百貨公司超市員工管理制度

百貨公司超市員工管理制度一、員工日常行為規(guī)范1、員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀容儀表是否規(guī)范，工牌是否佩戴好。2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的安排和管理依次進(jìn)入商場(chǎng)。3、進(jìn)場(chǎng)后，不得進(jìn)入商品區(qū)，應(yīng)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加晨會(huì)。4、晨會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具，認(rèn)真聽(tīng)講，服從安排。5、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，參照《商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》之《儀容儀表》及《營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。6、在商場(chǎng)通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。7、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)乘坐電梯。8、員工應(yīng)嚴(yán)格按照樓層統(tǒng)一安排的時(shí)間就餐，并作好工作交接。9、導(dǎo)購(gòu)員飲水時(shí)一律在員工通道，倉(cāng)管員可在倉(cāng)庫(kù)飲水，但打水時(shí)不得外露盛水器具。10、廠派員工交接班對(duì)單時(shí)，須在收銀臺(tái)的一側(cè)，按順序進(jìn)行，不得一哄而上。11、員工下班時(shí)，一律從員工通道離開(kāi)，不得在商場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊。二、廠派員工入、離職管理規(guī)定（一）錄用條件1、年齡：18周歲以上；2、身高：女不低于1.55米，男不低于1.65米；3、學(xué)歷：高中或相當(dāng)于高中水平；4、形象：五官端正，口齒伶俐，身心健康；5、證件：身份證、畢業(yè)證、計(jì)劃生育證、暫住證、健康證（暫住證可在入職后辦理）；（二）入職程序1、擬入職員工到公司營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)取入職申請(qǐng)表，認(rèn)真填寫(xiě)后，廠方填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)并加蓋該單位公章。2、擬入職員工備齊證件（復(fù)印件和原件），到樓層營(yíng)運(yùn)經(jīng)理處面試并簽字同意后，到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用（培訓(xùn)和工衣費(fèi)等）。3、持交費(fèi)收據(jù)到人事部辦理工牌、工卡，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣。4、新入職員工佩帶工牌，穿好工衣到樓層營(yíng)運(yùn)主管處報(bào)到，建立員工檔案后，并熟悉員工守則后，方可臨時(shí)上崗。5、新員工臨時(shí)上崗后，須接受公司的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方可正式上崗，否則予以退回廠方。（三）離職員工離職須提前15天寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)樓層經(jīng)理同意后，填寫(xiě)離職結(jié)算表，廠方填寫(xiě)離職原因，并加蓋公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可離職。三、工衣、工牌、工卡管理制度工衣、工牌、工卡是企業(yè)的象征，是公司對(duì)員工確認(rèn)的標(biāo)志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。（一）工衣1、自營(yíng)員工辦理入職手續(xù)后，到行政倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣；廠派員工憑財(cái)務(wù)部押金收據(jù)領(lǐng)取。2、員工當(dāng)班時(shí)必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。3、自營(yíng)員工領(lǐng)用的工衣，只供個(gè)人使用，不屬個(gè)人所有，辭工時(shí)須洗凈上繳公司，如遺失或損壞，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4、廠派員工領(lǐng)用的工衣，僅供個(gè)人使用，屬個(gè)人所有。5、員工要愛(ài)護(hù)工衣，勤洗保潔。6、自營(yíng)員工工衣自然陳舊，由本人寫(xiě)出更換申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，予以以舊換新。（二）工牌1、員工工牌由公司人事部統(tǒng)一辦理。2、廠派員工工牌須注明廠派字樣，短期促銷(xiāo)人員工牌與促銷(xiāo)卡一同佩帶，卡上須標(biāo)明有效日期。3、所有員工上班時(shí)，必須佩帶有效工牌，工牌應(yīng)掛在上衣左胸襟前，并完全外露。4、員工工牌不得外借，營(yíng)運(yùn)部和人事部將不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不戴工牌或配戴不正確者，要予以糾正并做出處罰。5、員工因工作崗位或職務(wù)變動(dòng)，要主動(dòng)到人事部更換新卡并交舊卡。6、員工離職必須將工牌、工卡交回人力資源部，否則將在結(jié)賬時(shí)扣減50元。7、員工要愛(ài)護(hù)工作，如有遺失或被盜要立即補(bǔ)辦，并交費(fèi)10元；因卡使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。（三）工卡1、員工工卡由公司人事部統(tǒng)一辦理。2、員工工卡為智能IC卡，須妥善保管。3、所有員工上班時(shí)，必須佩帶有效工卡，進(jìn)出員工通道必須打卡。4、員工工卡不得外借，營(yíng)運(yùn)部和人事部將不定期進(jìn)行檢查，要予以糾正并做出處罰。5、員工因工作崗位或職務(wù)變動(dòng)，要主動(dòng)到人事部更換新卡并交舊卡。6、員工離職必須將工卡交回人事部，否則將在結(jié)賬時(shí)扣減50元。7、員工要愛(ài)護(hù)工作，如有遺失或被盜要立即補(bǔ)辦，并交費(fèi)10元；因卡使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。四、員工培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)的組織1、員工培訓(xùn)由公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃或由營(yíng)運(yùn)各部門(mén)自行組織（報(bào)人事部備案）。2、人事部的培訓(xùn)計(jì)劃須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。3、培訓(xùn)計(jì)劃要完整，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人和考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)。4、培訓(xùn)科目要落實(shí)到人，教材由人事部審定。二、培訓(xùn)的種類(lèi)〈一〉新入職培訓(xùn)1、新入職員工必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，達(dá)到基本崗位要求，方可正式上崗。2、入職培訓(xùn)包括軍事訓(xùn)練、理論學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)操作三個(gè)部分。（1）軍事訓(xùn)練時(shí)間一般為3—5天，學(xué)習(xí)立正、銷(xiāo)息、各種轉(zhuǎn)法和步伐，培養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。（2）理論學(xué)習(xí)時(shí)間一般為3—5天，內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介，公司的管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀道德、商品知識(shí)、防損知識(shí)、消防知識(shí)，銷(xiāo)售技巧和服務(wù)規(guī)范等。（3）實(shí)習(xí)操作的時(shí)間具體情況而定，主要是老員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固提高。3、考核分理論和實(shí)踐兩部分，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合評(píng)定，合格者正式上崗，不合格者或繼續(xù)培訓(xùn)或辭退，酌情而定?！炊翟诼毰嘤?xùn)1、崗位培訓(xùn)（1）根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可分批或分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行。普通性的問(wèn)題可組織分批培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的可分專(zhuān)業(yè)或柜組進(jìn)行。（2）培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要確定，集中解決一到兩個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊提高。2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（1）員工崗位變動(dòng)或升職，應(yīng)對(duì)新崗位的要求進(jìn)行短期培訓(xùn)，以補(bǔ)充新知識(shí)，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新崗位。（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以操作為主，隨時(shí)進(jìn)行。3、下崗培訓(xùn)因培訓(xùn)不合格或綜合考核不能勝任崗位要求的員工，需進(jìn)行5天的停薪下崗培訓(xùn)，再酌情決定去留?！慈蹬嘤?xùn)方法1、人力資源部統(tǒng)一集中培訓(xùn)與部門(mén)自行組織培訓(xùn)相結(jié)合。2、講師以公司內(nèi)部選拔為主，必要時(shí)經(jīng)公司批準(zhǔn)外聘。〈四〉培訓(xùn)要求1、準(zhǔn)備要充分，注重效果，防止走過(guò)場(chǎng)。2、授課人要理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。3、員工要按規(guī)定參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記，不準(zhǔn)遲到早退。4、每次培訓(xùn)后，要組織考核，考核成績(jī)作為轉(zhuǎn)正、升級(jí)、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個(gè)人檔案。五、員工考勤辦法考勤是員工工作時(shí)間的記載，是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲和計(jì)算工資的基本依據(jù)。（一）上下班必須按規(guī)定時(shí)間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。嚴(yán)禁代打卡，代打卡視為無(wú)效卡，除作曠工處理外，還將雙方進(jìn)行處罰。（二）員工輪休由柜組長(zhǎng)根據(jù)具體情況安排。（三）休息時(shí)間因工作需要必須上班的，經(jīng)本人申請(qǐng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，按加班處理，調(diào)休或付費(fèi)。國(guó)家法定假日，員工不能休息的，按加班處理，調(diào)休或補(bǔ)發(fā)加班工資。（四）員工在上班期間需外出公干的，須經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（五）自營(yíng)員工因病因事或其他原因須請(qǐng)假的，履行下列程序：1、請(qǐng)假人提出要求，填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因及起止時(shí)間。2、交柜組或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。3、交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和人事部簽署意見(jiàn)。4、按照