銷售員職位說明書

銷售員職位說明書職位名稱銷售員所屬部門市場(chǎng)銷售部直接上司銷售主管直接下級(jí)無1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專以上，擁有市場(chǎng)銷售、公司管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)任職資格2．工作經(jīng)驗(yàn)一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)表述：銷售工作1．負(fù)責(zé)與客戶交流兩方在合作中出現(xiàn)的問題，找尋最正確解決方案職2．接見客戶，聽取客戶建議，并與客戶進(jìn)行價(jià)錢、交貨期等銷售事宜進(jìn)行交流工作責(zé)任務(wù)3．依據(jù)公司銷售策略，實(shí)行市場(chǎng)開辟任務(wù)一4．運(yùn)用銷售技巧，達(dá)成銷售任務(wù)查核要點(diǎn)：市場(chǎng)拓展?fàn)顩r，銷售任務(wù)履行狀況職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理1．采集潛伏客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備職2．成立與保護(hù)客戶關(guān)系，關(guān)于重要客戶要保持常常的聯(lián)系責(zé)工作3．實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)客戶需求，向公司反應(yīng)產(chǎn)品狀況二任務(wù)4．按期向客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的使用狀況、對(duì)價(jià)錢的反應(yīng)狀況等5．協(xié)調(diào)、辦理有關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系6．實(shí)時(shí)、有效地辦理客戶投訴，保證客戶對(duì)公司的滿意狀況查核要點(diǎn)：客戶忠誠(chéng)度和滿意度職責(zé)表述：銷售賬款管理1．做好平時(shí)發(fā)貨流水賬職工作責(zé)2．收賬款的核算、催收任務(wù)三3．對(duì)回收的賬款要實(shí)時(shí)報(bào)賬查核要點(diǎn)：賬款回收實(shí)時(shí)職責(zé)表述：其余有關(guān)職責(zé)1．為公司供給市場(chǎng)趨向、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)敵手和客戶反應(yīng)等方面的正確信息職2．輔助公司成立客戶信譽(yù)等級(jí)檔案工作責(zé)任務(wù)3．客戶檔案、銷售資料管理四4．按期向上司提交客戶狀況剖析報(bào)告查核要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度榮膺綜合能力達(dá)到所要榮膺職位的要求標(biāo)準(zhǔn)1）查核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)保證銷售目標(biāo)達(dá)成銷售與市場(chǎng)管理銷售收入與回款管理銷售成本及費(fèi)銷售成本控制用管理新客戶開發(fā)客戶管理

銷售員查核指標(biāo)銷售計(jì)劃達(dá)成率銷售收入增加率銷售毛利率銷售回款率銷售花費(fèi)率新客戶開發(fā)達(dá)成率客戶關(guān)系保護(hù)客戶保有率2）、要點(diǎn)指標(biāo)設(shè)計(jì)銷售計(jì)劃達(dá)成率銷售收入達(dá)成率新客戶開發(fā)達(dá)成率KPI市場(chǎng)據(jù)有率銷售毛利率銷售花費(fèi)率銷售回款率3）、量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序量化項(xiàng)目號(hào)銷售目標(biāo)1達(dá)成狀況銷售花費(fèi)客戶管理

查核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重銷售計(jì)劃達(dá)成實(shí)質(zhì)達(dá)成的銷售額或銷售量10%率計(jì)劃達(dá)成的銷售額或銷售量*100%銷售收入增加本期銷售收入—上期銷售收入20%率上期銷售收入*100%銷售回款率公司實(shí)收的銷售款15%銷售收入總數(shù)*100%銷售毛利率銷售收入—銷售成本20%銷售收入*100%銷售花費(fèi)率銷售花費(fèi)10%銷售收入*100%新客戶開發(fā)達(dá)新客戶實(shí)質(zhì)開發(fā)數(shù)目10%成率計(jì)劃新客戶開發(fā)數(shù)目*100%客戶保有量現(xiàn)有客戶持續(xù)合作數(shù)目5%上年度總客戶數(shù)目*100%4）、定性指標(biāo)設(shè)計(jì)查核項(xiàng)目查核內(nèi)容權(quán)重能否擁有踴躍向上的精神相貌，6精神相貌能否勤苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，工作積10%極與否4）、勝任力知識(shí)公司知識(shí)1產(chǎn)品知識(shí)1客戶知識(shí)1

認(rèn)識(shí)職工手冊(cè)與職位有關(guān)內(nèi)容、、，認(rèn)識(shí)公司發(fā)展歷史，熟權(quán)重悉本崗位有關(guān)的管理制度、流程認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品的名稱、主要特色，能向客戶介紹與自己工作有關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳盡資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的咨詢認(rèn)識(shí)客戶集體的基本狀況技術(shù)/能力交流能力1商務(wù)談判能力1市場(chǎng)擴(kuò)展能力1市場(chǎng)信息剖析能力1系統(tǒng)思慮能力1職業(yè)修養(yǎng)忠誠(chéng)度服務(wù)意識(shí)誠(chéng)信正直洞察力責(zé)任心

1、能以開放、真摯的方式接受和傳達(dá)信息2、認(rèn)識(shí)交流的要點(diǎn)，并經(jīng)過書面或口頭的形式，用清楚的原因和事實(shí)表達(dá)主要看法3、尊敬他人，能在聆聽他人建議、看法的同時(shí)合時(shí)給與反應(yīng)4、在交流中，可以理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，掌握談判的原則并保護(hù)公司的利益1、對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)展的有關(guān)知識(shí)、技術(shù)渠道有所認(rèn)識(shí)2、可以經(jīng)過自己對(duì)市場(chǎng)的接觸有效手機(jī)各種市場(chǎng)信息3、可以在他人的指導(dǎo)下達(dá)成一部分市場(chǎng)開擴(kuò)任務(wù)1、對(duì)市場(chǎng)信息的手機(jī)方式、方法有必定的認(rèn)識(shí)2、依據(jù)主管人員的要求可以采集產(chǎn)品銷售的有關(guān)信息、數(shù)據(jù)等3、可以對(duì)采集到市場(chǎng)信息進(jìn)行初步挑選與整合1、綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2、早先假想自己工作對(duì)客戶和同事的影響，并做好早先交流3、考慮自己決議關(guān)于整個(gè)工作流程或團(tuán)隊(duì)的影響對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的相信及在要點(diǎn)事件上要有以公司利益為重的意識(shí)在工作中擅長(zhǎng)從對(duì)方立場(chǎng)是靠問題，知足對(duì)方的需求意識(shí)個(gè)人可以依照事物的實(shí)質(zhì)辦理組織中的事物，不受個(gè)人利益、好