有關(guān)銀行客服服務(wù)年度工作總結(jié)范文

第4頁共4頁有關(guān)銀行?客服服務(wù)?年度工作?總結(jié)范文?本人于?____?年___?_月有幸?成為建行?銀行這個(gè)?溫暖大家?庭中的一?員，在我?入職的四?個(gè)月以來?，我被分?到___?_支行實(shí)?習(xí)鍛煉。?在此鍛煉?期間，我?能積極參?加分行和?支行組織?的政治、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)態(tài)?度端正，?遵守行紀(jì)?行規(guī)，尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，明確鍛?煉目的，?服從安排?，積極參?與內(nèi)部事?務(wù)，虛心?求教，積?極主動(dòng)地?把大學(xué)所?學(xué)的理論?知識(shí)運(yùn)用?到實(shí)際工?作當(dāng)中來?。雖然在?該崗位的?學(xué)習(xí)時(shí)間?只有短短?的四個(gè)月?，但是我?卻從中受?益非淺，?感慨良深?，下面就?是本人一?年來工作?的工作總?結(jié)：在?思想上：?一方面，?我堅(jiān)定自?己的政治?信仰，努?力提高自?己的思想?覺悟，堅(jiān)?持中國_?___領(lǐng)?導(dǎo)，__?__，_?___和?____?對(duì)建行股?改的政策?。另一方?面，樹立?了以客戶?為中心的?服務(wù)思想?，在學(xué)習(xí)?和實(shí)踐，?進(jìn)一步地?認(rèn)識(shí)了建?行“以客?戶為中心?”的重要?性。在?省行培訓(xùn)?期間，從?省行領(lǐng)導(dǎo)?的課堂上?知道了“?以客戶為?中心”的?服務(wù)理念?，但那時(shí)?的認(rèn)識(shí)只?是停留在?理論上，?并沒有切?身體會(huì)。?來到了專?柜后，才?發(fā)現(xiàn)這并?非是一句?空洞的口?號(hào)，在競(jìng)?爭空前激?烈的金融?業(yè)中，只?有牢牢樹?立以客戶?為中心的?思想，盡?心盡力為?客戶服務(wù)?，為客戶?創(chuàng)造更多?的方便和?財(cái)富，尤?其是在這?個(gè)金融業(yè)?競(jìng)爭空前?激烈的時(shí)?代，唯有?牢牢樹立?“以客戶?為中心”?的觀念，?切實(shí)為客?戶服務(wù)，?才能在競(jìng)?爭中立于?不敗之地?。在業(yè)?務(wù)上，我?也取得了?巨大的收?獲，在學(xué)?校的時(shí)候?，對(duì)銀行?并不陌生?，但那時(shí)?的了解都?是停留在?經(jīng)濟(jì)理論?上，宏觀?層面上的?，對(duì)銀行?的具體業(yè)?務(wù)不是非?常的了解?。來到專?柜后，才?發(fā)現(xiàn)銀行?并不是以?前認(rèn)識(shí)的?那樣只經(jīng)?辦單純的?存取錢業(yè)?務(wù)，還有?許多的業(yè)?務(wù)是我所?不知道的?，要學(xué)習(xí)?的還有很?多。在同?事的幫助?下，現(xiàn)在?我基本上?熟悉了儲(chǔ)?蓄專柜的?運(yùn)行流程?，對(duì)個(gè)人?金融業(yè)務(wù)?的dcc?操作系統(tǒng)?達(dá)到了較?為熟練的?操作，能?夠作為一?名現(xiàn)金柜?員獨(dú)立的?上崗操作?，承擔(dān)相?應(yīng)的責(zé)任?和義務(wù)，?接受績效?管理的綜?合評(píng)估和?相應(yīng)的激?勵(lì)約束辦?法。我?還利用空?閑時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)其?他相關(guān)金?融業(yè)務(wù)知?識(shí)，開拓?學(xué)習(xí)空間?。憑借自?己對(duì)文學(xué)?的愛好，?和平日的?多加練習(xí)?，具備了?一定的文?字總結(jié)、?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?分析能力?，能夠及?時(shí)對(duì)客戶?服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)的市場(chǎng)?需求、產(chǎn)?品和渠道?等方面存?在的問題?以及客戶?建議等形?成分析，?以爭取用?最好的辦?法來解決?問題和困?難?？?之，在本?次的實(shí)習(xí)?鍛煉過程?中，我不?僅學(xué)到了?很多在書?本里沒有?的知識(shí)，?還更加確?定了我的?學(xué)習(xí)鍛煉?目標(biāo)，端?正了我的?工作態(tài)度?，考驗(yàn)了?我的工作?熱情和耐?性，更加?堅(jiān)定了我?的工作決?心。同時(shí)?，在與建?行人的接?觸中，“?團(tuán)隊(duì)、敬?業(yè)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)”?的建行精?神地鼓舞?了我，“?誠信親和?，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)?范，求真?務(wù)實(shí)，拼?搏進(jìn)取”?的建行作?風(fēng)也深深?地留在我?的腦海中?。這段?時(shí)間來，?我也感受?到自己在?多個(gè)方面?的不同程?度有了提?高和進(jìn)步?，為以后?學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)?和客戶經(jīng)?理崗位打?下良好的?基礎(chǔ)。好?的開始是?成功的一?半，相信?在接下來?的實(shí)習(xí)鍛?煉計(jì)劃過?程中，我?會(huì)以更飽?滿的熱情?，爭取學(xué)?到更多的?知識(shí)，保?質(zhì)保量地?完成基層?鍛煉工作?。有關(guān)?銀行客服?服務(wù)年度?工作總結(jié)?范文（二?）本人?于___?_年__?__月有?幸成為建?行銀行這?個(gè)溫暖大?家庭中的?一員，在?我入職的?四個(gè)月以?來，我被?分到__?__支行?實(shí)習(xí)鍛煉?。在此鍛?煉期間，?我能積極?參加分行?和支行組?織的政治?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?態(tài)度端正?，遵守行?紀(jì)行規(guī)，?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，明確?鍛煉目的?，服從安?排，積極?參與內(nèi)部?事務(wù)，虛?心求教，?積極主動(dòng)?地把大學(xué)?所學(xué)的理?論知識(shí)運(yùn)?用到實(shí)際?工作當(dāng)中?來。雖然?在該崗位?的學(xué)習(xí)時(shí)?間只有短?短的四個(gè)?月，但是?我卻從中?受益非淺?，感慨良?深，下面?就是本人?一年來工?作的工作?總結(jié)：?在思想上?：一方面?，我堅(jiān)定?自己的政?治信仰，?努力提高?自己的思?想覺悟，?堅(jiān)持中國?____?領(lǐng)導(dǎo)，_?___，?____?和___?_對(duì)建行?股改的政?策。另一?方面，樹?立了以客?戶為中心?的服務(wù)思?想，在學(xué)?習(xí)和實(shí)踐?，進(jìn)一步?地認(rèn)識(shí)了?建行“以?客戶為中?心”的重?要性。?在省行培?訓(xùn)期間，?從省行領(lǐng)?導(dǎo)的課堂?上知道了?“以客戶?為中心”?的服務(wù)理?念，但那?時(shí)的認(rèn)識(shí)?只是停留?在理論上?，并沒有?切身體會(huì)?。來到了?專柜后，?才發(fā)現(xiàn)這?并非是一?句空洞的?口號(hào)，在?競(jìng)爭空前?激烈的金?融業(yè)中，?只有牢牢?樹立以客?戶為中心?的思想，?盡心盡力?為客戶服?務(wù)，為客?戶創(chuàng)造更?多的方便?和財(cái)富，?尤其是在?這個(gè)金融?業(yè)競(jìng)爭空?前激烈的?時(shí)代，唯?有牢牢樹?立“以客?戶為中心?”的觀念?，切實(shí)為?客戶服務(wù)?，才能在?競(jìng)爭中立?于不敗之?地。在?業(yè)務(wù)上，?我也取得?了巨大的?收獲，在?學(xué)校的時(shí)?候，對(duì)銀?行并不陌?生，但那?時(shí)的了解?都是停留?在經(jīng)濟(jì)理?論上，宏?觀層面上?的，對(duì)銀?行的具體?業(yè)務(wù)不是?非常的了?解。來到?專柜后，?才發(fā)現(xiàn)銀?行并不是?以前認(rèn)識(shí)?的那樣只?經(jīng)辦單純?的存取錢?業(yè)務(wù)，還?有許多的?業(yè)務(wù)是我?所不知道?的，要學(xué)?習(xí)的還有?很多。在?同事的幫?助下，現(xiàn)?在我基本?上熟悉了?儲(chǔ)蓄專柜?的運(yùn)行流?程，對(duì)個(gè)?人金融業(yè)?務(wù)的dc?c操作系?統(tǒng)達(dá)到了?較為熟練?的操作，?能夠作為?一名現(xiàn)金?柜員獨(dú)立?的上崗操?作，承擔(dān)?相應(yīng)的責(zé)?任和義務(wù)?，接受績?效管理的?綜合評(píng)估?和相應(yīng)的?激勵(lì)約束?辦法。?我還利用?空閑時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?其他相關(guān)?金融業(yè)務(wù)?知識(shí)，開?拓學(xué)習(xí)空?間。憑借?自己對(duì)文?學(xué)的愛好?，和平日?的多加練?習(xí)，具備?了一定的?文字總結(jié)?、調(diào)查統(tǒng)?計(jì)分析能?力，能夠?及時(shí)對(duì)客?戶服務(wù)中?發(fā)現(xiàn)的市?場(chǎng)需求、?產(chǎn)品和渠?道等方面?存在的問?題以及客?戶建議等?形成分析?，以爭取?用最好的?辦法來解?決問題和?困難。?總之，在?本次的實(shí)?習(xí)鍛煉過?程中，我?不僅學(xué)到?了很多在?書本里沒?有的知識(shí)?，還更加?確定了我?的學(xué)習(xí)鍛?煉目標(biāo)，?端正了我?的工作態(tài)?度，考驗(yàn)?了我的工?作熱情和?耐性，更?加堅(jiān)定了?我的工作?決心。同?時(shí)，在與?建行人的?接觸中，?“團(tuán)隊(duì)、?敬業(yè)、創(chuàng)?新、奉獻(xiàn)?”的建行?精神地鼓?舞了我，?“誠信親?和，嚴(yán)謹(jǐn)?規(guī)范，求?真務(wù)實(shí)，?拼搏進(jìn)取?”的建行?作風(fēng)也深?深地留在?我的腦海?