酒店績效考核實施方案

酒店績效考核實施方案一、總則（一）為了實現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展建立有效的績效考評機制加強部門之間的配合協(xié)作能力提高酒店經(jīng)營管理機制特制定本方案（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核二、考核目的目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)所謂績效考核就是對“績”“效”的考評“績”就是員工業(yè)績在酒店管理工作中績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個層面進行分析：首先通過績效考核及相應(yīng)管理可以提高酒店核心競爭力實現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次它是支撐人力資源管理的有力工具提供了解員工的途徑作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù)；再次它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道績效考核將所有員工都納入到管理活動中成為管理者更好了解酒店運作、組織現(xiàn)狀的門道也是員工參與本酒店管理的方式之一希望通過績效考評這一制度的實施能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營管理狀況的信息饋作用以及對各部門工作的指引作用績效考核應(yīng)遵循以下原則：一、明確化、公開化原則考評內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開對酒店各部門形成正確指導(dǎo)在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制二、客觀考評原則績效評估過程中考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價如實的填寫有關(guān)考評資料不應(yīng)帶個人主觀因素和感情色彩做到“用事實說話”使評估建立在客觀事實的基礎(chǔ)上其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較而不是人與人之間作比較三、考評結(jié)果及時反饋原則在評估結(jié)果出來后評估的結(jié)果及評語一定要及時反饋給考評者本人否則就起不到對員工的評估的教育作用在反饋評估結(jié)果的同時還應(yīng)向被考評者就評語進行解釋說明肯定員工的成績和進步說明不足只處提供今后努力的方向四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）考核時間：、月度1考評：以月份為期限具體考核工作開展時間為每個月25日至30日、年度2考評：每年12月2—012月25號（二）根據(jù)財務(wù)部對酒店經(jīng)營情況核算對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎金后勤部門按照一定比例提取獎金（三）未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評（四）考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：、工作1態(tài)度（每達(dá)標(biāo)一項給4分總分20分）很少遲到、早退、缺勤工作態(tài)度認(rèn)真工作從不偷賴、不倦怠做事敏捷、效率高遵守上級的指示遇事及時、正確地向上級報告、基礎(chǔ)2能力（每達(dá)標(biāo)一項給3分總分15分）精通職務(wù)內(nèi)容具備處理事務(wù)的力掌握個人工作重點善于計劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則在既定、業(yè)務(wù)3水平（每達(dá)標(biāo)一項給4分總分20分）工作沒有差錯且速度快處理事物能力卓越正確勤于整理、整頓、檢視自己的工作確實地做好自己的工作可以獨立并正確完成新的工作、責(zé)4任感（每達(dá)標(biāo)一項給3分總分15分）責(zé)任感強確實完成交付的工作即使是難的工作身為組織的一員也勇于面對努力用心地處理事情避免過錯的發(fā)生預(yù)測過錯的可預(yù)防性并想出預(yù)防的對策做事冷靜絕不感情用事、團隊5合作精神（每達(dá)標(biāo)一項給3分總分15分）與同事配合和睦地工作重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)在工作上樂于幫助同事積極參加公司舉辦的活動有集體榮譽感、自我6意識（每達(dá)標(biāo)一項給3分總分15分）審查自己的力并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能以廣闊的眼光來看自己與公司的未來是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿即使是分外的工作有時也做出思考及提案（五）考核等級劃分：考核結(jié)果分為 四個等級級月度考核在分以上級月度考核在分以上級月度考核在分以上級月度考核在分以下注:年度考核總分為各月度考核加和之平均分?。┨貏e注意：、為鼓1勵員工能長期為酒店服務(wù)年度考評特對入店一年以上的員工進行加分服務(wù)滿一年的員工加 分服務(wù)二年的員工加分（此項加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分不以總分 分為限）、員工2漏打卡情況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵）調(diào)休不再另外享受年度3代表酒店參加各項活動獲得榮譽的員工進行加4分（此項加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分不以總分分為限）五、考核程序（一）人力資源部根據(jù)工作計劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉（二）各部門成立考評小組（由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成）對部門員工進行各項考評（三）部門依據(jù)考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分（四）考核對象自總結(jié)其他有關(guān)各級主管對下級員工準(zhǔn)備考評意見（五）匯總各項考核分值該總分在 分之間依此劃分四個等級考核表需附有總結(jié)性評語一項六）考核結(jié)果上報人力資源部分存入員工檔案七）考核之后還需征求考核對象的意見八）各部門向人力資源管理部上交員工績效考評結(jié)果九）各部門考評小組成員在組織考評時應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績效考評容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評六、績效考評工作總結(jié)與分析（一）分析考評結(jié)果的客觀公正性與可信度（二）進一步核查考評結(jié)果的準(zhǔn)確性并及時向員工公布考評結(jié)（三）總結(jié)考評過程中出現(xiàn)的問題以便在下一次考評之前改進考評方案七、結(jié)語以上績效考評方案自 年月開始實施希望各部門在規(guī)定期內(nèi)認(rèn)真