呼倫貝爾國(guó)際旅游信息化研究

呼倫貝爾國(guó)際旅游信息化研究提要呼倫貝爾市地處中俄蒙三國(guó)接壤地區(qū)，是我們國(guó)家唯一的國(guó)家級(jí)草原游覽重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)，具有發(fā)展國(guó)際貿(mào)易、游覽、效勞等第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，而的發(fā)展為呼倫貝爾國(guó)際游覽提供了新的機(jī)遇。本文從呼倫貝爾國(guó)際游覽現(xiàn)在狀況下手，分析游覽信息化對(duì)呼倫貝爾國(guó)際游覽的影響，瞻望呼倫貝爾國(guó)際游覽信息化發(fā)展趨勢(shì)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：呼倫貝爾；國(guó)際游覽；游覽信息化基金項(xiàng)目：內(nèi)蒙古哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：08C029)中圖分類(lèi)號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A馬艷艷呼倫貝爾市游覽業(yè)從20九十年代初起步，早期游覽形象宣傳中的自我定位是“大草原、大森林、大湖泊、大口岸、大冰雪、大火山、大民俗、大天池、大氧吧〞，形象地突出了游覽資源天然、文化和歷史特征。1991～2002年的接待游覽者人數(shù)從80，300人次增長(zhǎng)到1，707，600人次，增加了20倍，2008年全市共計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游覽者610.7萬(wàn)人次，同比增加26.8％(自治區(qū)增加9.7％)；游覽業(yè)總收入從2，225萬(wàn)元增長(zhǎng)到16.34億元，增加了70多倍；游覽業(yè)占的比重從0.43％增長(zhǎng)到8.58％，也增長(zhǎng)了近20倍。2008年游覽業(yè)總收入完成93億元人民幣，增加33％。國(guó)際游覽一直是呼倫貝爾游覽開(kāi)發(fā)格局中主打的三張王牌之一，因而國(guó)際游覽的快速發(fā)展對(duì)呼倫貝爾游覽業(yè)有側(cè)重大意義。一、呼倫貝爾國(guó)際游覽現(xiàn)在狀況當(dāng)前，我們國(guó)家接待過(guò)夜游覽人數(shù)和國(guó)際游覽收入分別居第四位和第五位。在大環(huán)境的帶動(dòng)下，呼倫貝爾國(guó)際游覽也得到了迅速發(fā)展。(一)出境游現(xiàn)在狀況分析。近年來(lái)，呼倫貝爾出境游覽發(fā)展速度令人瞠目。從游覽目的地來(lái)看，新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等越來(lái)越多的亞洲國(guó)家成為呼倫貝爾市民的出境游覽目的地國(guó)，英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家也逐步成為呼倫貝爾市民出境游的選擇地。到2008年，呼倫貝爾市民出境游覽目的地己接近100個(gè)國(guó)家(地區(qū))。從游覽的原因分析，1984年以前，呼倫貝爾出境游覽基本上是以外事活動(dòng)為主，幾乎談不上真正意義上的出境游覽。1990年之后，以休閑度假、觀光為目的出境游才逐步增加。呼倫貝爾市經(jīng)營(yíng)出境游覽收入由1991年的600萬(wàn)元增長(zhǎng)到2002年的2，597萬(wàn)元，增加了3.3倍。其中，最快的發(fā)展階段是1992～1993年，在這個(gè)期間出境游覽經(jīng)營(yíng)收入的增加速度和收入規(guī)模都跨越國(guó)內(nèi)游覽，重要原因是當(dāng)時(shí)中俄邊疆小額貿(mào)易的增加促進(jìn)了中俄市民往來(lái)增加。(二)入境游現(xiàn)在狀況分析。呼倫貝爾早期的入境游覽重要是邊疆入境游覽，給地方經(jīng)濟(jì)帶來(lái)可觀的效益，并帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)游覽的發(fā)展。之后，國(guó)內(nèi)游覽后來(lái)居上，發(fā)展越來(lái)越快。從兩者在歷年游覽業(yè)總收入中所占比重的變化看，1991年幾乎各占一半，隨后直到1999年，國(guó)際游覽所占的份額一直跨越50％，1998年時(shí)以至高達(dá)77％。但從2000年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)游覽跨越了國(guó)際游覽，2001年和2002年國(guó)內(nèi)游覽收入占游覽業(yè)總收入比重分別到達(dá)了71.4％和75.2％。截至2009年，國(guó)際游覽創(chuàng)匯從起初的206萬(wàn)美圓增長(zhǎng)到4，906萬(wàn)美圓，增加了近23倍，累計(jì)創(chuàng)匯36，189萬(wàn)美圓。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年接待入境游覽者63.7萬(wàn)人次，增加1.5％；入境游覽外匯收入2.43億美圓，增加6％。入境游覽是衡量一個(gè)地區(qū)游覽實(shí)力的主要標(biāo)記，也是游覽目的地賺取外匯和解決就業(yè)的重要途徑之一。呼倫貝爾游覽局提供的資料中顯示，2001年在呼倫貝爾市國(guó)際游覽設(shè)備(包含游覽星級(jí)賓館飯店、涉外有住宿設(shè)備的草原游覽點(diǎn)、涉外接待所等)住宿的海外過(guò)夜游客只要700人(其中臺(tái)灣同胞124人，澳門(mén)同胞161人，外國(guó)人415人)，前往游覽景區(qū)點(diǎn)的海外游客628人(其中臺(tái)灣同胞64人，香港同胞70人，外國(guó)人494人)。但同組數(shù)據(jù)在2008年反映了呼倫貝爾市入境游規(guī)模的激增，僅僅臺(tái)灣和香港同胞兩組數(shù)據(jù)就跨越2001年總?cè)藬?shù)近千人。在入境游覽方面，呼倫貝爾市是內(nèi)蒙古重要接待區(qū)。2002年呼倫貝爾市接待的入境游覽者人數(shù)占整個(gè)內(nèi)蒙古入境游覽人數(shù)的31％左右；2005年呼倫貝爾市接待的入境游覽者人數(shù)為17萬(wàn)人次；2008年己達(dá)63萬(wàn)人次。估計(jì)2010年呼倫貝爾市入境游覽接待人數(shù)將占到整個(gè)內(nèi)蒙古入境游覽總數(shù)的35％，到2020年呼倫貝爾入境游人數(shù)將到達(dá)整個(gè)內(nèi)蒙古接待入境人數(shù)的近50％。由于呼倫貝爾市游覽產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)擴(kuò)大，在呼倫貝爾市的鼎力支持和呼倫貝爾市游覽局的努力工作下，由國(guó)際游覽營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)、世界和諧基金會(huì)、國(guó)際游覽商協(xié)會(huì)、世界華僑華人游覽合作組織等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“2008博鰲國(guó)際游覽論壇〞中，呼倫貝爾市被授予“國(guó)際游覽名城〞稱(chēng)號(hào)；在同年10月24日“中國(guó)國(guó)際休閑產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)〞中，呼倫貝爾榮獲“中國(guó)十大特色休閑城市〞稱(chēng)號(hào)。二、呼倫貝爾國(guó)際游覽窘境與游覽信息化需求(一)呼倫貝爾國(guó)際游覽面臨的窘境。呼倫貝爾國(guó)際游覽獲得的成就令人矚目，但同時(shí)必需看重在這里天賦資源的游覽條件下，本身存在的一些問(wèn)題，只要不斷地調(diào)整改良，才可能保證呼倫貝爾國(guó)際游覽的可連續(xù)發(fā)展。1、國(guó)際客源的單一性是呼倫貝爾國(guó)際游覽的最大局限。國(guó)際客源由國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人口規(guī)模和間隔因素決定。從人數(shù)看，最近幾年入境人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)態(tài)增加，以俄羅斯和蒙古這兩個(gè)重要客源國(guó)為主，日韓兩國(guó)客源位于第二，美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家游客人數(shù)也在不斷上升。但我們必需看到，俄蒙兩國(guó)的客源潛力已經(jīng)到達(dá)后增加階段，怎樣突破依靠邊疆游覽，保證國(guó)際客源的穩(wěn)態(tài)增加是呼倫貝爾國(guó)際游覽必需解決的問(wèn)題。2、交通條件尚待改善。2008年通過(guò)主導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)交通部門(mén)的積極運(yùn)作，游覽大交通環(huán)境得到了一定水平的改善。海拉爾、滿(mǎn)洲里兩個(gè)機(jī)場(chǎng)年進(jìn)出港客流量到達(dá)45萬(wàn)人次，同比增加33％。游覽航線、航班架次及進(jìn)出港人次均創(chuàng)歷史最高水平。交通環(huán)境的改善促進(jìn)了呼倫貝爾國(guó)家游覽的發(fā)展，但交通條件的區(qū)域分異仍然存在，邊沿區(qū)的交通瓶頸仍然在短期內(nèi)難以解決。怎樣解決地理位置的阻礙，也是發(fā)展呼倫貝爾國(guó)際游覽不能忽視的問(wèn)題。3、國(guó)際游覽社規(guī)模參差不齊。呼倫貝爾市的國(guó)際游覽社基本上是國(guó)有企業(yè)，在這些游覽社中，滿(mǎn)洲里中國(guó)國(guó)際游覽社是比較突出的一個(gè)。它成立于1954年，是全國(guó)成立最早的14家國(guó)際游覽社之一。雖然呼倫貝爾國(guó)際游覽社的數(shù)量在內(nèi)蒙古的比例相對(duì)較高，但能將出入境游做大做強(qiáng)的國(guó)際游覽社仍然屈指可數(shù)。(二)國(guó)際游覽信息化的必定性。國(guó)際游覽面臨的問(wèn)題還有許多，怎樣突破重重障礙呢？游覽業(yè)作為效勞產(chǎn)業(yè)的形式之一，傳統(tǒng)的游覽業(yè)發(fā)展重要依靠當(dāng)?shù)靥烊毁Y源天賦的優(yōu)越和勞動(dòng)力供應(yīng)的豐富?，F(xiàn)代游覽業(yè)正朝著新興技術(shù)、知識(shí)密集型方向發(fā)展，游覽信息化成為游覽業(yè)發(fā)展的必定趨勢(shì)。呼倫貝爾國(guó)際游覽現(xiàn)今存在的問(wèn)題，重要原因在于地域偏僻和信息不通順的限制。而信息化恰恰能夠突破地域、時(shí)間和空間的局限，更全面地獲得與國(guó)際游覽相關(guān)的資源信息，使國(guó)際游覽獲得快速發(fā)展的契機(jī)。因而，游覽信息化必定是一個(gè)解決呼倫貝爾國(guó)際游覽發(fā)展面臨眾多問(wèn)題的有效途徑。三、呼倫貝爾國(guó)際游覽信息化瞻望隨著信息化浪潮席卷全球，游覽產(chǎn)業(yè)在管理手段、管理思維和管理方式等方面發(fā)生了革命性的變化，逐步辭別了“散、小、弱、差〞的場(chǎng)面，加速向高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。狹義的游覽信息化就是把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、游覽社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的游覽信息，通過(guò)技術(shù)手段收集、編纂、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音動(dòng)畫(huà)等來(lái)表示它們的內(nèi)容或特征；廣義的游覽信息化是指充足利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各類(lèi)游覽信息資源，使之成為游覽業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)游覽業(yè)發(fā)展和管理上水平的主要手段。呼倫貝爾游覽正在穩(wěn)步進(jìn)行中。2008年與新浪網(wǎng)、樂(lè)途游覽網(wǎng)、央視網(wǎng)合作，聯(lián)合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)；與移動(dòng)通信公司合作開(kāi)通游覽宣傳短信平臺(tái)；與網(wǎng)通公司合作建立“魅力呼倫貝爾〞網(wǎng)站。呼倫貝爾游覽政務(wù)網(wǎng)2009年點(diǎn)擊率到達(dá)64萬(wàn)次，傳輸手機(jī)短信宣傳1.3萬(wàn)條，發(fā)布游覽動(dòng)態(tài)信息600余條。在已有平臺(tái)上，借鑒其他地區(qū)游覽信息化建設(shè)的難得珍貴經(jīng)歷體驗(yàn)，利用信息化手段進(jìn)一步發(fā)展呼倫貝爾國(guó)際游覽，提出呼倫貝爾國(guó)際游覽信息化的方向如下：(一)利用信息化網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固和開(kāi)拓入境游客源。北京是呼倫貝爾市國(guó)際游客和遠(yuǎn)間隔游客的集散地和客源地。為增長(zhǎng)國(guó)際入境游客源，呼倫貝爾市應(yīng)把擴(kuò)展方向瞄準(zhǔn)于長(zhǎng)期在中國(guó)工作或經(jīng)常訪問(wèn)中國(guó)內(nèi)地的海外游客上，包含外國(guó)和非組織的駐華機(jī)構(gòu)成員、外商、企業(yè)的海外雇員及其他經(jīng)常到中國(guó)進(jìn)行觀光活動(dòng)的國(guó)外游客和臺(tái)港澳同胞。這需要呼倫貝爾市游覽管理部門(mén)與國(guó)內(nèi)外大中城市的市建立直接、快捷、穩(wěn)定的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)。例如，在大中城市的網(wǎng)站上建立“呼倫貝爾游覽網(wǎng)〞的鏈接，以擴(kuò)大傳播效應(yīng)。除俄、蒙兩國(guó)外，呼倫貝爾直接聯(lián)絡(luò)國(guó)際客源仍存在障礙。因而，通過(guò)北京這一核心樞紐，能夠更為有效地組織那些西方發(fā)達(dá)國(guó)家(如美國(guó)、日本、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等)的境外客源，帶動(dòng)鄰近新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)(如韓國(guó)、東南亞國(guó)家和臺(tái)港澳地區(qū))的境外客源，把握北京這一橋梁是呼倫貝爾穩(wěn)固和開(kāi)拓入境游客源的主要渠道。(二)打造“無(wú)線寬帶數(shù)字城市〞。2008年呼倫貝爾開(kāi)通了海拉爾至俄羅斯赤塔、北京、呼和浩特、廣州、杭州、深圳、沈陽(yáng)、哈爾濱、石家莊等國(guó)際國(guó)內(nèi)游覽航線19條，進(jìn)出港34.24萬(wàn)人次，同比增加54％。游覽航線、航班架次及進(jìn)出港人次均創(chuàng)歷史最高水平。2009年經(jīng)協(xié)調(diào)國(guó)家民航局和空管局，呼倫貝爾市己拿到蒙古航線的審批文件。俄蒙和日韓游覽包機(jī)，現(xiàn)己簽署16班協(xié)議。為促進(jìn)呼倫貝爾國(guó)際游覽，必需將這些結(jié)果獲得最大化利用。呼倫貝爾市己與移動(dòng)通信公司合作開(kāi)通游覽宣傳短信平臺(tái)，及時(shí)向各游覽社等游覽相關(guān)單位宣傳游覽交通信息。在這里基礎(chǔ)上，應(yīng)將呼倫貝爾的游覽信息(如航班折扣、天氣信息、游覽產(chǎn)品推薦等)愈加及時(shí)地告知給建立國(guó)際游覽業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的外省游覽社，以保證境外游覽者更及時(shí)獲取呼倫貝爾最新的游覽信息。同時(shí)，呼倫貝爾市游覽局可聯(lián)手中國(guó)電信部門(mén)，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向市民、游客、企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供包含語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體通信業(yè)務(wù)和高速無(wú)線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。如，中國(guó)電信“天翼〞3G無(wú)線寬帶上網(wǎng)，一個(gè)賬號(hào)就能暢游天下。(三)搭建國(guó)際游覽社信息化管理安全、高效的信息高速公路。國(guó)際游覽社能夠借助信息化技術(shù)和手段來(lái)強(qiáng)化游覽社的運(yùn)營(yíng)管理，提升經(jīng)營(yíng)管理效力。例如，能夠搭建游覽社之間的信息化網(wǎng)絡(luò)，全面聯(lián)網(wǎng)共享游覽信息。只要管理與效率兼?zhèn)涞男畔⒒\(yùn)營(yíng)的國(guó)際游覽社，才是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的游覽社。在游覽社內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)，完成單位內(nèi)部的郵件通信、信息發(fā)布、文檔管理、工作流程自動(dòng)化等工作，有利于發(fā)展呼倫貝爾出境游市場(chǎng)，同時(shí)使客戶(hù)關(guān)系管理變得清楚明晰和方便，為國(guó)際游覽社帶來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠實(shí)度，為國(guó)際游覽社的品牌延伸打下良好的基礎(chǔ)?？蛻?hù)在承受產(chǎn)品和效勞施行消費(fèi)時(shí)，只要感到滿(mǎn)意才會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該品牌的游覽產(chǎn)品和效勞。國(guó)際游覽社通過(guò)與客戶(hù)有效溝通和建立長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)，構(gòu)成了良好的品牌認(rèn)知度，那么在對(duì)老顧客推出新的游覽產(chǎn)品時(shí)，