汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度

汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實(shí)勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請切記遵守。公司簡介某商貿(mào)汽車服務(wù)公司，位于開發(fā)區(qū)105國道，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有XX萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重?！銎渌仨氉袷氐男袨橐?guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？记谥贫葒?yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。員工上下班時(shí)間為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00員工請假應(yīng)向直接上級匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。準(zhǔn)假權(quán)限：一天之內(nèi)報(bào)工段長審批。人事部三天至五天之內(nèi)。公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度辦公室崗位圖財(cái)務(wù)崗位圖人事部勞資獎(jiǎng)勵(lì)懲罰招聘培訓(xùn)福利職稱評定核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動議執(zhí)行懲罰決定人員招聘錄用調(diào)動內(nèi)部招聘人員培訓(xùn)考核財(cái)務(wù)部會計(jì)出納財(cái)務(wù)分析分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算對未來提出建議記帳核算各種付款各種收款銷售部崗位圖銷售中心公共關(guān)系市場銷售服務(wù)簽訂合同簽訂合同產(chǎn)品推銷客戶管理銷前培訓(xùn)售前設(shè)計(jì)售后服務(wù)客戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)采購崗位圖形象設(shè)計(jì)廣告促銷活動潛在客戶管理聲像記錄汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度入庫 綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列） 采購（采購單） 入庫驗(yàn)收主管簽字財(cái)務(wù)報(bào)賬存檔發(fā)出憑工單工號填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）財(cái)務(wù)結(jié)算 資料月份存檔 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 總總經(jīng)理 銷銷售公司經(jīng)理 阜陽市區(qū)臨泉地區(qū)阜南地區(qū)太和地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：XXX地區(qū)負(fù)責(zé)人：XXX地區(qū)負(fù)責(zé)人：申基頻XXX地區(qū)負(fù)責(zé)人：XXX總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級部門：無下級部門：財(cái)務(wù)部、銷售部、采購部、行政部(辦公室)。部門本職：⒈實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；⒉擬定公司的基本管理制度；⒊決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行；⒌擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)；⒎創(chuàng)建公司企業(yè)文化；⒏保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒐代表公司對外開展商務(wù)活動。⒑堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。⒒督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時(shí)提供合格人才和人力。主要職能：文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議、會議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5.公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；⒏員工續(xù)效考評工作；⒐建立并管理員工的人事、勞資檔案；⒑各部門的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等；⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。兼管范圍：后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；公事、大事記錄；保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財(cái)務(wù)部門職能部門名稱：財(cái)務(wù)部上級部門：總經(jīng)理下屬崗位：會計(jì)、出納部門本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動公司財(cái)務(wù)和管理地與會計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。參與企業(yè)的經(jīng)營決策。會計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表；出納：收款、付款、報(bào)銷；成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；銷售、接訂單、結(jié)款；參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。供應(yīng)部門職能部門名稱：采購部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：庫管員部門本職：采購商品、儲存商品主要職能：1．做好市場分析報(bào)告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；2．定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級評估：對品質(zhì)、貨物價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級；3．實(shí)施原料采購；4．決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；5．負(fù)責(zé)貨物的儲存；3.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤存工作。生產(chǎn)部門職能部門名稱：生產(chǎn)部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗(yàn)部、維修部部門本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、1.主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。協(xié)調(diào)車間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制。加強(qiáng)督促、檢查，及時(shí)處理存在的各類問題。加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過”原則。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定。加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。加強(qiáng)車間管理工作。車間主任工作職責(zé)應(yīng)精通本車間維修手段要求，帶領(lǐng)全車間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)，安全維修的現(xiàn)場管理工作。合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的維修指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。對新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個(gè)文明的工作環(huán)境。確保維修計(jì)劃按時(shí)完成，對完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。工段長工作職責(zé)工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo)，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個(gè)班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次的工段長交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對工段的現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)。班、組長工作職責(zé)帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。３、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。４、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)每天的生產(chǎn)日報(bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。檢驗(yàn)員職責(zé)一、必須對本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)廠部添制。協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。配件采購員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)；二、要對所采購的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫存情況，做到庫存不積太不待料；四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。庫管員職責(zé)熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項(xiàng)工作；對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無報(bào)廢單）。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計(jì)劃）。隨時(shí)掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，對易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。業(yè)務(wù)室工作職責(zé)樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京福田公司及某商貿(mào)公司的光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報(bào)修和貨車保養(yǎng)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時(shí)表揚(yáng)好人好事；充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)并督促處理。負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。隨時(shí)與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會議。根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。完成勞動人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對外提供的會計(jì)資料。負(fù)責(zé)組織會計(jì)人員進(jìn)行會計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對所屬部門的財(cái)務(wù)檢查工作。組織會計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會計(jì)檔案等。組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。按時(shí)參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。積極主動地催收修車拖欠款。千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級、地方政府和用戶的關(guān)系。負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動的組織和開展工作。程序管理人員崗位責(zé)任制熱情、耐心、周到接待顧客。按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整填寫報(bào)修單，并請用戶簽字，同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)掌握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計(jì)劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí)，并作好詳細(xì)記載，驗(yàn)收交接工作；準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級維護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。配合各工種加工各種車制件；負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計(jì)劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計(jì)劃；負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量；嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；材料采購、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作，盡量做到不待料；做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計(jì)劃及時(shí)采購發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)；認(rèn)真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；堅(jiān)持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析；不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。獎(jiǎng)懲制度一、處罰辦法1、違反勞動紀(jì)律：遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；曠工一天扣一天本人的日工資；事假扣50%；消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；2、無正當(dāng)理由不服從分配：無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：100%的退賠，直至開除；100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則總則為激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務(wù)中取得一定績效的員工，均有獲獎(jiǎng)機(jī)會。第二條：員工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評選條件：遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。熱愛公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著；員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；2、在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元、50元。評選申報(bào)第十條：各類獲獎(jiǎng)人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、宗旨為激勵(lì)員工認(rèn)真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件品德良好，堪為員工之表率；認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號。每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評比。評選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進(jìn)事跡報(bào)告書，呈報(bào)行政辦。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。公司行政辦對報(bào)告書進(jìn)行調(diào)查、評議，做出評議結(jié)論，呈報(bào)公司。公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎(jiǎng)勵(lì)辦法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。被公司授予勞動模范榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)800—1000元。員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱號。本辦法和發(fā)布之日起施行。員工著裝規(guī)定公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。公司各部門工作流程一、辦公室、人事公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)，向副總經(jīng)理申報(bào)。完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請→人事部招聘→面試→公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→工作崗位的培訓(xùn)→上崗管理級：人事部招聘→總經(jīng)理面試→公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→作崗位的培訓(xùn)→上崗離職：普通員工：辭職報(bào)告→部門主管簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核算→離職管理級：辭職報(bào)告→總經(jīng)理簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核算→離職財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)請假、調(diào)崗、變動人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報(bào)告→部門主管簽字→人事部存檔生產(chǎn)部：書面報(bào)告→班組長簽字→車間主任（工段長）簽字→生產(chǎn)部經(jīng)理審批→人事部存檔付款：采購部開付款通知單→申請部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證→部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款借款：借款人申請→部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。勞動人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費(fèi)用概不退還。員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。管理人員實(shí)行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。人事管理制度一、人才招聘制度：公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；交一寸半身免冠照1張；填寫員工登記表；辦理擔(dān)保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；考核部門要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法：（1）培訓(xùn)種類：基本培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)骨干培訓(xùn)入職員工培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)所屬部門培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部培訓(xùn)；人事部培訓(xùn)；供應(yīng)部培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容：A.管理人員培訓(xùn)：管理人員應(yīng)具備的條件：相關(guān)的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格管理者應(yīng)具備的能力：管理能力計(jì)劃能力控制能力親和能力的形成：尊重他人同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力了解同事、樂于接受批評維持正常的工作關(guān)系：尊重他人了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題培訓(xùn)步驟新入職員工的培訓(xùn)：明確公司的經(jīng)營目的及方針；了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；了解公司的規(guī)章制度和工作流程；了解各部門的工作職能；8○了解企業(yè)文化。財(cái)務(wù)管理制度資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項(xiàng)稅額是否正確。及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫。及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。勞動紀(jì)律管理制度自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心；工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理；我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理；在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時(shí)間一律不得會客；對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰；違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受損失者；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失者；同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標(biāo)——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌；服務(wù)全程——簡便快捷；服務(wù)收費(fèi)——公平合理。汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為18個(gè)月（自購車之日起）或3000公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。特殊零部件的保修承諾：玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年；正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等；定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。我公司在全國設(shè)立北京Jeep特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。下列情況將不予保修：超過保修期的項(xiàng)目；未在北京Jeep特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每6000公里）；未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的；用戶私自或委托他人對車輛進(jìn)行改裝的；裝用非BJC提供的備件的；未經(jīng)BJC或北京Jeep特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)廠檢驗(yàn)；拆、洗、檢（在報(bào)修項(xiàng)目基礎(chǔ)上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)）；總線組裝檢驗(yàn)；修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)一般檢驗(yàn)（根據(jù)用戶所提供修理項(xiàng)目，試車分析判斷）；根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障；起動、試車、復(fù)查；三、檢測儀表及設(shè)備中、英文電腦檢測儀各一臺；油壓檢測表2支；空調(diào)壓力檢測表2支。維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接受用戶及時(shí)接聽電話預(yù)約程序自我介紹確認(rèn)顧客需求解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項(xiàng)目解答顧客問題維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待◎所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽?！蛲▓?bào)公司名稱/個(gè)人代號，并感謝顧客來電。◎運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求◎如在交談當(dāng)中必須接聽另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來電顧客的同意?！蛉绻麩o法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。◎如果一時(shí)不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。◎與顧客約定檢修車輛的日期和時(shí)間?！蝾櫩椭该业墓救藛T不在時(shí)，應(yīng)主動協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時(shí)間?！蛟L問過的用戶做登記?！蚪油娫?，首先表明公司名稱/個(gè)人代號?！蛱嵝杨櫩妥霰匾谋ｐB(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。◎提供維修廠（站）地址、電話?！蚪獯痤櫩退P(guān)心的問題?！蛉绻櫩屯獾脑挘罁?jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。◎在顧客自愿情況下，留下電話、姓預(yù)約預(yù)約登記員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員名。維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容招牌輔助標(biāo)識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容接待程序顧客到達(dá) ◎經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。 ◎工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。 ◎用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備 有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。 ◎必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使 顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接所有員工 待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有所有員工 員工必須穿著汪汪整齊的工作服。◎維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識。工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)維修接待員◎當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘 內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)

自我介紹詢問車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目未確認(rèn)項(xiàng)目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項(xiàng)目及記錄確定任務(wù)單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎自我介紹?！蛟儐栴櫩桶菰L目的，及車輛狀況?！蛟儐栴櫩托彰殚喛蛻魴n案，并填寫交修單?！蚺c顧客共同確認(rèn)維修項(xiàng)目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時(shí)間。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)診斷程序填寫交修單檢查故障車輛維修接待員◎迎接顧客后，立即開始填寫交修 單。 ◎通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出維修接待員 預(yù)先填寫的交修單。 ◎與顧客一起檢查車輛的征候與狀維修接待員 況，詳細(xì)記錄填在交修單上。 ◎以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧維修接待員 客的實(shí)際要求。確定交修單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員做車輛故障檢查?！蜻\(yùn)用檢驗(yàn)程序，對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進(jìn)行維修估價(jià)?！蚺c顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時(shí)根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)?！蜿P(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來協(xié)助診斷。◎當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)?！蛞詿岢赖膽B(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。◎向顧客重述交修單項(xiàng)目。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn) ◎在填寫交修單的同時(shí)，與顧客一起估算工時(shí)維修接待員◎依據(jù)統(tǒng)一價(jià)格為顧客的維修項(xiàng)目 進(jìn)行估價(jià)。備備件及費(fèi)用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時(shí)被告知工單有所改變維修接待員維修接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎完整而清楚地說明維修項(xiàng)目，征求顧客的看法。◎充分利用填寫交修單的機(jī)會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價(jià)值的維修服務(wù)。◎根據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車時(shí)間?！蚺c顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候?！蚣偃珙櫩鸵蟮脑挘蓭ьI(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心?！虼_認(rèn)顧客對離店工具的需求。有條件的可提供備用交通工具?！蛳率銮闆r發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客：1、故障項(xiàng)目增加2、修理時(shí)間延長3、修理費(fèi)用變動◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)調(diào)度程序制訂工作進(jìn)行分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)維修操作完成任務(wù)單項(xiàng)程序目控制時(shí)間（效率、生產(chǎn)率）考核維修項(xiàng)目完成情況提出需增維修項(xiàng)目技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員征詢用戶意見步驟五：質(zhì)量控制/終檢工作人員工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量控制終檢終檢程序核查需要增加維修項(xiàng)目及記錄征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎不合格，返回責(zé)任技工，重新維修。◎合格步驟六：開票/索賠流程與內(nèi)容流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)開票/索賠預(yù)結(jié)算程序保修索開票員索賠員開票員索賠員◎保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔。賠處理賠處理開票員索賠員◎非保修期內(nèi)，不計(jì)索賠申請。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)交車結(jié)算核驗(yàn)任務(wù)單程序項(xiàng)目、材料表、車輛終檢報(bào)告通知顧客接車向顧客解釋修理項(xiàng)目維修接待員◎在交車前應(yīng)審查交修單上工作是 否已全部完成。 維修接待員◎仔細(xì)審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用， 并將全部維修費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)維修接待員 行比較維修接待員◎確認(rèn)交修單上的維修項(xiàng)目都經(jīng)過 維修與復(fù)驗(yàn)。維修接待員◎自我介紹，表明單位及個(gè)人姓名。 ◎解釋所完成的維修/服務(wù)的項(xiàng)目。 必須向顧客說明：修理項(xiàng)目更換的零件特別訂購的零件沒有收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目此次修理的總費(fèi)用出納員 6、下一次保養(yǎng)的時(shí)間結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎交給顧客修理發(fā)票和修理項(xiàng)目清單◎?qū)⒄衷诔丝妥簧系谋Ｗo(hù)套、地毯保護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱?！蚪o顧客開出門條?！蚣偃珙櫩筒粷M意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理的責(zé)任。流程與內(nèi)容流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)跟蹤程序電話回訪了解用戶滿意度自動進(jìn)入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理◎以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行電話訪談◎電話回訪應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。◎?qū)τ诒砻鲗Ψ?wù)不滿意的顧客，必須在24小時(shí)之內(nèi)（或是48小時(shí)內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動；汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。清洗發(fā)電機(jī)、起動機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。市場部銷售管理：銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。銷售提成辦法：原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。銷售部人員對外銷售價(jià)格管理。銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí)，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí)，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳詳細(xì)記錄事故投訴原因 分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚“否”的原因理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚“否”的原因理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉把事故原因記錄在案把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)銷售部退換貨物管理制度分析顧客要求退換貨原因。如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。市場部成品庫管理制度定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。根據(jù)不同時(shí)間段，保證客戶的安全庫存量。門衛(wèi)管理制度管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹立公司良好的社會形象。做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理的要求：門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場。接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。五、處罰：凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。六、附注：門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。保潔職責(zé)負(fù)責(zé)全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時(shí)清除垃圾，重點(diǎn)地區(qū)要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機(jī)的清洗和消毒工作。四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。五、隨時(shí)要突出打掃三不管的地方和死角，隨時(shí)保持廠區(qū)內(nèi)無積水，樓道無蜘蛛網(wǎng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。環(huán)境保護(hù)管理制度一、防治水污染禁止任何人將污水，含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中；禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道；嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液；為了防止充電液的流失，應(yīng)隨時(shí)檢查維修充電池，同時(shí)消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染禁止在廠內(nèi)夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物；經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備，以減少煙塵對大氣的污染；汽車噴漆必須在廠房內(nèi)進(jìn)行，噴漆間要安裝排風(fēng)扇；4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機(jī)；5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟(jì)，經(jīng)常進(jìn)行檢查防止漏失妥善保管。三、防止其它污染：切實(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；加強(qiáng)廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。砂輪機(jī)等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。四、環(huán)保職責(zé)：為了搞好環(huán)保工作，設(shè)兼職環(huán)保員一名，在廠長指導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠的環(huán)境保護(hù)工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況；認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對工廠的環(huán)保工作全面負(fù)責(zé)，對環(huán)保工作有違反的情況及時(shí)制止，并采取必要處理措施；對嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個(gè)人，要進(jìn)行教育批評和經(jīng)濟(jì)處罰。用火、用電制度一、廠內(nèi)固定火源鈑金工車間、塑機(jī)車間、電工房、二、除上述部位可動用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴(yán)禁動用明火作業(yè)。三、特殊情況下，除固定火源外，要?jiǎng)佑妹骰鸨仨氂芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取切實(shí)可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。四、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款5元。非電工不準(zhǔn)私接燈頭、插座，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。嚴(yán)禁使用電爐、火爐。不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器設(shè)備。不準(zhǔn)超容量接保險(xiǎn)絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。防火安全制度廠內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以5——10元罰款（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。遵守用電制度生產(chǎn)區(qū)各班上班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓流動率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。四、加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。倉庫防火安全管理規(guī)則汽車維修企業(yè)的儲存油漆、汽車化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國家規(guī)定的《倉庫防火安全管理規(guī)則》。新建、改建和擴(kuò)建的倉庫設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)符合《建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核，倉庫建成后公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)驗(yàn)收。儲存易燃物品庫房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標(biāo)準(zhǔn)明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。能自然的物品和化學(xué)易燃物品堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場所，并應(yīng)當(dāng)有專人定時(shí)測溫。化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能引起火災(zāi)作業(yè)，如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè)，事先必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取安全措施，調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)防，備有充足的滅火器材。作業(yè)結(jié)束后，對現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真檢查。切實(shí)查明未留火災(zāi)隱患為止。消防安全條例一、工廠設(shè)兼職消防檢查員一名，負(fù)責(zé)貫徹防火安全制度的實(shí)施與檢查工作，工廠管理人員應(yīng)經(jīng)常對職工進(jìn)行防火安全教育；二、工廠的消防設(shè)施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點(diǎn)，排放整齊，各種消防器材應(yīng)注明設(shè)置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態(tài)，不得任意挪動和他用；三、工廠的照明線路必須經(jīng)有合平要求的保險(xiǎn)裝置、線路應(yīng)經(jīng)常檢查有無破損，金屬裸露老化，發(fā)現(xiàn)上述故障應(yīng)及時(shí)更換；生產(chǎn)現(xiàn)場嚴(yán)禁生火取暖、加汽油類，嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場抽煙和亂丟煙火；不準(zhǔn)用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內(nèi)應(yīng)加蓋；六、生產(chǎn)場地地面的滲油應(yīng)及時(shí)清除，粘有易燃液的抹布應(yīng)及時(shí)清理，定時(shí)存放；七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內(nèi)加以覆蓋及時(shí)送走，禁止亂倒；凡進(jìn)入油料庫的人員，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品，不準(zhǔn)穿釘子鞋，油料庫內(nèi)不準(zhǔn)存放化學(xué)物品和易燃易爆品；發(fā)動車嚴(yán)禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災(zāi)；十、油庫必須有防火裝置，有完善的消防設(shè)備，專人管理，定期檢查。廠內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以5--10元罰款，（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。遵守用電制度生產(chǎn)區(qū)各工班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。升降器的操作規(guī)程該升降器主要是用來吊裝發(fā)動機(jī)等。適用吊裝物品的重量為0.5--2.0噸.吊裝重物前應(yīng)檢查各部份連接處是否良好，升降動作是否正常，否則禁止使用。根據(jù)吊裝重物的大小、重量，將四支撐腿調(diào)整到合理位置，并緊固四支撐腿的螺釘。根據(jù)吊裝物的重量，合理選擇吊重檔位0.5T；0.75;1.5;2T);嚴(yán)禁起吊超過該檔位承重的重量。吊裝的物體要捆牢,要四平八穩(wěn)。吊裝物體時(shí)，升降動作要慢，不得大起大落。吊裝過程中要移動機(jī)械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機(jī)械，移動時(shí)要慢、要穩(wěn)。不能長時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長不得超過半小時(shí)。采購物資供方評價(jià)管理制度根據(jù)本公司質(zhì)量體系和質(zhì)量保證要求，正確選擇和評價(jià)供方是確保ISO9001實(shí)施的關(guān)鍵。對供方的正確選擇和評價(jià)，最主要的關(guān)鍵就在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合本公司的要求，即規(guī)格型號要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求、產(chǎn)品等級要求、數(shù)量要求等。正確選擇和評價(jià)供方，還要看供方的質(zhì)量保證能力和生產(chǎn)保證供貨能力。對供方的價(jià)格情況與市場的價(jià)格情況對比是否合理，交貨情況是否及時(shí)，以及售后服務(wù)態(tài)度怎樣。供應(yīng)處應(yīng)隨時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄┓降那闆r進(jìn)行調(diào)查評價(jià)和選擇。質(zhì)管部應(yīng)對供方的每批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。公司領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)處應(yīng)對合格供方進(jìn)行評定，采購物資必須在合格供方名錄內(nèi)實(shí)施。庫房管理制度供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃等，由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。加強(qiáng)對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物資的標(biāo)識工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。工具管理制度凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。借用的工具必須精心愛護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價(jià)賠償。所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。歸還工具時(shí)必須洗干凈。本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。計(jì)量器具管理制度一、本廠的計(jì)量器具必須按檢定周期送上的計(jì)量部門檢定，確保受檢率，合格率均達(dá)到100%；二、本廠在用計(jì)量器具，必須按周檢定計(jì)劃送檢，保證受檢率達(dá)到98%以上，合格率達(dá)到95%以上，確保量值準(zhǔn)確統(tǒng)一；三、經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，應(yīng)簽發(fā)合格證書，無合格證書或超周期的計(jì)算器具不準(zhǔn)使用；四、計(jì)量器具的檢定工作，要嚴(yán)格按照國家有關(guān)檢定規(guī)程進(jìn)行；五、新購進(jìn)的計(jì)量器具應(yīng)先送檢，合格后，方可入庫發(fā)放使用；對于損壞嚴(yán)重的計(jì)量器具確實(shí)無法修復(fù)，需經(jīng)計(jì)量器具有關(guān)方面審定后方報(bào)廢；相關(guān)人員應(yīng)做好計(jì)量器具的使用，保管和維護(hù)工作；八、計(jì)量器具的使用者，應(yīng)負(fù)責(zé)對計(jì)量器具的正確使用，應(yīng)了解計(jì)量器具的性能，熟知使用方法及注意事項(xiàng)和使用規(guī)程；經(jīng)常保持計(jì)量器具的清潔和零件完整，以確保測量靈敏，量值準(zhǔn)確。計(jì)量器具使用之后，必須及時(shí)歸還，以免丟失。發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具超期使用，無合格證的，應(yīng)停止使用避免誤差值增加。保修技工安全操作制度工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機(jī)具。如發(fā)現(xiàn)機(jī)具有毛病，應(yīng)立即報(bào)告班組長。頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車時(shí)，前后應(yīng)同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程。切勿超過。放下車輛前應(yīng)與周圍的人預(yù)先招呼，確認(rèn)無人在車底下工作和無什么障礙物時(shí)，方能啟動舉升器把車輛放下并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關(guān)來停止舉升器。不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。不準(zhǔn)在吊起的物件下面進(jìn)行工作，必須在專用座架上地行總成或部件的拆裝。清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如發(fā)電機(jī)、起動機(jī)、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時(shí)，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。拆裝汽車時(shí)應(yīng)使用專門的拉壓機(jī)器成套扳手，禁止采用手錘、鏨子代替扳手使用。拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當(dāng)平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。禁止用扳手接連使用或加接管子來增加其扭力。應(yīng)選擇使用的或特制扳手。禁止使用無手柄的狂銼刀和手柄不牢的錘子。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。使用砂輪機(jī)必須遵守砂輪機(jī)的使用規(guī)程，并戴上防護(hù)眼鏡。使用移動式電動工具和風(fēng)動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動工具移到工作地點(diǎn)后，才能接電使用。工作完畢后，不準(zhǔn)用拉電線的粗暴辦法撥插頭，而應(yīng)該先把開關(guān)拉下，用手把插頭撥下。使用電動輪胎螺絲拆裝機(jī)時(shí)，應(yīng)該用沖擊次數(shù)來控制螺絲的扭力，切勿過松或過緊。對于滑角的套筒應(yīng)及時(shí)更換，擰緊螺絲應(yīng)對稱進(jìn)行。使用電動鋼板騎馬螺絲拆裝機(jī)時(shí)，其扭力的控制全憑經(jīng)驗(yàn)。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，一個(gè)鋼板總成的騎馬螺絲應(yīng)對稱逐步擰緊。十四、使用鉆床時(shí)，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應(yīng)牢固地夾持在工作臺虎鉗中。在幫助焊工接工件時(shí)，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。在車底下工作時(shí)，必須使用臥板。裝鋼板肖子絕對禁止用手指伸入肖孔對正，應(yīng)該用對孔工具校對。禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動機(jī)及葉子板上，應(yīng)放在工具托架上。