精選前臺(tái)收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)精選前?臺(tái)收銀?員年終?個(gè)人工?作總結(jié)?在工?作中，?雖然我?只是充?當(dāng)一名?普通收?銀員的?角色，?但我的?工作也?絕不僅?僅是收?錢(qián)那么?簡(jiǎn)單，?其中也?是一系?列的復(fù)?雜程序?。在這?半年的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)要能?自如的?做好一?項(xiàng)工作?，無(wú)論?工作是?繁重、?繁忙還?是清閑?，要用?積極的?態(tài)度去?完成我?們的每?一份工?作，而?不是因?為工作?量比例?的大小?而去抱?怨，因?為抱怨?是沒(méi)有?用的。?我們更?要做的?是不要?把事情?想的太?糟糕，?而是要?保持好?的心態(tài)?面隊(duì)每?一天。?因?yàn)榭?樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使?我們不?覺(jué)的工?作的疲?憊與乏?味。?工作中?我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)?班的培?訓(xùn)指導(dǎo)?下，我?很快的?熟悉了?酒店的?基本情?況和收?銀的崗?位流程?，從理?論知識(shí)?到實(shí)際?操作，?從前臺(tái)?到接待?為客服?務(wù)，一?點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)?積累，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)我就?掌握了?收銀員?應(yīng)具備?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?在工作?中也有?過(guò)失誤?，是主?管、領(lǐng)?班給了?我一次?又一次?的鼓勵(lì)?，使我?對(duì)工作?更有熱?情，米?爾蘭德?先生曾?說(shuō)過(guò)：?年輕人?天生就?需要鼓?勵(lì)。是?的，正?是這一?次次的?鼓勵(lì)使?我在工?作中勇?敢的闖?過(guò)難關(guān)?，不斷?進(jìn)步。?從此，?在領(lǐng)導(dǎo)?的心目?中我已?經(jīng)不是?那么的?脆弱了?，變得?很堅(jiān)強(qiáng)?，由于?我的責(zé)?任心強(qiáng)?與對(duì)工?作的熱?情，得?到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?，讓我?來(lái)國(guó)賓?會(huì)所實(shí)?習(xí)，剛?開(kāi)始去?時(shí)特不?習(xí)慣，?各方面?我都覺(jué)?得沒(méi)餐?廳好。?可是經(jīng)?過(guò)一段?的磨練?，終于?感觸到?了吃得?苦中苦?，方為?人上人?，這種?令人敬?佩的名?言，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?努力，?領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)我評(píng)?價(jià)很好?，讓我?擔(dān)任前?臺(tái)接待?這一重?任，那?一刻我?非常開(kāi)?心，所?有的苦?。累都?很值，?同時(shí)，?我又感?到很大?的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我如?此看重?，這是?對(duì)我的?信任，?我想，?我應(yīng)努?力工作?，做好?我應(yīng)該?做的責(zé)?任，這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?又是一?項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)?的九個(gè)?月里，?讓我對(duì)?酒店的?各項(xiàng)g?uǎn?

lǐ?和文化?都有所?了解，?其中讓?我認(rèn)識(shí)?最深的?是1?。服務(wù)?質(zhì)量?對(duì)于酒?店等服?務(wù)行業(yè)?來(lái)講,?服務(wù)質(zhì)?量無(wú)疑?是企業(yè)?的核心?競(jìng)爭(zhēng)力?之一,?是企業(yè)?的生命?線.高?水平的?服務(wù)質(zhì)?量不僅?能夠?yàn)?顧客留?下深刻?的印象?,為其?再次光?臨打下?基礎(chǔ).?而且能?夠使顧?客倍感?尊榮,?為企業(yè)?樹(shù)立良?好的品?牌和形?象.在?開(kāi)元我?們看到?,酒店?領(lǐng)導(dǎo)十?分重視?服務(wù)質(zhì)?量的提?高,即?使對(duì)于?我們短?期實(shí)習(xí)?生,也?必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格?的禮儀?培訓(xùn)后?才能上?崗.對(duì)?老員工?進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)?,不斷?提高和?改善他?們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和水平?.部門(mén)?經(jīng)理和?主管經(jīng)?常對(duì)我?們說(shuō)：?”你的?一舉一?動(dòng)都代?表了我?們開(kāi)元?,你的?形象就?是我們?開(kāi)元的?形象”?.”客?人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的?只會(huì)是?我們.?”.”?只有真?誠(chéng)的服?務(wù),才?會(huì)換來(lái)?客人的?微笑.?”2?。酒店?文化?飯店里?無(wú)所不?在的是?服務(wù)文?化、禮?儀文化?、地域?文化、?飲食文?化、解?困文化?等等，?在飯店?里所有?的工作?人員都?是主人?，所有?的賓客?來(lái)到飯?店都會(huì)?對(duì)飯店?和飯店?人產(chǎn)生?或多或?少的依?賴，除?了在接?受服務(wù)?的過(guò)程?中接收?文化或?知識(shí)，?他們還?在遇到?困難時(shí)?向飯店?人尋求?幫助。?因此，?我們可?以說(shuō)，?飯店是?一個(gè)到?處充斥?著文化?和知識(shí)?的場(chǎng)所?。于是?，在這?里工作?的人們?必須更?有知識(shí)?、文化?和涵養(yǎng)?。賓客?在品嘗?一道菜?式，而?耳邊是?服務(wù)員?小姐用?甜美的?聲音介?紹有關(guān)?菜式的?知識(shí)，?包括起?源、流?傳、特?色、新?意等等?，不僅?更增添?了品菜?的樂(lè)趣?，也讓?客人接?收到一?些新的?知識(shí)和?信息，?讓他們?從另一?個(gè)層面?上覺(jué)得?不虛此?行。?在飯店?的任何?一個(gè)角?落都是?彬彬有?禮的服?務(wù)人員?，規(guī)范?的操作?、職業(yè)?的微笑?、謙恭?的神態(tài)?，讓客?人無(wú)時(shí)?無(wú)刻不?受著禮?儀文化?的熏陶?。處于?社會(huì)中?的個(gè)人?永遠(yuǎn)都?在受著?周邊人?的影響?，所謂?人以群?分，禮?儀文化?不僅使?飯店人?素質(zhì)提?高，也?在有益?地影響?著客人?，提升?著整個(gè)?社會(huì)的?素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?新到一?處，客?人落腳?飯店，?總是迫?不及待?地想要?多了解?當(dāng)?shù)氐?地域文?化、風(fēng)?土人情?、景觀?特色。?飯店人?對(duì)此都?應(yīng)非常?熟悉，?飯店只?是一個(gè)?單體的?建筑，?只有在?地域的?大背景?下，他?才有了?厚重的?底蘊(yùn)，?有了文?化的背?景。對(duì)?于外地?客人而?言，他?們來(lái)到?這里或?者為了?這個(gè)地?方的景?觀特色?，或者?為了商?務(wù)辦公?，基本?上不會(huì)?沖著一?個(gè)單獨(dú)?的住宿?環(huán)境而?來(lái)。因?此飯店?需要有?一種功?能，能?夠憑借?地主的?身份為?客人提?供盡可?能多的?方便。?比如介?紹當(dāng)?shù)?的旅游?資源，?比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)?辦公的?路徑指?點(diǎn)。這?樣，飯?店才真?正成為?地方與?外界溝?通的一?扇窗。?還有一?種稱之?為“解?困文化?”，也?就是幫?助客人?解決難?題的知?識(shí)提供?能力，?金鑰匙?文化就?是典型?，滿意?加驚喜?，完成?不可能?完成的?任務(wù)。?收銀?員在飯?店來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?比較重?要的崗?位，它?要求有?很強(qiáng)的?責(zé)任心?和良好?的溝通?能力，?而這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)壓力?很大，?面對(duì)困?難和壓?力，我?沒(méi)有退?縮，而?是迎難?而上，?在前臺(tái)?收銀崗?位上的?九個(gè)月?后，我?現(xiàn)在可?以說(shuō)能?夠勝任?這份工?作，并?相信以?后在其?他類(lèi)似?工作中?也會(huì)做?的更好?。以?上是我?在實(shí)習(xí)?過(guò)程中?的一些?感受，?從總體?上來(lái)看?這個(gè)酒?店的經(jīng)?營(yíng)gu?ǎn

?lǐ，?從我的?這九個(gè)?月的實(shí)?習(xí)中可?以大體?總結(jié)出?如下幾?個(gè)方面?的不足?：一?、應(yīng)該?改變傳?統(tǒng)的對(duì)?待員工?的態(tài)度?。人是?guǎ?n

l?ǐ中的?主體，?這是所?有的g?uǎn?

lǐ?者都孝?應(yīng)該把?握住的?。gu?ǎn

?lǐ中?的上下?級(jí)關(guān)系?只是一?種勞動(dòng)?的分工?，不是?一種統(tǒng)?治與被?統(tǒng)治的?關(guān)系;?相反，?現(xiàn)代g?uǎn?

lǐ?理念告?訴我們?：gu?ǎn

?lǐ是?一種特?殊的服?務(wù)，g?uǎn?

lǐ?者只有?做好對(duì)?下級(jí)的?服務(wù)，?幫助下?級(jí)在工?作中作?出優(yōu)異?的成績(jī)?，gu?ǎn

?lǐ者?自己才?會(huì)擁有?guǎ?n

l?ǐ的業(yè)?績(jī)?，F(xiàn)?代企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)?guǎ?n

l?ǐ必須?堅(jiān)持“?三個(gè)_?___?”，即?：市嘗?顧客和?員工!?有位老?員工在?酒店的?bbs?中對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)這樣?說(shuō)道：?“善待?員工，?做個(gè)好?領(lǐng)導(dǎo)，?記住，?你gu?ǎn

?lǐ的?不全都?是機(jī)器??！蔽?想這也?許是每?一位員?工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?所說(shuō)的?話吧。?二、?企業(yè)缺?少一種?能夠凝?聚人心?的精神?性的企?業(yè)文化?。一個(gè)?民族有?它自己?的民族?文化，?一個(gè)企?業(yè)同樣?也需要?有它自?己的企?業(yè)文化?。企業(yè)?文化的?建設(shè)不?是可有?可無(wú)的?，而是?企業(yè)生?存發(fā)展?所必需?的。當(dāng)?企業(yè)面?臨各種?各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)?，又需?要企業(yè)?中所有?的人能?夠群策?群力，?團(tuán)結(jié)一?致，共?度難關(guān)?。對(duì)于?沒(méi)有進(jìn)?行企業(yè)?文化建?設(shè)的企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，平時(shí)?一盤(pán)散?沙，遇?事就會(huì)?各想各?的心事?，而沒(méi)?有人真?正地為?企業(yè)的?發(fā)展進(jìn)?行過(guò)認(rèn)?真的思?考，換?句話說(shuō)?，就是?沒(méi)有把?自己融?于企業(yè)?之中。?由此可?見(jiàn)，企?業(yè)文化?的建設(shè)?是企業(yè)?生存和?發(fā)展的?必要保?證。?三、企?業(yè)缺少?一套有?效的激?勵(lì)機(jī)制?和晉升?制度。?酒店的?激勵(lì)機(jī)?制中過(guò)?多的注?重于物?質(zhì)上的?激勵(lì)，?而忽視?了精神?上的激?勵(lì)。事?實(shí)上，?除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)?懲激勵(lì)?外，還?有很多?的激勵(lì)?方式值?得我們?guǎ?n

l?ǐ者借?鑒。有?些時(shí)候?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?員工的?一個(gè)微?笑或是?一句贊?賞的收?效強(qiáng)于?對(duì)其進(jìn)?行加薪?獎(jiǎng)勵(lì)!?九個(gè)?月實(shí)習(xí)?已成為?過(guò)去，?過(guò)去的?成功與?失敗都?已成為?過(guò)去式?，我們?都不應(yīng)?該以他?們來(lái)炫?耀或?yàn)?此而悲?傷，而?應(yīng)該調(diào)?整好自?己的心?態(tài)去迎?接未來(lái)?的挑戰(zhàn)?，面隊(duì)?即將來(lái)?臨的難?題。人?生中有?許多要?學(xué)的知?識(shí)，我?們現(xiàn)在?學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，?那么就?更應(yīng)該?準(zhǔn)備好?下一階?段的實(shí)?習(xí)，有?目標(biāo)的?出發(fā)，?努力的?付出就?會(huì)有收?獲，撒?下了種?子，我?們還要?有勤勞?的栽培?與耕耘?，