2023年酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)模板

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)接待員?年終工作?總結(jié)模板?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠(chéng)、積極?的工作態(tài)?度很重要?。我深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人，?所以在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?在到_?___酒?店工作前?，雖然也?有過(guò)前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺(tái)工作?的下一步?計(jì)劃作?為前臺(tái)人?員，我覺(jué)?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過(guò)程中?，要注意?多聽(tīng)多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽(tīng)上，要?注意傾聽(tīng)?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來(lái)找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對(duì)方，?針對(duì)事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽(tīng)到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來(lái)電?人員的信?息，要時(shí)?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動(dòng)情況?等?；?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛(ài)，?在新的_?___年?里，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?酒店及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為酒?店創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)！?2023?年酒店前?臺(tái)接待員?年終工作?總結(jié)模板?（二）?作為一名?____?酒店的前?臺(tái)員工，?在___?_一直都?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺(tái)?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會(huì)不斷?的為我打?開，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個(gè)?個(gè)樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時(shí)候?，我的職?位自然也?會(huì)提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴(yán)格的?要求自己?，過(guò)去是?，以后也?是。最近?回想過(guò)去?一段時(shí)間?的工作，?覺(jué)得有些?混亂，特?寫下一份?工作總結(jié)?，讓自己?整理、吸?取過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)。我?的酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺(tái)的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?！在之前?的這段時(shí)?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學(xué)習(xí)著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動(dòng)中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對(duì)比中?，我也確?實(shí)找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過(guò)止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會(huì)不斷?的在禮儀?上進(jìn)步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務(wù)，?到把房卡?交給顧客?，這段時(shí)?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來(lái)?的人數(shù)、?年齡來(lái)判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導(dǎo)致?在接待顧?客的時(shí)候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問(wèn)題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當(dāng)?時(shí)情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺(tái)?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財(cái)務(wù)?的一員。?面對(duì)顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進(jìn)出都需?要我們一?個(gè)個(gè)仔細(xì)?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細(xì)?心，每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導(dǎo)致我?在記錄的?時(shí)候會(huì)造?成工作速?度的下降?，這導(dǎo)致?一次有多?批顧客一?起來(lái)的時(shí)?候遭到了?抱怨，所?以在之后?我要提升?自己的速?寫能力，?但是必須?保證字跡?清晰和準(zhǔn)?確。三?、總結(jié)?總的來(lái)說(shuō)?，提升自?己也不是?一天兩天?的事情。?雖然這一?年的時(shí)間?里我的進(jìn)?步不是很?大，但是?貴在堅(jiān)持?！我每天?都能有一?點(diǎn)點(diǎn)提升?，累積起?來(lái)就是一?個(gè)大跨越?！20?23年酒?店前臺(tái)接?待員年終?工作總結(jié)?模板（三?）不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?一年時(shí)間?，從剛開?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到此刻獨(dú)?擋一面，?我相信那?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。一年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達(dá)必須?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑”。?我一向堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量狀況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既能夠在?工作量大?的狀況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還能夠緩?解收銀的?壓力，讓?收銀能夠?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，能夠很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又能夠更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部。作?為酒店的?門面，每?個(gè)員工都?要直接的?應(yīng)對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有透過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高入?住率。?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)狀?況，用心?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來(lái)?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住狀況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作。?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)必須?的負(fù)面影?響。四?、思考如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?狀況，請(qǐng)?求幫忙。?在問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)