DB2102-T 0057.2-2022 研學(xué)實踐教育規(guī)范 第2部分：承辦方要求與服務(wù)

03.200CCS

Y

00DB2102 2102/T

—2022研學(xué)實踐教育規(guī)范第

2

部分：承辦方要求與服務(wù)大連市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB2102/T

—2022

1范圍要求、保障服務(wù)要求、活動實施要求、評價與改進、動態(tài)管理。本文件適用于研學(xué)實踐教育主辦方對于研學(xué)實踐教育承辦方的認定與選用以及承辦研學(xué)實踐教育的服務(wù)要求。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

13391

餐飲企業(yè)的等級劃分與評定GB/T

14308

旅游飯店星級的劃分與評定GB/T

26359

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB

31177

學(xué)生宿舍衛(wèi)生要求與管理規(guī)范GB

31654

食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)

餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T

休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

第4部分：青少年營地3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研學(xué)實踐教育課程學(xué)習(xí)能力、良好思想品德和健全人格，實現(xiàn)素質(zhì)教育的目標(biāo)。簡稱課程。3.2研學(xué)實踐教育指導(dǎo)師指在課程實施中，組織、指導(dǎo)學(xué)生開展各類探究性學(xué)習(xí)和體驗式訓(xùn)練，并對參與的學(xué)生實施評價，且取得本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織頒發(fā)的相應(yīng)技能培訓(xùn)合格證書的專業(yè)人員，分為小學(xué)、初中和高中研學(xué)指導(dǎo)師。簡稱研學(xué)指導(dǎo)師。4 基本要求DB2102/T

—20224.1 依法注冊成立，具有相關(guān)經(jīng)營許可資質(zhì)，在本市區(qū)域內(nèi)有固定的經(jīng)營場所，具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力。4.2 具有良好的業(yè)績和信譽，有承接大規(guī)模中小學(xué)生活動或單團

人以上的旅行團隊經(jīng)驗。4.3連續(xù)

3

年內(nèi)無違法違規(guī)違紀(jì)經(jīng)營記錄；無重大質(zhì)量投訴記錄；無不誠信記錄；無重大安全責(zé)任事故；無經(jīng)濟糾紛。4.4 具有健全的組織管理機構(gòu)，建立管理制度，設(shè)有研學(xué)實踐教育專門部門，有專職部門負責(zé)人和相應(yīng)工作人員。4.5法定代表人或其研學(xué)實踐教育部門負責(zé)人應(yīng)參加由本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書。4.6 應(yīng)配置持有相應(yīng)學(xué)段（小學(xué)、初中和高中）研學(xué)指導(dǎo)師培訓(xùn)合格證書的專、兼職研學(xué)指導(dǎo)師不少于

10

人，且與兼職研學(xué)指導(dǎo)師簽訂書面合作協(xié)議。5 服務(wù)原則5.1 安全性的安全應(yīng)急預(yù)案，全程進行安全防控工作，具備應(yīng)急處理能力，確保研學(xué)實踐教育活動安全進行。5.2 系統(tǒng)性前有方案，行中有體驗，行后有思考的系統(tǒng)服務(wù)。5.3 公益性承辦教育教學(xué)計劃的研學(xué)實踐教育，應(yīng)遵循國家的政策導(dǎo)向，履行社會責(zé)任。6 安全管理要求6.1 成立研學(xué)實踐教育安全管理工作小組，明確小組成員各自職責(zé)，研學(xué)實踐教育活動應(yīng)有安全管理人員隨團開展安全管理工作。6.2 構(gòu)建完善有效的安全保障機制，明確各個環(huán)節(jié)的安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)實踐教育中全程做好安全防范措施，確保參與研學(xué)實踐教育師生的人身安全與財產(chǎn)安全。6.3 定期對參與研學(xué)實踐教育的工作人員進行安全培訓(xùn)。內(nèi)容包括但不局限于安全職責(zé)要求、應(yīng)急處置、自救互救等。6.4 為參與研學(xué)實踐教育的師生購置研學(xué)實踐教育責(zé)任保險。6.5 并有相關(guān)記錄。7 教育服務(wù)要求7.1具備一定的根據(jù)主辦方要求研發(fā)課程的能力。7.2 意義、實施流程、需提前準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)內(nèi)容、相關(guān)物品以及建立安全守則等。DB2102/T

—20227.3 根據(jù)主辦方所選定的課程與實施計劃，配備相應(yīng)學(xué)段的研學(xué)指導(dǎo)師和輔助學(xué)習(xí)資料、設(shè)備等。7.4 根據(jù)課程內(nèi)容，監(jiān)督研學(xué)指導(dǎo)師嚴格按照課程實施方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)學(xué)生完成課程內(nèi)容的各項活動，完成對學(xué)生的評價。7.5 在研學(xué)實踐教育結(jié)束后，為主辦方提供此次研學(xué)實踐教育總結(jié)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包含但不限于圖文。8保障服務(wù)要求8.1 交通8.1.1 交通方式的選擇，以適應(yīng)中小學(xué)生集體旅行身心需要和安全保護為宜，需提前與提供相應(yīng)交通

色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。8.1.2 與營運車輛提供方洽商符合以下要求：a) 所使用的營運車輛應(yīng)符合

GB/T

5

年以內(nèi)，車輛符合旅游包車營運資質(zhì)、安全檢驗合格，滿足旅游行程運輸要求，并已購買有效保險的乘員責(zé)任保險等；b) 是否完備有效；c)

5

作需要；d)提前了解天氣情況、路況信息，提前規(guī)劃行車路線，提供行車計劃及備選計劃。8.1.3 提前告知主辦方、學(xué)生及家長相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時間、地點及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。8.1.4 加強交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，行車前向參與研學(xué)實踐教育的師生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織師生安全有序乘坐。8.1.5 行車前隨行工作人員應(yīng)檢查好所有位置的安全帶，確保所使用的位置安全帶和扶手完好，并確定學(xué)生已系好安全帶。8.1.6 按照車輛使用計劃，將車輛及駕駛員的相應(yīng)信息進行存檔，以備查驗。8.2 住宿8.2.1 對住宿提供方進行實地考察，以安全、衛(wèi)生、舒適為基本要求，便于集中管理，方便承運汽車安全進出、?？?。8.2.2 酒店應(yīng)符合

GB/T

14308

的要求，宿舍應(yīng)符合

的要求，露營地應(yīng)符合

GB/T

的人娛樂場所。8.2.3了解住宿方能夠提供的基本物資等，并簽署合作協(xié)議。8.2.4 及時將住宿地等相關(guān)信息告知學(xué)生家長，便于家長了解學(xué)生信息。8.2.5 入住前應(yīng)聯(lián)系住宿方工作人員做好接待準(zhǔn)備，檢查酒店安全通道是否暢通，應(yīng)在團隊入住前做好房間內(nèi)務(wù)準(zhǔn)備工作，審核檢驗住宿地的衛(wèi)生與安全管理，排除安全隱患。8.2.6 提前做好辦理入住的相關(guān)手續(xù)。包含但不局限于證件準(zhǔn)備、房間分配等。DB2102/T

—20228.2.7入住后工作人員應(yīng)登記好每名師生的房號信息，并與帶隊教師共同進行查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問題。8.2.8 帶領(lǐng)師生熟悉安全疏散通道，宜組織學(xué)生進行安全疏散演練。8.3用餐8.3.1 選擇餐飲提供方及餐飲服務(wù)應(yīng)符合

GB/T

13391

等要求。核準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施與接待事宜。8.3.2 餐飲提供方應(yīng)配套安全上下車的?？康攸c。8.3.3 提前準(zhǔn)備相關(guān)事宜、組織學(xué)生有序進餐。用餐時做好巡查工作，解決相關(guān)問題，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。8.3.4 對于少數(shù)民族或就餐有特殊要求的師生，需提前與餐飲提供方說明情況，確保達到相應(yīng)要求。8.3.5 遵守

31654

的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定做好餐飲留樣工作。8.3.6 學(xué)生進餐后如出現(xiàn)異常癥狀，應(yīng)立即報告帶隊老師，同時啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。9 活動實施要求9.1 行前9.1.1 根據(jù)主辦方所選擇的課程，制定相應(yīng)的實施方案。內(nèi)容包含但不局限于課程內(nèi)容、承辦方資質(zhì)辦方審核。9.1.2 按照本市行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織提供的研學(xué)實踐教育承辦協(xié)議范本，與主辦方、學(xué)生家長以及相應(yīng)的提供方簽署協(xié)議。9.1.3 費用、注意事項等信息。9.1.4 向研學(xué)實踐教育基（營）地、住宿、餐飲、交通等提供方確認研學(xué)服務(wù)的準(zhǔn)備情況，并按照課程實施要求做好相應(yīng)教具及物資的準(zhǔn)備。9.2 行中9.2.1 按照研學(xué)實踐教育實施方案及承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)學(xué)生完成研學(xué)實踐教育的各項活動，提供過程中的相關(guān)服務(wù)，管理好學(xué)生的日常事務(wù)。9.2.2 與主辦方保持及時有效地溝通，匯報活動的進展和學(xué)生的情況，保證研學(xué)實踐教育安全有序地進行，如遇突發(fā)事件，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。9.2.3 在課程實施期間，應(yīng)注意收集研學(xué)實踐教育過程的照片、視頻等影像資料，用于活動總結(jié)、存檔和推介宣傳等。9.2.4 對研學(xué)指導(dǎo)師等相關(guān)工作人員的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進行監(jiān)督。9.3 行后9.3.1 整理研學(xué)指導(dǎo)師對于學(xué)生的評價，并于研學(xué)實踐教育結(jié)束后

個工作日內(nèi)提供給主辦方。9.3.2 應(yīng)于研學(xué)實踐教育結(jié)束后

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并根據(jù)主辦方的需要，協(xié)助落實研學(xué)實踐教育的成果展示。DB2102/T

—20229.3.3 進行及時有效處理，持續(xù)改進。9.3.4 對研學(xué)實踐教育基（營）地、住宿、餐飲、交通、安全保障等服務(wù)提供方的合作進行總結(jié)，優(yōu)化合作環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。10 評價與改進10.1 方評價等多元化評價方式，對研學(xué)實踐教育承辦過程與結(jié)果進行評價。10.2 反饋。同時建立投訴信息檔案，檔案記錄真實、完整。10.3 措施，持續(xù)改進研學(xué)實踐教育承辦的服務(wù)質(zhì)量。11 動態(tài)管理由本市行政區(qū)域內(nèi)行業(yè)組織依據(jù)研學(xué)實