農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范的博弈分析

農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范的博弈分析摘要：信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)已成為制約農(nóng)村信用社進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。本文采用博弈論的方法，通過建立農(nóng)村信用社與信貸人員之間的博弈模型，分析了農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對策建議。關(guān)鍵詞：操作風(fēng)險(xiǎn)，博弈分析，信貸人員管理

長期以來，信用風(fēng)險(xiǎn)是農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)，但縱觀農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件、分析農(nóng)村信用社新增不良貸款的成因發(fā)現(xiàn)：大量信貸資金損失不單是由信用風(fēng)險(xiǎn)造成的，而是由于信貸流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員不盡職、違規(guī)操作、內(nèi)部控制制度不嚴(yán)密等因素造成的，即農(nóng)村信用社面臨著嚴(yán)重的操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，操作風(fēng)險(xiǎn)很大程度上又引發(fā)和放大了信用風(fēng)險(xiǎn)，直接導(dǎo)致農(nóng)村信用社不良貸款居高不下。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，操作風(fēng)險(xiǎn)事件50%左右發(fā)生在信貸崗位(徐興玲，2021)，因此，有效防范信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)自然成為農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)管理中的重中之重。本文試圖采用博弈論的方法，建立農(nóng)村信用社與信貸人員之間的博弈模型，來分析農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策建議，以期優(yōu)化信貸人員行為，防范和控制信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。一、信貸業(yè)務(wù)利益主體的博弈分析從農(nóng)村信用社內(nèi)部來看，農(nóng)村信用社整個(gè)信貸業(yè)務(wù)涉及到的利益主體主要是農(nóng)村信用社的所有者(以下用農(nóng)信社代表)和信貸人員(信貸業(yè)務(wù)的管理者和具體操作者即信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營者)，信貸人員違規(guī)放貸(帶來操作風(fēng)險(xiǎn))與否在很大上取決于農(nóng)村信用社的監(jiān)督力度，因此，從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，信貸人員在信貸業(yè)務(wù)中的行為選擇與農(nóng)村信用社在直接相互作用時(shí)的對策以及這種對策的均衡問題即博弈過程。(一)博弈模型描述1、參與博弈的雙方。在參與方的設(shè)定上一方是農(nóng)信社——監(jiān)督者，其進(jìn)行監(jiān)督要支付監(jiān)督費(fèi)用，并可對違規(guī)者進(jìn)行處罰；而如果市場中違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重，則會受到上級(如銀監(jiān)會)的批評與處罰。農(nóng)信社可以選擇加強(qiáng)監(jiān)督和不加強(qiáng)監(jiān)督兩種行為。博弈的另一方為農(nóng)信社的信貸人員，可選擇守規(guī)放貸與違規(guī)放貸兩種策略。守規(guī)放貸時(shí)，不能獲得超額收入，可獲得守規(guī)的收益；如果違規(guī)不被發(fā)現(xiàn)，則獲得超額利潤(如貸款回扣等)，但是違規(guī)行為一旦暴露，將接受農(nóng)信社的處罰。博弈雙方滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)中“理性人”的假定，信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)偏好為，指企圖通過違規(guī)獲取超常收益的傾向；農(nóng)信社的風(fēng)險(xiǎn)偏好為，指企圖通過花費(fèi)監(jiān)督成本獲取信貸人員違規(guī)狀況的傾向。2、博弈雙方的策略空間。農(nóng)信社的策略空間為：(加強(qiáng)監(jiān)督，不加強(qiáng)監(jiān)督)，信貸人員的策略空間為：(守規(guī)放貸，違規(guī)放貸)。3、博弈雙方的行為及相應(yīng)收益分析如下：(1)如果農(nóng)信社選擇加強(qiáng)監(jiān)督而信貸人員選擇守規(guī)放貸的策略，則農(nóng)信社的收益為r，付出的監(jiān)督成本為c，包括制度的制定與現(xiàn)場檢查費(fèi)用等成本；這時(shí)信貸人員的收益為a+f，a即守規(guī)收益，表示農(nóng)信社與信貸人員簽訂合同時(shí)的底薪，f為信貸人員守規(guī)放貸所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬。(2)如果農(nóng)信社選擇加強(qiáng)監(jiān)督，而信貸人員選擇違規(guī)放貸的策略，則農(nóng)信社的收益則為r+b-d-c，d為信貸人員違規(guī)放貸所造成的信貸操作風(fēng)險(xiǎn)損失。而信貸人員的收益為a-b+e，b即違規(guī)處罰，指信貸人員貪圖超額利潤而違規(guī)被查處，所受到的處罰。e為信貸人員因違規(guī)而獲得的額外收益，如客戶的禮物、宴請等。(3)如果農(nóng)信社選擇不加強(qiáng)監(jiān)督，而信貸人員選擇守規(guī)放貸的策略，則農(nóng)信社的收益為r，信貸人員的守規(guī)收益則為a。(4)如呆農(nóng)信社選擇不加強(qiáng)監(jiān)督而信貸人員選擇違規(guī)放貸的策略，則農(nóng)信社的收益為r+b-d-g，信貸人員的收益為a+e。g是指由于信貸人員發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，農(nóng)信社受到社會輿論壓力及上級部門批評或處罰。4、按上述假設(shè)，模型的收益矩陣設(shè)計(jì)如下：(表中：a，b，c，d，e，f，g，r均>0)

利用博弈論的分析方法對上述收益矩陣作出分析，顯然，基于“理性人”的假設(shè)，農(nóng)信社和信貸人員都會試圖做出對自己最有利的策略選擇。當(dāng)信貸人員選擇“違規(guī)”的策略時(shí)，對于農(nóng)信社來說，有“加強(qiáng)監(jiān)督”與“不加強(qiáng)監(jiān)督”兩種策略，當(dāng)農(nóng)信社選擇“加強(qiáng)監(jiān)督”時(shí)需付出監(jiān)督成本c，選擇“不加強(qiáng)監(jiān)督”則要遭受社會輿論壓力及上級部門批評或處罰g，對比c和g農(nóng)信社會選擇有利于自己的策略：c<g時(shí)，農(nóng)信社會選擇加強(qiáng)監(jiān)督，但當(dāng)c>g時(shí)，農(nóng)信社可能選擇不加強(qiáng)監(jiān)督，這樣會使信貸人員的違規(guī)行為愈演愈烈，信貸操作風(fēng)險(xiǎn)越來越大，農(nóng)信社的不良貸款將不斷增加。因此，提高外部壓力g，可促使農(nóng)信社加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸人員的違規(guī)行為，及時(shí)修正，避免和防范操作風(fēng)險(xiǎn)。反之，當(dāng)信貸人員守規(guī)放貸時(shí)，農(nóng)信社的最優(yōu)選擇是不加強(qiáng)監(jiān)督。對信貸人員而言，監(jiān)督有效時(shí)，選擇違規(guī)帶來的成本大于守規(guī)得到的收益，即n+f>e-b+e，此時(shí)就應(yīng)選擇按信貸管理的各項(xiàng)規(guī)章制度放貸，而當(dāng)監(jiān)督無效時(shí)，則信貸人員在比較優(yōu)劣后出于利益動機(jī)會選擇違規(guī)放貸。顯然，農(nóng)信社與信貸人員行為選擇的博弈中不存在純策略納什均衡，雙方必然在各自利益最大化的原則下尋求混合策略意義上的納什均衡。(二)模型求解用代表農(nóng)信社加強(qiáng)監(jiān)督的概率，β代表信貸人員守規(guī)放貸的概率。1、農(nóng)信社最佳監(jiān)督概率α*的確定給定農(nóng)信社加強(qiáng)監(jiān)督的概率α，若考慮風(fēng)險(xiǎn)偏好λd，則信貸人員守規(guī)放貸(β=1)和違規(guī)放貸(β=0)的期望收益分別為：由得：如果農(nóng)信社監(jiān)督的概率大于λde／(f+b)，信貸人員的最優(yōu)策略是守規(guī)放貸；如果農(nóng)信社監(jiān)督的概率小于λde／(f+b)時(shí)，信貸人員的最優(yōu)策略是違規(guī)放貸。2、信貸人員最佳守規(guī)放貸概率λ*的確定給定信貸人員守規(guī)放貸的概率β，若考慮風(fēng)險(xiǎn)偏好λs，則農(nóng)信社加強(qiáng)監(jiān)督(α=1)和不加強(qiáng)監(jiān)督(α=0)期望收益分別為：由得：當(dāng)信貸人員的違規(guī)放貸概率大于(g時(shí)，農(nóng)信社的最優(yōu)選擇是加強(qiáng)監(jiān)督；當(dāng)信貸人員的違規(guī)放貸概率小于(g-時(shí)，農(nóng)信社的最優(yōu)選擇是不加強(qiáng)監(jiān)督。二、信貸人員信貸行為優(yōu)化的途徑：縮小違規(guī)放貸空間、擴(kuò)大監(jiān)督空間(一)信貸人員違規(guī)放貸空間及其影響因素信貸人員將根據(jù)農(nóng)信社的監(jiān)督概率選擇自己的行動。當(dāng)農(nóng)信社的監(jiān)督概率小于α*時(shí)，信貸人員的最佳選擇是違規(guī)放貸；當(dāng)農(nóng)信社的監(jiān)督概率大于α*時(shí)，信貸人員的最佳選擇是守規(guī)放貸。稱α*)為信貸人員的違規(guī)放貸空間。對求偏導(dǎo)數(shù)可知，λd和e越大，α*越大；f和b越大，α*越小。即隨著農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)偏好和信貸人員因違規(guī)放貸而獲得的額外收益的減少、信貸人員守規(guī)放貸所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的增加和違規(guī)處罰的加重，信貸人員的違規(guī)放貸空間將會縮小，信貸操作風(fēng)險(xiǎn)得到控制。(二)農(nóng)信社的監(jiān)督空間及其影響因素農(nóng)信社將根據(jù)信貸人員的違規(guī)狀況選擇相應(yīng)的行動，當(dāng)信貸人員的實(shí)際違規(guī)放貸概率小于β*時(shí)，農(nóng)信社的最佳選擇是不加強(qiáng)監(jiān)督；當(dāng)信貸人員的實(shí)際違規(guī)放貸概率大于β*時(shí)，農(nóng)信社的最佳選擇是加強(qiáng)監(jiān)督。稱為農(nóng)信社的監(jiān)督空間。對求偏導(dǎo)數(shù)可知，g越大，β*越大；λs和c越大，β*越小。即隨著社會壓力和上級批評等外在壓力的增大，以及信貸人員風(fēng)險(xiǎn)偏好和農(nóng)信社監(jiān)督成本的降低，農(nóng)信社的監(jiān)督空間將會擴(kuò)大，信貸人員的違規(guī)行為得到治理，信貸操作風(fēng)險(xiǎn)得到防治。(三)治理信貸人員的違規(guī)行為的基本途徑綜合考察農(nóng)信社監(jiān)督空間和信貸人員違規(guī)放貸空間的影響因素，得出治理信貸人員違規(guī)行為的主要途徑降低農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)偏好λs、信貸人員風(fēng)險(xiǎn)偏好λd、農(nóng)信社監(jiān)督成本c和信貸人員因違規(guī)放貸而獲得的額外收益e，增加信貸人員守規(guī)放貸所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬f、違規(guī)處罰b，增強(qiáng)社會輿論和上級批評等外在壓力g。三、優(yōu)化信貸人員行為，防范信貸操作風(fēng)險(xiǎn)的對策建議(一)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，克服冒險(xiǎn)行為信貸人員風(fēng)險(xiǎn)偏好越強(qiáng)越有通過違規(guī)放貸追求自身利益最大化的企圖，違規(guī)放貸空間越大；農(nóng)信社風(fēng)險(xiǎn)偏好越大，越有放任信貸人員而不管的傾向，監(jiān)督空間越小。為了有效降低信貸人員和農(nóng)信社的風(fēng)險(xiǎn)偏好，應(yīng)采取一下措施：一是加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，引致性降低信貸人員風(fēng)險(xiǎn)偏好λd。對新進(jìn)入信貸崗位的員工，集中進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，使其充分了解信貸崗位的規(guī)章制度、規(guī)范準(zhǔn)則，明確防范風(fēng)險(xiǎn)的措施等，引導(dǎo)信貸人員正確認(rèn)識信貸業(yè)務(wù)，增強(qiáng)其責(zé)任心和職業(yè)道德水準(zhǔn)。二是嚴(yán)格信貸審批制度，將違規(guī)放貸消滅在萌芽中，強(qiáng)制性降低信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)偏好。三是建立客戶和員工舉報(bào)制度，對違規(guī)放貸的信貸人員和監(jiān)管不力的農(nóng)村信用社進(jìn)行公開通報(bào)并處罰，強(qiáng)制性降低信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)偏好λd和農(nóng)信社風(fēng)險(xiǎn)偏好λs。(二)提高信貸人員素質(zhì)從現(xiàn)實(shí)來看，很多信貸人員由于禁不住額外收益的誘惑而違規(guī)放貸，這是和其自身的素質(zhì)息息相關(guān)的，因此，要提高農(nóng)信社信貸人員的整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把信貸崗位準(zhǔn)入關(guān)，選擇業(yè)務(wù)和職業(yè)道德思想素質(zhì)兼優(yōu)的人員開展信貸業(yè)務(wù)。二是采用自學(xué)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)信貸人員培訓(xùn)。三是實(shí)行信貸崗位競聘制，真正做到能者上，庸者下。(三)建立健全信貸人員管理激勵(lì)和約束機(jī)制從上面的博弈模型分析知道，在農(nóng)信社進(jìn)行監(jiān)督的情況下，要使信貸人員守規(guī)放貸必須提高f和g，因此，在信貸人員管理中要注意激勵(lì)與約束懲罰的結(jié)合運(yùn)用。一是在農(nóng)信社內(nèi)實(shí)行有效的信貸人員激勵(lì)機(jī)制。建立與．信貸人員責(zé)任相對稱的正激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)對那些一直堅(jiān)持遵章守紀(jì)的信貸人員給予不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)：通過行業(yè)的通報(bào)表揚(yáng)、告知其上級部門、向社會宣揚(yáng)其一直嚴(yán)格守紀(jì)的表現(xiàn)、提升等等進(jìn)行精神激勵(lì)；還可給予一定程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二是完善農(nóng)信社內(nèi)部的信貸人員約束懲罰機(jī)制。守規(guī)放貸獎(jiǎng)勵(lì)，而違規(guī)放貸應(yīng)當(dāng)施以懲罰，即提高b，當(dāng)b足夠大，信貸人員違規(guī)放貸的代價(jià)提高，違規(guī)獲得的超額收益e無法彌補(bǔ)b，信貸人員會守規(guī)放貸。對違規(guī)放貸者，除依法給予行政、物質(zhì)處罰之外，還可以對其采取社內(nèi)通報(bào)、降低或撤消其職務(wù)、開除、依法追究其法律責(zé)任，以及向社會公布其違規(guī)行為等手段以達(dá)到加大違規(guī)成本的目的，約束信貸人員的行為。三是健全信貸人員考核機(jī)制。信貸人員的激勵(lì)約束懲罰機(jī)制，是建立在健全的考核機(jī)制之上的，只有對信貸人員的工作行為進(jìn)行了科學(xué)的考核，才能發(fā)揮激勵(lì)約束懲罰機(jī)制的正效應(yīng)。因此，農(nóng)信社應(yīng)對信貸工作進(jìn)行詳細(xì)的工作分析，明確信貸業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)，針對不同崗位設(shè)計(jì)出與之適應(yīng)的考核指標(biāo)體系(可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展，定期進(jìn)行動態(tài)調(diào)整)，為實(shí)施獎(jiǎng)罰提供依據(jù)。(四)健全信貸管理和監(jiān)管制度，嚴(yán)格執(zhí)行毋庸置疑，各農(nóng)信社都制定了信貸管理和監(jiān)管的規(guī)章制度，但規(guī)章制度不健全、有章不依、執(zhí)行不嚴(yán)、說情求情的現(xiàn)象也屢見不鮮，在很大程度上助長了信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)偏好λd，增加了違規(guī)額外收益e，減少了違規(guī)懲罰b，進(jìn)而擴(kuò)大了違規(guī)放貸空間，縮小了監(jiān)督空間。針對這一問題應(yīng)采取以下措施：1、健全規(guī)章制度，堵住一切漏洞。(1)完善信貸授權(quán)授信管理體制，確實(shí)建立并認(rèn)真實(shí)行審貸分離和分級審批的信貸管理制度，明確信貸管理責(zé)任制，如信貸工作崗位責(zé)任制和離職審計(jì)制等。(2)健全信貸業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查的“三查”制度。(3)建立健全信貸業(yè)務(wù)的監(jiān)督體系。實(shí)施個(gè)人自律性監(jiān)督、崗位間交換性監(jiān)督、審計(jì)部門序時(shí)監(jiān)督、監(jiān)察部門先行和后續(xù)并舉監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)者突擊性抽查監(jiān)督和上級部門工作性的巡回監(jiān)督相結(jié)合。同時(shí)，監(jiān)督部門要加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，以達(dá)到杜絕監(jiān)督部門的各項(xiàng)設(shè)租、尋租行為的目的。(4)改革監(jiān)督方式，合理確定監(jiān)督重點(diǎn)。一是加強(qiáng)現(xiàn)場檢查的突擊性、規(guī)范性，擴(kuò)大非現(xiàn)場檢查的檢查范圍；二是加強(qiáng)監(jiān)督的信息化管理，逐漸建立完整的監(jiān)督信息化系統(tǒng)。三是根據(jù)信貸業(yè)務(wù)的流程，對不同崗位的信貸人員實(shí)施差別監(jiān)督，重點(diǎn)崗位重點(diǎn)監(jiān)督。四是提高g，即讓全社會參與到對農(nóng)信社的監(jiān)督中來，以達(dá)到約束監(jiān)督者行為，提高監(jiān)督者責(zé)任感的作用。關(guān)鍵是提高監(jiān)管的透明度，即增加監(jiān)管信息發(fā)布渠道，擴(kuò)大監(jiān)管信息發(fā)布的內(nèi)容范圍，保證監(jiān)管信息發(fā)布的及時(shí)性。2、對違規(guī)信貸人員和監(jiān)督不力的農(nóng)信社決不姑息，嚴(yán)格照章處理，便利益最大化目標(biāo)難以通過違規(guī)來實(shí)現(xiàn)，讓違規(guī)放貸和監(jiān)督不力即受到嚴(yán)厲懲罰。

社會實(shí)踐報(bào)告系別：班級：學(xué)號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識。實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個(gè)假期的社會實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。實(shí)踐心得：雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會了很多道理。首先是明白了守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。其次讓我真實(shí)的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。