下半年移動公司服務(wù)質(zhì)量狀況的報告

下六個月移動企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況匯報下六個月來，中國移動**企業(yè)以“肩負行業(yè)使命，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任；保護顧客權(quán)益，倡導(dǎo)以人為本；堅持誠信經(jīng)營，開展公平競爭；提高服務(wù)質(zhì)量，打造電信強國”為己任，不停創(chuàng)新，打造服務(wù)型企業(yè)。同步，為打造一流移動通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，我企業(yè)不停完善和提高渠道服務(wù)能力，為客戶提供個性化服務(wù)和發(fā)明價值，實現(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先，為做世界一流通信

企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越新跨越打下堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將下六個月服務(wù)工作開展?fàn)顩r匯報如下：一、加大資金投入，致力打造精品網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系

從1999年以來至底，中國移動**企業(yè)已合計投資128億多元，緊密圍繞**富民興桂重大發(fā)展戰(zhàn)略實行，不停提高和增強通信服務(wù)能力，致力打造精品移動通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。目前，網(wǎng)絡(luò)容量突破1000萬戶，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋了全區(qū)100都市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村覆蓋率達90，實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)漫游，全球通國際漫游通達世界199個國家和地區(qū)；在全區(qū)建成1600多種服務(wù)廳，覆蓋了所有都市、縣城和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），村級代辦點達8000多種，客戶達800多萬。同步，為加緊**社會經(jīng)濟信息化進程，企業(yè)積極推廣信息化應(yīng)用服務(wù)，為**經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了重要奉獻。

為更好地滿足**社會經(jīng)濟迅速發(fā)展需要，增強通信能力和服務(wù)能力，我企業(yè)在10月份啟動了通信樞紐樓建設(shè)項目，12月啟動了南寧企業(yè)綜合樓、**企業(yè)客戶呼喊中心生產(chǎn)樓建設(shè)項目，兩項目將于建成投產(chǎn)。屆時，企業(yè)通信服務(wù)能力將得到大幅提高和增強。

二、致力“村村通”工程，助推農(nóng)村信息化

農(nóng)民“信息貧困”導(dǎo)致城鎮(zhèn)“數(shù)字鴻溝”，是導(dǎo)致城鎮(zhèn)貧富差距拉大、社會不穩(wěn)定原因增長重要原因之一。作為**通信業(yè)領(lǐng)跑者，中國移動**企業(yè)響應(yīng)黨中央和區(qū)黨委號召，一直把維護廣大農(nóng)民利益放在企業(yè)各項工作重要地位，緊緊圍繞“三農(nóng)”問題，致力于“村村通”電話工程，加大了在農(nóng)村地區(qū)、邊境地區(qū)、邊遠山區(qū)及沿海區(qū)域通信建設(shè)和信息服務(wù)力度，有效地提高了農(nóng)村綜合生產(chǎn)能力。

，在各級黨委、政府和區(qū)通信管理局大力支持協(xié)助下，企業(yè)克服了在經(jīng)濟落后區(qū)域和條件惡劣山區(qū)建設(shè)基站巨大困難，投入了3億多元進行縣域如下農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中僅河池地區(qū)農(nóng)村通信建設(shè)投入就達近億元。上級主管部門下達我企業(yè)“村村通工程”基本任務(wù)是通信覆蓋339個行政村，挑戰(zhàn)任務(wù)是470個。到7月底企業(yè)就已完畢覆蓋470多種，完畢挑戰(zhàn)任務(wù)。截至12月底，共完畢網(wǎng)絡(luò)覆蓋635個，超額完畢村村通工程保證任務(wù)數(shù)，到達187。至此，我企業(yè)已實現(xiàn)全區(qū)12076個行政村移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋同步，企業(yè)客戶服務(wù)也逐漸向農(nóng)村延伸。目前我企業(yè)擁有村級服務(wù)點達8000多種，企業(yè)11000多名員工中有6000多人服務(wù)在縣域如下網(wǎng)點，并將陸續(xù)在每個行政村設(shè)置服務(wù)點，推行“一村一點”服務(wù)模式。針對農(nóng)村通信需求，企業(yè)大力推進農(nóng)村信息化應(yīng)用服務(wù)，采用農(nóng)民可以接受方式，將多種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息和市場信息，多手段、多層次傳遞給農(nóng)民，受到社會各界好評。

在中國移動集團企業(yè)召開中國移動通信村村通電話工程總結(jié)表揚大會上，企業(yè)榮獲“中國移動通信村村通電話工程突出奉獻二等獎”。12月30日，在自治區(qū)村村通電話工程總結(jié)表揚會議上，中國移動**河池企業(yè)、資源分企業(yè)分別被評為自治區(qū)村村通電話工程先進集體，顧雄等8人被評為自治區(qū)村村通電話工程先進個人。

三、重視實踐，切實履行企業(yè)公民責(zé)任

中國移動**企業(yè)在企業(yè)迅速發(fā)展同步，一直認真履行企業(yè)公民社會責(zé)任，真誠感恩，回報社會，為中國－東盟博覽會、抗洪搶險救災(zāi)、農(nóng)村通信服務(wù)、教育事業(yè)等一系列公益和慈善事業(yè)提供支持協(xié)助，體現(xiàn)出良好企業(yè)公民強烈社會責(zé)任感。下六個月由中國移動**企業(yè)捐助100萬元建設(shè)臨桂新世紀(jì)但愿小學(xué)建成，將可滿足近1500名學(xué)生入學(xué)需要。這項工程變化了諸多貧困孩子命運，改善了臨桂農(nóng)村辦學(xué)條件。9月中，中國移動**企業(yè)還與**教育廳聯(lián)合主辦了教師節(jié)活動。12月初，我企業(yè)積極響應(yīng)國家“建設(shè)資源節(jié)省型、環(huán)境友好型社會”號召，和摩托羅拉、諾基亞企業(yè)發(fā)起“綠箱子環(huán)境保護計劃-廢棄手機及配件回收聯(lián)合行動”，倡議全社會共建綠色家園，喚醒公眾通信環(huán)境保護意識，體現(xiàn)了企業(yè)公民高度責(zé)任感。

四、強化貫徹，積極治理整頓熱點問題

下六個月，為了更好地維護移動客戶合法權(quán)益，中國移動**企業(yè)根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《有關(guān)治理