物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)（10篇）

第28頁共28頁物業(yè)公司?客服主管?年終總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間?,___?_年在我?們忙碌d?e工作中?已經(jīng)過往??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?,可說是?進一步發(fā)?展de一?年,精益?求精完善?各項治理?性能de?一年。在?這當中,?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?de關(guān)心?和支持,?同時也得?到了其他?各部分d?e大力協(xié)?助,經(jīng)過?全體客服?職員一年?來de努?力工作,?客服部d?e工作較?上一年有?了很大d?e進步,?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實,?"業(yè)戶至?上"de?服務(wù)理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員de腦?海。回?顧一年來?de客服?工作,有?得有失。?現(xiàn)將一年?來de客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年初步?完善de?各項規(guī)章?制度de?基礎(chǔ)上,?____?年de重?點是深化?落實,為?此,客服?部根據(jù)公?司de發(fā)?展現(xiàn)狀,?加深其對?物業(yè)治理?de熟悉?和理解。?同時,隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)de?出臺和完?善,客服?部也及時?調(diào)整客服?工作de?相關(guān)制度?,以求更?好de適?應(yīng)新de?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?,積極開?展客服職?員de培?訓(xùn)工作?利用每周?五de客?服部例會?時間,加?強對本部?分職員d?e培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當?中碰到d?e實際題?目展開d?e,這樣?就做到了?理論與實?際de結(jié)?合,使每?位客服職?員對"服?務(wù)理念"?de熟悉?更加de?深刻。?三、日常?報修de?處理據(jù)?每周末d?e工作量?統(tǒng)計,"?日接待"?各種形式?de報修?均達十余?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?de不同?積極進行?派工,爭?取在最短?de時間?內(nèi)將題目?解決。同?時,根據(jù)?報修de?完成情況?及時地進?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費d?e收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達de?收費指標?,積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費de?收繳工作?。終極在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分de支?持下,完?成了公司?下達de?收費指標?。五、?能源費d?e收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進戶?抄水表收?費工作d?e同時,?又完成了?公司布置?de新d?e任務(wù)-?____?區(qū)首次進?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區(qū)底商d?e招租工?作制定?了底商d?e招租方?案,并在?下半年景?功de引?進了"超?市、藥店?"項目。?七、部?分樓宇d?e收樓工?作在_?___月?份,完成?了___?_#、_?___#?de收樓?工作;同?時,又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?（___?_#1、?____?單元）收?樓工作。?八、"?情系青海?玉樹地震?"組織開?展募捐活?動在得?知青海玉?樹地震d?e消息后?,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻?一份愛心?"de募?捐活動,?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后,客服?部全體職?員積極獻?計獻策,?終極圓滿?de完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)de裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)de?裝點布置?工作,今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)（倍?受年輕人?關(guān)注de?節(jié)日）期?間園區(qū)裝?點布置d?e力度,?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕,組?織進行了?一年一度?de業(yè)主?座談會。?邀請來d?e各位業(yè)?主在會上?積極發(fā)言?,對物業(yè)?公司de?服務(wù)工作?給了充分?de肯定?并提出了?公道de?建議。?總之,在?____?年de工?作基礎(chǔ)上?,___?_年我們?滿懷信心?與?？??在新de?一年里我?們堅信,?只要我們?勤奮工作?,努力工?作,積極?探索,勇?于進取,?我們一定?能以"最?大de努?力"完成?公司下達?de各項?工作指標?。__?__物業(yè)?公司客服?部物業(yè)?公司客服?主管年終?總結(jié)（二?）__?__年度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務(wù)周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標及計?劃。一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?四、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。五、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。六、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進行人口?普查工作?。七、?培訓(xùn)學習?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學習。部?門員工由?一個思想?認識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導(dǎo)成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團?隊；把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團隊。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：1、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學習，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步加強；?2、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時；?3、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善；?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高；?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度；?6、對小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動工?作上尚未?組織開展?起來。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國?家、市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及__?__小區(qū)?《臨時管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?物業(yè)公司?客服主管?年終總結(jié)?（三）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)在?到___?_物業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?物業(yè)前臺?接待工作?總結(jié)：前?臺之所以?被稱之為?“前臺”?，我想，?在做好此?項工作之?前，首先?應(yīng)該對這?個職位有?個正確的?認識，才?有可能更?好地發(fā)揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺?得前臺，?不能單從?字面上去?理解它，?認為它只?是公司門?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內(nèi)在，?這恰恰是?最重要的?東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當重要?的角色。?四、前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口通?過在前臺?工作的實?習，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?；在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?；在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動情況?等。五?、前臺的?服務(wù)對象?具有復(fù)雜?多樣性?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因為?自己所做?的每一細?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對待每一?客戶都要?認真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。?在這一過?程中，我?覺得同等?對待很重?要，因為?在工作的?過程中有?很多時候?都是很難?在第一時?間就分清?對方的身?份，特別?是在電話?或與來訪?人員溝通?的過程中?，所以只?有保持用?熱情積極?的態(tài)度、?周到的服?務(wù)去對待?每一位客?戶，才能?做到盡善?盡美，才?能讓雙方?都能在溝?通中享受?到快樂。?物業(yè)公?司客服主?管年終總?結(jié)（四）?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?客務(wù)部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)范?前臺服務(wù)?自__?__年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。在?“首問負?責制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓(xùn)。?主要針對?《前臺服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務(wù)口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程、物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。?四、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：（一?）搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，_?___專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，_?___為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。（二?）搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學?習相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識，如?業(yè)主報修?，我們應(yīng)?能分清報?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費我們公?司就什么?都負責的?，我們會?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經(jīng)驗?。五、?組織活動?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負責供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足。六?、清查二?期未安裝?的水表、?追繳經(jīng)濟?損失本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調(diào)查。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負責?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。七、?執(zhí)行新自?來水的水?費收費標?準、及時?調(diào)整水價?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調(diào)整，?便于__?__月份?水費上調(diào)?的順利過?度。針對?這一情況?。時間緊?任務(wù)重。?我們及時?調(diào)整班次?，將人員?劃分范圍?，客服部?全體人員?停休，加?班加點全?員入戶收?水費。通?過大家的?共同努力?，在不到?一個月的?時間內(nèi)我?們盡了最?大努力完?成了這一?任務(wù)。?八、不辭?辛苦、入?戶進行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計?劃安排，?____?年___?_月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！物?業(yè)公司客?服主管年?終總結(jié)（?五）轉(zhuǎn)?眼來__?__已一?年有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事！?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?；有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題！?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧！來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習！?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結(jié)?果，這也?是公司所?需要我們?____?所有員工?做到的！?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感！?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?年___?_月__?__日來?到___?_服務(wù)中?心，為進?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是_?___物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎？”?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復(fù)?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見！?”3.?撥打業(yè)主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?____?物業(yè)”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4.當業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎？?”認真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?100%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來！?”5.?做好鑰匙?的進出借?用的登記?，做好區(qū)?域內(nèi)資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準確、?無遺漏。?6.能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。物業(yè)?公司客服?主管年終?總結(jié)（六?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個業(yè)主?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為業(yè)主?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?業(yè)主的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?和教訓(xùn)?在到__?__物業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、物?業(yè)前臺接?待工作總?結(jié)前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。1?.通過在?前臺工作?的，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老業(yè)?主的認識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?；在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?；在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?鋇牧鞫情?況等。?2.前臺?的服務(wù)對?象具有復(fù)?雜多樣性?，大到公?司老板、?重要業(yè)主?，小到送?水員、清?潔工，而?針對這些?不同業(yè)主?卻只有一?種營銷方?式，那就?是直銷。?因此，在?工作過程?中，前臺?人員一定?要注意自?己的，因?為自己所?做的每一?細節(jié)都代?表著公司?形象，所?以對待每?一戶業(yè)主?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為業(yè)主服?務(wù)，讓業(yè)?主對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與業(yè)?主溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對待每?一位業(yè)主?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?3.前臺?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學習?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當?的事情要?及時的改?正，努力?不再犯同?樣的錯誤?，其實這?些東西說?起來都很?容易，但?在實際的?工作中真?正要做到?這點卻不?是件容易?的事，所?以在跟進?工作的過?程中，也?要注意跟?進自己。?在做許多?事情的時?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務(wù)?對象滿意?！在新?的一年里?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認真學?習、取長?補短認真?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作，不辜?負業(yè)主和?領(lǐng)導(dǎo)的期?望！物?業(yè)公司客?服主管年?終總結(jié)（?七）時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___工?作即將結(jié)?束，回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自入職_?___項?目以來，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標及各?項工作計?劃。項目?交付以來?，客服部?圍繞__?__前期?物業(yè)服務(wù)?工作，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺?中從事客?服工作已?近四年，?感覺每一?年就像是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來年養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。__?__月，?我正式升?任___?_客服部?主管，對?于物業(yè)客?服工作者?來說，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：煩。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種感受。?作為公司?一名老員?工，在接?任客服主?管工作中?，我一直?在不斷地?探索，希?望能夠限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。在每一?個新員工?上崗之前?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自身的?心理素質(zhì)?，學會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，當?成是一種?享受。對?業(yè)主要以?誠相待，?真心為業(yè)?主提供切?實有效地?咨詢和幫?助，在為?業(yè)主提供?咨詢時要?認真傾聽?業(yè)主的問?題，細細?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起業(yè)主更?大的投訴?。本年?度部門各?項工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強員工?責任心和?工作效率?自加入?____?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責任心?不強，工?作主動性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對上?述問題，?本人進一?步完善了?部門責任?制，明確?了部門員?工的責任?及工作標?準；加強?與員工的?溝通，有?針對性的?組織多項?培訓(xùn)，定?期對員工?的工作進?行點評，?有力的激?勵了員工?的工作責?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進?了部門各?項工作的?開展。?（一）嚴?抓客服人?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象。?客服部?是服務(wù)中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前部門?員工對著?裝、禮儀?進行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實的?將業(yè)主的?事情當成?自己的事?情去對待?。（二?）圓滿完?成___?_期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅實?的基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?____?期正式交?房入住，?我部主要?負責一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。（三?）密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作?？?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時為?業(yè)主提供?服務(wù)。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?（一）?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?（二）部?門管理制?度、流程?不夠健全?。由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了__?__交付?的準備工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責任心和?工作積極?性受到一?定影響。?（三）?協(xié)調(diào)、處?理問題不?夠及時、?妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時全面，?接到問題?后未及時?進行跟進?和報告，?處理問題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?年工作計?劃要點?（一）繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達到96?%以上；?（二）?加強物業(yè)?服務(wù)費收?費水平，?確保年底?收費率達?到95%?以上；?（三）加?強部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高；?（四）完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?；（五?）密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?；（六?）加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?____?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)部?門目標，?為公司發(fā)?展貢獻一?份力量。?物業(yè)公?司客服主?管年終總?結(jié)（八）?___?_物業(yè)管?理處于_?___年?____?月份成立?，在近半?年的時間?里，物管?處始終貫?徹業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善管理工?作，使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?現(xiàn)將本部?門成立以?來的物業(yè)?主管的工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標的?完成情況?（一）?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?1.熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況，?配合工程?部做好各?項施工的?驗收。?2.根據(jù)?小區(qū)實際?情況，完?成工作預(yù)?案，做好?成品保護?工作。完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：物?業(yè)收樓流?程，車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案，報?修工作流?程等。?3.配合?銷售部的?售樓工作?。為了?配合銷售?工作，一?方面做好?物業(yè)接管?工作，另?一方面由?客服人員?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，同時?安排保潔?做好現(xiàn)場?的保潔服?務(wù)，保安?進行24?小時站軍?姿服務(wù)，?保持了良?好的精神?風貌。?4.搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，整?理入住資?料和各類?協(xié)議及管?理規(guī)定，?順利完成?交房工作?；針對小?區(qū)的實際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使交?房工作順?利進行。?（二）?房屋管理?第一時?創(chuàng)寫字樓?和逸園上?院的各施?工單位陸?續(xù)交工，?物業(yè)管理?處配合工?程部做了?竣工驗收?工作，共?進行了2?0多次驗?收，對不?合格項進?行書面匯?總，跟進?施工方的?整改，并?對存在的?問題進行?備案。?為了完善?此項工作?，建立了?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?的管理計?劃，并責?任到人定?期檢查。?第一時?創(chuàng)寫字樓?現(xiàn)已使用?，裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為。?（三）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理對已?開始使用?的第一時?創(chuàng)寫字樓?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?完成小型?檢修工作?和應(yīng)急維?修工作，?達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?____?各類公共?設(shè)施設(shè)備?均已可以?正常使用?，物業(yè)管?理處集中?做好成品?保護工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫等?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理。?（四）?環(huán)境衛(wèi)生?和綠化管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進行大掃?除，制定?了相應(yīng)的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。小?區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施?工單位進?行維護，?管理處積?極配合監(jiān)?督綠化公?司進行施?工及養(yǎng)護?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時提出合?理化的建?議。（?五）小區(qū)?安全工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?上院小區(qū)?的保安采?取對外聘?用專業(yè)保?安公司的?方式進行?管理，負?責物業(yè)的?公共秩序?的維護、?道路的暢?通、車庫?管理、外?圍車輛停?放管理以?及消防安?全管理。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使小區(qū)的?安全防范?工作情況?良好。?（六）其?他1.?搞好維修?服務(wù)工作?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工方、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，保證?了維修工?作的及時?率和完成?率。我們?及時定期?對各種設(shè)?施進行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?不受影響?。2.?加強小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，我們并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?與管理要?求，制定?了詳細的?管理制度?，如裝修?須知、裝?修垃圾清?運方式等?，并堅持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時解?決，及時?處理，堅?持原則。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?3.認真?聽以業(yè)主?意見，及?時為住戶?排憂解難?業(yè)主的?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到對住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難。?二、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在半年的?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強的?地方。?第一、管?理和服務(wù)?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強，?各方面考?慮不全面?，實際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高；?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強。針?對以上幾?個問題，?在___?_年的工?作中，將?吸取經(jīng)驗?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。三、?____?年工作計?劃（一?）部門管?理方面：?整合管理?處的資源?，培訓(xùn)員?工的工作?技能，推?行考核機?制，強化?全員的競?爭意識。?對部門?內(nèi)各崗位?職責進行?細化，明?確責任和?權(quán)利，避?免工作中?出現(xiàn)死角?，把服務(wù)?工作做精?做細。在?確保各班?組管理質(zhì)?量穩(wěn)步提?升的基礎(chǔ)?上，努力?部門整體?的管理和?服務(wù)水平?，保證無?重大安全?責任事故?的發(fā)生，?使___?_兩個項?目的物業(yè)?服務(wù)更加?細致、高?效。建?立并完善?對客服人?員、維修?、保安、?保潔的績?效考核體?系，推行?月度工作?考核機制?，倡導(dǎo)員?工優(yōu)勝劣?汰的競爭?意識、加?強學習專?業(yè)知識、?自覺遵守?并維護公?司及部門?的管理制?度。（?二）配合?工程部做?好接管驗?收和日常?巡查工作?、配合銷?售部做好?售樓和開?盤的各類?準備工作?。（三?）加強制?度建設(shè)，?強化監(jiān)督?檢查。?（四）建?立家政服?務(wù)、有償?維修，做?好會所和?車場的經(jīng)?營管理，?完善物業(yè)?服務(wù)。?（五）搞?好對外協(xié)?調(diào)工作，?進一步理?順各類關(guān)?系，緊密?與開發(fā)商?配合，積?極主動與?派出所、?城管、環(huán)?衛(wèi)、電信?、供熱等?部門聯(lián)系?，以便順?利開展物?業(yè)服務(wù)。?物業(yè)公?司客服主?管年終總?結(jié)（九）?伴隨著?年末的臨?近，我們?告別了任?務(wù)繁重的?____?年，迎來?了滿懷希?望的__?__年。?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管?，F(xiàn)?就過去一?年的主要?工作進行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經(jīng)驗，更?上臺階。?作為業(yè)?服中心的?主管，我?的工作主?要是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補?充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助?勝基公司?做好數(shù)據(jù)?的完整補?錄，做好?相關(guān)費用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結(jié)統(tǒng)計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規(guī)定的任?務(wù)目標，?協(xié)助同事?處理好較?為復(fù)雜的?售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較?為復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負?責及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?一年以來?，我認真?落實工作?職責，貫?徹物業(yè)管?理的各項?法規(guī)政策?，執(zhí)行公?司的有關(guān)?規(guī)章制度?，較好的?做了日常?接待工作?：首先?，團結(jié)同?事，樂于?助人，較?好的保持?了與公司?各同事良?好的人際?關(guān)系。我?始終認為?，如果和?同事的關(guān)?系都搞不?好，更不?要說去和?業(yè)主融洽?氣氛和氣?一團了。?作為領(lǐng)班?，我以身?作則，嚴?于律己，?起到較好?的表率作?用。與全?體文員一?起，團結(jié)?一致，為?我們前臺?各項接待?工作的順?利開展，?為讓業(yè)主?滿意作出?自己應(yīng)有?的核心作?用。其?次，及時?做好新員?工的培訓(xùn)?。前臺文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?____?的相繼離?職，給我?們部門的?工作銜接?帶來一定?影響。在?及時補充?人員后，?通過我手?把手的演?示，耐心?詳細的講?解，讓她?們在盡可?能短的時?間內(nèi)初步?達到了上?崗要求。?在我們高?效、有序?的組織下?，能夠輕?重緩急妥?善處理各?項服務(wù)工?作。另?外，及時?組織相關(guān)?費用的催?收。根據(jù)?任務(wù)分工?，我主要?負責住房?與門面物?業(yè)費的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進?行物業(yè)費?的預(yù)繳工?作，此?外，及時?對相關(guān)數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)?計整理。?嚴格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業(yè)?管理收費?系統(tǒng)。補?錄所有小?區(qū)的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質(zhì)?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?清理所有?車庫雜屋?水電費。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復(fù)雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領(lǐng)班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細節(jié)?方面還要?加強管理?。針對以?上問題，?今后我的?努力方向?是：首先?要加強理?論學習，?虛心請教?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，進一?步提高業(yè)?務(wù)能力，?進一步提?高工作效?率；其次?要在嚴謹?、細致上?下功夫，?多投入更?多的精力?，抓好團?隊管理，?使自身綜?合能力不?斷得到提?高，使公?司的窗口?更加規(guī)范?高效。?另外，我?在___?_公司工?作的五年?多時間里?，積累了?許多工作?經(jīng)驗，尤?其是接待?業(yè)主服務(wù)?業(yè)主方面?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?（一）只?有擺正自?己的位置?，心態(tài)平?和，態(tài)度?謙虛，才?能又快又?好的做