秘書溝通協(xié)調(diào)的演示文稿

秘書溝通協(xié)調(diào)的演示文稿當(dāng)前1頁，總共33頁。（優(yōu)選）秘書溝通協(xié)調(diào)的當(dāng)前2頁，總共33頁。

所以說溝通協(xié)調(diào)非常重要，俗話說：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。協(xié)調(diào)需要一定的原則和要求的。當(dāng)前3頁，總共33頁。當(dāng)前4頁，總共33頁。時間：2月24日下午

地點：溫州鹿城分局松臺派出所

人物：溫州鹿城分局松臺派出所所長陳映甫

警長溫劍鋒

20多名新疆人當(dāng)前5頁，總共33頁。

20多新疆人涌進(jìn)溫州鹿城分局松臺派出所。

溫州鹿城分局松臺派出所所長陳映甫。當(dāng)前6頁，總共33頁。你們的所長在嗎？我們找他評評理，你們溫州人太欺負(fù)人了。

請你們冷靜一下，把事情和我們說說，這樣我可以幫你們評評理。當(dāng)前7頁，總共33頁。我們以前一直在人民西路Ａ托運(yùn)不托運(yùn)的，可是他們把托運(yùn)費(fèi)一提再提，我們承受不了，想換一家，可他們負(fù)責(zé)說：不托運(yùn)，小心挨揍，你說這還有王法嗎？

你們先別激動,我們馬上去了解情況。請你們相信我們，在我們沒有調(diào)查清楚和處理問題之前，請你們配合我們警方，不要把矛盾激化。當(dāng)前8頁，總共33頁。我們也正因為相信政府，才先來報案的，我們等你們消息。新疆人走后，陳所長馬上召集了第一警務(wù)區(qū)的民警。當(dāng)前9頁，總共33頁。同學(xué)們，你們碰到這個矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請用協(xié)調(diào)原則來思考。當(dāng)前10頁，總共33頁。溫劍鋒警長下了命令

同志們，我們要把這件事辦好，應(yīng)立即調(diào)查此事，采取相應(yīng)的措施，及時化解矛盾，讓人民群眾信任我們，特別是少數(shù)民族同胞。現(xiàn)在我命令：第一警區(qū)全體民警馬上投入工作，第一小組傳喚托運(yùn)部法人代表吳某，第二小組到來福市場取證，第三小組去新疆人的住處周圍了解情況，各組隨時將情況反饋給我，大家分頭行動。當(dāng)前11頁，總共33頁。正當(dāng)各組調(diào)查工作緊張有序的進(jìn)行著時，下午五時半左右，派出所又跑來六七個新疆人，其中一個嘴唇上全是血。你們派出所到底管不管，如果不管，我們自己解決，我們也不是吃素的，我們也有拳頭也有刀。溫警長馬上叫干警帶受傷的新疆人去醫(yī)務(wù)室清洗傷口，一邊安慰新疆人：“我們理解你們心情，可你們應(yīng)該給我們時間，我們應(yīng)該了解情況?！蔽覀儎偛呕厝ズ螅趤砀Ｊ袌龇珠_購貨時，被一伙溫州人打了，你剛才也看見了他嘴上都是血。當(dāng)前12頁，總共33頁。溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。今天的事情我們很遺憾，是我們的工作沒做好啊，局里對這件事很重視。所長已多次指示我們盡快處理這種違法行為……保護(hù)人民打擊犯罪是我們的職責(zé)，保護(hù)你們少數(shù)民族在溫州經(jīng)商的合法權(quán)益是我們的重要工作，請你們相信政府，不要蠻干。警長,不是我們不相信你們,我們剛才主要是太生氣了。當(dāng)前13頁，總共33頁。溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。我能理解，不過你們能冷靜下來是非常好的。不過，你們也要注意防范，我這里有聯(lián)系卡，一有情況你們隨時報警,這樣吧,晚上我再派幾個民警過來。我們相信政府，我們盡量配合你們的工作，希望能盡快解決此事。當(dāng)前14頁，總共33頁。同學(xué)們，在這個協(xié)調(diào)遵循了什么原則？當(dāng)前15頁，總共33頁。秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)。局部服從全局的原則，這是前提。注意思想教育原則，這是保證。按職能、分層次負(fù)責(zé)原則。這是關(guān)鍵

.當(dāng)前16頁，總共33頁。案例分析領(lǐng)導(dǎo)班子召開辦公會議，辦公會上作出了一系列的決定，恰好在A領(lǐng)導(dǎo)因公出差缺席，會議主持人因公務(wù)繁忙而未能及時向缺席者傳達(dá)，缺席者因不了解內(nèi)情而對辦公會的決定不能理解，由此產(chǎn)生誤會，產(chǎn)生矛盾。這個時候秘書該怎么辦？當(dāng)前17頁，總共33頁。秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求加強(qiáng)溝通，化解矛盾：及時向缺席者傳達(dá)；主動介紹應(yīng)急情況當(dāng)前18頁，總共33頁。任務(wù)讓兩個學(xué)生上臺表演，自我發(fā)揮A同學(xué)扮演A經(jīng)理B同學(xué)扮演B經(jīng)理兩人在討論公司發(fā)展的計劃方案，A經(jīng)理認(rèn)為自己的方案能為公司帶來利益，B經(jīng)理認(rèn)為自己的方案能為公司帶來聲譽(yù)。兩個人是公說公有理，婆說婆有理，都堅持要用自己的方案，正爭的面紅耳赤時秘書小王正好有事到經(jīng)理辦公室，A、B經(jīng)理看見小王拉著他評理，小王看他倆的架勢，大有爭個你輸我贏的味道，請同學(xué)們幫幫小王，他該怎么辦？請其他同學(xué)來發(fā)言，各抒己見。當(dāng)前19頁，總共33頁。秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求恰當(dāng)變通，淡化矛盾：恰當(dāng)變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時分離融合認(rèn)識，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時機(jī)促交談當(dāng)前20頁，總共33頁。當(dāng)前21頁，總共33頁。

閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正?，F(xiàn)象。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問題，對于秘書來說，只要堅持原則，旗幟鮮明地站在正確的一方就行了。事實上,領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,絕大多數(shù)是工作中的分歧；有的也隱藏著“我說了算”意氣之爭。秘書人員對這種非原則性的問題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡量緩和矛盾，促進(jìn)矛盾的化解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴(kuò)大分歧。當(dāng)前22頁，總共33頁。

從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位總經(jīng)理的案例可以看出,秘書的協(xié)調(diào)作用并不亞于領(lǐng)導(dǎo)本身的協(xié)調(diào)作用,一個稱職的秘書要盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)雙方的溝通和理解，使之統(tǒng)一認(rèn)識，消除內(nèi)耗，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上。有時，為了促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，消除領(lǐng)導(dǎo)之間的誤解，秘書可以說點“假話”，“編”點理由，這是秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)，而不是品質(zhì)問題。當(dāng)前23頁，總共33頁。歸納總結(jié)

溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，溝通協(xié)調(diào)需要調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)，在協(xié)調(diào)時前提是要局部服從全局的原則，因為被協(xié)調(diào)對象可能有情緒，需要注意思想教育原則，這是工作的保證，關(guān)鍵是溝通協(xié)調(diào)要按職能、分層次負(fù)責(zé)原則。當(dāng)前24頁，總共33頁。

在處理不同情況下的矛盾時有不同的要求，當(dāng)與會者缺席時應(yīng)及時向缺席者傳達(dá)會議精神;當(dāng)非分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令時，應(yīng)主動介紹應(yīng)急情況關(guān)鍵是應(yīng)加強(qiáng)溝通，化解矛盾;當(dāng)矛盾雙方失去理智或情緒失控時，采用恰當(dāng)?shù)淖兺ㄊ侄?，淡化矛盾，或轉(zhuǎn)移話題暫時分離；當(dāng)事權(quán)沖突或利益沖突，矛盾雙方各執(zhí)一說時，或者緩和氣氛先降溫或創(chuàng)造時機(jī)促交談，總之應(yīng)融合認(rèn)識，緩解雙方的矛盾。歸納總結(jié)當(dāng)前25頁，總共33頁。布置作業(yè)當(dāng)前26頁，總共33頁。秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求調(diào)查研究原則（基礎(chǔ)）局部服從全局的原則（前提）注意思想教育原則（保證）按職能、分層次負(fù)責(zé)原則（是關(guān)鍵）加強(qiáng)溝通，化解矛盾：及時向缺席者傳達(dá)，主動介紹應(yīng)急情況恰當(dāng)變通，淡化矛盾：恰當(dāng)變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時分離融合認(rèn)識，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時機(jī)促交談當(dāng)前27頁，總共33頁。秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式當(dāng)前28頁，總共33頁。傳達(dá)命令式協(xié)調(diào)

特殊情況下使用當(dāng)前29頁，總共33頁。協(xié)商式協(xié)調(diào)對于沒有被授予決策權(quán)的秘書來說,采取協(xié)商式協(xié)調(diào)更能符合其職能地位,更有利于發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用。當(dāng)前30頁，總共33頁。說服式協(xié)調(diào)秘書在溝通過程中，通過啟發(fā)討論、溝通思想，理性說服，使失調(diào)的有關(guān)的有關(guān)方面接受并貫徹組織的協(xié)調(diào)意圖。