電力營銷工作總結(jié)

第頁電力營銷工作總結(jié)電力營銷工作總結(jié)1

自11018年參與工作以來，我始終從事著營銷方面的工

作。從最起先的抄表催費，到專職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營銷員崗位，主要負責集抄運維、數(shù)據(jù)管理工作，同時身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護及供電所內(nèi)訓師等多項工作。

回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成果的驕傲感，也有不如意時的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，提高自身素養(yǎng)，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。

長期的營銷工作，使我在實踐中積累了豐富的閱歷。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參與了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成果。為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能，我們常常利用雨天進行集中培訓，毫無保留地把我自己所懂的學問、積累的閱歷傳授給同事們，大家共同學習，共同進步，共同提高，我覺得是一件特別歡樂而有意義的事。集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件特別辛苦的工作，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變1101臺，專變55臺，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不勝利的表計，一一分析緣由進行解除，假如確認出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠的一戶，爬山涉水也要剛好趕到現(xiàn)場進行處理。因為必需確保全部的設(shè)備運行正常，才能保證采集率101%。

20xx年5月3日早晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)覺一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集勝利，初步分析是用戶表計故障，當即帶上設(shè)備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅(qū)車一個多小時到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個多小時翻過一座山，才到達目的地。經(jīng)過檢查，發(fā)覺數(shù)據(jù)模塊燒毀導致采集不勝利，馬上更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。公司下達的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標，公變、專變采集率101%，低壓采集率101%。而我們所的公變、專變采集率始終是101%，低壓采集勝利率也始終保持在101.5%以上，甚至達到了101%在搞好采集運維工作的同時，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區(qū)，與前期線損異樣臺區(qū)進行對比分析，列出須要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查安排。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就肯定總會有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營銷同業(yè)對標結(jié)果，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一。這份沉甸甸的成果單里，浸潤著大家的汗水和辛苦，也有我的一份付出！

我深愛著我的這份工作！雖平凡，但勞碌而充溢。

今后，我會以更加飽滿的熱忱踏實工作，歡樂生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。

電力營銷工作總結(jié)2

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了許多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想狀況分析總結(jié)報告如下：

一、深化學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我仔細學習黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增加了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性相識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步相識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和詳細標準。通過學習，進一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和主動性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)學問

在業(yè)務(wù)學問方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參與公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)學問，并結(jié)合工作須要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)學問。此外，利用周末時間，攻讀xx理工高校信息與自動化學院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論學問得到了很大的提高。學習過程中留意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

三、仔細做好本職工作，提升工作實力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、xx系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔當了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門看法，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參加《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完勝利能開發(fā)累計xx項，其中業(yè)務(wù)功能xx項，數(shù)據(jù)填報功能xx項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊xx項、需求側(cè)管理xx項、營銷經(jīng)營xx項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)xx項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參加《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參加組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會，收集整理各單位對系統(tǒng)的看法和運用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成xx個縣公司xx個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)xx局五華分局試點建設(shè)7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳

參加《7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入運用，屆時用戶可以xx小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時敏捷，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參加《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際狀況，在xx供電局稽查大隊領(lǐng)先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫各種規(guī)范

參加編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷平安工作危急點預料及預控管理方法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目安排并跟蹤項目完成狀況通過參加營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了肯定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我相識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參加各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了肯定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的相識，工作實力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了許多，對專業(yè)技術(shù)學問和業(yè)務(wù)實力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本駕馭了有關(guān)專業(yè)學問和業(yè)務(wù)學問，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)學問的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調(diào)實力還有差距，還須要進一步提高。

五、今后的工作準備

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學到了不少營銷管理學問，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的相識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中熬煉和成長，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)實力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結(jié)3

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。

一、現(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。

為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學習平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學問，我們根據(jù)年度培訓安排，適時對職工進行平安培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

二、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)安排到人，線損指標完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回損失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性用戶檔案精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初起先我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解駕馭，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.xxxx百分點。

三、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費剛好足額回收。

1、獎罰分明，提高組員的催費主動性

定期下達《催費任務(wù)書》，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率101.64。其中1到10月欠費1.4xxxx元，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，根據(jù)《電力供應與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單xxxx6千多份，累計停電次數(shù)522xxxx。

2、加大對違約責任的宣揚，運用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應與運用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔當?shù)倪`約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，

電力營銷工作總結(jié)4

我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了許多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想狀況分析總結(jié)如下：

一、深化學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我仔細學習南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習，進一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和主動性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)學問

在業(yè)務(wù)學問方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參與公司組織的各種培訓，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)學問，并結(jié)合工作須要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)學問。此外，利用周末時間，攻讀xx高校信息與自動化學院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論學問得到了很大的提高。學習過程中留意總結(jié)收獲，并在《xx》發(fā)表文章。

三、仔細做好本職工作，提升工作實力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、955101系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善，建設(shè)過程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔當了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門看法，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參加《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完勝利能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參加《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參加組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會，收集整理各單位對系統(tǒng)的看法和運用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參加《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入運用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時敏捷，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參加《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電xx結(jié)合xx電網(wǎng)的實際狀況，在xx供電局稽查大隊領(lǐng)先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫各種規(guī)范

參加編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷平安工作危急點預料及預控管理方法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成狀況通過參加營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了肯定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我相識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參加各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了肯定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的相識，工作實力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了許多，對專業(yè)技術(shù)學問和業(yè)務(wù)實力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本駕馭了有關(guān)專業(yè)學問和業(yè)務(wù)學問，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)學問的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調(diào)實力還有差距，還須要進一步提高。

五、今后的工作準備

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學到了不少營銷管理學問，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的相識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中熬煉和成長，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)實力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結(jié)5

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了許多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想狀況分析總結(jié)報告如下：

一、深化學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我仔細學習南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話?，F(xiàn)實標準和詳細標準。通過學習，進一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和主動性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)學問

在業(yè)務(wù)學問方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參與公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)學問，并結(jié)合工作須要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)學問。此外，利用周末時間，攻讀理工高校信息與自動化學院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論學問得到了很大的提高。學習過程中留意總結(jié)收獲，并發(fā)表文章。

三、仔細做好本職工作，提升工作實力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、955101系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔當了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門看法，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參加《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完勝利能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參加《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參加組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會，收集整理各單位對系統(tǒng)的看法和運用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參加《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入運用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時敏捷，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參加《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際狀況，在供電局稽查大隊領(lǐng)先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫各種規(guī)范

參加編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷平安工作危急點預料及預控管理方法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目安排并跟蹤項目完成狀況通過參加營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了肯定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我相識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參加各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了肯定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的相識，工作實力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了許多，對專業(yè)技術(shù)學問和業(yè)務(wù)實力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本駕馭了有關(guān)專業(yè)學問和業(yè)務(wù)學問，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)學問的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調(diào)實力還有差距，還須要進一步提高。

五、今后的工作準備

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學到了不少營銷管理學問，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的相識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中熬煉和成長，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)實力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結(jié)6

xxxx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，營銷戰(zhàn)線上廣闊干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)建性地開展各項營銷工作，克服了供需沖突突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。同心同德，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推動”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!

主要指標完成狀況：

——售電量完成33325萬KWH，比年度安排增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價完成386.33元/KKWH，比年度安排373.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

——售電收入完成14155萬元。

——當年電費回收率101%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%，比市公司下達安排下降0.01百分點。

——營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬KWH萬元，收取違約運用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超安排完成20.4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1、加強電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢驚慌局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而削減電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面，主動向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣闊電力客房的理解與支持，同時實行適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了xxxx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)平安穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿意了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時，各單位依據(jù)供用電形勢的改變制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并根據(jù)“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，肅穆調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。

電力營銷工作總結(jié)7

現(xiàn)將我組一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、指標完成狀況(截至11月30日)

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成101.64%，舊欠電費回收率完成101.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學習平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓，不斷提高職工平安思想意識為了加強工作人員平安方面的學問，我們根據(jù)年度培訓安排，適時對職工進行平安培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。

為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)安排到人，線損指標完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.101萬元。查出表計燒壞90戶，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損年初起先我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解駕馭，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費剛好足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費主動性定期下達《催費任務(wù)書》，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率101.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，根據(jù)《電力供應與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細開展營業(yè)普查工作根據(jù)市場營銷部部署的營業(yè)普查安排，在中心領(lǐng)導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初安排檢查970戶，安排外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約運用電費8.19萬元。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。1、加強服務(wù)理念教化有安排定期對組員進行服務(wù)理念教化，及待客的熱忱，用語文明等方面的培訓，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的探討活動，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴事務(wù)。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥先藸顩r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人特別激烈，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅決了為用戶著想，給用戶辦實事的信念。現(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對類似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格根據(jù)考核制度進行考核;從平安方面，班長與每個班組人員簽定了平安責任書，確定了每個人的平安責任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員仔細做好自己的本職工作，按時完成安排的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、協(xié)作中心順當完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班協(xié)作中心做了大量維護和整理合同工作。

由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，全部的合同重新整理、修訂，協(xié)作中心順當?shù)耐瓿闪藸I銷系統(tǒng)的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍舊存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不實行停電措施的狀況。

4、低壓定期下廠工作不能完全根據(jù)安排按時進行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在肯定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素養(yǎng)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓結(jié)果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論學問和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;

2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核方法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并實行有效措施，不斷提高電費回收率;

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序;

5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;

6、加強業(yè)務(wù)培訓，提高全體人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實力。

電力營銷工作總結(jié)8

我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了許多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想狀況分析總結(jié)報告如下：

一、深化學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我仔細學習黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增加了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性相識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵；進一步相識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和詳細標準。通過學習，進一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和主動性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)學問

在業(yè)務(wù)學問方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參與公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)學問，并結(jié)合工作須要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)學問。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工高校信息與自動化學院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論學問得到了很大的提高。學習過程中留意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三、仔細做好本職工作，提升工作實力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的支配下，我主要參加完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、955101系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔當了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門看法，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參加《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完勝利能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參加《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參加組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會，收集整理各單位對系統(tǒng)的看法和運用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

電力營銷工作總結(jié)9

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延長。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公允為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素養(yǎng)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。

一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。

加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行檢查，特殊對新裝專變（101千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進行稽查。

在對客戶服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務(wù)水平的提高。

二、強化計量裝置管理的監(jiān)督

1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、精確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入運用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否剛好的向營抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換狀況。

2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應注明清晰，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要精確，必需形成部門之間相互制約核對精確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事務(wù)發(fā)生。

3、對國家明令禁止運用舊型號電能表更換淘汰狀況進行檢查，主動推廣運用標定電流、高精度多功能電能表和較先進牢靠的電能計量裝置。

三、加強對電價電費管理的稽查

加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務(wù)進行檢查，對查處的問題剛好報有關(guān)管理部門，并賜予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實牢靠。

四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作

1、在實行有效措施，提高營銷信息的真實性、牢靠性基礎(chǔ)上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強電能計量管理，特殊是抓好關(guān)口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標準范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)狀況，駕馭用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理限制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損改變大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益，供應制定措施依據(jù)。

2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特殊對專變用電要實行專用計量柜（具有防竊電功能），或采納變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收供應保障。

3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣揚電力法規(guī)和平安用電學問，從嚴打擊竊電和違章用電行為。

五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)監(jiān)督

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣闊電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的須要。在深化貫徹"優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿意用電客戶的用電需求動身，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，剛好訂正和處理嚴峻損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

電力稽查工作要針對當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)中存在問題，應從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴格根據(jù)程序辦事。二是常常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是剛好調(diào)查處理行風違規(guī)違紀問題，落實行風建設(shè)違紀責任追究制，確保行風不發(fā)生嚴峻違紀問題。

六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用

在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能。客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊擔負著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費管理中心擔當著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務(wù)的管理。

客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊與電費管理中心實行聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率

共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)覺的異樣信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常須要稽查人員依據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜尋疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)覺電量電費錯收。

營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜尋過程，能夠利用電費管理中心所供應的信息開展稽查工作，干脆進入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。

實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增加營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使營銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理

營銷稽查依據(jù)電費管理中心供應的信息開展稽查工作，最終應將稽查結(jié)果及處理狀況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠剛好駕馭營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展營業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查供應更為豐富的信息源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。

兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展，并使營銷稽查與電費管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營銷工作質(zhì)量的目的，

3、有效利用信息，能夠剛好防范電量電費的流失

通過營銷稽查發(fā)覺的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至會以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。

稽查人員雖然不行能在電費提交之前，對全部的異樣狀況進行檢查核實。但是能夠?qū)嵭懈嗷榈墓ぷ鞣绞?，在電費提交后，對審核異樣用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。

實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使營銷稽查剛好介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，削減漏收電費金額，降低電量、電費流失的風險。

4、信息資源的共享與聯(lián)動

能夠使營銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以剛好依據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部供應的各類資料，制定稽查工作安排，針對性的開展稽查工作，避開一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)覺的用戶異樣信息能夠有詳細的部門進行核查和落實避開了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)約人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述，實行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地。

總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推動，電力稽查工作也必需適應改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注意實效，要建立適應市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

電力營銷工作總結(jié)10

圍繞“平安第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，調(diào)度所本半年著重從平安生產(chǎn)管理、平安檢查和整改幾個方面加強了專職平安工作，平安責任制和平安措施進一步落實，為實現(xiàn)全年“雙零”目標和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基矗

年初，為了完成平安生產(chǎn)各項工作任務(wù)，擬訂平安生產(chǎn)目標管理考核標準，與所長簽訂了平安責任狀，明確了崗位平安職責，堅持誰主管誰負責，常抓不懈，杜絕了平安管理空檔，為平安管理工作供應了組織保證。

嚴格執(zhí)行上級各項平安制度，加強平安管理，使平安管理規(guī)范化、制度化、標準化，達到平安管理一流水平。以《平安管理實施細則》和獎懲方法為依據(jù)去規(guī)范設(shè)備，人員的日常平安行為，對相關(guān)班組定期檢查，進行評比，形成了員工之間，班組之間相互監(jiān)督、相互制約的平安工作氛圍，為平安生產(chǎn)管理的持續(xù)性供應了牢靠保證。

加強巡察檢查，執(zhí)行規(guī)程制度，防止生產(chǎn)平安事故發(fā)生，嚴格生產(chǎn)現(xiàn)場和仔細檢查設(shè)備，檢查督促現(xiàn)場勞動紀律和習慣性違章，加強各項平安管理，組織督促工作，當好平安生產(chǎn)第一責任人的得力助手，為全所平安管理獻計獻策，為全年實現(xiàn)平安“雙零”目標而努力工作。主動主動牽頭做好“平安性評價工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”平安大檢查活動，在這些活動中以嚴、細、實的要求仔細扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。

仔細履行職責，在落實“安評”工作中嚴把平安關(guān)，督促電工切實做好查評工作，共查出缺陷一萬余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)平安用電局面。

20xx年在平安管理工作中雖然取得了肯定成果，但于領(lǐng)導要求還存有肯定差距，新的一年里，我將嚴格根據(jù)上級領(lǐng)導的要求和指示精神，進一步狠抓平安管理，為實現(xiàn)全年平安用電無事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)平安和正常用電作出更大貢獻。

電力營銷工作總結(jié)11

電力個人工作總結(jié)，這篇文章由勝利勵志網(wǎng)收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生變更，希望有關(guān)于電力個人工作總結(jié)的這篇文章能對您有所幫助！

白駒過隙，我于xxx年7月從高校畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)驗了嚴格而充溢的新職工入企教化培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術(shù)學問封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計詢問公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導的教育和培育下，在老同志和同事們的關(guān)切和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的高校畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順當?shù)赝瓿闪藦膶W生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了許多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)學問和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的珍貴財寶。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際聞名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。自己在參與工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參與了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的.公民就行了。通過新員工入企教化培訓和對南網(wǎng)方略的深化學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習詳細的事例和工作的經(jīng)驗，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動擔當社會責任，全力做好電力供應”的內(nèi)涵，接著深化學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

其次，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)平安運行；它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱忱?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我相識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特殊是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，經(jīng)常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到酷愛工作、仔細對待工作，其實是一件特別神圣和美妙的事情，電力職工在仔細工作的時候體現(xiàn)了一種特殊美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的珍貴財寶，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。

第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論學問運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟識的電力專業(yè)學問，這是我始終鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關(guān)的專業(yè)技能學問，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”始終是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了許多電力設(shè)施基本的學問，相識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等學問；在龍山變電站，我通過查看資料及視察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的平安措施和各種危急點預防限制措施等等；在設(shè)計詢問公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實習的半年時間里，更是仔細學習書本上電力系統(tǒng)的基本學問，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能學問，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要駕馭的學問還遠遠不夠，須要學習的學問和技能還有許多，要做好今后的工作，就須要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結(jié)就是力氣，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是須要全部南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一起先實習，首先就是學習領(lǐng)悟南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的相識，再結(jié)合我之前在學校學生會工作和高校在聞名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神，特殊是基層生產(chǎn)班組，許多工作任務(wù)都是須要許多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必需進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結(jié)協(xié)作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各項任務(wù)。

電力營銷工作總結(jié)12

在過去的一個多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的xx服務(wù)廳和營銷管理室進行了實習體驗，通過這段時間的實習體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感受。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。在xx廳實習的三個星期里，我主要擔當服務(wù)廳的流淌管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序，從為客戶簡潔介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到仔細聽取客戶的投訴和看法并為客戶供應解決方案。我深深地感受到了熱忱真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員須要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都須要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)看法，不僅要把服務(wù)當做一個工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的歡樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個星期，我會常常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊，大體了解了各個產(chǎn)品的資費狀況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的溝通中，基本了解了營銷渠道的詳細含義、xx營銷渠道的一些模式等有用學問。同時我還參與了“消費者權(quán)益日”的宣揚詢問活動，對公司大型活動的策劃細微環(huán)節(jié)也有了肯定的了解。

最終是對我們企業(yè)文化的認同。在這一點上令我感受最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳相識的同事們總是特別地照看我，主動用一般話和我溝通，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批摯友。他們使我感受到了無比的暖和，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊。

電力營銷工作總結(jié)13

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電牢靠性進一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就須要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電牢靠性進一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就須要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應是一個全面設(shè)計、全員參與、全過程限制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些干脆面對客戶的部門和員工的工作，在整個全過程限制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是須要開展一些深層次的服務(wù)？

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必需在培