知覺與情緒演示文稿

知覺與情緒演示文稿當(dāng)前1頁，總共39頁。優(yōu)選知覺與情緒當(dāng)前2頁，總共39頁。當(dāng)前3頁，總共39頁。第五章知覺與情緒第一節(jié)知覺知覺的定義★★研究知覺的意義★★影響知覺的因素★★★★★社會知覺中的偏差★★★★★歸因理論★★★★★知覺在決策中的運(yùn)用★★★當(dāng)前4頁，總共39頁。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的各種不同屬性、各個不同部分及其相互關(guān)系的綜合反映。特征：反映的是事物的意義；是對感覺屬性的概括；包含有思維的因素。錯覺：在知覺中，對人或物發(fā)生的不正確的反映。有生理因素，也有心理因素，有消極作用，也有積極作用。一、知覺的定義當(dāng)前5頁，總共39頁。二、知覺研究的社會學(xué)意義人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的?？隙ǖ男问缴纤菊J(rèn)為作出表示的比例下屬認(rèn)為得到肯定的比例拍拍肩膀82%13%真誠地徹底肯定80%14%給予培訓(xùn)64%9%給予特權(quán)52%14%提供更有趣的工作51%5%委以重任48%10%當(dāng)前6頁，總共39頁。知覺者自身的因素態(tài)度；需要和動機(jī)（對饑餓者的研究）；興趣和愛好；知識和經(jīng)驗；個性特征；對觀察對象的期望。知覺對象的特征刺激的強(qiáng)度，即影響的大小程度；刺激的頻率，即重復(fù)次數(shù)。知覺的情境因素知覺的時間、環(huán)境等。三、影響知覺的因素當(dāng)前7頁，總共39頁。社會知覺——對社會性信息所形成的知覺，是指個人在社會環(huán)境中對他人(某個個體或某個群體)的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向(社會特征和社會現(xiàn)象)做出推測與判斷的過程。包括三個方面的內(nèi)容：對人的知覺(他人表情、他人性格、角色等)；對自我的知覺（包括生理的自我、社會的自我、心理的自我等）；對人際關(guān)系的知覺（對人與人之間相互關(guān)系的知覺。表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)）。四、社會知覺中的偏差當(dāng)前8頁，總共39頁。1.選擇性知覺——許多客觀事物同時作用于人的感官，人不能同時反映出這些事物，而只能有選擇地以其中某些事物為知覺對象。經(jīng)典研究：戴爾本·西蒙對企業(yè)經(jīng)管人員的試驗。人們傾向于有選擇地與自己所代表的利益保持一致，尤其當(dāng)刺激模棱兩可時，更傾向于受個體解釋的影響，而不是刺激本身的影響?！締⑹尽浚涸鰪?qiáng)觀察頻率；注意信息的準(zhǔn)確性和全面性；觀察者應(yīng)積極主動地尋找那些與自己現(xiàn)有的觀念不相一致甚至相互矛盾的信息。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前9頁，總共39頁。2.首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）——人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。經(jīng)典實驗：心理學(xué)家盧欽斯對吉姆的描述。信息呈現(xiàn)的順序會對社會認(rèn)知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。【啟示】：利用首因效應(yīng)，留下好印象，為人際吸引創(chuàng)造條件；防備首因效應(yīng)，避免本末倒置，上當(dāng)受騙。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前10頁，總共39頁。3.近因效應(yīng)——在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，近因效應(yīng)一般不如首因效應(yīng)明顯和普遍。在印象形成過程中，當(dāng)不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來的印象已經(jīng)淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大；個性特點(diǎn)也影響近因效應(yīng)或首因效應(yīng)的發(fā)生；對陌生人容易產(chǎn)生首因效應(yīng)，對熟悉的人容易產(chǎn)生近因效應(yīng)?！締⑹尽浚鹤⒁馐占嫘畔?，在績效考核中關(guān)注整個績效周期的表現(xiàn)。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前11頁，總共39頁。4.暈輪效應(yīng)——指人們對他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，即以個體的某一特征而形成一個總體印象。經(jīng)典試驗：心理學(xué)家戴恩“看相片”的試驗?！締⑹尽浚豪脮炤喰?yīng)，增加自己的吸引力；防備暈輪效應(yīng)的副作用，認(rèn)識和評價一個人，要細(xì)致分析，全面綜合，透過繁冗的現(xiàn)象去捕捉本質(zhì)。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前12頁，總共39頁。5.對比效應(yīng)—— 在知覺過程中，對人的評價不是孤立進(jìn)行的，而是通過對最近接觸的其他人進(jìn)行相對比較而做出的?！締⑹尽浚涸诳赡艿那闆r下，應(yīng)在所有選手表現(xiàn)完后再統(tǒng)一評價；遵循一套客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前13頁，總共39頁。6.與我類似效應(yīng)——人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，即為“同聲相應(yīng)，同氣相求”，相似的因素包括年齡與性別、社會地位、經(jīng)濟(jì)狀況、教育水平、職業(yè)、籍貫、興趣、信念、價值觀、態(tài)度等，其中以態(tài)度、信念和價值觀為最主要，所謂“志同道合”者。表現(xiàn)在組織活動中，管理者在招聘員工、績效考評、職位提升中更可能會偏愛那些與自己有相似處的候選人或下級?！締⑹尽浚褐贫ㄒ惶卓陀^的評價標(biāo)準(zhǔn)和制度。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前14頁，總共39頁。7.集中化傾向（嚴(yán)格、寬大和平均化）——對被評價對象的評價傾向于集中于某一個區(qū)間。在績效考評中，有的管理者過度嚴(yán)厲，對所有的下級評價都低；有的管理者寬大無邊，對所有的下級都評價偏高；也有管理者對所有的下級評價都在平均水平。這種傾向會導(dǎo)致評價機(jī)制的歪曲，導(dǎo)致激勵失敗?！締⑹尽浚簩荚u人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，增強(qiáng)溝通，并運(yùn)用交叉評估方法。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前15頁，總共39頁。8.刻板印象（定勢效應(yīng)、定型效應(yīng)）——指人們對社會上某一類事物產(chǎn)生的比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。形成的主要原因有：認(rèn)知者總是希望根據(jù)較少的信息做出全面的推論；每一個群體中的個體會有許多相似之處；接觸機(jī)會的限制，可以快速補(bǔ)充認(rèn)知過程中的缺失信息；刻板常常與人們的利益或價值發(fā)生關(guān)系；自然環(huán)境和文化背景的影響等?！締⑹尽浚杭涌煨畔⒓庸さ乃俣?，同時也可能出現(xiàn)偏差，發(fā)揮積極作用，限制消極作用。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前16頁，總共39頁。9.投射——觀察者解釋他人行為時以自己作為參考點(diǎn)，把自己的想法和感覺投射到其他人身上，常常假定其他人與自己具有相同的感覺和動機(jī)。人們對他人的認(rèn)識包含著自己的東西，在反映別人的同時也在反映自己。一個缺乏自信、過于敏感的觀察者往往不會是可靠的評價者，而一個有較強(qiáng)自知之明、了解并承認(rèn)自己長處和短處的人，在對他人行為進(jìn)行解釋時就會投射較少的負(fù)面解釋。蘇東坡、佛印打坐的故事。【啟示】：要想對評價對象得到客觀全面的評價就要學(xué)會換位思考。四、社會知覺中的常見偏差當(dāng)前17頁，總共39頁。練習(xí)：

閱讀下面的情境，然后回答后面的問題?！揪毩?xí)情境】：你剛剛辦完預(yù)定于次日進(jìn)行的小手術(shù)的入院手續(xù)，當(dāng)你進(jìn)入病房后，有人通知你未來幾小時內(nèi)將會有下面這些人員同你談話。（注：你從未遇到過其中任何一個人，也不知道他們將同你談什么。）當(dāng)前18頁，總共39頁。續(xù)1：1.手術(shù)大夫2.護(hù)士3.外科秘書4.為病房提供電視的公司業(yè)務(wù)代表5.負(fù)責(zé)實驗室測試的技工6.營養(yǎng)師當(dāng)前19頁，總共39頁。續(xù)2：

進(jìn)入病房半小時后，一位女性進(jìn)入你的房間，她穿著紅色羊毛直裙，粉白條紋、衣領(lǐng)打結(jié)的滌綸套衫，紅色半高跟鞋，顏色與直裙相配，戴著金耳環(huán)、金項鏈、金婚戒，身穿白色實驗服，手中拿著一個寫字夾板。當(dāng)前20頁，總共39頁。續(xù)3：【討論題】：1.根據(jù)上面的人員名單判斷現(xiàn)在站在門口的是什么人？為什么你這樣認(rèn)為？解釋你為什么排除了其他的可能性？2.如果這位女性沒有穿白色的實驗服，你的判斷會有變化嗎？3.如果你得知她是負(fù)責(zé)為你做手術(shù)的醫(yī)生，而之前你以為她是其他人，此時你對她的能力的信心如何？為什么？當(dāng)前21頁，總共39頁。續(xù)4：

接下來，以小組為單位，討論站在門口的應(yīng)當(dāng)是什么人。然后，課堂討論，反思在得出結(jié)論的過程中受到哪些知覺效應(yīng)的影響，再回答以下問題：當(dāng)前22頁，總共39頁。續(xù)5：

1.在小組討論中，你是如何說服別人接受你的觀點(diǎn)或被別人說服接受其他觀點(diǎn)的？第一印象改變起來困難嗎？2.第一印象在多大程度上決定你對待他人、對他人的期望以及是否從相識進(jìn)入更密切關(guān)系的態(tài)度？3.如果你作為管理者，上述問題會如何影響你對新員工的態(tài)度？當(dāng)前23頁，總共39頁。當(dāng)我們觀察人時，總是試圖對為什么他以某種方式行動進(jìn)行解釋，歸因理論就是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。幾種常見歸因：內(nèi)因—外因，暫時—穩(wěn)定，行動者—行動對象—行動情境。歸因的三個標(biāo)準(zhǔn)：

認(rèn)同性（一致性）——如果每個人面對類似情境都有相同的結(jié)果，則具有一致性，即指該行為是否與其他人的行為相一致。

一貫性——指被觀察者在不同時刻執(zhí)行同一任務(wù)或進(jìn)行同一活動取得相同產(chǎn)出的程度，即行動者的行為是否一貫。

獨(dú)特性——個體在不同情境下取得相同結(jié)果的程度，即行動者的行為在不同情況下是否相同。五、歸因理論當(dāng)前24頁，總共39頁。練習(xí)：

老師甲批評學(xué)生乙。1.其他老師不批評乙，甲總批評乙，甲對其他學(xué)生也如此。2.老師都批評乙，甲總批評乙，甲不批評其他學(xué)生。3.其他老師不批評乙，甲并不總批評乙，甲不批評其他學(xué)生。當(dāng)前25頁，總共39頁。影響對應(yīng)推論的因素主要有：

非共同性結(jié)果——指所選行動方案有不同于其他行動方案的特點(diǎn)。例如，一個人站起來去關(guān)上窗戶，穿上毛衣。

社會期望——一個人表現(xiàn)出符合社會期望的行動時，我們很難推斷他的真實態(tài)度。但是當(dāng)一個人行為不符合社會期望或不為社會所公認(rèn)時，該行為很可能與其真實態(tài)度相對應(yīng)。

選擇自由——如果我們知道某人從事某行動是自由選擇的，我們便傾向于認(rèn)為這個行為與某人的態(tài)度是對應(yīng)的。如果不是自由選擇的，則難于做出對應(yīng)推論。五、歸因理論當(dāng)前26頁，總共39頁。決策的本質(zhì)：從多種可能中做出一種選擇。決策的要素：如下頁圖所示。決策的類型：程序型決策（由于決策的重復(fù)性而建立起決策規(guī)則，告訴決策者在決策情境的預(yù)定信息出現(xiàn)時如何做出決策）和非程序型決策（以前從未遇到過的問題和決策情境，決策者無法利用規(guī)范的決策規(guī)則）。決策的信息要求：完全的確定性（所有的結(jié)果都是已知的）、完全不確定性（對結(jié)果一無所知）、風(fēng)險條件（決策者無法確切地知道某一行動的結(jié)果，但有足夠的信息來估計各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性）。決策的過程：理性模式（邏輯、有序）和行為模式（運(yùn)用程序和經(jīng)驗、次優(yōu)化、結(jié)果滿意）。六、知覺在決策中的運(yùn)用當(dāng)前27頁，總共39頁。練習(xí)：

請舉出你在決策時停留在結(jié)果滿意的例子。再舉出次優(yōu)化的例子。當(dāng)前28頁，總共39頁。決策的要素信息目標(biāo)行動選擇行動結(jié)果幾率結(jié)果相對于目標(biāo)的價值作出選擇行動1行動2行動3結(jié)果1.1結(jié)果1.2結(jié)果1.3結(jié)果2.1結(jié)果2.2結(jié)果2.3結(jié)果3.1結(jié)果3.2結(jié)果3.3當(dāng)前29頁，總共39頁。決策的過程——理性模式建立情境目標(biāo)明確問題：建立標(biāo)準(zhǔn)程序型決策還是非程序型決策？提出方案評估方案應(yīng)用決策規(guī)則理性選擇最佳方案實施控制信息信息信息信息程序型決策非程序型決策當(dāng)前30頁，總共39頁。決策中的知覺因素：直覺：是對事物的內(nèi)在信念，不需要經(jīng)過有意識的思考。很多來自多年在類似情境下的決策經(jīng)驗。但是，所有管理者尤其是沒有經(jīng)驗的管理者，應(yīng)當(dāng)注意不要過分依賴直覺。損失風(fēng)險厭惡偏向（害怕失敗的心理）?？傻眯云颍êε職v史重演的心理）?；颈嚷势?。升級投入偏向（欲罷不能心理）。六、知覺在決策中的運(yùn)用當(dāng)前31頁，總共39頁。競爭對手開發(fā)出的一種新型技術(shù)將會威脅到你所在公司的生存，因為它可能會導(dǎo)致你們公司失掉600個客戶。作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對這項新技術(shù)。如果你選擇策略1，將可以確保留住200名客戶。如果選擇策略2，將有1/3的可能性保留住600個客戶，2/3的可能性一個也保不住。你會選擇哪一個策略？在一個確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛確定的獲得。損失風(fēng)險厭惡偏向當(dāng)前32頁，總共39頁。競爭對手開發(fā)出的一種新型技術(shù)將會威脅到你所在公司的生存，因為它可能會導(dǎo)致你們公司失掉600個客戶。作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對這項新技術(shù)。如果你選擇策略1，就會損失400個客戶。如果選擇策略2，將有1/3的可能性是一個客戶也不會損失掉，2/3的可能性是全部損失掉。你會選擇哪一個策略？在一個確定和不確定的損失之間，人們更偏愛不確定的損失。損失風(fēng)險厭惡偏向當(dāng)前33頁，總共39頁。設(shè)想你為房產(chǎn)付300元的保險費(fèi)，一旦發(fā)生意外，你將獲得100000元的保險賠償金。事實上，由于意外發(fā)生的統(tǒng)計概率很小，你獲賠的可能性很小。人們在判斷某事物的發(fā)生幾率時，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極易出錯?？傻眯云虍?dāng)前34頁，總共39頁。有一輛出租車在夜間撞人后逃走了。該城市有兩家出租車公司，分別使用綠色和藍(lán)色的出租車。其中，綠車公司承擔(dān)了該市85%的出租車業(yè)務(wù)，藍(lán)車公司承擔(dān)15%的業(yè)務(wù)。有一名目擊證人稱看見的是一輛藍(lán)色的出租車。法庭用與事故現(xiàn)場相似的環(huán)境對該證人的可靠性進(jìn)行的測驗顯示，他的目擊判斷的準(zhǔn)確率是80%。哪種顏色的出租車嫌疑更大？