淺談護理人文關(guān)懷

淺論如何做好護理中的人文關(guān)懷摘

要

\o"護理"護理工作中的“人文關(guān)懷”，其核心是“以病人為中心”，把對病人的關(guān)懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，人文關(guān)懷是護理工作、護理文化的核心內(nèi)容，推行護理人文關(guān)懷對臨床護理質(zhì)量的提高和整體護理的發(fā)展有著重要的作用。關(guān)鍵詞

人文關(guān)懷

整體護理

護理質(zhì)量當前社會正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力?，F(xiàn)實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導健康、向上的服務(wù)觀念體系。從這個意義上說，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現(xiàn)代化的必然要求。我認為要構(gòu)建護理人文關(guān)懷應(yīng)從三個方面入手。1.

深化“人文意識”，樹牢“以患者為中心”的服務(wù)理念1.1要廣泛開展“學習人文精神，深化整體護理”的學習活動。要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。1.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實質(zhì)。這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心，這“四心”是護理人員應(yīng)必備的優(yōu)良品質(zhì)，護理人員在日常護理工作中應(yīng)時時處處體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神。1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。尊重患者的人格尊嚴和健康權(quán)是\o"護士"護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務(wù)理念的最高境界。在實際工作中應(yīng)平等待人，充分尊重患者的人格和權(quán)利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護理工作中，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理關(guān)系。2.

努力加強培訓學習，不斷提高護理人員的自身素質(zhì)2.1要加強業(yè)務(wù)學習，把學習推向多元化。護理人員不但要學習醫(yī)學基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預(yù)防、保健知識；不但要學習書本上的知識，還要加強實踐學習；不但要進行個人自學，還要積極進行溝通交流，增強學習的互動性。2.2要積極進行實踐，努力增強工作的針對性。積極進行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動，充分體現(xiàn)護理工作者作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護理，無疑是對護理人文關(guān)懷的最好詮釋和忠實踐行，其倡導的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院內(nèi)涵服務(wù)無疑是非常重要和及時的；要不斷進行總結(jié)，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身；要加強對護理中的難點、疑點問題的攻關(guān)，做到有突破、有創(chuàng)新，努力把我們的感情及智慧融入到護理工作中。2.3激發(fā)工作熱情，不斷增強愛崗敬業(yè)的自覺性。積極引導護理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當成事業(yè)干，努力增強護理人員的事業(yè)心；建立健全賞罰制度，對工作標準高，責任心、事業(yè)心強的人員應(yīng)予以獎勵，對工作消極懈怠的應(yīng)予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻愛心，爭當模范”活動，每月進行評選一次，對表現(xiàn)突出的個人，給予一定的物質(zhì)獎勵，努力形成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，不斷激勵護理人員的工作熱情。3.

創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護理質(zhì)量水平3.1努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應(yīng)向星級賓館學習?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機結(jié)合，就是要不斷強化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。如：在北京的一些醫(yī)院里的“導醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。3.2努力創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境。首先要把患者當作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務(wù)中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護理健康指導，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。革的必然結(jié)果，是社會對護理工作提出的必然要求。

1.3人性化護理服務(wù)的模式。

隨著“以病人為中心”的生物-社會-心理醫(yī)學模式的確立，護理服務(wù)模式不再是以疾病為中心的功能制護理，而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會等多方面因素的護理，而要建立以滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，其實質(zhì)內(nèi)涵就是護理工作要以人為本，以健康為中心，尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足病人的個性化需求，關(guān)心和愛護病人，實現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。它是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種整體護理模式，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)。

2人文關(guān)懷與護理管理

在護理管理中人文關(guān)懷的宗旨就是“以人為本”，體現(xiàn)對人的生存意義、價值、自由和發(fā)展的人文關(guān)懷，平等、贊美、相容、互動，共同營造一個和諧和愛的環(huán)境。

2.1人性化關(guān)愛。日常工作中,護士長應(yīng)多與護士交流,關(guān)心和理解他們的感受,使護士心情舒暢。經(jīng)常傾聽其宣泄,深入了解他們的需要,關(guān)心他們的學習、生活和工作,盡可能滿足其合理需求,從而有利于激勵和調(diào)動護士的積極性。在不影響工作的情況下,盡可能使護士班內(nèi)全身心投入,班外完全放松,以恢復體力、精力。排班時盡量滿足護士合理要求,休假盡量安排在夜班后,使他們身心疲勞得以恢復。進行彈性排班,關(guān)心中年護士的家庭情況、身體狀況,切實幫助解決每一個實際困難,使她們?nèi)硇耐度牍ぷ?。引導青年護士以誠相待、和睦相處,努力創(chuàng)造條件,充分滿足護士的求知欲望。盡可能減少非護理工作,減輕護士負擔。教會護士做好自我心理調(diào)節(jié),疏導不良情緒,以維護和促進身心健康。協(xié)調(diào)醫(yī)護關(guān)系,使其相互尊重、相互協(xié)作,保持良好的人際關(guān)系。

2.2避免護理糾紛。提高全體護士的認識,追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理,而是在嚴格管理下的人性化,不能丟棄管理原則。對新進科護士的傳、幫、帶,采取以老帶新、新老護士結(jié)對子等形式,同時,利用護理會議交流工作經(jīng)驗和溝通的技巧,合理安排班次,對雙休日及晚間病人增多這種情況,安排老護士帶班,增加工作力度,把隱患降低至零。

2.3知人善任,人盡其才護士長應(yīng)了解每個護士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平,了解每個護士的心理特征,對下屬護士的優(yōu)缺點了如指掌,繼而做到知人善任,人盡其才,才盡其用,充分調(diào)動護士參與科室管理的意識,使他們感到自身才能得到發(fā)揮,同時也體會到做管理工作的辛苦,從而更好地配合護士長的工作。讓全員主動參與科室管理,人人都有責任感,并有獲得成功的滿足感,全員素質(zhì)提高的同時,科室護理質(zhì)量得到相應(yīng)的提高。

2.4強調(diào)團隊精神,增加團隊凝聚力要使“團隊精神”充分發(fā)揚，就要改變傳統(tǒng)的管理模式，即：被管理者處于被動地位，成為被監(jiān)督、被檢查、被懲罰的對象，失去人最寶貴的人本精神和主創(chuàng)精神。這種傳統(tǒng)的管理模式已很不適應(yīng)于現(xiàn)代護理管理精神，我們所處的時代需要人文關(guān)懷，現(xiàn)代護理管理同樣需要人文關(guān)懷，使團隊中的每一個人都能調(diào)動主觀能動性，變被動為主動，積極主動地為團隊獻計獻策，不計個人得失，充分體現(xiàn)出每個人的自身價值。

通過大力倡導人文關(guān)懷服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的護理管理模式，形成以人為本的社會氛圍，有助于醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進，使人的生活質(zhì)量得到提高，健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強，促進人與社會的和諧發(fā)展。

【摘要】

目的探討護理工作如何強化和培養(yǎng)人文關(guān)懷意識，并提出相應(yīng)對策。方法分析護理人文關(guān)懷意識淡薄的主要表現(xiàn)和原因。結(jié)果護理工作中有些護理人員人文關(guān)懷意識淡薄，主要表現(xiàn)是：護患交流少，工作中沒有體現(xiàn)人文精神。其主要原因是：部分護理人員未從根本上改變觀念，人文關(guān)懷知識和應(yīng)用技能欠缺，在工作中只注重“疾病”護理，而不注重作為整體的“人”的護理。結(jié)論提升護士人文素質(zhì)和實踐能力，必須從護理基礎(chǔ)教育抓起，并在實踐中幫助護理人員建立人文關(guān)懷理念，為醫(yī)務(wù)人員和病人營造良好的工作和就醫(yī)氛圍，創(chuàng)建人性化護理服務(wù)管理制度，將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理。

【關(guān)鍵詞】

護理

人文關(guān)懷

對策

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理人文關(guān)懷越來越顯示出其重要性，病人在接受高技術(shù)護理的同時，還要求接受人文關(guān)懷。但是，長期以來以治療為中心、技術(shù)至上的醫(yī)療觀念已根深蒂固，社會心理因素對人的健康的影響未受到重視，護理人員只注重對疾病的治療和護理，而忽視了對病人心理上的護理，而人文關(guān)懷是當今社會發(fā)展的一個重要特征，是對人的生存狀況的關(guān)注和對人的尊嚴的肯定。護理人文關(guān)懷也即是人文護理，是文化護理的核心內(nèi)容之一，是護士將所學知識內(nèi)化后，自覺給予病人的情感付出，以及對病人的同情理解和對人的生命的尊重和關(guān)愛。

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護理人員人文關(guān)懷意識缺失的常見原因

1.1部分護理人員人文關(guān)懷知識和實踐能力欠缺

由于目前我國護理教育不重視人文知識的培養(yǎng)和教育，課程設(shè)置以基礎(chǔ)護理及?？谱o理為主要教學內(nèi)容，護理操作培訓拘泥于基本技能的訓練及基本專業(yè)操作訓練，同時，護理學繼續(xù)教育的在職培訓及自修課程也較少涉及人文關(guān)懷知識的學習，護校學生實習也沒有進行專門的人文知識和技能的培訓。因此，一些護理人員對人文知識了解較少，在工作中不能把握住關(guān)懷病人、主動滿足病人就醫(yī)時的各種需求，不了解人文關(guān)懷的知識內(nèi)涵，更談不上應(yīng)用人文關(guān)懷的技能在實際工作中來幫助病人了。

1.2工作中缺乏人文精神

部分護理人員在工作中不夠耐心細致，語言生硬，態(tài)度冷淡，不能急病人之所急，想病人之所想，工作中主動服務(wù)意識不強，不能換位思考，對病人不能實行人性化護理，這些現(xiàn)象均是由于一些護理人員對人文精神的理解模糊，對人文關(guān)懷缺乏足夠的認識。

2

護理人員人文關(guān)懷意識缺失的主要表現(xiàn)

2.1部分護理人員只注重疾病護理，缺乏對人的關(guān)注

由于護理工作每天都以完成醫(yī)囑和常規(guī)技術(shù)操作為主要工作內(nèi)容，緊張忙碌，雖然近年來開展了整體護理，增加了健康教育，但有些護士缺乏對健康教育內(nèi)涵的認識，較少考慮病人的心理需求，忽視了病人患病時的心理體驗和對人性的關(guān)注以及維護和尊重病人的情感、隱私等，健康教育往往流于形式，多數(shù)只是停留在衛(wèi)生宣教的基礎(chǔ)上，一些護理人員只注重疾病護理，而不注重整體的“人”的護理。

2.2護患之間缺少交流和溝通

由于一些護理人員只注重治療和疾病的護理，而不注重病人的整體和心理護理，只完成本班工作任務(wù)，對病人的心理感受及需求不關(guān)心，工作不夠耐心細致，影響護患之間的情感表達和信息傳遞，有些醫(yī)務(wù)人員與病人之間發(fā)生矛盾和糾紛大都是由于相互之間缺乏良好的溝通而引起的。

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應(yīng)對措施

3.1強化護理人員實際工作能力和科學人文素質(zhì)，加強在職繼續(xù)教育

3.1.1在護理實踐中，醫(yī)院對護理人員的培訓

在抓好“三基”訓練的同時，科學合理地增加了人文科學知識的學習，如倫理學、社會醫(yī)學、護理心理學、人際學等相關(guān)內(nèi)容的課程講座，通過多層次、多角度、多形式地普及人文知識，加強人文精神的宣傳和教育，將人文知識、技能教育和培訓納入到在職教育的內(nèi)容中，豐富護士的知識內(nèi)涵，培養(yǎng)護理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使大家認識到一個出色的護士不但要學好專業(yè)知識和擁有精湛的技術(shù)，而且要有廣闊的人文視野，使其在護理工作中體現(xiàn)醫(yī)學倫理準則，在技術(shù)中融入對病人更多的人文關(guān)懷，更好地服務(wù)病人。

3.1.2在工作中幫助護理人員建立人文關(guān)懷理念

在護理工作中，除了要求護士掌握專業(yè)知識和技能外，更要讓護士站在病人角度上對待病人，急病人之所急，想病人之所想，幫助、關(guān)心和體貼病人，視病人如親人，以最佳的護理減少和消除病人的痛苦，在護理實踐中，喚起護理人員對病人的關(guān)愛和“以病人為中心”的人文關(guān)懷理念。

3.2加強護理人員人文精神的教育和培養(yǎng)

3.2.1護理基礎(chǔ)教育中應(yīng)重視護理人文素質(zhì)的培養(yǎng)

護理人文素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從護理基礎(chǔ)教育抓起，護理人文缺陷與我國護理基礎(chǔ)教育中在教學內(nèi)容、教學方法及指導思想上的缺陷有關(guān)。因此，護理學課程的設(shè)置要在教學計劃和培養(yǎng)目標上凸顯人文，在教學內(nèi)容中除醫(yī)學基礎(chǔ)和專業(yè)課程外必須設(shè)置一定比例的人文及社會科學知識，并且使護理理論與實踐相結(jié)合，提高護生的人際交往能力，使她們在今后的臨床工作中學會尊重人、關(guān)心人和幫助人，從而體現(xiàn)出人文精神。

3.2.2從制度上實行人性化服務(wù)，將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理

隨著對人文關(guān)懷理念的重現(xiàn)，醫(yī)院在服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施和布置方面不斷修訂和完善護理質(zhì)量標準，遵循以人為本、病人滿意的原則，在臨床工作中正確引導護理人員為病人提供人文關(guān)懷，高度重視人性化的護理質(zhì)量管理，制訂有效的措施制約醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，明確規(guī)定病人應(yīng)享有的權(quán)益，將護患溝通和對病人的服務(wù)態(tài)度作為評價護理人員醫(yī)德醫(yī)風的一項重要內(nèi)容，對經(jīng)常受到病人贊揚的個人和集體要給予表揚和鼓勵，對于病人不滿意或投訴的則要給予批評和懲罰。

同時，合理配置護理人力資源，在環(huán)境、流程設(shè)計等方面也切實做到以人為本，為醫(yī)務(wù)人員和病人營造良好的工作和就醫(yī)氛圍，改變醫(yī)學領(lǐng)域中技術(shù)至上的觀念，把握護理與人文的內(nèi)在和諧性，使護理技術(shù)與人文關(guān)懷有機地結(jié)合，通過一系列舉措，提高了護理質(zhì)量，在學習和臨床護理實踐中逐步培養(yǎng)和強化了以人為本、病人至上的服務(wù)理念，從而實現(xiàn)了在護理工作中以病人為主體的人文關(guān)懷。大海如果失去了巨浪的翻滾，也就失去了雄渾；沙漠如果失去了飛浪的狂舞，也就失去了壯美；社會如果失去人文關(guān)懷，也就失去意義。人文關(guān)懷，溫暖人間。她沒有生養(yǎng)過孩子，但她卻是82個孤兒的媽媽，張