2023年客服年度工作總結(jié)范文

第12頁(yè)共12頁(yè)202?3年客?服年度?工作總?結(jié)范文?瞬間?，即將?過(guò)去，?客服部?個(gè)人工?作總結(jié)?。在這?一年里?，似乎?值得自?己去回?顧的事?情并不?是很多?，生活?和工作?依舊是?沿途沒(méi)?有什么?風(fēng)景，?就在我?以為大?路朝前?，日子?就這樣?平靜下?去的時(shí)?候。_?___?月，我?經(jīng)過(guò)應(yīng)?聘和選?拔來(lái)到?了us?fin?e，我?非常.?本文.?由方\?案.范?文庫(kù);?為您搜?;集'?整理^?高興。?加入?usf?ine?已兩個(gè)?多月，?但對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，我成?長(zhǎng)了很?多。從?頭開(kāi)始?學(xué)習(xí)我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個(gè)英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個(gè)月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進(jìn)一步?用心去?學(xué)習(xí)，?然后要?熟練運(yùn)?用在工?作中的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)里?。這段?時(shí)間里?我有過(guò)?反省和?思考，?在這里?既對(duì)自?己前段?時(shí)間工?作批評(píng)?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭(zhēng)?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務(wù)于公?司。?一、總?結(jié)（?一）工?作總結(jié)?__?__月?___?_日，?我開(kāi)始?加入到?usf?ine?，跟著?老員工?學(xué)習(xí)，?第一次?參與訂?單登記?和后臺(tái)?管理;?第一次?參與英?文客服?訂單驗(yàn)?證工作?;第一?次參與?問(wèn)題單?、完成?訂單回?信;第?一次接?觸到c?har?geb?ack?、投訴?處理。?在這里?，我看?到了希?望，因?為我可?以學(xué)到?更多的?工作內(nèi)?容。由?于之前?我從事?過(guò)相關(guān)?工作，?所以我?上手很?快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?指導(dǎo)幫?助，感?謝公司?給了我?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?在這里?，我看?到了一?批拼命?、賣力?、踏實(shí)?的人工?作，我?看到了?一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)?，而且?我沒(méi)有?了工作?壓力感?。但遺?憾的是?，我一?直沒(méi)有?自信獨(dú)?立完成?整個(gè)流?程規(guī)范?化的操?作和控?制，這?將是在?未來(lái)的?一年中?，我要?面臨和?改變&?方^案?范%文?庫(kù)-整?理^&?的首要?，也是?最重要?的問(wèn)題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)?和大家?溝通較?少，考?慮問(wèn)題?不夠全?面和細(xì)?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗(yàn)證?和追單?方面，?我需要?多花時(shí)?間和精?力去學(xué)?習(xí)。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時(shí)，?英語(yǔ)理?論知識(shí)?水平、?工作壓?力承受?能力'?方案范?文.庫(kù)?.整理?~、以?及對(duì)具?體工作?的實(shí)施?與計(jì)劃?等問(wèn)題?上還有?待進(jìn)一?步提高?^方案?，工作?總結(jié)《?客服部?個(gè)人工?作總結(jié)?》。一?系列的?問(wèn)題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應(yīng)該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細(xì)?。計(jì)劃?[/p?age?]二?、計(jì)劃?新的?一年即?將到來(lái)?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來(lái)?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個(gè)人的?不懈努?力，會(huì)?是我在?usf?ine?實(shí)現(xiàn)]?方案-?范文'?庫(kù).整?理.蛻?變的一?年。?（一）?增強(qiáng)責(zé)?任感，?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，積極?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，?提高^(guò)?方案工?作效率?。要?積極主?動(dòng)地把?工作做?到點(diǎn)上?，落到?實(shí)處，?減少工?作失誤?。時(shí)刻?堅(jiān)持不?懂就問(wèn)?，不明?白就多?學(xué)的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報(bào)?工作情?況和建?議，做?為一個(gè)?新人要?將自己?放的低?一點(diǎn)，?懂得團(tuán)?隊(duì)的力?量和重?要性。?（二?）勤學(xué)?習(xí)，提?高^(guò)方?案專業(yè)?服務(wù)能?力'方?案范文?.庫(kù).?整理~?。涉?及到工?作相關(guān)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問(wèn)題?、新情?況。比?如se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細(xì)節(jié)?處理、?打電話?驗(yàn)證，?回答客?人問(wèn)題?等。面?對(duì)這些?問(wèn)題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進(jìn)?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語(yǔ)?向客戶?表達(dá)。?（三?）多行?動(dòng)，堅(jiān)?守工作?職責(zé)。?英文?客服崗?位，工?作時(shí)間?長(zhǎng)，任?務(wù)繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負(fù)著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責(zé)?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人?。我們?也要學(xué)?會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?工作無(wú)?大小，?只是分?工不同?，貢獻(xiàn)?無(wú)多少?，要看?用心沒(méi)?有，沒(méi)?有必要?斤斤計(jì)?較。我?剛走出?校門，?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)?少，因?此我們?也被很?多人用?眼高手?低來(lái)形?容。然?而，我?個(gè)人認(rèn)?為自己?的上進(jìn)?心很強(qiáng)?，最大?的特點(diǎn)?就是學(xué)?習(xí)能力?'方案?范文.?庫(kù).整?理~強(qiáng)?，待人?真誠(chéng)。?工作中?，要勤?于動(dòng)手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語(yǔ)?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常@方?案.范?.文.?庫(kù)'整?理~事?務(wù)，還?是工作?上的任?務(wù)，我?都要用?心做到?更好。?學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)?的勤總?結(jié)、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在?工作中?做一個(gè)?留心人?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，我逐?漸熟熟?悉了工?作情況?，通過(guò)?自身細(xì)?心觀察?和留意?，反思?和總結(jié)?，吸取?精華，?提取糟?粕，在?工作中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉?和發(fā)現(xiàn)?大家工?作中的?亮點(diǎn)，?加以學(xué)?習(xí)和自?我提高?^方案?，拓寬?知識(shí)面?，提高?^方案?履行崗?位職責(zé)?的能力?'方案?范文.?庫(kù).整?理~。?醫(yī)院?客服年?度工作?總結(jié)推?薦_?___?年是醫(yī)?院自主?經(jīng)營(yíng)的?第一年?，也是?走出困?境、提?高質(zhì)量?、加快?發(fā)展的?至關(guān)重?要的一?年。一?年來(lái)，?圍繞院?領(lǐng)導(dǎo)提?出的“?落實(shí)年?”的總?體目標(biāo)?，服務(wù)?中心統(tǒng)?一思想?，齊心?協(xié)力，?以“星?級(jí)服務(wù)?”為標(biāo)?準(zhǔn)，以?落實(shí)、?完善、?發(fā)展、?創(chuàng)新為?主線，?完成了?以下工?作。?一、服?務(wù)落實(shí)?按照?醫(yī)院“?落實(shí)年?”的總?體部署?和管理?年及體?系文件?的各項(xiàng)?規(guī)定要?求，服?務(wù)中心?首先抓?好日常?服務(wù)工?作的落?實(shí)。1?~__?__月?份協(xié)助?病人辦?理住院?手續(xù)_?___?人次，?陪送入?院__?__人?次;門?診全程?陪診_?___?人次;?共建出?院回訪?病歷2?886?份，除?去電話?號(hào)碼錯(cuò)?誤等因?素，回?訪病人?___?_人，?滿意者?___?_人，?基本滿?意__?__人?，不滿?意者_(dá)?___?人，滿?意率_?___?%，回?訪率_?___?%，意?見(jiàn)反饋?及時(shí)率?___?_%。?受理咨?詢記錄?181?條，其?中投訴?意見(jiàn)2?3條，?表?yè)P(yáng)意?見(jiàn)28?條，尋?醫(yī)問(wèn)藥?130?條;辦?理夕陽(yáng)?紅優(yōu)惠?卡26?0張，?就醫(yī)優(yōu)?惠卡2?64張?。其次?抓好服?務(wù)臨床?工作的?落實(shí)。?根據(jù)回?訪和咨?詢受理?情況，?協(xié)同臨?床科室?代出院?患者解?決健康?咨詢、?聯(lián)系檢?查、就?醫(yī)等方?面問(wèn)題?___?_個(gè)，?幫助住?院患者?協(xié)調(diào)解?決對(duì)食?堂、用?藥等方?面問(wèn)題?___?_個(gè)，?提出醫(yī)?院服務(wù)?改進(jìn)方?面的建?議46?條，受?理協(xié)調(diào)?服務(wù)方?面的投?訴__?__余?起，加?強(qiáng)了醫(yī)?患聯(lián)系?，促進(jìn)?了醫(yī)患?溝通，?減少了?醫(yī)患矛?盾。從?___?_年初?開(kāi)通的?就醫(yī)直?通車共?出車_?___?次，接?送病人?___?_人次?，大大?方便了?患者就?醫(yī)。?第三，?抓好宣?傳活動(dòng)?配合的?落實(shí)。?今年以?來(lái)，為?提高全?民的健?康保健?意識(shí)，?上級(jí)衛(wèi)?生部門?和醫(yī)院?組織了?中醫(yī)中?藥中國(guó)?行、中?國(guó)血管?健康行?走進(jìn)石?家莊等?大量宣?傳活動(dòng)?。在活?動(dòng)過(guò)程?中，服?務(wù)中心?與有關(guān)?部門一?道積極?參與、?協(xié)調(diào)配?合，確?保了各?項(xiàng)活動(dòng)?的順利?開(kāi)展。?其中，?在中國(guó)?血管健?康行走?進(jìn)石家?莊義診?活動(dòng)中?，我們?為群眾?義務(wù)測(cè)?量血壓?___?_人次?，完成?了__?__人?頸部血?管彩超?的預(yù)約?、協(xié)調(diào)?檢查工?作;在?科技周?、中醫(yī)?中藥中?國(guó)行活?動(dòng)和血?管健康?知識(shí)競(jìng)?賽中，?共發(fā)放?宣傳材?料__?__余?冊(cè);在?安全生?產(chǎn)萬(wàn)里?行檢查?團(tuán)參觀?我院時(shí)?，擔(dān)任?了引導(dǎo)?、講解?等工作?;在免?費(fèi)勞模?體檢活?動(dòng)中，?共發(fā)放?勞模體?檢手冊(cè)?160?本，全?程陪同?勞模門?診就醫(yī)?___?_人次?;在愛(ài)?崗敬業(yè)?促發(fā)展?活動(dòng)中?，核實(shí)?活動(dòng)參?與者_(dá)?___?人。?二、服?務(wù)完善?本著?“為病?人服務(wù)?無(wú)小事?”的原?則，我?們認(rèn)為?真正出?色的服?務(wù)就是?“把每?一件簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單;把?每一件?平凡的?事做好?就是不?平凡”?。為了?不斷強(qiáng)?化大家?的這種?觀念，?我們從?以下幾?個(gè)環(huán)節(jié)?入手抓?服務(wù)。?1、?深化服?務(wù)培訓(xùn)?。結(jié)合?醫(yī)院和?衛(wèi)生系?統(tǒng)正在?開(kāi)展的?“大培?訓(xùn)、大?比武、?大練兵?”活動(dòng)?，我們?根據(jù)自?身工作?實(shí)際，?在培訓(xùn)?中注重?理論知?識(shí)的掌?握和口?頭表達(dá)?的實(shí)踐?，為了?讓年輕?的導(dǎo)醫(yī)?員盡快?勝任角?色，提?高素質(zhì)?，熟悉?醫(yī)院的?歷史文?化背景?和醫(yī)療?特色、?醫(yī)學(xué)專?家，克?服面對(duì)?生人膽?怯怕羞?、不敢?說(shuō)話等?心理障?礙，我?們定期?舉辦導(dǎo)?醫(yī)競(jìng)賽?，通過(guò)?活動(dòng)的?開(kāi)展，?提高了?年輕人?關(guān)心醫(yī)?院、了?解醫(yī)院?、宣傳?醫(yī)院的?主動(dòng)性?和積極?性，鍛?煉了他?們的膽?量和反?應(yīng)速度?;為及?時(shí)了解?學(xué)習(xí)國(guó)?內(nèi)外的?先進(jìn)服?務(wù)理念?和做法?，我們?自購(gòu)服?務(wù)書籍?，堅(jiān)持?每周學(xué)?習(xí)，開(kāi)?闊了大?家的視?野，提?高了服?務(wù)意識(shí)?，讓大?家逐漸?認(rèn)識(shí)并?認(rèn)可了?這樣一?種理念?：醫(yī)院?不僅要?創(chuàng)造利?潤(rùn)，更?要?jiǎng)?chuàng)造?客戶，?細(xì)致入?微的服?務(wù)可以?打動(dòng)客?戶的心?。2?、細(xì)化?服務(wù)管?理。參?考國(guó)內(nèi)?其它醫(yī)?院服務(wù)?管理的?先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，結(jié)?合我院?iso?900?0標(biāo)準(zhǔn)?學(xué)習(xí)，?在認(rèn)真?掌握體?系管理?理論知?識(shí)的基?礎(chǔ)上，?完善了?導(dǎo)醫(yī)、?咨詢、?回訪、?病人意?見(jiàn)處理?及反饋?、病人?滿意度?調(diào)查等?服務(wù)工?作流程?及服務(wù)?模板;?建立了?切合我?院工作?實(shí)際的?導(dǎo)醫(yī)員?、咨詢?員、回?訪員崗?位行為?標(biāo)準(zhǔn)和?服務(wù)規(guī)?范;引?入海爾?“日清?日高”?的管理?策略，?堅(jiān)持在?日交班?會(huì)上匯?報(bào)工作?量、匯?報(bào)服務(wù)?細(xì)節(jié)，?當(dāng)場(chǎng)由?大家點(diǎn)?評(píng)服務(wù)?問(wèn)題，?使每個(gè)?人都能?及時(shí)吸?取服務(wù)?工作中?的教訓(xùn)?和經(jīng)驗(yàn)?，提高?服務(wù)能?力。?3、注?重服務(wù)?細(xì)節(jié)。?俗話說(shuō)?：細(xì)節(jié)?決定成?敗，尤?其是體?現(xiàn)在服?務(wù)工作?中，比?如回訪?出院病?人的去?電時(shí)間?、說(shuō)話?語(yǔ)氣還?有語(yǔ)速?的掌握?，步行?陪診、?輪椅送?診的方?式掌握?，出院?病人的?叫車服?務(wù)等等?，所有?這些小?事的細(xì)?節(jié)都被?我們的?服務(wù)人?員予以?關(guān)注并?討論，?力爭(zhēng)做?到完美?。三?、服務(wù)?發(fā)展?通過(guò)兩?年來(lái)的?服務(wù)實(shí)?踐，使?我們深?深認(rèn)識(shí)?到，服?務(wù)工作?絕非簡(jiǎn)?單的美?女相向?、笑臉?迎送，?其中蘊(yùn)?涵著一?個(gè)醫(yī)院?的文化?、歷史?底蘊(yùn)，?決定了?醫(yī)院未?來(lái)的發(fā)?展。因?此我們?在提高?服務(wù)人?員基本?素質(zhì)的?基礎(chǔ)上?，把服?務(wù)向營(yíng)?銷和管?理的方?向靠攏?。一方?面致力?于完善?醫(yī)院客?戶關(guān)系?管理，?鞏固現(xiàn)?有客戶?，采取?了病人?院后跟?蹤隨訪?的方式?，隨訪?員通過(guò)?電話，?傳達(dá)醫(yī)?院對(duì)病?人的關(guān)?心和問(wèn)?候，耐?心與病?人溝通?，細(xì)心?體察病?人的困?難和想?法，熱?心指導(dǎo)?病人的?保健康?復(fù)，還?主動(dòng)幫?助一些?再次來(lái)?院者聯(lián)?系專家?，導(dǎo)醫(yī)?導(dǎo)診;?又剛剛?開(kāi)展了?體檢客?戶疾病?檢出陽(yáng)?性者的?檢后篩?查、專?家預(yù)約?、陪同?檢查、?跟蹤追?訪，加?強(qiáng)了體?檢客戶?的健康?管理，?在不到?一個(gè)月?的時(shí)間?內(nèi)，從?939?份體檢?結(jié)果中?，篩查?出陽(yáng)性?者_(dá)_?__人?，追蹤?并進(jìn)行?健康宣?教__?__人?，接待?來(lái)院就?診__?__人?。另一?方面致?力于完?善雙向?轉(zhuǎn)診客?戶的管?理，重?新制定?完善了?雙向轉(zhuǎn)?診服務(wù)?流程，?迄今共?接待雙?轉(zhuǎn)病人?35例?，惠民?病人4?2例。?下一步?準(zhǔn)備開(kāi)?展“中?心醫(yī)院?—雙向?轉(zhuǎn)診合?作醫(yī)院?”共建?健康檔?案的嘗?試，由?服務(wù)中?心負(fù)責(zé)?聯(lián)系并?指導(dǎo)社?區(qū)醫(yī)院?進(jìn)行出?院患者?的隨訪?工作。?四、?服務(wù)創(chuàng)?新為?病人服?務(wù)永無(wú)?止境，?需要我?們?cè)诠?作中不?斷摸索?和創(chuàng)新?。在實(shí)?踐基礎(chǔ)?上，我?們嘗試?并開(kāi)展?了以下?工作：?一是服?務(wù)工作?分析及?報(bào)告制?度的建?立。我?們根據(jù)?每月的?出院患?者隨訪?情況，?對(duì)患者?的滿意?程度，?對(duì)醫(yī)院?管理和?服務(wù)提?出的意?見(jiàn)和建?議，進(jìn)?行整理?、統(tǒng)計(jì)?、歸納?、分析?，然后?在交班?會(huì)上通?報(bào)。該?制度的?執(zhí)行和?落實(shí)，?為院領(lǐng)?導(dǎo)和職?能部門?提供了?原汁原?味的患?者心聲?，反映?出醫(yī)院?服務(wù)的?真實(shí)狀?況，對(duì)?我們及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?服務(wù)問(wèn)?題，采?取整改?措施，?提高服?務(wù)質(zhì)量?提供了?依據(jù)。?二是“?五個(gè)一?”活動(dòng)?的開(kāi)展?。長(zhǎng)期?前臺(tái)服?務(wù)導(dǎo)致?的工作?倦怠，?曾經(jīng)一?度成為?服務(wù)中?心最難?以解決?的問(wèn)題?，為此?我們多?方請(qǐng)教?、苦無(wú)?良策，?后來(lái)偶?然嘗試?開(kāi)展“?五個(gè)一?”活動(dòng)?，收效?較好。?活動(dòng)的?主要內(nèi)?容就是?做一件?好事，?與一個(gè)?病人進(jìn)?行深入?溝通，?學(xué)一個(gè)?知識(shí)點(diǎn)?，發(fā)現(xiàn)?一個(gè)問(wèn)?題，針?對(duì)問(wèn)題?提一條?建議。?在每周?學(xué)習(xí)會(huì)?上，組?織大家?相互討?論，共?同交流?，通過(guò)?熱情肯?定工作?中的優(yōu)?點(diǎn)激發(fā)?工作熱?情，通?過(guò)幫助?大家自?己找出?工作中?的問(wèn)題?和差距?，然后?根據(jù)個(gè)?人特點(diǎn)?查漏補(bǔ)?缺，提?高自己?的專業(yè)?理論和?溝通技?能提高?工作成?就感。?在服?務(wù)中心?全體人?員的一?致努力?下，今?年盡管?我們做?了一些?應(yīng)該做?的工作?，也取?得了一?定成績(jī)?，但是?存在的?問(wèn)題也?不容忽?視。一?是在服?務(wù)過(guò)程?中，還?突出的?表現(xiàn)在?創(chuàng)新思?路不夠?開(kāi)闊，?新意不?夠多，?點(diǎn)子不?夠多，?辦法不?夠多;?二是服?務(wù)過(guò)程?中需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)與?臨床科?室的溝?通;三?是出院?病人回?訪檔案?的內(nèi)容?愈來(lái)愈?豐富完?善，但?沒(méi)能與?臨床科?室實(shí)現(xiàn)?資源共?享，共?同以更?加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?贏得患?者的滿?意和認(rèn)?可。?售后客?服年度?個(gè)人工?作總結(jié)?無(wú)論?從事什?么樣的?工作，?專業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)?是立足?之本。?作為售?后技術(shù)?這一塊?雖說(shuō)不?一定要?求的技?術(shù)要跟?研發(fā)人?員的那?么高，?

詳細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)?看下文?售后客?服年度?個(gè)人工?作總結(jié)?。成?為_(kāi)_?__電?器公司?的售后?服務(wù)的?技術(shù)人?員，以?來(lái)，我?努力工?作，完?成了全?年任何??，F(xiàn)在?對(duì)一年?來(lái)的工?作總結(jié)?如下：?學(xué)好?本專業(yè)?的技術(shù)?。起碼?客戶問(wèn)?起來(lái)你?能夠立?馬回答?得出并?幫助他?們很好?的解決?問(wèn)題。?一開(kāi)始?我老是?說(shuō)工資?怎么那?么低，?不過(guò)現(xiàn)?在想起?來(lái)也就?釋然了?，就算?是有一?萬(wàn)塊的?月薪放?在那里?，你拿?什么來(lái)?換。出?來(lái)之前?還滿懷?信心的?，但是?接觸幾?次之后?就發(fā)現(xiàn)?自己太?稚嫩了?，有時(shí)?很想回?去，但?是想想?又不甘?心，我?不能灰?溜溜的?回去要?有所得?才行。?所以很?感悟，?學(xué)好技?術(shù)是重?中之重?，先立?足，在?講發(fā)展?，可持?續(xù)發(fā)展?。打扎?實(shí)基建?，才能?建得起?高樓大?夏。不?過(guò)，這?些工控?自動(dòng)化?產(chǎn)品的?技術(shù)要?想學(xué)好?也不是?那么的?容易，?很枯燥?，涉及?的很廣?泛，還?必須有?一個(gè)對(duì)?技術(shù)有?欲望的?心。特?別是售?后技術(shù)?這塊，?不只是?只知道?本產(chǎn)品?的，還?要了解?它所應(yīng)?用在什?么方面?，是什?么機(jī)械?，帶動(dòng)?它的是?什么系?統(tǒng)等等?。這些?不可能?一天能?夠?qū)W的?會(huì)的，?要想大?概的知?道，必?須要穿?越一些?不為人?知的_?___?，去學(xué)?習(xí)、去?工作、?去摸索?、去思?考。我?相信在?這領(lǐng)域?里的人?才想必?也是經(jīng)?歷一些?不為人?知的_?___?才有今?天的成?就的吧?。所以?我什么?都不是?，我就?是一草?根，需?要從新?學(xué)習(xí)。?做我?們這樣?子的工?作，和?人打交?道是必?不可少?的事，?有個(gè)良?好的溝?通能力?可能會(huì)?讓你事?半工倍?。還有?就是每?次出差?到現(xiàn)場(chǎng)?作業(yè)時(shí)?我都要?有個(gè)心?理準(zhǔn)備?，因?yàn)?客戶的?心情不?能確定?，畢竟?買了我?們的產(chǎn)?品出了?故障對(duì)?他造成?一定的?損失，?隨時(shí)會(huì)?噴你一?臉口水?，所以?抗壓能?力也要?強(qiáng)。在?這個(gè)時(shí)?候只能?小心謹(jǐn)?慎的應(yīng)?付了，?我一般?只會(huì)說(shuō)?“請(qǐng)你?放心，?我會(huì)盡?快幫你?解決問(wèn)?題的”?。還有?出門在?外，說(shuō)?話也要?小心，?盡量的?從客戶?的心理?出發(fā)，?態(tài)度要?好，絕?對(duì)不能?頂撞人?家，人?家可是?我們的?___?_。在?與客戶?溝通時(shí)?，對(duì)你?從事的?技術(shù)要?求也是?很高，?一般在?溝通時(shí)?問(wèn)的最?多的也?是技術(shù)?性的問(wèn)?題;有?時(shí)碰到?一些不?懂的技?術(shù)問(wèn)題?就很糾?結(jié)。如?果是“?嗯、啊?、哦”?的回答?的話那?就麻煩?了;這?樣的問(wèn)?題最好?就不要?正面的?去回答?了，先?從自己?會(huì)的入?手，盡?量的轉(zhuǎn)?移到別?的地方?去，反?正能幫?他解決?問(wèn)題就?可以了?;要不?然客戶?會(huì)對(duì)你?的人產(chǎn)?生懷疑?的同時(shí)?，也會(huì)?對(duì)公司?的形象?造成損?失，最?要命的?是他突?然奔出?一句來(lái)?‘你到?底會(huì)不?會(huì)的’?那樣的?話自尊?心那就?大受打?擊啦。?所以在?和人家?溝通時(shí)?要么不?說(shuō)在現(xiàn)?場(chǎng)趕緊?解決故?障走人?，要么?就盡量?的往自?己知道?的扯少?跟人家?在那里?廢話。?事前?準(zhǔn)備事?后總結(jié)?。在接?到客戶?電話時(shí)?，必須?先了解?最具體?的情況?看能否?電話解?決，如?果要到?現(xiàn)場(chǎng)去?的話，?那就去?分析這?個(gè)故障?到底是?什么原?因造成?的，然?后從分?析中知?道大概?要準(zhǔn)備?元器件?，工具?什么的?。俗話?說(shuō)“成?功是為?有準(zhǔn)備?的人的?”

。?完成任?務(wù)之后?，最好?做一下?總結(jié)，?把現(xiàn)場(chǎng)?的情況?記下來(lái)?，比如?：我們?機(jī)器所?應(yīng)用在?什么機(jī)?械上，?用到了?哪些參?數(shù)，輸?入輸出?的電壓?電流等?。最后?分析出?出故障?的原來(lái)?，這個(gè)?是對(duì)技?術(shù)的提?高比較?好的方?法，也?是公司?要求我?們做的?。還?有出差?到現(xiàn)場(chǎng)?并不沒(méi)?有別人?所說(shuō)的?那么美?好，一?個(gè)人的?旅途總?是那么?寂寞孤?獨(dú);還?要忍得?住孤寂?、耐得?住枯燥?、拆得?了機(jī)床?、修得?了變頻?器、不?怕臟、?不怕苦?、不怕?累。這?些都是?售后技?術(shù)人員?的基本?要求。?抗得了?就勇敢?的抗，?抗不了?就放一?旁;畢?竟背后?還有一?個(gè)公司?，公司?里還有?那么多?的伙伴?支持著?呢!?電信客?服年度?工作人?員工作?總結(jié)范?文在?大學(xué)里?學(xué)的是?播音專?業(yè)，在?畢業(yè)后?本想找?個(gè)電視?臺(tái)工作?，可是?那里的?條件要?求實(shí)在?太苛刻?，我的?能力和?資質(zhì)達(dá)?不到要?求，結(jié)?果當(dāng)然?是得不?到電視?臺(tái)工作?了。之?后我就?想去電?臺(tái)做播?音員，?我最自?己的音?質(zhì)還是?有自信?的，可?是還是?沒(méi)有合?格，最?后我只?好來(lái)到?電信公?司做客?服工作?人員。?電信?客服人?員最重?要的是?不用直?接和客?戶之家?見(jiàn)面，?而是通?過(guò)電話?的方式?來(lái)工作?，我的?音質(zhì)在?這里得?到了最?大的發(fā)?揮。?一年來(lái)?,在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，牢?固樹(shù)立?以“_?___?”為內(nèi)?容的榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛(ài)崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對(duì)自?己全