公司前臺年終工作總結(jié)

第10頁共10頁公司前?臺年終?工作總?結(jié)不?知不覺?，我加?入公司?已經(jīng)一?年多的?時間了?。在這?里我從?學(xué)校的?一名學(xué)?生踏上?了工作?崗位成?為一名?員工，?學(xué)到了?更多的?知識技?能，各?方面都?有了的?提升。?在領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和同事?們的幫?助下，?較好的?完成了?自己的?本職工?作。很?感謝當(dāng)?初公司?領(lǐng)導(dǎo)給?我這個?成長的?平臺，?讓我可?以在工?作中不?斷成長?，不斷?學(xué)習(xí)，?提升了?自身的?素質(zhì)，?現(xiàn)將一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作方面?1、?把事情?細(xì)節(jié)化?、條理?化、規(guī)?范化?前臺的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報紙，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來訪人?員等。?剛接觸?工作時?，有時?候事情?趕到一?塊就會?有些應(yīng)?付不過?來，顯?得手忙?腳亂。?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細(xì)節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。?經(jīng)過不?斷的摸?索和總?結(jié)，我?意識到?要想優(yōu)?質(zhì)的完?成這些?工作，?首先要?把工作?從全局?統(tǒng)籌好?，再從?細(xì)節(jié)入?手，保?持良好?的工作?狀態(tài)，?提高效?率。只?永不懈?怠的提?高自己?，才能?勝任看?似簡單?的行政?工作。?現(xiàn)在，?已能較?好的統(tǒng)?籌安排?工作，?并努力?把工作?細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)?。爭取?給大家?最到位?的支持?和服務(wù)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，按職?業(yè)化的?標(biāo)準(zhǔn)時?刻要求?自己。?同時，?規(guī)范化?方面還?需要加?強(qiáng)，我?也會在?今后的?工作中?更加注?意這一?點(diǎn)。?2、保?持較好?的工作?狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務(wù)性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當(dāng)有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時，前?臺就會?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個人?的需求?，適時?地為大?家服務(wù)?。在接?待其他?人員，?如送報?、送水?、來訪?人員的?司機(jī)，?也要服?務(wù)周到?，體現(xiàn)?出公司?的良好?的形象?。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時刻?把自己?的位置?放到一?個合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通?，是一?個人生?存在這?個社會?中必不?可少的?一種能?力。前?臺工作?需要對?內(nèi)、對?外和各?部門以?及社會?上很多?人士打?交道。?溝通、?以及良?好有效?的溝通?顯得尤?為重要?。在這?一年的?工作中?，各項(xiàng)?溝通基?本暢通?，但本?身也存?在著不?少問題?。當(dāng)一?件事情?發(fā)生時?，很多?情況下?我在溝?通時缺?少積極?性和主?動性。?總是花?費(fèi)時間?在去想?這件事?上，而?不是及?時的去?了解、?溝通，?在處理?事情時?略顯被?動。因?此，也?浪費(fèi)了?一些時?間，降?低了工?作效率?。這是?很不專?業(yè)的一?面。?遇事積?極主動?，在第?一時間?去解決?問題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養(yǎng)成?做事不?逃避、?勇于向?前、負(fù)?責(zé)到底?的品質(zhì)?。在今?后的工?作中，?我會以?這種標(biāo)?準(zhǔn)去要?求自己?，爭取?把工作?完成的?更出色?。公?司是一?個整體?，每個?員工都?是組成?這個整?體的一?部分。?無論我?們身在?哪個崗?位，開?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎(chǔ)?上，和?同事積?極配合?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點(diǎn)在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認(rèn)真?協(xié)作、?積極配?合，同?時嚴(yán)格?要求自?己，把?各項(xiàng)工?作都做?好。?二、加?強(qiáng)自身?技能和?素養(yǎng)方?面走?出學(xué)校?，初入?職場，?在能力?和閱歷?方面都?很不足?。經(jīng)過?這一年?的學(xué)習(xí)?和積累?，已能?保證本?崗位各?項(xiàng)工作?正常運(yùn)?行，但?是還欠?缺很多?。我也?在工作?中找尋?不足，?抓緊學(xué)?習(xí)，培?養(yǎng)自己?的各項(xiàng)?能力。?目前?，我通?過—-?學(xué)習(xí)了?相關(guān)專?業(yè)知識?，包括?了前臺?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財務(wù)?會計方?面的知?識也很?欠缺，?也正在?學(xué)習(xí)這?方面的?知識。?通過這?些學(xué)習(xí)?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機(jī)會參?加相關(guān)?的培訓(xùn)?，更大?程度上?提高工?作技能?。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點(diǎn)的?老師，?每個人?身上都?有我值?得學(xué)習(xí)?的地方?。工作?技能有?時候也?不光光?是自己?從書本?上學(xué)習(xí)?出來或?做出來?的，有?時候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問?題1?、工作?成果?辦公設(shè)?備、大?桶水等?各項(xiàng)臺?賬建立?完備；?餐飲、?酒店、?訂票等?各項(xiàng)服?務(wù)基本?完善；?每日巡?檢、各?項(xiàng)檢修?維護(hù)順?利進(jìn)行?；各類?賬目報?銷流程?規(guī)范；?其他服?務(wù)、跟?進(jìn)工作?有序進(jìn)?行。?2、存?在的問?題（?1）工?作不夠?精細(xì)化?：前臺?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點(diǎn)。在?服務(wù)支?持上，?會議室?、茶水?間、前?臺大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生保持?上做的?很不到?位，沒?能夠及?時的發(fā)?現(xiàn)問題?，更談?不上及?時解決?。招待?用的杯?子和一?些服務(wù)?方向指?示也存?在問題?，沒有?給大家?提供方?便的服?務(wù)。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項(xiàng)?工作時?，往往?在執(zhí)行?上會有?卡殼。?這跟自?己對任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識、和?自身對?問題變?通、行?動都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強(qiáng)的?工作也?是如此?。以?上的問?題必會?在__?__年?的工作?中加以?解決。?一年?的工作?中，著?實(shí)學(xué)到?了很多?，非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長，?再接下?來的工?作中，?我定會?再接再?厲，爭?取做得?更出色?。公?司前臺?年終工?作總結(jié)?（二）?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機(jī)號，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時做?好保密?工作。?客戶參?觀時我?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象，按?時提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次，按?時更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺的?辦公用?品。?三，做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧。了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四，做?好倉庫?管理。?按時盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門。?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作！?公司?前臺年?終工作?總結(jié)（?三）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?又是一?年即將?過去，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?：1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率；?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記；?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息；?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄；?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔；?6、每?天9：?30—?10：?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修；?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長辦?公室的?清潔；?8、?領(lǐng)取每?天的報?紙及郵?件，并?將信件?及時轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?；9?、公司?文件的?分發(fā)，?及時將?文件分?發(fā)給各?部門，?將公司?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去；?10、?會務(wù)工?作，會?議前通?知人員?準(zhǔn)時到?會，并?準(zhǔn)備茶?水；會?議時要?及時添?加茶水?；會議?結(jié)束后?做好會?議室的?清潔；?11?、每天?登記溫?度，按?規(guī)定開?啟空調(diào)?并做好?記錄；?12?、下班?時檢查?前臺燈?光、貴?賓室以?及庫房?門鎖，?確定空?調(diào)、電?腦的電?源關(guān)閉?。二?、存在?的問題?：做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議：?1、?作為總?辦員工?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?2、按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。3?、做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時因?為一些?小問題?鑄成大?錯，所?以凡是?都要先?想到后?果；?4、工?作進(jìn)度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時處理?的應(yīng)向?上級反?饋。?5、加?強(qiáng)禮儀?知識的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在業(yè)余?時間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會?更加努?力的工?作！?公司前?臺年終?工作總?結(jié)（四?）時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?公司工?作的三?個月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，努力?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將三?個月來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?內(nèi)容?在這三?個月中?，我采?用了看?、問、?學(xué)等方?式，初?步了解?了公司?前臺文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識。?首先總?結(jié)一下?我的所?有具體?工作內(nèi)?容：?1、負(fù)?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負(fù)責(zé)來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌；?3、?負(fù)責(zé)公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈；?4、?送文件?至各級?領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文?件，收?發(fā)報刊?；5?、打印?、復(fù)印?辦公文?件，收?發(fā)傳真?，制作?辦公表?格等；?6聯(lián)系?公司各?項(xiàng)目部?人員，?收發(fā)公?司內(nèi)部?文件；?7、?領(lǐng)導(dǎo)安?排交付?的其他?工作。?二、?工作收?獲及體?會（?一）在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認(rèn)?識和體?會。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對待?同事要?虛心真?誠……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?（二）?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到神?州