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文檔簡介

小議圖書館參考咨詢工作的時(shí)代要求參考咨詢是服務(wù)的重要組成部分,是讀者向工作人員或其它專家提問并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。它最早出現(xiàn)于1876年的美國,迄今已有100多年的。身為“圖書館的心臟〞,在開發(fā)和報(bào)道文獻(xiàn)資源、為讀者提供信息服務(wù)、充分利用智力資源、宣傳和擴(kuò)大圖書館的影響等方面一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,占據(jù)著不可或缺的地位。隨著技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展,參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變,在線咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、互動(dòng)咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn),為讀者提供出時(shí)代實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。1、圖書館參考咨詢工作概論1.1參考咨詢的涵義關(guān)于圖書館參考咨詢的涵義,〔中國大百科全書〕是這樣描述的:參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。有些國家的圖書館參考咨詢服務(wù)甚至還包括解答讀者生活問題的咨詢。除此之外,〔大英百科全書〕〔2002年版〕是這樣解釋的:參考服務(wù)是圖書館員為使讀者最充分的利用館藏并滿足他們的信息需求而為讀者提供的個(gè)人幫助。1.2參考咨詢工作地位及作用參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分,相對(duì)于圖書館的采訪、編目、流通、閱覽等環(huán)節(jié),參考咨詢還是一個(gè)比較年輕的工作,但也是更具活力、更能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的增值作用和館員價(jià)值的工作,是讀者服務(wù)工作的深化和拓展。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是為了滿足讀者的共性需求,而參考咨詢是為了滿足讀者的個(gè)性化需求。參考咨詢員需要綜合地利用各種信息檢索方法和服務(wù)手段,解決讀者在查找信息過程中遇到的各種疑難問題,幫助讀者更有效地利用圖書館?,F(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展,改變了文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)方式、檢索方式以及交流與傳播方式,使文獻(xiàn)資源向數(shù)字化方向發(fā)展。這不但給傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)和圖書館模式帶來了革命性的變化,而且給讀者利用圖書館帶來了越來越多的問題,讀者越來越需要圖書館參考咨詢員提供各種各樣的幫助。同時(shí),圖書館的重心開始從重視二線文獻(xiàn)資源的組織和管理轉(zhuǎn)向重視一線的讀者服務(wù)工作,參考咨詢服務(wù)的水平更成為衡量現(xiàn)代圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志。2、新時(shí)期參考咨詢工作的特點(diǎn)2.1咨詢場所的變化館內(nèi)與館外并存?zhèn)鹘y(tǒng)的咨詢服務(wù)場所是在館內(nèi)進(jìn)行,主要是館員與讀者面對(duì)面或書面形式進(jìn)行交流,部分地使用電話進(jìn)行咨詢和解答。而在網(wǎng)絡(luò)下的參考咨詢服務(wù)場所可以在任何一個(gè)地方,在家里或辦公室進(jìn)行。隨時(shí)隨地都可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過電子郵件的方式與參考咨詢館員進(jìn)行聯(lián)系。咨詢館員可直接在網(wǎng)上及時(shí)解答各種咨詢,不受任何時(shí)空的限制。很顯然,咨詢的場所在不斷地?cái)U(kuò)大和外延。隨之,咨詢的途徑也越來越多。讀者人數(shù)也在不斷上升,這些變化勢必導(dǎo)致參考咨詢工作的難度和工作量增加,如果我們不全面創(chuàng)新參考咨詢工作,就很難適應(yīng)這一新變化。2.2咨詢方式的變化手工檢索與網(wǎng)絡(luò)化檢索并存?zhèn)鹘y(tǒng)咨詢服務(wù)方式的基本特征是通過手工查詢、翻閱各類工具書。這種方式既耗時(shí),又受館藏資源的限制。查全率和查準(zhǔn)率都將受到影響。在網(wǎng)絡(luò)下,上網(wǎng)查詢?yōu)g覽,下載文獻(xiàn)已成為最方便獲取文獻(xiàn)的手段。使用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的檢索工具,已成為現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的重要特征?,F(xiàn)代信息技術(shù)的和良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件,使參考咨詢服務(wù)不僅可以利用各種載體形式的事實(shí)型數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫,題錄型數(shù)據(jù)庫,全文型數(shù)據(jù)庫和圖像型數(shù)據(jù)庫以及種類繁多的電子版參考工具書,更可以借助網(wǎng)絡(luò)提供的信息查詢工具來實(shí)現(xiàn)。所以,在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的文獻(xiàn)信息技術(shù)支持下,參考咨詢服務(wù)方式已是手工檢索與網(wǎng)絡(luò)化檢索并存,這種并存,使得參考咨詢服務(wù)工作的服務(wù)手段急需創(chuàng)新。3、參考咨詢工作存在的問題3.1基礎(chǔ)設(shè)施不足當(dāng)前,價(jià)格昂貴的現(xiàn)代化設(shè)備與有限的購書經(jīng)費(fèi)已形成極大反差,致使高校圖書館的自動(dòng)化建設(shè)水平發(fā)展速度極為緩慢,也不平衡。還有部分高校館的現(xiàn)代化速度還處于起步階段,各種基礎(chǔ)設(shè)施極不完善。其中包括:必需設(shè)備配備不全,現(xiàn)有設(shè)備陳舊,網(wǎng)絡(luò)不暢,自建數(shù)據(jù)庫尚缺,特色數(shù)據(jù)庫未建,網(wǎng)上信息雜亂無序,引進(jìn)數(shù)據(jù)庫尚未開發(fā),圖書館網(wǎng)站建內(nèi)容單薄而又滯后,和網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理措施不得力,IP地址資源緊缺等等。所有這些,給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作的開展帶來了極大的困難,導(dǎo)致提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。3.2人員素質(zhì)有待提高由于受市場的沖擊,加上高校圖書館人事制度不健全,致使高校圖書館有用的人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重,特別是高素質(zhì)的咨詢館員更是缺失。許多館普遍存在的一種現(xiàn)象就是:圖書館成為老、弱、病、弱、殘的“收容所〞,改革分流人員的“庇護(hù)所〞和解決教授農(nóng)民的“好場所〞。由于整體素質(zhì)偏低,這些人員的存在,再好的培訓(xùn)途徑對(duì)于他們來說也無法進(jìn)行實(shí)施。他們只能充當(dāng)一個(gè)守?cái)傋?、看門子、換牌子的“守門員〞角色,很難成為一個(gè)信息海洋的“導(dǎo)航員〞。由于這種現(xiàn)象的存在,嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢工作的順利進(jìn)行。3.3服務(wù)理念急需更新不少館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)理念較陳舊、保守、對(duì)開展參考咨詢工作的信心和認(rèn)識(shí)不足,總認(rèn)為一個(gè)館只要進(jìn)行采編、流通和閱覽等一般性的服務(wù)工作,就說明此館在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。至于高層次的參考咨詢服務(wù)工作可做可不做,不愿意在這方面花費(fèi)更多的時(shí)間和精力,沒有真正把它列入重要議事日程上來,致使此項(xiàng)工作難以開。使許多新的信息沒有充分發(fā)揮出來,造成了信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi),嚴(yán)重制約了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。從而也極大地挫傷了讀者利用圖書館的積極性,同時(shí)也降低了圖書館在人們心目中的應(yīng)有的地位和作用。4、參考咨詢服務(wù)工作的時(shí)代要求4.1興建基礎(chǔ)設(shè)施俗話說:“巧婦難為無米之炊〞。同樣道理,要想搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作就得要擁有先進(jìn)的設(shè)備作基礎(chǔ),否則只是紙上談兵,毫無意義。所以說參考咨詢的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作也是不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先,圖書館要配備好必要的設(shè)備,并建立穩(wěn)定可靠的開放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良的、與內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的開放性網(wǎng)絡(luò),并必須保證網(wǎng)絡(luò)的暢通,這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上信息資源的作用。其次,要建立數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)。作為數(shù)據(jù)庫管理的平臺(tái),該系統(tǒng)應(yīng)包括信息的獲取與創(chuàng)新、存儲(chǔ)與管理、訪問與查詢、發(fā)布與傳送以及權(quán)限管理等多個(gè)模式。它的管理機(jī)制與運(yùn)作模式都應(yīng)基于INTERNET網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來設(shè)計(jì),支持各種相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù),以保證參考咨詢服務(wù)工作的順利開展,提高讀者的滿意度。4.2提高館員素質(zhì)參考咨詢工作是圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分,也是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的重要標(biāo)志。要想全面創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)工作有了新的服務(wù)理念還不行,這些理念還得要有人去具體實(shí)現(xiàn)。所以說,咨詢館素質(zhì)創(chuàng)新,是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展參考咨詢工作的關(guān)鍵之所在。為此,我們應(yīng)把創(chuàng)新參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)問題列為所有工作中的重中之重。建立和完善圖書館創(chuàng)新人才的開發(fā)機(jī)制,制訂出一系列切實(shí)可行的培訓(xùn)措施,扎扎實(shí)實(shí)地做好參考咨詢館的培養(yǎng)工作。其方式有:常辦培訓(xùn)班;開設(shè)專題講座;參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議;短期脫產(chǎn)進(jìn)修;在職再;外出參觀學(xué)習(xí);出國訪問與考察等等。通過這樣一些活動(dòng)的開展,使參考咨詢館員的綜合素質(zhì)得到快速和全方位的創(chuàng)新與提高,使他們即懂得傳統(tǒng)的咨詢工作,又掌握了現(xiàn)代化服務(wù)手段,從而,能非常從容地?fù)?dān)當(dāng)起這一特殊時(shí)期賦予他們的責(zé)任。4.3創(chuàng)新服務(wù)理念在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要想?yún)⒖甲稍児ぷ髋c時(shí)俱進(jìn),首先就得轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念,建立新的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式,充分認(rèn)識(shí)到參考咨詢工作在新時(shí)期圖書館工作中的重要性。不斷創(chuàng)新參考咨詢工作的內(nèi)容、方式和方法。努力克服那種參考咨詢工作可有可無、可深可淺的思想,牢固樹立“讀者至上,服務(wù)第一〞的觀念,將讀者服務(wù)工件的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移到高層次的參考咨詢服務(wù)上來。不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)意識(shí),不斷拓展讀者服務(wù)工件的內(nèi)涵和外延,為讀者及時(shí)提供集成、多樣、動(dòng)態(tài)的數(shù)字化信息資源服務(wù)。只有這樣,才能使我們的參考咨詢工作更具針對(duì)性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。結(jié)束語創(chuàng)新參考咨詢工作的目的,就是要大力提高信息資源利用率

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