改KEY權(quán)限CRMPRIV=12;//修改CRM權(quán)限D(zhuǎn)ATAPRIV=13;//修改數(shù)據(jù)權(quán)限CHGUSER=14;//修改角色下的員工LEADCONV=15;//線索轉(zhuǎn)化MASSLEADCONV=16;//批量線索轉(zhuǎn)化RECOVER=17;//從回收站恢復(fù)CLEAR=18;//徹底刪除QUERY=19;//查詢(xún)IMPORT=20;//導(dǎo)入EXPORT=21;//導(dǎo)出STOP=22;//停用START=23;//啟用CHGTYPE=24;//修改類(lèi)型AUDIT=25;//費(fèi)用審核NOAUDIT=26;//取消審核ENABLED=30;//生效DISABLED=31;//失效ACTIVE=32;//激活CLOSED=33;//關(guān)閉LOCK=34;//加鎖UNLOCK=35;//解鎖STAGEOCCUR=36;//階段升遷CHGQUEUE=37;//隊(duì)列升遷MASSALLOTUSER=40;//批量分配員工MASSCALLBACKUSER=41;//批量收回員工MASSALLOTSELF=42;//分配給自己MASSALLOTDEPT=43;//批量分配部門(mén)MASSCALLBACKDEPT=44;//批量收回部門(mén)DERIVEWORKSHEET=45;//批量生成工單MASSADDSERVICEPLAN=46;//批量生成服務(wù)計(jì)劃LOGINCRM=100;//登錄CRMLOGINKEY=101;//登錄KEYLOGINDSS=102;//登錄DSS提交后臺(tái)執(zhí)行時(shí)的操作也記錄。在資源中心的其他行動(dòng)下，都是顯示和什么相關(guān)的行動(dòng)？在KEY的自定義菜單中，可以看到此處的URL為/activity/activitylist.php?relTo=9,16,18,32,43,46,49,53,80,81,82,95,100,103,110,120,130,133,203&ClearS=1可以用以下語(yǔ)句來(lái)查詢(xún)：selectlabelfromdd_dict_strwheredict_namein(selectobj_namefromdd_objectwhereorg_id=0andobj_typein(9,16,18,32,43,46,49,53,80,81,82,95,100,103,110,120,130,133,203))andorg_id=0andlang_id=2也就是系統(tǒng)中的如下對(duì)象：產(chǎn)品（9）短信模板（16）子產(chǎn)品（18）調(diào)查問(wèn)卷（32）工作報(bào)告（43）部門(mén)（46）內(nèi)部交流（49）隊(duì)列（53）資源（80）短信帳戶(hù)（81）知識(shí)（82）資產(chǎn)（95）預(yù)收（100）競(jìng)爭(zhēng)訂單（103）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品（110）郵件帳戶(hù)（120）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（130）郵件模板（133）網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)（203）模板打印時(shí)報(bào)Templatefilenotfoundonserver:XXXX是什么問(wèn)題？大多都是在服務(wù)器上找不到模板文件造成的，重新上傳模板文件即可。訪問(wèn)CRM系統(tǒng)時(shí)提示“無(wú)法鏈接服務(wù)端口”是什么原因？請(qǐng)檢查系統(tǒng)的code目錄名是否為小寫(xiě)字母。個(gè)別情況下，系統(tǒng)的code目錄名如果大寫(xiě)會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題。系統(tǒng)的索引文件壞了，如何重建？方法步驟如下：1、先把原來(lái)的CRM安裝目錄下的search目錄備份2、刪除search\index下的所有文件3、在運(yùn)行中輸入“CMD”啟動(dòng)命令行控制窗口，進(jìn)入search目錄4、在命令行中執(zhí)行語(yǔ)句..\jre\bin\java-classpath.;..\jre\lib\rt.jar;lib\lucene-core-2.3.1.jarcom.turbocrm.search.CreateInitIndex5、清除緩存，重啟Apache服務(wù)日期型屬性的“最近”和“未來(lái)”的查詢(xún)范圍是如何界定的？界定如下：最近1天昨天的24:00~當(dāng)前時(shí)間1周上周日的24:00~當(dāng)前時(shí)間1月上月最后一天的24:00~當(dāng)前時(shí)間1年上一年最后一天的24:00~當(dāng)前時(shí)間未來(lái)1天當(dāng)前時(shí)間~今天的24:001周當(dāng)前時(shí)間~本周日的24:001月當(dāng)前時(shí)間~本月最后一天的24:00當(dāng)前時(shí)間~本年最后一天的24:00CRM系統(tǒng)超時(shí)(Timeout)是什么意思?系統(tǒng)超時(shí)時(shí)間就是操作人員無(wú)操作時(shí)系統(tǒng)的等待時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)是30分鐘，即登錄員工30分鐘無(wú)任何操作，將被系統(tǒng)自動(dòng)踢出，如需操作系統(tǒng)需要重新登陸。如何在打印模板中實(shí)現(xiàn)中文大寫(xiě)的輸出？設(shè)置Excel的單元格格式-->特殊-->中文大寫(xiě)數(shù)字。CRM6.1Patch1中新增的動(dòng)作權(quán)限設(shè)置選項(xiàng)功能是什么？動(dòng)作權(quán)限的選項(xiàng)功能如下：負(fù)責(zé)員工：只能看到所有者是我的行動(dòng)相關(guān)員工：只能看到所有者或者創(chuàng)建人是我的行動(dòng)，以及行動(dòng)的相關(guān)員工表中有我的行動(dòng)負(fù)責(zé)部門(mén)：能看到的行動(dòng)是我的行動(dòng)或者行動(dòng)的所有者是我所在的部門(mén)的員工的行動(dòng)相關(guān)部門(mén)：能看到的行動(dòng)是我的行動(dòng)或者行動(dòng)的所有者是我所在的部門(mén)以及下級(jí)部門(mén)的員工的行動(dòng)全部：所有的行動(dòng)自定義對(duì)象為何不能添加附件和評(píng)論？只有勾選了“可以被引用”的自定義對(duì)象才可以添加這些。1.2.3線索線索轉(zhuǎn)化客戶(hù)時(shí)為什么有時(shí)會(huì)報(bào)失??？因?yàn)榭蛻?hù)某些字段被設(shè)為“取值唯一”轉(zhuǎn)化時(shí)會(huì)檢測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)字段重復(fù)轉(zhuǎn)化不會(huì)進(jìn)行1.2.4客戶(hù)客戶(hù)信息的相關(guān)員工和負(fù)責(zé)員工的區(qū)別是什么？

用于管理對(duì)客戶(hù)信息的操作權(quán)限，在權(quán)限設(shè)置中可以設(shè)置相關(guān)員工和負(fù)責(zé)員工可以執(zhí)行的操作?？刹豢梢詾榭蛻?hù)創(chuàng)建多個(gè)帳戶(hù)？不可以，目前只有標(biāo)準(zhǔn)版，一個(gè)客戶(hù)只對(duì)應(yīng)一個(gè)帳戶(hù)?？蛻?hù)信息中的【最近聯(lián)絡(luò)時(shí)間】是什么含義？記錄了與客戶(hù)相關(guān)的最近的反饋時(shí)間與最近的工作紀(jì)錄的開(kāi)始時(shí)間。為何在查看客戶(hù)信息時(shí)，有的有修改按鈕，有的沒(méi)有？這是因?yàn)榭蛻?hù)權(quán)限的問(wèn)題，可能只有本人客戶(hù)的修改權(quán)，所以不可以修改其他人的。如何把客戶(hù)分配給某個(gè)員工使用客戶(hù)下的“批量分配員工”功能，或者在客戶(hù)信息下，直接增加相關(guān)員工。某員工為一個(gè)客戶(hù)的負(fù)責(zé)員工，在客戶(hù)信息上的相關(guān)員工列表中，為何沒(méi)有“新增”按鈕？和員工的“客戶(hù)分配到員工”的CRM權(quán)限相關(guān)?？蛻?hù)的“最近聯(lián)絡(luò)時(shí)間”，是如何取值的？“最近聯(lián)絡(luò)時(shí)間”是一個(gè)變化的數(shù)據(jù)，是根據(jù)其他字段比對(duì)得來(lái)的，具體如下：最近訂單時(shí)間:取訂單生效日期最近發(fā)票時(shí)間:取發(fā)票日期，如果發(fā)票日期不填，取創(chuàng)建時(shí)間最近機(jī)會(huì)時(shí)間:取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的開(kāi)始日期，如果開(kāi)始日期不填，取創(chuàng)建時(shí)間最近報(bào)價(jià)時(shí)間:取報(bào)價(jià)的開(kāi)始日期（因?yàn)閳?bào)價(jià)的開(kāi)始日期必填）最近行動(dòng)時(shí)間:記錄行動(dòng)的實(shí)際“開(kāi)始時(shí)間”最近聯(lián)絡(luò)時(shí)間:比對(duì)以上時(shí)間，取最近的時(shí)間客戶(hù)信用額度設(shè)定后，做訂單、費(fèi)用超過(guò)信用額度不提示，信用期限數(shù)字：是代表年、還是天？信用期限為天，信用額度在key-客戶(hù)化平臺(tái)-系統(tǒng)設(shè)置中，只有勾選了“嚴(yán)格信用管理”才會(huì)起作用，否則，超過(guò)信用額度，不做任何處理?？蛻?hù)的帳戶(hù)余額是怎么計(jì)算的？帳戶(hù)余額：在CRM系統(tǒng)中，記載客戶(hù)的往來(lái)賬的剩余額度。公式如下：帳戶(hù)余額=預(yù)收初值+預(yù)售發(fā)生+已收發(fā)生-應(yīng)收發(fā)生-應(yīng)收初值1.2.5聯(lián)系人在某些對(duì)象編輯頁(yè)面，選擇聯(lián)系人后，再選擇客戶(hù)，為何不能把聯(lián)系人的客戶(hù)帶過(guò)來(lái)？這是因?yàn)槁?lián)系人和客戶(hù)一樣，是獨(dú)立的一個(gè)對(duì)象，目前系統(tǒng)沒(méi)有做聯(lián)系人和客戶(hù)的反向關(guān)聯(lián)，在同一頁(yè)面被引用這兩個(gè)對(duì)象時(shí)，選擇客戶(hù)后再選擇聯(lián)系人，可以默認(rèn)客戶(hù)的條件，首先把客戶(hù)的聯(lián)系人顯示出來(lái)，反過(guò)來(lái)沒(méi)有做控制。為什么在聯(lián)系人關(guān)系樹(shù)中可以看到的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊查看時(shí)頁(yè)面卻打不開(kāi)？員工的數(shù)據(jù)權(quán)限不夠，沒(méi)有查看該聯(lián)系人信息的權(quán)限。某個(gè)聯(lián)系人如果被停用，那么他在聯(lián)系人關(guān)系圖中會(huì)顯示出此聯(lián)系人處于停用狀態(tài)嗎？不會(huì)。1.2.6資源中心員工登陸時(shí)提示“員工賬號(hào)未被激活”是怎么回事？這是由于在員工信息中，該員工為停用狀態(tài)，或者員工信息中的“可登陸”選項(xiàng)未被選中。目前，TurboCRM系統(tǒng)的license是限制的并發(fā)員工數(shù)？還是員工個(gè)數(shù)？是可以登錄系統(tǒng)的員工個(gè)數(shù)，也就是TurboCRM系統(tǒng)中員工信息勾選“可登陸”屬性的員工數(shù)。為什么批量刪除產(chǎn)品有時(shí)會(huì)報(bào)失??？如果某一產(chǎn)品是另一產(chǎn)品的子產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品則會(huì)刪除失敗，如果某一產(chǎn)品已經(jīng)被銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或單據(jù)引用了也會(huì)刪除失敗。價(jià)格表列表和價(jià)格表瀏覽列表所看到的記錄有什么不一樣？?jī)r(jià)格表列表所看到的記錄是當(dāng)前用戶(hù)創(chuàng)建的價(jià)格表，而價(jià)格表瀏覽列表所看到記錄則是當(dāng)前用戶(hù)有權(quán)限查看的所有價(jià)格表。某價(jià)格表處于有效期內(nèi)，為什么新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或單據(jù)時(shí)還是在“價(jià)格表”字段的下拉選項(xiàng)中顯示不出來(lái)？請(qǐng)檢查當(dāng)前員工、當(dāng)前客戶(hù)類(lèi)型、當(dāng)前客戶(hù)是否有使用該價(jià)格表的權(quán)限，如果沒(méi)有，請(qǐng)?jiān)谠搩r(jià)格表查看頁(yè)面的相關(guān)對(duì)象中加入相應(yīng)的員工、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)。當(dāng)前員工、當(dāng)前客戶(hù)類(lèi)型、當(dāng)前客戶(hù)有使用某價(jià)格表的權(quán)限，但是為什么新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或單據(jù)時(shí)還是在“價(jià)格表”字段的下拉選項(xiàng)中顯示不出來(lái)？請(qǐng)查看該價(jià)格表是否是在有效期內(nèi)。為什么有些產(chǎn)品通過(guò)調(diào)整價(jià)格公式操作后還是調(diào)整不了價(jià)格表價(jià)格？查看該產(chǎn)品是否勾選了“使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”選項(xiàng)，如果已勾選些選項(xiàng)，則不能通過(guò)調(diào)整價(jià)格公式去調(diào)整價(jià)格表價(jià)格。產(chǎn)品的“是否組合”字段為什么不能編輯？如果該產(chǎn)品已經(jīng)是某組合產(chǎn)品的子產(chǎn)品，那么該字段就不能再編輯了。組合產(chǎn)品的子產(chǎn)品不能再包含組合產(chǎn)品。可以使用工作移交功能，將移交對(duì)象移交給不具有此功能或數(shù)據(jù)權(quán)限的員工嗎?可以，但將對(duì)象分配給不具有此功能權(quán)限的員工，此員工將不能對(duì)分配的對(duì)象進(jìn)行查看或編輯，需要有管理員權(quán)限的員工將此員工的權(quán)限配出后，此員工才可對(duì)移交的對(duì)象進(jìn)行查看或編輯操作。工作移交的含義？工作移交頁(yè)面解釋?zhuān)哼x擇移交的員工類(lèi)型，“負(fù)責(zé)員工”和“相關(guān)員工”二選一 保留原始員工相關(guān)性：勾選后，移交完畢會(huì)保留原始員工與移交對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 舉例：勾選“保留原始員工的相關(guān)性”移交前，員工A是客戶(hù)的負(fù)責(zé)員工，移交后，員工A稱(chēng)為客戶(hù)的相關(guān)員工，若不勾選移交后，員工A與客戶(hù)斷開(kāi)關(guān)聯(lián)關(guān)系。工作移交規(guī)則：假設(shè)A為移交者，B為接收者，說(shuō)明如下：1、如果A是對(duì)象的所有者，則移交后所有者改為B，A與對(duì)象斷開(kāi)關(guān)聯(lián)關(guān)系，如果勾選了“保留原始員工的相關(guān)性”選項(xiàng)，則將A設(shè)為對(duì)象的相關(guān)員工。2、如果A是對(duì)象的負(fù)責(zé)員工，對(duì)象所有者是其他員工，則移交后負(fù)責(zé)員工改為B，A與對(duì)象斷開(kāi)關(guān)聯(lián)關(guān)系，如果勾選了保留相關(guān)性選項(xiàng)，則將A設(shè)為對(duì)象的相關(guān)員工。3、如果A是對(duì)象的相關(guān)員工，則移交后相關(guān)員工改為B，A與對(duì)象斷開(kāi)關(guān)聯(lián)關(guān)系，勾選“保留原始員工的相關(guān)性”選項(xiàng)后，A保留與對(duì)象的相關(guān)員工關(guān)系。1.2.7市場(chǎng)管理1.2.8銷(xiāo)售管理為什么批量刪除銷(xiāo)售機(jī)會(huì)有時(shí)會(huì)報(bào)失??？（單據(jù)對(duì)象與此類(lèi)似）如果某銷(xiāo)售機(jī)會(huì)處于關(guān)閉狀態(tài)或該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)了已經(jīng)審核過(guò)的行動(dòng)后，刪除就是提示失敗。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段查看頁(yè)面的“實(shí)際發(fā)生費(fèi)用”字段統(tǒng)計(jì)什么費(fèi)用？統(tǒng)計(jì)該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段處于完成狀態(tài)行動(dòng)的費(fèi)用。有的部門(mén)為什么不顯示在銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售分析的［部門(mén)］欄中？請(qǐng)檢查這些部門(mén)是否被停用了，或者是否是該銷(xiāo)售計(jì)劃的負(fù)責(zé)部門(mén)及負(fù)責(zé)部門(mén)的下級(jí)部門(mén)。為什么在價(jià)格表列表中看不到標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表？標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表是記錄產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的默認(rèn)價(jià)格表，不會(huì)顯示在價(jià)格表列表中。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的加權(quán)金額是如何計(jì)算的？比如：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)A的金額為12000，成功機(jī)率為50％;銷(xiāo)售機(jī)會(huì)B的金額為7500，成功機(jī)率為85％（兩個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)處于一個(gè)統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)且屬于同一個(gè)階段內(nèi)）加權(quán)金額＝銷(xiāo)售機(jī)會(huì)A的金額×成功機(jī)率50％+銷(xiāo)售機(jī)會(huì)B的金額×成功機(jī)率85％＝12000×50％+7500×85％＝12375在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的查看頁(yè)面加入聯(lián)系人，新建聯(lián)系人后在列表中為何找不到？在聯(lián)系人選擇窗中列出的聯(lián)系人是當(dāng)前機(jī)會(huì)中客戶(hù)的聯(lián)系人，如果新加入的聯(lián)系人沒(méi)有指定客戶(hù)那么不會(huì)顯示在列表中，可以使用查詢(xún)功能列出全部聯(lián)系人銷(xiāo)售機(jī)會(huì)流程圖調(diào)整位置后如何保存？在CRM系統(tǒng)頁(yè)面無(wú)法保存，可以在KEY系統(tǒng)中的流程圖查看頁(yè)面，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊流程圖會(huì)出現(xiàn)‘保存結(jié)構(gòu)’選項(xiàng)，選擇保存結(jié)構(gòu)后，流程圖將被保存，并且應(yīng)用在CRM中。銷(xiāo)售漏斗中的階段映射是什么意思？通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的階段映射，可以把幾個(gè)階段中的數(shù)據(jù)合并起來(lái)進(jìn)行查看。方便企業(yè)管理者關(guān)注不同階段的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此處的階段映射，在客戶(hù)的生命周期處也可以使用。銷(xiāo)售漏斗的圖形的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)各代表什么意思？寬度表示機(jī)會(huì)數(shù)量，高度表示機(jī)會(huì)金額。銷(xiāo)售漏斗圖形中的各個(gè)階段（不同顏色）的排序在哪里定義？在KEY的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分類(lèi)的階段中進(jìn)行階段排序。1.2.9服務(wù)管理為什么批量分配服務(wù)請(qǐng)求時(shí)有些請(qǐng)求會(huì)報(bào)失??？如果當(dāng)前員工是服務(wù)所在隊(duì)列的所有者或相關(guān)員工，則可以正常使用分配功能，如果當(dāng)前員工不是服務(wù)所在隊(duì)列的相關(guān)員工，則不能進(jìn)行批量分配操作，結(jié)果會(huì)提示失敗。1.2.10訂單把稅率設(shè)置為17％，為什么訂單中的“稅后金額”按照“金額－金額×0.17”計(jì)算后，值是錯(cuò)的？應(yīng)該按照“稅后金額=金額÷（1+0.17）”計(jì)算，這是財(cái)務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法。訂單的稅后毛利是如何計(jì)算的？成本＝單位成本×產(chǎn)品數(shù)量稅后金額=金額÷（1+稅率）訂單的稅后毛利＝稅后金額－成本有效金額大于訂單金額，這種情況可能是由什么造成的？對(duì)于狀態(tài)記有效金額的訂單，狀態(tài)的有效比例大于100%的時(shí)候就會(huì)大于訂單金額；對(duì)于發(fā)票記有效金額的訂單，開(kāi)具發(fā)票金額大于訂單金額的時(shí)候有效金額就會(huì)大于訂單金額。訂單有很多“動(dòng)作”，員工在訂單的執(zhí)行過(guò)程中為什么不能選擇？這是因?yàn)樵搯T工沒(méi)有此動(dòng)作權(quán)限，設(shè)置方法：在KEY中，點(diǎn)擊菜單“行動(dòng)”“動(dòng)作權(quán)限分配”進(jìn)入行動(dòng)：動(dòng)作權(quán)限分配頁(yè)面，把動(dòng)作分配給相應(yīng)的角色。如果不給某角色的員工分配生效/失效、加鎖/解鎖、收款/交付動(dòng)作權(quán)限，那么該員工就不能看到這些動(dòng)作相關(guān)的操作按鈕。有訂單的收款、交付、開(kāi)發(fā)票權(quán)限，為什么還是不能收款、交付、開(kāi)發(fā)票？訂單生效時(shí)，才能進(jìn)行收款、交付、開(kāi)發(fā)票。交付時(shí)交付數(shù)量不能超出，超出時(shí)也不能進(jìn)行交付。有訂單的失效權(quán)限，為什么訂單還是失效不了？訂單關(guān)聯(lián)了收款、交付、發(fā)票數(shù)據(jù)則不能失效。有訂單的關(guān)閉權(quán)限，為什么訂單還是關(guān)閉不了？查看TurboKEY系統(tǒng)，看看該訂單所屬的訂單類(lèi)型有沒(méi)有設(shè)置關(guān)閉條件，比如“收完款后才可關(guān)閉”或“交付完后才可關(guān)閉”，滿(mǎn)足了條件才能關(guān)閉。訂單的子表字段、主表的“訂單日期”“付款日期”“客戶(hù)”“價(jià)格表”“銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”以及涉及數(shù)量或金額的字段為什么不能編輯？訂單生效后對(duì)這些字段做了限制，不允許編輯。本系統(tǒng)支持對(duì)多張訂單一起收款或交付嗎？不支持，但是可以對(duì)一張訂單進(jìn)行多次收款或交付。不過(guò)，可以對(duì)一張訂單多次開(kāi)發(fā)票，也可以對(duì)多張訂單一起開(kāi)發(fā)票。從訂單的列表頁(yè)面：點(diǎn)擊編輯按鈕編輯某訂單時(shí)，提示沒(méi)有訪問(wèn)該訂單的權(quán)限，點(diǎn)擊刪除按鈕刪除某訂單時(shí)提示當(dāng)前數(shù)據(jù)禁止刪除，這是為什么？（銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和其它單據(jù)與此類(lèi)似）因?yàn)樵撚唵翁幱诩渔i或關(guān)閉狀態(tài)。新建收款行動(dòng)保存時(shí)為什么提示沖減預(yù)收金額不能超出？“沖減預(yù)收”字段的輸入上限不得超過(guò)客戶(hù)的預(yù)收款。為什么有時(shí)訂單主表的“收款金額”字段和相關(guān)對(duì)象－收款的“收款金額”字段的值不一致？是因?yàn)橹鞅淼摹笆湛罱痤~”字段包含了預(yù)收的金額，而相關(guān)對(duì)象－收款的“收款金額”字段是不包含預(yù)收金額的。嚴(yán)格信用管理對(duì)訂單起什么作用？當(dāng)信用期限、信用額度超出時(shí)，生效記應(yīng)收、狀態(tài)記應(yīng)收訂單是控制了不能生效的，交付記應(yīng)收、發(fā)票記應(yīng)收訂單能生效，但是不能對(duì)訂單進(jìn)行交付、開(kāi)發(fā)票的操作。交付和收款的列表，不能做批量導(dǎo)入，為何？ 設(shè)計(jì)如此，不同于一般行動(dòng)，要涉及到訂單的明細(xì)，關(guān)聯(lián)的對(duì)象比較多，目前的軟件尚不能支持“交付”和“收款”行動(dòng)的導(dǎo)入。收款單里面未分?jǐn)傎M(fèi)用什么作用？做收款單時(shí)，有時(shí)是針對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的收款，或者收的不是產(chǎn)品本身的。就可以不分?jǐn)偟疆a(chǎn)品上。一般在做明細(xì)分析統(tǒng)計(jì)時(shí)會(huì)用到，比如分析某一個(gè)產(chǎn)品收了多少錢(qián)，對(duì)于沒(méi)有分?jǐn)偟疆a(chǎn)品上的金額不做計(jì)算。訂單有時(shí)刪除失敗，提示訂單不能刪除，關(guān)聯(lián)了生效動(dòng)作xxx,失效動(dòng)作xxx，如何解決?原因可能是多個(gè)員工共同處理了一張訂單所致。在訂單中：A員工做了幾個(gè)生效動(dòng)作/失效動(dòng)作，B員工也做了幾個(gè)生效/失效動(dòng)作。再用A員工刪除該訂單時(shí)，會(huì)提示訂單不能刪除，關(guān)聯(lián)了生效/失效動(dòng)作xxx。需要用B員工登錄系統(tǒng)，把他在訂單中所做的生效/失效動(dòng)作刪除掉，然后再用A員工登錄系統(tǒng)，刪除訂單即可正常刪除。在訂單列表批量生成發(fā)票時(shí)，訂單上的產(chǎn)品為什么沒(méi)有帶過(guò)來(lái)？只有生效的訂單才可以創(chuàng)建發(fā)票，沒(méi)有帶產(chǎn)品的訂單都是未生效的。1.2.11報(bào)表分析銷(xiāo)售計(jì)劃制定后，不設(shè)置計(jì)劃值，在銷(xiāo)售計(jì)劃分析中分析，為何實(shí)際值統(tǒng)計(jì)不出來(lái)？需要在銷(xiāo)售計(jì)劃設(shè)定頁(yè)面保存一下銷(xiāo)售計(jì)劃，可以不設(shè)置計(jì)劃值，但是需要保存頁(yè)面，系統(tǒng)才會(huì)任務(wù)用戶(hù)已經(jīng)設(shè)定了計(jì)劃，空為0，否則不分析這個(gè)計(jì)劃。所以導(dǎo)致實(shí)際值出不來(lái)。為什么報(bào)表分析中的動(dòng)畫(huà)圖形不能正常顯示請(qǐng)升級(jí)Flash插件版本，在打開(kāi)報(bào)表顯示頁(yè)面時(shí)，允許瀏覽器安裝檢測(cè)到的最新版本的Flash插件即可。為什么有的報(bào)表不顯示Flash圖形？ 系統(tǒng)如果生成的報(bào)表數(shù)據(jù)量過(guò)大時(shí)（大于10萬(wàn)個(gè)單元格數(shù)量），不會(huì)顯示Flash圖形，此外數(shù)據(jù)量過(guò)大時(shí)也只能顯示部分表格，系統(tǒng)會(huì)報(bào)出提示信息。1.2.12短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議短信的“短信禁發(fā)規(guī)則”和“禁發(fā)短信號(hào)碼”，在發(fā)短信的時(shí)候沒(méi)有起作用，為什么？首先確認(rèn)短信禁發(fā)規(guī)則的狀態(tài)為“正?！?，狀態(tài)為“新建”時(shí)規(guī)則是不起作用的。在行動(dòng)中新建會(huì)議時(shí)，勾選“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”沒(méi)有反應(yīng)，為什么？可能是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議沒(méi)有設(shè)置，需要在管理員設(shè)置和個(gè)人設(shè)置中，將網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的配置配好。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議賬號(hào)信息設(shè)置都正確，確認(rèn)無(wú)誤。但是保存網(wǎng)絡(luò)會(huì)議時(shí)還是提示連接不到服務(wù)器，為什么？請(qǐng)檢查你是否正在使用代理方式聯(lián)網(wǎng)，目前系統(tǒng)不支持代理設(shè)置。CRM60系統(tǒng)的短信群發(fā)或者郵件群發(fā)在哪里？如何操作？在CRM系統(tǒng)右上角的快捷方式中，可以直接發(fā)送短信和郵件，也可以在行動(dòng)中進(jìn)行，在短信行動(dòng)、郵件行動(dòng)中可以加入多個(gè)客戶(hù)、聯(lián)系人、線索，然后執(zhí)行行動(dòng)發(fā)送即可。1．3關(guān)于IE瀏覽器插上網(wǎng)線訪問(wèn)本地CRM系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，拔掉網(wǎng)線后，不能登錄到本地CRM系統(tǒng)，報(bào)“該頁(yè)無(wú)法顯示”，怎么解決？1、可能是由于DDPort端口（默認(rèn)6000）連接不上或其他的原因造成的，訪問(wèn)時(shí)使用（相當(dāng)于localhost）即可。2、可能是域名無(wú)法解析，使用SQL的客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)實(shí)用工具，設(shè)置命名管道，把機(jī)器名加為別名。很多用戶(hù)錄入http://localhost或http://服務(wù)器名，不能彈出登錄頁(yè)面，一般都是域名解析不了的問(wèn)題，需要設(shè)置命名管道，解決方法如下：

現(xiàn)在有很多用戶(hù)的機(jī)器是“域名”解析不了，可以安裝一個(gè)域名解析器或者增加命名管道，命名管道的建立方法如下：

1、在sql里找到SQLServerNetworkUtility

2、add一個(gè)，名字寫(xiě)成當(dāng)前服務(wù)器名在瀏覽器的地址欄中輸入了正確地址之后,瀏覽器提示“該頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)”?

1)首先確定瀏覽器是否可以連接此網(wǎng)址,在DOS環(huán)境下使用PING命令檢測(cè)連接狀態(tài),

(網(wǎng)站)ping網(wǎng)站地址

(局域網(wǎng))ping主機(jī)名

如果連接失敗,說(shuō)明當(dāng)前客戶(hù)機(jī)無(wú)法連接服務(wù)器.

2)檢查IE配置,在網(wǎng)絡(luò)中使用PROXY代理服務(wù)器,可能造成訪問(wèn)失敗,解決方法：打開(kāi)IE的Internet屬性中的連接頁(yè)面,點(diǎn)擊局域網(wǎng)設(shè)置,選擇復(fù)選框“對(duì)本地地址不使用代理服務(wù)器,并且點(diǎn)擊按鈕“高級(jí)”,在例外文本欄中輸入本地的地址掩碼

3)檢查WEB服務(wù)是否在缺省端口提供服務(wù)

4)檢測(cè)當(dāng)前系統(tǒng)中是否運(yùn)行病毒實(shí)時(shí)監(jiān)控程序(如瑞星),請(qǐng)關(guān)閉.無(wú)法在CRM系統(tǒng)中使用打印功能?請(qǐng)檢查一下兩個(gè)方面的問(wèn)題：

1)確定是否安裝打印機(jī)

2)員工的角色權(quán)限是不是“允許打印”.TurboCRM客戶(hù)端有時(shí)無(wú)法進(jìn)行信息更新和保存，怎么辦？IE瀏覽器-工具-Internet選項(xiàng)-刪除Internet臨時(shí)文件。某客戶(hù)端無(wú)法訪問(wèn)TurboCRM系統(tǒng)，服務(wù)器端和其他客戶(hù)端正常解決辦法：請(qǐng)查看此客戶(hù)端的代理服務(wù)器設(shè)置

IE瀏覽器工具internet選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置將“使用代理服務(wù)器”去掉（如果需要使用，點(diǎn)擊高級(jí)，在“例外”中輸入服務(wù)器IP地址，那么客戶(hù)端訪問(wèn)時(shí)輸入服務(wù)器IP，或者輸入"主機(jī)名,IP"）報(bào)錯(cuò)“是否調(diào)試腳本”IE配置：工具--〉Internet選項(xiàng)--〉高級(jí)：“禁止腳本調(diào)試”打勾，“顯示每個(gè)腳本錯(cuò)誤的通知”去掉勾選。有些客戶(hù)端做報(bào)表設(shè)計(jì)時(shí)緯度不能選擇，用鼠標(biāo)拖動(dòng)可選項(xiàng)時(shí)無(wú)法加入到被選項(xiàng)中？為什么？ 這是因?yàn)镮E版本太低了，要保證IE在5.5以上，經(jīng)驗(yàn)證較為穩(wěn)定；如果瀏覽器版本低于5.5，在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)，可能會(huì)報(bào)網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤。如果將TurboCRM系統(tǒng)服務(wù)器放在防火墻后面，需要打開(kāi)什么端口？需要打開(kāi)HTTPPort端口（默認(rèn)80），不需要打開(kāi)DDPort6000如果將TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分別放在防火墻內(nèi)外，需要打開(kāi)什么端口？需要打開(kāi)SQL的默認(rèn)端口1433如何清除IE緩存 打開(kāi)IE瀏覽器（如IE6.0），進(jìn)入“工具-Internet選項(xiàng)...”，選擇“常規(guī)”標(biāo)簽，點(diǎn)擊“刪除Cookies...”、“刪除文件”即可，IE7.0中，把“常規(guī)”標(biāo)簽中的“瀏覽歷史記錄”刪除即可。訪問(wèn)系統(tǒng)過(guò)慢的解決方法？在IE瀏覽器里，經(jīng)過(guò)配置可以使IE不下載已經(jīng)下載過(guò)的JS，圖片等，可以大大提高頁(yè)面訪問(wèn)速度，在IE的“internet選項(xiàng)-常規(guī)-瀏覽歷史記錄-設(shè)置-檢查所存網(wǎng)頁(yè)的版本”中，設(shè)置成自動(dòng)即可。在瀏覽器中正常操作時(shí)，瀏覽器偶爾會(huì)自己關(guān)閉是怎么回事？有可能在操作時(shí)是否按中了瀏覽器的關(guān)閉快捷鍵或是老板鍵，有些瀏覽器的熱鍵設(shè)置和系統(tǒng)的快捷鍵一樣。系統(tǒng)登陸正常，但是標(biāo)題欄上的顏色、字體、CRM/KEY等控制按鈕不見(jiàn)了，這是什么原因呢？有可能是“超級(jí)兔子”的“IE保護(hù)天使”功能影響的。關(guān)掉“超級(jí)兔子”的“IE保護(hù)天使”功能。同時(shí)其他類(lèi)似的具有瀏覽器保護(hù)功能的軟件都可能造成頁(yè)面加載不完整。1．4關(guān)于apache更改附件上載最大容量限制，系統(tǒng)默認(rèn)4M，在apache目錄下有個(gè)php.ini文件，打開(kāi)修改

在apache目錄下有個(gè)php.ini文件，打開(kāi)修改

upload_max_filesize=4M（代表4M），把該值改為你想要到容量就可以了注意：文件大小最大為8M，不能無(wú)限增加。在使用導(dǎo)入功能時(shí)，為什么導(dǎo)入字段列表中和導(dǎo)入文件中的字段不能正確匹配？由于系統(tǒng)中限制了上傳文件大小為4M，所以在使用導(dǎo)入功能時(shí)，如果導(dǎo)入的文件大小超過(guò)了4M，那么就會(huì)造成導(dǎo)入字段列表中的字段與導(dǎo)入文件中的字段名不相匹配。如果出現(xiàn)這種情況，建議將導(dǎo)入文件分成多個(gè)小于4M的文件分批導(dǎo)入?；蛘吒母郊陷d的最大容量限制。php.ini文件中的upload_max_filesize的設(shè)置值。注意：導(dǎo)入的文件格式建議以CSV格式保存，容量較小，速度較快。如何修改turbocrm系統(tǒng)的端口？

TurboCRM系統(tǒng)安裝時(shí)默認(rèn)的端口是80，若出現(xiàn)端口沖突或事后想修改端口，可以有兩種解決方法：

1、一是重新安裝軟件，在安裝過(guò)程中重新設(shè)定端口

2、二是修改turbocrm目錄下的apache/conf/httpd.conf文件，直接修改端口（port）即可。（注意：修改的端口最好大于1024，小于65535）Apache已經(jīng)啟動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)也已經(jīng)啟動(dòng)，ping服務(wù)器的IP地址可以ping通。但是，登錄系統(tǒng)時(shí)顯示該頁(yè)無(wú)法顯示，telnet服務(wù)器的80端口無(wú)法連接原因：該服務(wù)器的IP地址被分配給了另外一臺(tái)機(jī)器。所以ping能成功，但是那臺(tái)機(jī)器沒(méi)有apache服務(wù)提供IE訪問(wèn)。判斷方法：執(zhí)行ping命令時(shí)，增加-a參數(shù)，就可以同時(shí)顯示ping的命令對(duì)應(yīng)的機(jī)器的名稱(chēng)，即可判斷ping通的是哪臺(tái)機(jī)器。請(qǐng)參考以下例子：如果執(zhí)行：ping2則結(jié)果為：Pinging2with32bytesofdata如果執(zhí)行：ping-a2則結(jié)果為：Pinginglixiaoming[2]with32bytesofdata解決辦法：將服務(wù)器需要使用的IP地址在地址池中設(shè)為reserved，保證不被普通客戶(hù)端的機(jī)器自動(dòng)獲得。如何將TurboCRM系統(tǒng)分成應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器來(lái)安裝？1，在應(yīng)用服務(wù)器上，可以不安裝SQLServer，使用光盤(pán)安裝turbocrm系統(tǒng)時(shí)，不選擇“初始化數(shù)據(jù)庫(kù)”。按照應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)卡制作license。在配置apache時(shí)在“數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器”中輸入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的IP地址。2，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，首先要安裝SQLServer，在應(yīng)用服務(wù)器上使用光盤(pán)安裝turbocrm系統(tǒng)時(shí)，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)選擇在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)（比如turbocrm60等）。3，測(cè)試：在應(yīng)用服務(wù)器上，首先在DOS中執(zhí)行PING命令，檢查應(yīng)用服務(wù)器是否可以正常連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。啟動(dòng)apache，測(cè)試是否可以正常登錄turbocrm系統(tǒng)。如果提示無(wú)法連接數(shù)據(jù)庫(kù)，在DOS中執(zhí)行isql–Usa–Ppassword（在P后面輸入sa的密碼）–Sserver（在S后面輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱(chēng)）–Dturbocrm60（在D后面輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱(chēng)），注意大小寫(xiě)，看看是否能進(jìn)入。遠(yuǎn)程連接工具連接服務(wù)器導(dǎo)致apache死掉的解決方法近段時(shí)間以來(lái)，有些用戶(hù)通過(guò)某些遠(yuǎn)程連接工具連接服務(wù)器，在注銷(xiāo)登錄退出后，結(jié)果apache就死掉了，原因是由于用戶(hù)在服務(wù)器上把Apache放在了“啟動(dòng)”組中，而用戶(hù)使用的遠(yuǎn)程連接工具登錄（或注銷(xiāo)）服務(wù)器后，相當(dāng)于重啟（或注銷(xiāo)）了一次服務(wù)器，這樣就會(huì)造成啟動(dòng)多個(gè)Apache，注銷(xiāo)后該遠(yuǎn)程用戶(hù)啟動(dòng)的Apache也會(huì)停掉。如果是多個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)服務(wù)器，就會(huì)造成服務(wù)器端的Apache比較混亂，用戶(hù)看起來(lái)的Apache異常也就不難解釋了。

比如Win2000的系統(tǒng)就可以由多個(gè)用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，但是WinXP系統(tǒng)就不會(huì)出現(xiàn)這種情況，只能有一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)。

解決方法：如果客戶(hù)需要經(jīng)常遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器，在服務(wù)器的啟動(dòng)組中，把Apache拿掉即可。在服務(wù)器上安裝完畢后，apache服務(wù)不能啟動(dòng)，手動(dòng)在服務(wù)管理器中啟動(dòng)也不能成功，怎么辦？一般是端口沖突造成的，檢查當(dāng)前端口設(shè)置是否與系統(tǒng)端口有沖突，修改系統(tǒng)端口設(shè)置turbocrm.ini和http.conf兩個(gè)文件中的端口設(shè)置。CRM系統(tǒng)安裝過(guò)程正常，但是安裝完成后服務(wù)不啟動(dòng)，在Windows的服務(wù)列表中找不到“Apache4TurboCRM60”服務(wù)，為何？通常是因?yàn)榉?wù)器上安裝的防病毒程序禁止了新服務(wù)的注冊(cè)造成的。解決方法是安裝前關(guān)掉或停用殺毒軟件，裝完后再開(kāi)啟即可。Apache服務(wù)起不來(lái)，在Windows服務(wù)列表中手動(dòng)啟動(dòng)Apache4TurboCRM60也起不來(lái)，查看Windows系統(tǒng)日志有如下信息：“一些服務(wù)自動(dòng)停止，如果它們沒(méi)有什么可做的，例如“性能日志和警報(bào)”服務(wù)?！背霈F(xiàn)類(lèi)似情況如何解決？解決辦法：1、網(wǎng)上鄰居->本地連接->屬性->Internet協(xié)議(TCP/IP)->屬性->高級(jí)->wins標(biāo)簽->去掉“啟用LMhosts查詢(xún)”前的勾2、控制面板->Windows防火墻->高級(jí)標(biāo)簽->本地連接設(shè)置->服務(wù)的標(biāo)簽里選安全Web服務(wù)器(HTTPS)即可(這兩項(xiàng)完成后如果還有問(wèn)題，在wins標(biāo)簽中的“NetBIOS設(shè)置”中，選中：?jiǎn)⒂肨CP/IP上的NetBOIS)若問(wèn)題依舊嘗試第三種方法。修復(fù)winsock，在運(yùn)行里輸入：netshwinsockreset服務(wù)器更換了網(wǎng)卡，以前注冊(cè)的許可證不能用了，可不可以通過(guò)修改MAC地址的方法繼續(xù)使用以前的許可證呢？不可以，許可證只會(huì)認(rèn)證真實(shí)的網(wǎng)卡物理地址。如果已經(jīng)更改了物理網(wǎng)卡的MAC地址，必須要改回才可以正常使用，修改方法：開(kāi)始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)連接-本地連接的屬性-點(diǎn)常規(guī)下的配置-高級(jí)-NetworkAddress的值，選為不存在即可。1．5關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝時(shí)選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)不是本機(jī)，遠(yuǎn)程安裝數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)提示SQL語(yǔ)句失敗信息，如何解決？請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上SQLServer安裝目錄下的MicrosoftSQLServer\MSSQL\Data下是否有以前的同名數(shù)據(jù)庫(kù)文件殘留，清除或?qū)⑵滢D(zhuǎn)移后重試。為什么在登錄CRM時(shí),單位名稱(chēng),用戶(hù)名和密碼輸入正確,但是系統(tǒng)總是報(bào)告“錯(cuò)誤的登錄名或密碼”?可能是crm數(shù)據(jù)庫(kù)未完全建立，或者數(shù)據(jù)或表未完全建立。請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)。如果所有的登錄名都忘記了，如何才能登錄系統(tǒng)？清空管理員的密碼，再使用管理員登錄清空其他賬號(hào)的密碼清空管理員密碼的方法，在sql查詢(xún)分析器中執(zhí)行：useturbocrm60updatetc_usersetlogin_password=''whereuser_id=1如果管理員賬號(hào)已改名可用以下語(yǔ)句查詢(xún)：useturbocrm60selectlogin_namefromtc_userwhereorg_id=1anduser_id=1使用SQL2000的事件探查器時(shí)，報(bào)錯(cuò)“無(wú)法執(zhí)行跟蹤”解決方法：安裝SQL2000的SP4在企業(yè)管理器中無(wú)法還原數(shù)據(jù)（1）所有員工退出系統(tǒng)，關(guān)閉apache服務(wù)（2）關(guān)閉SQL查詢(xún)分析器（3）在