商場(chǎng)店長個(gè)人半年工作總結(jié)

第5頁共5頁商場(chǎng)店?長個(gè)人?半年工?作總結(jié)?上半?年在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同發(fā)奮?下，取?得了可?觀的成?績。作?為一名?店長我?深感到?職責(zé)的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個(gè)專業(yè)?的管理?者；二?是要有?良好的?專業(yè)知?識(shí)做后?盾；三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?能夠做?好。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的用心?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的群?眾。?3、透?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動(dòng)?的“讓?我干”?到用心?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?一天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個(gè)?舒心的?購物環(huán)?境；其?次，用?心主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?；要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?禮貌用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級(jí)之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以用心?的態(tài)度?去解決?。此?刻，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫忙我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?應(yīng)對(duì)明?年的工?作，我?深感職?責(zé)重大?。要隨?時(shí)持續(xù)?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，重點(diǎn)?要在以?下幾個(gè)?方面狠?下功夫?：1?、加強(qiáng)?日常管?理，個(gè)?性是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理。?2、?對(duì)內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì)。?3、?樹立對(duì)?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟(jì)效益?增磚添?瓦。?4、加?強(qiáng)和各?部門、?各兄弟?公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和-?諧的音?符，發(fā)?揮員工?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?商場(chǎng)店?長個(gè)人?半年工?作總結(jié)?（二）?店長?對(duì)的角?色定位?：一個(gè)?店就象?是一個(gè)?家，店?長就是?這個(gè)家?的家長?。家長?對(duì)內(nèi)要?操心這?個(gè)家的?所有問?題，人?員、貨?品、衛(wèi)?生、陳?列、…?…方方?面面都?要照顧?到；對(duì)?外協(xié)調(diào)?好與酒?店、同?行、政?府機(jī)關(guān)?等的關(guān)?系。任?何一個(gè)?小的細(xì)?節(jié)考慮?不到，?就有可?能給工?作帶來?不良影?響。?一、店?長的工?作職責(zé)?1、?了解公?司的經(jīng)?營方針?，依據(jù)?貨品的?特點(diǎn)和?風(fēng)格執(zhí)?行銷售?策略。?2、?遵守公?司各項(xiàng)?規(guī)定，?執(zhí)行上?級(jí)指示?，完成?公司下?達(dá)任務(wù)?。3?、負(fù)責(zé)?管理專?柜的日?常工作?，監(jiān)督?考核導(dǎo)?購的工?作表現(xiàn)?，及時(shí)?反映員?工動(dòng)態(tài)?，并對(duì)?導(dǎo)購進(jìn)?行培訓(xùn)?。4?、負(fù)責(zé)?貨品管?理、盤?點(diǎn)，帳?簿、報(bào)?表制作?，工資?核算、?商品交?接準(zhǔn)確?。5?、負(fù)責(zé)?店鋪內(nèi)?貨品補(bǔ)?齊、調(diào)?配、商?品陳列?。6?、及時(shí)?處理店?鋪出現(xiàn)?的相關(guān)?問題，?不能處?理的及?時(shí)上報(bào)?。7?、每月?月底提?交工作?總結(jié)，?制定下?月計(jì)劃?及目標(biāo)?，反饋?相關(guān)問?題。?8、激?發(fā)導(dǎo)購?工作激?情，使?店鋪保?持熱烈?、活潑?氣氛。?9、?工作積?極，樹?立榜樣?作用，?工作失?職不找?任何借?口。?二、店?長的工?作重點(diǎn)?作為?一個(gè)有?責(zé)任心?的店長?，對(duì)于?每天的?工作細(xì)?節(jié)，都?要留心?。店面?營運(yùn)通?常分為?三個(gè)時(shí)?段。?三、營?業(yè)前?1、開?啟電器?及照明?設(shè)備。?2、?帶領(lǐng)店?員打掃?店面衛(wèi)?生。?3、召?開晨會(huì)?①公?司政策?及當(dāng)天?營業(yè)計(jì)?劃的公?布與傳?達(dá)。?②前日?營業(yè)情?況的分?析，工?作表現(xiàn)?的檢討?。③?培訓(xùn)新?員工，?交流成?功售賣?技巧。?④激?發(fā)工作?熱情，?鼓舞員?工士氣?。4?、清點(diǎn)?貨品，?準(zhǔn)備、?清點(diǎn)備?用金。?四、?營業(yè)中?1、?檢查導(dǎo)?購人員?儀容儀?表，行?為姿態(tài)?、精神?面貌。?2、?專賣店?的店長?需督導(dǎo)?收銀、?銷售清?單記錄?工作，?掌握銷?售情況?。3?、控制?賣場(chǎng)的?電器及?音箱設(shè)?備。?4、備?齊包裝?紙、包?裝袋，?以便隨?時(shí)使用?。5?、維護(hù)?賣場(chǎng)、?庫房、?試衣間?的環(huán)境?整潔。?6、?即使更?換櫥窗?、模特?展示，?商品陳?列。?7、注?意形跡?可疑人?員，防?止貨物?丟失和?意外事?故的發(fā)?生。?8、及?時(shí)主動(dòng)?協(xié)助顧?客解決?消費(fèi)過?程中的?問題。?9、?收集顧?客資料?、反映?問題并?作好登?記。?10、?做好促?銷活動(dòng)?的開展?前準(zhǔn)備?和結(jié)束?后的收?尾工作?。五?、營業(yè)?后1?、核對(duì)?貨品，?填寫好?當(dāng)日營?業(yè)報(bào)表?，記錄?當(dāng)日簽?單、開?發(fā)票金?額。?2、營?業(yè)款核?對(duì)并妥?善保存?。留好?備用金?。3?、檢查?電器設(shè)?備是否?關(guān)閉，?杜絕火?災(zāi)隱患?。4?、專賣?店檢查?門窗是?否關(guān)好?。店內(nèi)?是否還?有其他?人員。?六、?人事方?面1?、參與?營業(yè)人?員的招?聘、錄?用的初?選。?2、對(duì)?員工給?予獎(jiǎng)勵(lì)?和處罰?的權(quán)利?。3?、有權(quán)?利辭退?不符合?公司要?求或表?現(xiàn)惡劣?的員工?。4?、根據(jù)?員工表?現(xiàn)提出?調(diào)動(dòng)、?晉升、?降級(jí)、?辭退的?意見。?5、?對(duì)員工?的日常?工作表?現(xiàn)進(jìn)行?檢查和?評(píng)定。?6、?對(duì)店內(nèi)?的突發(fā)?事件進(jìn)?行匯報(bào)?、裁決?。七?、貨品?方面?1、對(duì)?公司的?