《有效管理的八大要點》心理激勵指導

《有效管理的八大要點》心理激勵指導有效管理的八大要點2著作及成果——已經(jīng)出版：

《中國式績效考核》廣東人民出版社

《執(zhí)行力》《領(lǐng)導力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟出版社

《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社

《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟出版社

《有效管理十八項技能》廣東經(jīng)濟出版社

《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社

《跟單員培訓金典》廣東經(jīng)濟出版社

《中國人生存謀略》四川人民出版社

《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社

《意識心理學》西南交通大學教材

《工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟來者何人？——李澤堯3來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班《項目管理》、《管理學基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問4《有效管理十八項技能》內(nèi)容提要模塊1：用人引：用人識“人道”第1項：利益管理第2項：績效管理第3項：人性管理第4項：強勢管理第5項：團隊管理第6項：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項：目標分解第8項：主導跟蹤第9項：個案突破第10項：制度管理第11項：精明干練第12項：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”第13項：主動進取第14項：敬業(yè)到位第15項：精明之道第16項：強者邏輯第17項：超越創(chuàng)新第18項：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?、目標：管理要有可控性——管理=可控性+創(chuàng)造性2、手段：走出烏托邦——通過“有形”打造“無形”3、做事：管理是一種作用力——做法產(chǎn)生作用力4、帶人：“直指人心”——變你要為他要5、過程：有效管理強調(diào)良性循環(huán)6、管理者：行動產(chǎn)生作用力——從我做起、從人談起7、價值：管理者是原動力：管理=代理+自理8、組織：企業(yè)如何“做大”——員工翅膀一硬就跳槽？內(nèi)容提要61、目標：管理要有可控性——管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間管理=可控性+創(chuàng)造性7領(lǐng)導——目標不明確、手段不清楚——未來不可知，管理者只能被叫做領(lǐng)導，即帶領(lǐng)大家一起摸索和探索，他就必須給被管理者更多的自由度以獲得其創(chuàng)造性。管理——目標明確、手段清楚——事前規(guī)劃、結(jié)果可期，這才是管理的可控性、管理者的使命可控性&創(chuàng)造性8管理要有可控性?。∪魶]有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具體來講：1、例行工作——要而且能講究可控性2、表達出來——有標準才有可控性——有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%）——基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性9XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：1、幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下；2、服務(wù)員小費很高，扣錢不管用——你對他（她）的要求是什么？——你對他（她）的手下的要求是什么——寫出來，并與錢有關(guān)案例：東北某市索菲特酒店10可控性：沒有書面表達=沒有標準——你對他（她）的要求是什么？——你對他（她）的手下的要求是什么——寫出來，并與錢有關(guān)——要求清楚到位、有標準才有可控性，說出來≠寫出來書面表達≠標準，沒有書面表達=沒有標準——制度、要求要與錢有關(guān)：你希望≠他愿意11要求合理要與不要分清楚合法——報備上級合理——多數(shù)人接受準確表達與錢有關(guān)嚴肅——公布了的就要執(zhí)行如果你想要，那就想辦法要如果你不要，那就不要也行嚴格執(zhí)行何謂到位：把要求變成制度12人心：他的在乎公事：你的要求利益、價值Y=kx＋b管人的核心問題可控性：制度、要求要與錢有關(guān)打開心門——心靈鑰匙：變你要為他要13管理=創(chuàng)造性+可控性，如果員工個個像神仙一樣不需要錢，乃至根本沒有需要，那我們對他可能就不再有可控性了，管理也就幾乎難以進行了——想象一下太空里面行走好艱難，想象一下地面要是沒有摩擦力你怎么行走？14政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強勢-非人性化、原點——能做到、不做不行：必須做到管理上下限：制度與錢獎金罰款15產(chǎn)品、服務(wù)作業(yè)、行為人規(guī)范（結(jié)果、目標）（過程、手段）標準制度利益可控性——結(jié)果有標準、過程有規(guī)范16產(chǎn)品結(jié)果有標準，作業(yè)過程有規(guī)范，管人有制度、制度與利益有關(guān)。可控性——標準-規(guī)范-制度17可控性與管理者：管理是一種理性干預1、事前計劃、規(guī)劃、策劃：理性-預見性2、過程有標準-主導：糾偏、信息反饋3、結(jié)果可表達（目標明確、可期）：按預定軌道（理性）4、管理是一種理性干預：主觀能動性5、感性、摸著石頭過河——具有創(chuàng)造性、但也同時具有不確定性和風險性182、手段：走出烏托邦——通過“有形”打造“無形”19方形西瓜?。∵@是什么東西？它是：20通過“有形”打造“無形”管理者手段被管理者價值觀價值觀21管理者被管理者價值觀決定管理手段——心先動，勞心者治人管理手段決定價值觀——習慣成自然，勞力者治于人加工者、建設(shè)者被加工者、被建設(shè)者管理者手段被管理者價值觀價值觀價值觀——手段——價值觀22啟示：少談觀念，多談手段23部門獎金（成本）總額=？個人獎金=K1×K2×K3*獎金基數(shù)K1：公司獎金或得分K2：部門獎金或得分K3：個人獎金或得分個人獎金=20%K1+30%K2+50%K3部門經(jīng)理=20%K1+80%K2獎金與團隊精神241、有效目標分解（WBS之完整性+獨立性）2、利益掛鉤：y=基數(shù)獎金×K1K2K3利益捆綁：y=aK1+bK2+cK33、集體主義，奉獻精神，先進性教育怎樣培養(yǎng)團隊意識25道德是法律的副產(chǎn)品社會道德是國家法律的副產(chǎn)品企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品道德不是宣傳出來的，文化不是宣講出來的。——來大陸的香港司機26上下其手與務(wù)實教育、宣傳法制、法治手段到位桌面上：理想、愿景、我們標語、口號、豪言壯語桌面下：現(xiàn)實、利益、你我責任、賞罰、小恩小惠說法、想法做法著力點273、做事：管理是一種作用力——做法產(chǎn)生作用力28問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？1、價值觀要通過管理手段才能發(fā)生作用——說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績卻很差。價值觀管理手段企業(yè)文化公司業(yè)績做法說法和想法29管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力——尤其當它與利益無關(guān)或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間30管理著力點上層建筑經(jīng)濟基礎(chǔ)企業(yè)文化團隊精神副產(chǎn)品——企業(yè)老毛病公司制度、激勵機制根本——有效手段引導著力31運用：沒有責任——哪來責任心？1、沒有責任——哪來責任心？2、公司做法決定員工心態(tài)——見：危機意識管理管理是一種作用力——見有效目標分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段32如何培養(yǎng)質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識對于客戶沒有全員重視，如何形成全員的客戶至上意識？

天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！33著力點：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責清楚2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進5。常抓不懈、利益反饋、共同成長有效管理——現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎(chǔ)344、帶人：“直指人心”——變你要為他要35經(jīng)濟的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細化--責任和利益的精細化問題：吵架在哪里進行？管理的刀尖：責任和利益精細化36打開心門：如何調(diào)動人心？人心公事利益、價值Y=kx＋b管人的核心問題37改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標、總目標個人目標、子目標理念、觀念規(guī)范、制度思想工作與錢有關(guān)他應該。。。他想。。。38目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的?！?、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹——采購周期一覽表管理的刀尖：目標和業(yè)績39做好了有什么好處？做不好有什么壞處？案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等浙江網(wǎng)通40沒好處沒壞處，誰要去做？1、宗教信徒：滿足心理需要或許也是好處2、黨員——為信仰而做：對社會有好處3、天使——為奉獻而做：傳遞上帝之愛4、精神病人——浪費社會資源：不應該被鼓勵41把政策用足：如何給予部屬好處和壞處好處壞處權(quán)力清單１、“變天賬”——部屬的成績、過失２、“無所不用其極”——把政策用足：“有權(quán)不用，過期作廢”３、研究政策——創(chuàng)造性發(fā)揮42城府與報應43記賬

≠心胸狹窄44Y=kx＋b：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與作用力：Y=kx＋b

45問題：基本工資變成固定工資1、無法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重——民營企業(yè)2、無法開除、無法讓其待崗——國營企業(yè)國有企業(yè)無法開除職工？（學習張瑞敏）46bY=kx＋bYxX=0時，k=b/0=∞含義：不做事最合算固定工資是惰性之源47如何讓手下保持工作熱情?固定工資象老婆——份內(nèi)：保健因素浮動工資如情人——外快：激勵因素澤堯重大發(fā)現(xiàn)：授人以柄——拿固定工資的人才需要做思想工作！48外企主管為何比較“淺薄”國企干部有“文化底蘊”？

外企主管為何比較“淺薄”49兩個要點：１、業(yè)績是硬道理（Y=kx）：來不及同你生氣、鬧別扭２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”－新人為何留不??？結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？50Y=2000元，X=20000，八折16000Y=1500＋0.03x=2100Y=1000＋0.06x＝2200Y=500＋0.09x=2300Y=0.12x——X=25000，Y=3000元Y=kx＋b之b＝０漸變模式51攝于西南交通大學行政樓做法1：給復印機裝上用戶卡52攝于西南交通大學行政樓做法2：給空調(diào)裝上電表531、明確和鎖定KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標：管理目標2、完善月報表：測量體系——設(shè)定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討）3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——要是公務(wù)員也這樣該多好？案例：如何完善管理者責任？54下一主題——切換下一主題555、過程：有效管理強調(diào)良性循環(huán)56李氏管理循環(huán)：主導創(chuàng)造價值目標手段資源行動結(jié)果任務(wù)過程業(yè)績項目運作投資回報計劃組織領(lǐng)導控制主導商機57項目運作投資回報主導李氏管理第1循環(huán)：投資回報循環(huán)58李氏管理第2循環(huán)：管理職能循環(huán)計劃組織(實施)領(lǐng)導(檢查)控制(改進)主導PlanningDoCheckAction目標資源行動結(jié)果59目標手段資源行動結(jié)果任務(wù)過程業(yè)績李氏管理第3循環(huán)：管理實務(wù)循環(huán)主導60李氏管理循環(huán)de特點1、管理實務(wù)循環(huán)是關(guān)于管理內(nèi)容的循環(huán)2、傳統(tǒng)的管理職能學說只涉及管理的形式、框框，而李氏管理循環(huán)涉及管理內(nèi)容3、李氏管理循環(huán)綜合展示了不同管理層面的要點61愿景Vision,Mission,Value策略Strategy組織StructureSystem,Standard制度人才Staff管理風格StyleSkill技術(shù)Others其他7S架構(gòu)與良性循環(huán)62在若干（十個）要素中，其它要素不變的情況下，你能讓其中某一個要素得到提升何謂能力？——良性循環(huán)636、管理者：行動產(chǎn)生作用力——從我做起、從人談起64工作跟蹤與主導到位：交辦事項跟蹤表日期事項描述責任人完成日結(jié)案案例：如何改變員工拖拖拉拉的習慣？——跟進軟弱無力引申：開會為何遲到?如何改變員工拖拖拉拉的習慣？65主管頭腦不清晰是手下拖拉的根源??！1、言而無信——說要的東西臨時不要了2、說某日要的東西拖了幾天才向他要3、做好了沒有表揚、做不好沒有批評4、不負責任——交待他做的東西一句“不要”就打發(fā)了，讓手下承擔誤指揮的損失5、當初迫不及待地要的東西最后不了了之（自己或交待別人做了）66惟一沒有責任的是鱷魚學者評價鱷魚吃人事件：惟一沒有責任的是鱷魚小學4名二年級學生翻越鐵門和圍墻，進入被法院查封歇業(yè)多時的“漁家莊”景點的鱷魚池，用彈弓射擊和木棍撥弄鱷魚，其中一名學生被鱷魚咬住衣服拖進池里失蹤。67啟示：把身邊的人都看成是鱷魚1、對自己負責——完全的責任2、“我不入地獄、誰入地獄？”3、成長是自己的、生命是自己的、人生道路是自己的、成功是自己4、立志走一條自己的路出來舉例：領(lǐng)導賞識——自我推銷68引申：對自己負責因為我們是病貓所以他（別人）把我們當病貓對待凡事從自己身上找原因（從我做起）——改進自己一個能干的人、老練的人從這里開始69案例：比亞迪學員——李老師講了兩天課，好像所有的問題最后都是我們自己的問題？1、我是在給你們、而不是在給你們的領(lǐng)導上課2、我同你們在一起不談你們、而談你們領(lǐng)導，于事無補——凡事從我做起。70主導與主動：對別人的不配合負責1、“他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個女子（男子）未婚的理由嗎？2、他們不配合我：公司不XX，領(lǐng)導不Xxxx71“我做故我在”——從我做起笛卡爾說：“我思故我在”，那是“因思考而存在”；李澤堯講：“我做故我在”，這是“因做作而存在”。作為一名管理干部，“我行動了，所以企業(yè)、公司感受到了我的存在?！?2跨部門溝通為什么那么辛苦1、老大昏庸2、本人無能管理者職責：職責劃分、是非判斷、游戲規(guī)則——固化、定型73藥監(jiān)局：企業(yè)永遠是藥品質(zhì)量第一責任人但是，我強調(diào)一點，藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是監(jiān)督出來的。企業(yè)永遠是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人，所有保證藥品質(zhì)量的制度都要靠企業(yè)自覺地來執(zhí)行，需要企業(yè)提高執(zhí)行GMP制度的自覺性。所以希望所有的企業(yè)都認真執(zhí)行GMP的規(guī)范，把群眾的用藥安全放在首位，正確處理好商業(yè)利益和公眾利益的關(guān)系。(國家食品藥品監(jiān)管局副局長吳湞)(據(jù)吳湞副局長在中國政府網(wǎng)的訪談?wù)恚?47、價值：管理者是原動力：管理=代理+自理無論風箏飛到多高、多遠，如果你把拽住風箏的那根線捆在電線桿上，你就一定會發(fā)現(xiàn)，風箏會很快跌落地上；無論制度、組織怎樣完善，企業(yè)管理沒有一勞永逸——你還必須發(fā)出力量、創(chuàng)造價值、作為動力源！——李澤堯語錄75自理代理管理自理代理代理少的時候，自理就多．代理不出去的時候，就只好自理！管理=自理+代理76邊角余料=自理1、自理創(chuàng)造價值2、自理的組合效應——見：有效目標分解3、自理的意義——代理人風險的防范77管理=自理+代理——自理靠心力，代理靠法制。主導過程測量結(jié)果自理靠心力，代理靠法制78PDCA之和＜100%所有管理職能之和小于100%完整性原理：管理職能說不具有完整性“管理=自理+代理”說不談責任心就隱含了一種責任心??！管理職能說不具有完整性79k＝０時Y（總工資）=b(基本)拿基本工資——打工:為老板做事適于：自理性質(zhì)——過程易監(jiān)控、監(jiān)控成本低基本工資適于：自理主導過程80b(基本工資)＝０時Y（總工資）=kX（浮動）拿傭金——創(chuàng)業(yè):為自己工作適于：代理性質(zhì)——結(jié)果測量方便、測量成本低傭金適于：代理測量結(jié)果81董事長很信任總經(jīng)理，把公司全權(quán)給他打理，可是兩年后，他拉上核心成員另立門戶去了。董事長總經(jīng)理團隊專題展開：案例——到底誰不道德？82自理：董事長要“懂事”！1、總公司對分公司有何存在意義？2、利潤（剩余價值）=資金成本（利息）+經(jīng)營者回報+資金依賴（股東分紅）3、一旦“資金依賴”不存在，則“股東分紅”就變得不“道德”了83自理：把職能抽出來了！把一個蘋果切開——他手上就不會有一個完整的蘋果——他就不可能擁兵自重、占山為王，搞出山頭來這就是授權(quán)的藝術(shù)了：通過職能分工（分解、切開蘋果、分權(quán)），形成互相監(jiān)督，有如美國政府的“三權(quán)分離”——然后，馬的韁繩就在你的手上了！84總經(jīng)理職能部門業(yè)務(wù)單位搭建組織結(jié)構(gòu)意味著“排兵布陣”——而排兵布陣又必須要遵循“把一個蘋果切開”的原則自理：組織結(jié)構(gòu)與可控性85銀行利息分紅、利潤資金資本人力資本老板作為“人力資本”獲得利潤分配權(quán)86創(chuàng)造性可控性人治法制(約束)(授權(quán))代理靠法制：測量結(jié)果87A法制（約束）B人治（授權(quán)）有預算無預算有額度限制的審批權(quán)授權(quán)、無額度控制財務(wù)監(jiān)督自主性約束、監(jiān)督信任、放權(quán)可靠性、可控性（依賴）風險性、創(chuàng)造性基本工資浮動工資、分紅創(chuàng)造價值：對委托人的可控性88委托人可控性手段1、圍墻+保安+家族成員2、公司流程+人際牽制+安插親信3、授權(quán)+監(jiān)督+核準——強勢管理4、階段性授權(quán)+審計+撤權(quán)——風箏的那根線5、輿論道德+信用檔案——職業(yè)生命89任何人都將通過創(chuàng)造價值去獲得利潤分配權(quán)。管理均衡：對稱式管理908、組織：企業(yè)如何“做大”——員工翅膀一硬就跳槽？人本“因人設(shè)事”還是“因事設(shè)人”？91“因人設(shè)事”還是“因事設(shè)人”？發(fā)動機被驅(qū)動人力資本資金資本動力源頭：合作伙伴組成另件：追隨者創(chuàng)造型人才守業(yè)型人才，執(zhí)行型人才創(chuàng)業(yè)型人才守業(yè)型人才因人而有事因事而求人因人設(shè)事因事設(shè)人人的極限決定企業(yè)的權(quán)限公司的極限決定人才成長空間帥才：一將（帥）難求將才：千軍易得92“企業(yè)發(fā)動機”——參與利潤分配的“人力資本”人力資本資金資本利潤成本獎金分紅被驅(qū)動發(fā)動機拿多少錢做多少事做多少事拿多少錢——知識來源：李澤堯著作《創(chuàng)造力》93人力資本與戰(zhàn)略性人力資源管理人力資本為主的企業(yè)（a>b）資金資本為主的企業(yè)（a<b）例如高科技企業(yè)例如傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)例如營銷，研發(fā)部門例如內(nèi)部以設(shè)備為主生產(chǎn)車間強調(diào)人力資源的管理強調(diào)設(shè)備的有效利用強調(diào)人力資源部門的職能強調(diào)財務(wù)職能及成本控制強調(diào)人員激勵強調(diào)預算和成本控制戰(zhàn)略性人力資源管理傳統(tǒng)人事管理知識經(jīng)濟時代的特征工業(yè)經(jīng)濟時代的特征人越來越重要的企業(yè)設(shè)備重要的時代——知識來源：李澤堯著作《創(chuàng)造力》94資本依賴資金資本人力資本制造業(yè)80%以上20%以內(nèi)顧問公司20%以內(nèi)80%以上人力依賴與資金依賴一些企業(yè)做不大，不斷“裂變”成小公司，為什么？——摘自李澤堯著作《創(chuàng)造力》95創(chuàng)造性指數(shù)與可控性指數(shù)創(chuàng)意型智慧依賴型資金密集型軍事化企業(yè)過度型完全資金依賴可控性指數(shù)=1完全智慧依賴創(chuàng)造性指數(shù)=1過渡型創(chuàng)造性指數(shù)+可控性指數(shù)=1——知識來源：李澤堯著作《創(chuàng)造力》96從資本主義到人本主義階段特征（暫定名）價值創(chuàng)造者1原始資本主義資本家+工頭2初級資本主義家族所有者+經(jīng)營者3高級資本主義社會股東（資金資本）+經(jīng)營者（人力資本）4原始人本主義專家合伙（人力資本）5初級人本主義合伙制+精細化的績效考核體系6高級人本主義社會股東+經(jīng)營者——知識來源：李澤堯著作《創(chuàng)造力》97回顧1、