2023前臺員工的年終總結(jié)感悟范本10篇

Word第第頁2023前臺員工的年終總結(jié)感悟范本10篇寫好工作總結(jié)是特別重要的，可以起到承上啟下的作用，不僅總結(jié)能關(guān)心我們理順學(xué)問結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突出難點(diǎn)，在總結(jié)的過程中還關(guān)心我們穩(wěn)固學(xué)問點(diǎn)和技術(shù)難點(diǎn)，下面我給大家?guī)黻P(guān)于2023前臺員工的年終總結(jié)感悟，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇1

由于質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素養(yǎng)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素養(yǎng)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、組建了前臺工作班子

如今前臺有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對，主動、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿足。

在取得成果的同時(shí)，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們在工作中仍舊存在著許多問題。

1、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時(shí)，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才布滿生氣，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說一般話。

2、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，應(yīng)協(xié)作上前主動降價(jià)留住客人。

3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的隨便修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇2

在酒店做前臺的工作，這一年來，我仔細(xì)的服務(wù)客戶，微笑的面對任何事情，主動的去處理問題，回顧這一年，有傲慢，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成長，工作的閱歷也是累積了許多。如今就這一年的前臺工作我來做下總結(jié)。

一、工作方面

前臺是一個服務(wù)性的工作，也是代表著我們酒店的一個形象的，客戶走進(jìn)我們酒店，基本都是我們前臺最先接觸到客戶的，也可以說，假如我們前臺的工作沒做好的話，也就沒有后續(xù)的酒店服務(wù)了，同時(shí)也是損失了一個客戶，所以我也明白我這份工作是特別重要的，雖然來到酒店已經(jīng)工作了幾年了，但我還是兢兢業(yè)業(yè)，我明白前臺的工作得做的盡量完善，這樣給客戶留下的印象好，那么才能更好地去留住客戶，讓客戶入住我們酒店，這一年來，我都是主動的去迎接客戶，給他們處理問題，也遇到過一些脾氣不好的客戶，或者我們一些服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情，我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決，給客戶抱歉，可能一些問題不是我這邊出的，但是作為酒店的一個形象，我知道，我必需要去做安撫客戶的工作，也是要代表酒店去致歉。一年來，雖然有這些問題，但是我都較好的解決了，也是為酒店贏得了口碑，得到客戶的贊譽(yù)。

二、學(xué)習(xí)方面

除了工作，我也主動的參與酒店組織的一些培訓(xùn)，除了我自身工作方面的，還有其他一些學(xué)問的培訓(xùn)，讓我更加的了解這個行業(yè)，了解我們酒店其他的一些工作，也是能讓我站在更高的一個角度來去看問題，對于客戶的服務(wù)也是能做得更加的好。同時(shí)在工作之余我也是主動的去學(xué)習(xí)服務(wù)方面的學(xué)問，溝通方面的技巧，讓自己能有更多的一個積累，了解一些溝通的案例，這樣在工作中，我也是遇到任何的狀況都能盡快的去處理，處理的早，也是能給客戶留下更好的印象，能為酒店帶來聲譽(yù)。況且這也是我原來應(yīng)當(dāng)做的，也是能讓我的工作閱歷積累更多。作為前臺，不但是要了解自己該如何的服務(wù)，也是需要多一些學(xué)問面，這樣面對不同的客戶，都能溝通，談天，那么也是能拉近和客戶的關(guān)系，讓客戶感覺到我們酒店是賓至如歸的樣子。

在工作中我也是發(fā)覺自己的學(xué)問面不夠?qū)拸V，這個也是需要進(jìn)一步去加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，同時(shí)在今后的工作中要把服務(wù)做得更好，為酒店迎接更多的客戶。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇3

履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表達(dá)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，熱門思想?yún)R報(bào)仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)力量多大，就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和主動主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇4

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的.支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

三、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇5

即將過去的20__年是充實(shí)勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進(jìn)展。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應(yīng)對客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責(zé)重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)取主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜從天降。

二、“開源節(jié)流，掌握本錢”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們進(jìn)取響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)儉費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)儉費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情景下都采納雙面打印。經(jīng)過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的奉獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的`小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時(shí)，我也進(jìn)取地為推動散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自我贏得了敬重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的進(jìn)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事。進(jìn)取主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進(jìn)展，為集團(tuán)的繁華興盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇6

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個需要認(rèn)真仔細(xì)的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)的留意商品的改變，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個人力量素養(yǎng)。單位如今正在推行七常管理法，這是一個先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養(yǎng)，與賓館一同進(jìn)步。

3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4、團(tuán)結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，主動主動協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動，仔細(xì)完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時(shí)，自己肯定盡自己所能幫。

5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作看法，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。

雖然有進(jìn)步但是自己還有許多缺乏，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做奉獻(xiàn)。

3、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年，我學(xué)到的許多的學(xué)問和本事，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)進(jìn)展奉獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇7

來到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和照看下，學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進(jìn)步，每天的工作的很快樂。

作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡潔操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其他科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。

然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！逼鋵?shí)，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。

通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我對門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要連續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，削減過失，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿足。

2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，把握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保做好各項(xiàng)工作；

3、學(xué)習(xí)并能嫻熟的操作醫(yī)?？ǖ臉I(yè)務(wù)流程；

4、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證前證對齊，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。

最終，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)懷關(guān)心，收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很快樂能有這份工作，每天能聽到病人或病人家屬說的一聲感謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很快樂熱忱的工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。在以后工作中的缺乏之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的`進(jìn)步成長。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇8

在一年的賓館工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了賓館的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來__賓館實(shí)習(xí)。

剛開頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人尊敬的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量

對于賓館等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，賓館領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求關(guān)心。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。賓館人對此都應(yīng)特別熟識，賓館只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指教。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

2023前臺員工的年終總結(jié)感悟篇9

過去的一年之中，讓我得到了很多，同時(shí)也失去了很多。得到與失去這都是必定的，不過我要從中總結(jié)出閱歷去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會有所進(jìn)步！20__離我們是越來越遠(yuǎn)，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，如今已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估量是大家憧憬的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的看法去工作好新的一天。

作為一名收銀員來說，我覺的對工作應(yīng)當(dāng)是仔細(xì)認(rèn)真，對于前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你信任我能夠做好！

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面