食品安全售后服務方案大全（精選10篇）

食品安全售后服務方案大全（精選10篇）

食品安全售后服務方案篇1

一、服務總則

1、服務作為公司生存和進展的生命線，堅持為每一位客戶供應高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營進展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品供應給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的動身點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地愛護客戶的權益，準時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務準則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣揚企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務準時，快捷，精確?????。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣揚和售后服務工作;

(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;

(3)負責準時把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;

(6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，具體記錄客戶名稱，詳細地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施；

(8)負責開展重點客戶關懷方案，了解客戶需求，實施客戶關懷方案。

四、客戶看法和投拆處理方法

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務詢問、看法反饋和投拆等。接待過程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須賜予快速、滿足回復，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調查活動，與顧客溝通聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參加解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗機構檢定并最終認定。

近期，食品質次價高、以劣充優(yōu)等大事紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為供應合格產(chǎn)品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司嚴肅承諾：

一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等狀況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)覺不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消退消費安全隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、供應優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司擔當。

食品安全售后服務方案篇2

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件

2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足

3對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的看法

5宣揚我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務的標準及要求

1售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系

4接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

6服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確?????，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況

7服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調查表

8對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調選購部由外協(xié)廠家解決

9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

10建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

四、業(yè)務程序

食品安全售后服務方案篇3

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費者權益愛護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本方法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同進展的經(jīng)銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障修理，處理；解答技術詢問；履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責特別態(tài)的機械故障修理；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務轉送支配等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力氣定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品修理學問和使用技能的指導和培訓，幫助經(jīng)銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不擔當責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負責。

4、經(jīng)銷商應當樂觀主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不擔當非產(chǎn)品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的修理，可以實行有償服務，在人員和時間支配按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應當在2小時內(nèi)做出支配，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲備方案，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準時者，責任由經(jīng)銷商負責。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后服務工作消失嚴峻問題，影響公司形象的，按《__機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質量問題的退貨，公司擔當退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔當全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔當運費；兩個作業(yè)期結束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應當初步了解產(chǎn)品消失的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內(nèi)賜予支配，緊急大事應準時上報并做出支配，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應當在接到銷售內(nèi)勤轉送的售后服務任務后2小時做好詳細支配。銷售內(nèi)勤應在轉送各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門落實狀況進行督促檢查。檢查發(fā)覺未予落實的，應當上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務員及公司派出的修理人員在實施“三包”服務時，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包修理進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應當持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。

食品安全售后服務方案篇4

我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格根據(jù)國家三包標準執(zhí)行，嚴格根據(jù)廠家供應的質保期進行質保。對本次項目所選購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

1、七日內(nèi)免費退貨;

2、八至十五日免費換貨;

在產(chǎn)品的質保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質量負責，并擔當由此造成的全部經(jīng)濟損失;嚴格根據(jù)招標文件、有關規(guī)定及合同仔細履行我們的責任和義務;

【13-2】投標人響應用戶配送要求的方案和狀況說明;

配送方案及說明

食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推動。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應工作，結合工作實際狀況，特制定本方案。

1、指導思想

根據(jù)“以人為本、健康第一”的指導思想，仔細落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以供應優(yōu)質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。

2、組織領導

(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應工作實施領導小組

組長：楊淑月(法人代表)

副組長：禇明(詳細負責)

管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。

(2)、工作職責如下：

楊淑月：領導食品供應工作實施。

禇明：負責監(jiān)督落實食品供應方案，處理日常事務。

陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務處理，檔案建設管理及食品安全監(jiān)督。

3、明確職責，落實工作

(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責全都的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的方案方案切制定切實可行的方案，擔當起食品供應的詳細組織實施和相關管理責任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順當實施，確保食品安全。

(3)、擬定食品供應及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。

4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

(1)、加強食品衛(wèi)生安全管理，建立選購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生大事準時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

(2)、監(jiān)督指導統(tǒng)一建立食品選購登記臺賬，食品及原輔材料的選購登記制度;應做好購貨記錄。

(3)、嚴禁配送及選購下列食品及食輔原料：

①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀特別，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。

②超過保質期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。

③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。

5、加強從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必需進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)學問培訓，取得健康證明后方可參與工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

(2)、從業(yè)人員應有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必需用肥皂及流淌清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。

6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要根據(jù)食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定準時處理，嚴禁不符合質量衛(wèi)生要求的食品流向

二、本公司針對本項目配送服務方案

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

“高效快速、機動敏捷，誠懇守信，卓越服務”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應方案，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下詳細配送實施方案實施方案：

(一)、貨源保障：

如我廠中標后馬上與選購清單上規(guī)定商品的相關生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其支配組織貨源，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準，符合產(chǎn)品質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。

簽訂合同后，我方會根據(jù)江西朱港實業(yè)有限公司的選購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會供應加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方供應的商品，嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、堅固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等銳利材質作為包裝材料。

常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁供應劣質、變質及過期商品;

(二)、配送方案實施方案

依據(jù)客戶要求按時、按質、按量進行配送。依據(jù)客戶指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的準時性。

客戶1%的不滿足等于100%的不滿足，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

三、配送力量

我司依據(jù)實際狀況配置相關運輸車輛，保證配送力量。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

設置專人專車負責配送，從訂單處理開頭，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。

我司上班時間采納輪休制，保證一周七天都有業(yè)務、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送力量，保證項目實施的配送力量。

【13-3】可向用戶供應的優(yōu)待條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);

公司常備招標方選購清單的商品作為庫存，以保證快速準時的反應，在最短時間內(nèi)保證招標方的正常選購需求、臨時性選購需求、退換貨需求。

【13-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓、課程支配等)。

培訓時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;

培訓地點：客戶現(xiàn)場。

培訓內(nèi)容：南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。

培訓次數(shù)：我公司進行1次培訓，2次用戶技術人員現(xiàn)場操作指導。假如用戶認為不能把握需連續(xù)培訓，我公司將依據(jù)用戶要求支配培訓直到用戶認為完全把握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)

培訓人數(shù)：按用戶要求培訓，詳細人數(shù)由用戶打算，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶支配增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)

【13-5】投標人是否建立特地的售后服務機構(售后服機構的地點、人員);

售后服務主要技術人員配置狀況：

我司嚴格根據(jù)GB/T27922-20__《商品售后服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20__-CAS-0072;

【13-6】質保期及質保期后的相關服務

在產(chǎn)品的質保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質量負責，并擔當由此造成的全部經(jīng)濟損失;嚴格根據(jù)招標文件、有關規(guī)定及合同仔細履行我們的責任和義務;

超過質保期的產(chǎn)品我方幫助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質的單位回收后轉化為飼料或肥料等;

【13-7】

承諾書

我方承諾因所供貨物質量緣由導致招標方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。

我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如消失上述行為，我方擔當全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴峻的可移交司法部門追究我方責任。

我方承諾供應的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商肯定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨便增加或削減，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標后依據(jù)招標人實際需求方案組織貨源，按時供貨，滿意招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。全部供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內(nèi)準時按質按量更換到位。

我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未準時供貨而給招標人造成的損失全部由我方擔當。

我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否則馬上取消我方供應商資格。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方擔當全部責任和損失;

我方承諾隨時接受招標方的改善看法并實時妥當處理;

我方保證不將項目業(yè)務轉讓給第三方，隨時協(xié)作貴方相關檢查及需幫助之事宜。

食品安全售后服務方案篇5

一、服務總則

1、服務作為公司生存和進展的生命線，堅持為每一位客戶供應高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營進展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品供應給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的動身點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地愛護客戶的權益，準時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務準則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣揚企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務準時，快捷，精確?????。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣揚和售后服務工作;

(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;

(3)負責準時把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;

(6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，具體記錄客戶名稱，詳細地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

(8)負責開展重點客戶關懷方案，了解客戶需求，實施客戶關懷方案。

四、客戶看法和投拆處理方法

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務詢問、看法反饋和投拆等。接待過程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須賜予快速、滿足回復，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調查活動，與顧客溝通聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參加解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗機構檢定并最終認定。

近期，食品質次價高、以劣充優(yōu)等大事紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為供應合格產(chǎn)品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司嚴肅承諾;

一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等狀況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)覺不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消退消費安全隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、供應優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司擔當。

食品安全售后服務方案篇6

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務；免費供應設備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務；質保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主擔當，我方供應有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；準時進行工程回訪及修理，在接到修理通知之時起2小時內(nèi)派人到場修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況支配回訪方案，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員看法，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)覺的質量缺陷應馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進一步確認，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問。將了解的狀況填入修理任務書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的修理任務書連同修理登記單，由生產(chǎn)方案部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責任人員一般由原項目經(jīng)理擔當。當原項目經(jīng)理已調離且四周沒有施工項目時，應特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責任人及修理人員進行動技術交底，強調服務原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

修理負責人員按修理任務書中的內(nèi)容進行修理工作。當修理任務完成后，修理負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的修理任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

9、保修記錄

對于回訪及修理，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報告；修理任務書；修理登記單。

三、其他服務措施

在方案進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所熟悉，系統(tǒng)調試時請他們一起參加，使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調整、掌握、監(jiān)察和調校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應每個系統(tǒng)的可調整部件和愛護裝置的最初調校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件狀況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。全部系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。全部設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時供應部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調整定位參數(shù)。供應全部裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和修理保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊；全部系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和修理保養(yǎng)操作程序時應特殊留意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿足的服務宗旨，編制培訓課程和培訓方案，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資格要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿后服務措施

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命特別問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及修理，并擔當由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)成本費用，優(yōu)待向業(yè)主供應必需的零配件。

食品安全售后服務方案篇7

為仔細實施__縣農(nóng)村義務教育同學養(yǎng)分改善方案，關心同學均衡養(yǎng)分，強壯身體，增加素養(yǎng)，切實做好同學養(yǎng)分餐的售后服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨

我們提倡“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證養(yǎng)分餐品質優(yōu)良為前提，以足量，準時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿足為目標。我們愿以“熱忱、優(yōu)質、準時、高效”的服務，達到關心同學均衡養(yǎng)分，增加體質，健康成長的目的，從而不斷增加公司在同學，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則

始終堅持“同學為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應準時”的服務原則

三、服務體系

為便利客戶給同學、學校供應快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。

四、服務方式、內(nèi)容

為確保向同學、學校供應高質量的售后服務，我們將實行培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及養(yǎng)分科學學問，關心培育科學的養(yǎng)分觀念和飲食習慣，介紹養(yǎng)分食品的養(yǎng)分指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變養(yǎng)分食品的相關學問和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，準時處理養(yǎng)分餐供應中消失的問題，確保同學吃上安全、養(yǎng)分、放心的食品。

1、大力宣揚養(yǎng)分餐安全飲用工作，培育科學養(yǎng)分觀念。公司將聯(lián)系養(yǎng)分食品專業(yè)技術人員，常常到學校進行食品安全學問培訓，同時編制食品安全學問手冊，做到師生人手一冊，制作養(yǎng)分餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣揚，杜絕不合格產(chǎn)品流到同學手中。

2、保證準點配送，數(shù)量精確?????。嚴格根據(jù)合同商定時間要求，確保每天10點前準點供餐。根據(jù)教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能準時處理突發(fā)狀況，從而確保每位同學都能同時吃上養(yǎng)分餐。

3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出肯定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必需嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用養(yǎng)分餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必需交由學校清點驗收，發(fā)覺不合格產(chǎn)品一律準時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心學校、中學1—2盒樣品，由選購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校干凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境干凈衛(wèi)生。

五、服務承諾

種責：品質齊全養(yǎng)分所需

品質：安全上乘肯定保障

數(shù)量：足量夠面驗收為準

時間：準時送達風雨無阻

服務：全天跟進滿足為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的看法和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的看法和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

食品安全售后服務方案篇8

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。

二、售后服務內(nèi)容

1、依據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件。

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足。

3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的看法。

5、宣揚我公司的產(chǎn)品及配件。

三、售后服務的標準及要求

1、售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系。

4、接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確?????，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況。

7、服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調查表。

8、對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調選購部由外協(xié)廠家解決。

9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

食品安全售后服務方案篇9

__飲食管理有限公司專業(yè)供應食材配送服務。公司在__X擁有大型的食材配送中心，占地面積____多平方米，以食材的安全、養(yǎng)分、健康、新奇為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時削減市場中間差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質量和價格優(yōu)勢。

一、服務范圍

企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

二、資源優(yōu)勢

1、__X管理有限公司在__擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務合作關系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優(yōu)勢。

2.__X公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工力量和配送優(yōu)勢。

3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958養(yǎng)分餐食材配送系統(tǒng)》、

三、產(chǎn)品種類

為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調味品類，干貨食材等配送服務。

四、食材配送方式：

1、食材配送：依據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，準時安全的配送到客戶指定地點。

2、粗加工配送：依據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

3、精加工配送：依據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，依據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可依據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點。

五、食材配送流程及售后服務

1、合作詢問?？蛻粼儐?、索取合作資料。