改善醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施

改善醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施改善醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施一、改善門診醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過10分鐘。2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診〃一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。3、推進(jìn)預(yù)約診療。4、方便患者檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度。5、實(shí)行專家門診“全日制”。6、安排好節(jié)假日服務(wù)。7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。門診實(shí)行分科候診。8、強(qiáng)化患者身份識(shí)別。二、改善急救醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施1、強(qiáng)化院前急救服務(wù)。接到呼救信息后，無特殊情況下，農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市（含縣城區(qū)）10-15分鐘內(nèi)救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。2、強(qiáng)化院內(nèi)急診服務(wù)。對(duì)急危重病人搶救在先，繳費(fèi)在后，及時(shí)實(shí)施救治。醫(yī)院組建24小時(shí)生命救援隊(duì)。三、改善住院服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施1、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。2、改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。3、落實(shí)出院患者電話隨訪制度。出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達(dá)到100%。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)持續(xù)改進(jìn)措施11、實(shí)施〃三合理”規(guī)范。通過實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費(fèi)用。2、實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。3、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺(tái)、一日清單等有效措施方便群眾查閱。4、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。5、拒收紅包、回扣。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強(qiáng)化對(duì)紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)的處理，加大查處力度。6、規(guī)范投訴管理。二級(jí)以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。五、改革服務(wù)模式持續(xù)改進(jìn)措施1、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。醫(yī)院要按規(guī)范要求組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)。2、重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。根據(jù)省衛(wèi)生廳要求全省一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)職能分工，定期開展專題健康講座。3、實(shí)行專家基層坐診制度。4、試點(diǎn)基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。5、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實(shí)為基層解決疑難問題，造?；颊?。成都中山骨科醫(yī)院二零一一年八月七日2醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)措施2017-03-1817:24|#2樓醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證我院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展，特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案，以求正確有效地實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理制度和規(guī)范。一、指導(dǎo)思想（一）實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量?jī)?nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。（二）以各類法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù)，并不斷修訂完善質(zhì)量考核體系、考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）強(qiáng)化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度，如三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度和病例討論制度醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的核心制度等，將每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。（四）質(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。二、管理體系全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)分為三級(jí)：各類醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我管理的三級(jí)管理體系。各職能部門執(zhí)行質(zhì)量控制組織三級(jí)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)包括（醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)等），各委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、職能科相關(guān)人員組成，院長(zhǎng)任主任，院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)。其職責(zé)分述如下：1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，落實(shí)“以病人