2021年黑龍江省齊齊哈爾市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）

2021年黑龍江省齊齊哈爾市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.關(guān)于志愿者，下列說(shuō)法中不正確的是()。A.志愿者不會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)傷害，沒(méi)有負(fù)面效果

B.志愿者具有很高的自主性和自發(fā)性

C.志愿者應(yīng)被看成是有價(jià)值的工作人員和伙伴

D.志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間和技能時(shí)，更注重自我收獲

2.（）診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出的判斷。A.心理動(dòng)態(tài)B.緣由C.分類D.綜合E.結(jié)果

3.下列選項(xiàng)中不屬于生物性需要的是()。

A.進(jìn)食B.睡眠與覺(jué)醒C.性需要D.嬰兒對(duì)母親的依戀E.飲水

4.（）是行政管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)。A.組織B.計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.人力資源

5.如果服務(wù)對(duì)象對(duì)某物或某事感到害怕、恐懼、不敢接近，就可以運(yùn)用()的行為治療技巧。A.放松練習(xí)B.滿灌療法C.反惡療法D.果敢訓(xùn)練E.系統(tǒng)脫敏

6.基本生活救助是社會(huì)救助的核心內(nèi)容。下列社會(huì)工作服務(wù)中，不屬于基本生活救助的內(nèi)容的是()。

A.協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障金

B.挖掘就業(yè)資源，提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估

D.協(xié)助救助對(duì)象加入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

7.作者寫(xiě)作這篇文章的意圖是（）。

A.糾正300年來(lái)“黃河遠(yuǎn)上”的謬誤

B.解決“黃河遠(yuǎn)上”與“黃沙直上”的爭(zhēng)議

C.說(shuō)明只有尊重事實(shí)、明辨事實(shí)，才能還原歷史的真相

D.通過(guò)唐詩(shī)來(lái)考證西北地區(qū)的沙塵暴災(zāi)害史，呼吁保護(hù)西北地區(qū)的生態(tài)環(huán)境

8.資料收集不拘時(shí)間地點(diǎn)、手段多元、詳盡深入是（）收集資料的特點(diǎn)。A.問(wèn)卷調(diào)查B.個(gè)案研究C.實(shí)驗(yàn)研究D.量表測(cè)量E.定性研究

9.督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，這種督導(dǎo)類型是（）。A.管理式督導(dǎo)B.咨詢式督導(dǎo)C.訓(xùn)練式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)

10.某戒毒康復(fù)中心錄用了某大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，資深社會(huì)工作者老張是小楊的督導(dǎo)，在給他的社會(huì)服務(wù)方案修改意見(jiàn)中，老張要求小楊采用“簡(jiǎn)單時(shí)間線條表”方法來(lái)制訂行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)問(wèn)下列哪些內(nèi)容不包括在行動(dòng)計(jì)劃中?（）

A.具體需要完成的活動(dòng)B.負(fù)責(zé)每一個(gè)活動(dòng)的工作人員及聯(lián)系方式C.每一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間D.設(shè)計(jì)有效的過(guò)程評(píng)估方法

11.小組工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。關(guān)于社會(huì)工作者在小組過(guò)程中權(quán)力和地位的說(shuō)法，正確的是（）。

A.權(quán)力和地位從邊緣位置逐漸向中心位置轉(zhuǎn)移

B.權(quán)力和地位從中心位置逐漸向邊緣位置轉(zhuǎn)移

C.權(quán)力和地位從邊緣位置到中心位置再到邊緣位置

D.權(quán)力和地位從中心位置到邊緣位置再到中心位置

12.定量研究的邏輯方法是（）。A.演繹法B.推理法C.實(shí)驗(yàn)法D.歸納法

13.婦女社會(huì)工作的對(duì)象是()。

A.女童B.成年女性C.老年的所有女性D.從女童到成年和老年的所有女性

14.社會(huì)工作者小董通過(guò)培訓(xùn)和其他方式，促進(jìn)居民的社區(qū)認(rèn)同，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。扮演的是（）

A.使能者B.教育者C.中介者D.協(xié)調(diào)者

15.居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群，是（）。A.同輩群體B.部落C.家庭D.社區(qū)

16.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小楊為即將出院的丁奶奶制訂出院計(jì)劃，小楊首先要做的工作是（）。A.為丁奶奶做全面的評(píng)估

B.為丁奶奶制訂營(yíng)養(yǎng)輔助服務(wù)方案

C.協(xié)助丁奶奶與醫(yī)療保險(xiǎn)公司溝通

D.為丁奶奶制訂出院后的醫(yī)療方案

17.失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人按照規(guī)定累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿l年不足5年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為（）個(gè)月。A.12B.18C.24D.36

18.社會(huì)工作者小張為10名有逃學(xué)行為的青少年開(kāi)展小組活動(dòng)。小張與組員一起分析逃學(xué)的原因，其中組員小王發(fā)言時(shí)思想比較混亂，小張?jiān)谛⊥醢l(fā)言后說(shuō)：“小玉，你剛才講了家里的基本情況和對(duì)老師的看法，下面我們可以深入討論一下你不想上學(xué)的原因嗎?”在上述過(guò)程中，小張運(yùn)用了()的技巧。

A.提供信息B.自我表露C.及時(shí)小結(jié)D.歸納總結(jié)

19.所謂經(jīng)典條件作用理論，就是有關(guān)在刺激與（）之間加入中性刺激建立條件反射的理論。A.操作性條件反射B.社會(huì)學(xué)習(xí)反射C.無(wú)條件反射D.系統(tǒng)脫敏反射

20.家庭對(duì)個(gè)體影響的重要途徑是通過(guò)（）。A.兄弟姐妹影響B(tài).家庭教養(yǎng)模式C.親子交流過(guò)程D.父母榜樣示范

二、多選題(10題)21.婦女依法享有的婚姻家庭權(quán)利不包括（）

A.婚姻自主權(quán)B.生育權(quán)C.子女監(jiān)護(hù)權(quán)D.家庭擁護(hù)權(quán)E.平等勞動(dòng)權(quán)

22.定性研究則主要依據(jù)反實(shí)證主義的方法論，依據(jù)（）等理論。A.辯證法B.社會(huì)互動(dòng)論C.解釋學(xué)D.現(xiàn)象學(xué)E.實(shí)證論

23.在下列社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，體現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則的有（）。

A.將服務(wù)對(duì)象看成是工作中的重要伙伴

B.工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀

C.使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要

D.向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息

E.可以代替服務(wù)對(duì)象作決定

24.社區(qū)策劃模式中社會(huì)工作者的角色有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.技術(shù)專家C.教育者D.中介者E.方案實(shí)施者

25.下列屬于救助站主要提供的救助服務(wù)的是（）。A.提供符合食品衛(wèi)生要求的食物

B.提供符合基本條件的住處

C.幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系

D.在站內(nèi)突發(fā)急病的，及時(shí)送醫(yī)院救治

E.為其解決最低生活保障問(wèn)題

26.服務(wù)計(jì)劃由（）幾部分內(nèi)容構(gòu)成。

A.目的及目標(biāo)B.關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象C.發(fā)動(dòng)社會(huì)各界參與D.爭(zhēng)取政府支持E.介入的方法和介入行動(dòng)

27.問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)包括()。

A.問(wèn)卷調(diào)查要求調(diào)查員有較好素質(zhì)，這在大規(guī)模研究中較難達(dá)到

B.問(wèn)卷調(diào)查要求被研究者有一定文化，對(duì)地域、職業(yè)等有一定要求

C.采用匿名訪問(wèn)，不利于獲得真實(shí)信息

D.某些類型的問(wèn)卷調(diào)查中調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證

E.收集了較多對(duì)象的資料，不利于整理與分析

28.某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃組織老人外出春游。機(jī)構(gòu)為了安全起見(jiàn)，將報(bào)名人數(shù)控制在20人以內(nèi)，并要求老人身體情況良好，有子女的老人還需其子女簽訂知情同意書(shū)。宣傳海報(bào)發(fā)出后，報(bào)名人數(shù)達(dá)到了50人。其中，有的老人身體情況不允許出游，有的老人提出子女在外地出差，無(wú)法簽字。根據(jù)社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任要求，下列社會(huì)工作者的做法中，正確的有（）。

A.在確認(rèn)老人身體狀況良好的前提下，機(jī)構(gòu)為其簽署知情同意書(shū)

B.根據(jù)所有報(bào)名老人的身體情況，設(shè)計(jì)不同的外出活動(dòng)路線

C.對(duì)于子女不能來(lái)簽字的老人，由社會(huì)工作者代為簽字

D.招募志愿者分工負(fù)責(zé)老人安全，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

E.對(duì)于身體狀況差的老人，勸其不參加本次活動(dòng)

29.社會(huì)工作者小高在某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，主要負(fù)責(zé)志愿者的招募及管理工作。在工作開(kāi)展過(guò)程中，小高發(fā)現(xiàn)，對(duì)志愿者必須進(jìn)行專業(yè)的管理，原因是（）

A.機(jī)構(gòu)期望不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效益

B.志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果更容易引起社會(huì)關(guān)注

C.更好地激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿

D.志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)

E.志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化

30.瑞士心理學(xué)家皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段理論認(rèn)為，在兒童認(rèn)知發(fā)展的每個(gè)階段中，個(gè)體主要是運(yùn)用以下（）幾種原則來(lái)認(rèn)識(shí)世界的。A.組織原則B.學(xué)習(xí)原則C.同化原則D.異化原則E.順應(yīng)原則

三、案例分析題(1題)31.某小區(qū)門(mén)口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作？

參考答案

1.A志愿者的特點(diǎn)是：（1）志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式職工，他們有很高的自主性和自發(fā)性，希望得到尊重、支持和肯定其工作坐；（2）志愿者看成是具有價(jià)值的工作人員和伙伴；（3）志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)必須了解志愿者對(duì)人力資源管理策略的感受，以及這種感受和他的工作表現(xiàn)的關(guān)系；志愿者也需要專業(yè)的管理，因?yàn)椋海?）許多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿工作越來(lái)越大，機(jī)構(gòu)對(duì)志：愿者的管理趨于嚴(yán)格，不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效益，需要運(yùn)用管理的知識(shí)和技巧加以經(jīng)營(yíng)；（2）社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)：的負(fù)面效果，避免服務(wù)對(duì)象有可能被志愿者傷害；（3）志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我收獲，衡量他們參與每個(gè)活動(dòng)的成本和效益。因此，選項(xiàng)A說(shuō)法不正確。

2.C

3.D

4.B計(jì)劃是行政管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)，其余的行政管理活動(dòng)，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源和控制都是由此衍生出來(lái)的。

5.E系統(tǒng)脫敏是認(rèn)知行為模式的治療技巧之一，如果服務(wù)對(duì)象對(duì)某物或某事感到害怕、恐懼、不敢接近，就可以運(yùn)用系統(tǒng)脫敏的行為治療技巧。

6.D目前，基本生活救助的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：(1)參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估。(2)以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施。主要包括：一是提供物質(zhì)幫助．以及一些服務(wù)支援，比如最低生活保障的申請(qǐng)、家庭調(diào)查、低保對(duì)象的日常管理等；二是提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為貧困家庭的發(fā)展和貧困個(gè)人的能力展示創(chuàng)造條件，使有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象逐步減少并脫離對(duì)社會(huì)救助的依賴。D項(xiàng)，城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于社會(huì)保險(xiǎn)。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是基本生活救助的內(nèi)涵?；旧罹戎巧鐣?huì)救助的重要內(nèi)容之一，需要考生們掌握，同時(shí)，考生們也需要掌握其他的社會(huì)救助內(nèi)容。

7.C

8.B

9.D一般而言，社會(huì)工作督導(dǎo)的類型有四種，即師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)。其中，在師徒式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。

10.D本題考點(diǎn)屬于社會(huì)服務(wù)方案策劃4個(gè)步驟中第三個(gè)步驟“方案安排階段”中的制訂行動(dòng)計(jì)劃。選項(xiàng)D屬于第四個(gè)步驟“考慮服務(wù)評(píng)估”。

11.D考點(diǎn)：小組工作的開(kāi)始階段、轉(zhuǎn)換階段、后期成熟階段社會(huì)工作者的角色。\t

12.A定量研究的邏輯方法是演繹法。首先通過(guò)文獻(xiàn)回顧和實(shí)地探索，歸納提煉出研究問(wèn)題和研究框架，然后進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，再依托問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)表等工具收集資料。它追求研究資料和研究結(jié)論的精確性。定性研究的研究問(wèn)題、研究計(jì)劃和內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)修訂，并在資料收集過(guò)程中同步分析資料。

13.D婦女社會(huì)工作是針對(duì)女性需要、為了促進(jìn)女性的正常生活和發(fā)展而開(kāi)展的專業(yè)服務(wù)工作。這里的女性包括從女童到成年和老年的所有女性。

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14.B教育者。社會(huì)工作者要通過(guò)培訓(xùn)和其他方式，促進(jìn)居民的社區(qū)認(rèn)同，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的能力。

15.D

16.D在經(jīng)過(guò)醫(yī)院治療可以出院之前，社會(huì)工作者需要幫助患者制訂出院計(jì)劃，解決出院安置的問(wèn)題。出院計(jì)劃的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：（１）患者出院后，明確哪些醫(yī)院或者就近診所可以為患者提供繼續(xù)治療。（２）患者出院后，幫助家屬了解如何照顧好患者，解決家庭護(hù)理中的問(wèn)題。\u3000

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中，社會(huì)工作都為患者制訂出院計(jì)劃，應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

17.A領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，因失業(yè)人員所在單位和本人累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短而異。《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人按照規(guī)定累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿l年不足5年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為12個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為18個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為24個(gè)月；重新就業(yè)后再次失業(yè)的，繳費(fèi)時(shí)間重新計(jì)算，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限可以與前次應(yīng)領(lǐng)取而尚未領(lǐng)取的失業(yè)保險(xiǎn)金的期限合并計(jì)算，但最長(zhǎng)不得超過(guò)24個(gè)月。

18.C社會(huì)工作者與組員溝通的技巧包括：①營(yíng)造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽(tīng)；③積極回應(yīng)；④適當(dāng)自我表露；⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商；⑥適當(dāng)幫助梳理；⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。其中及時(shí)小結(jié)是指社會(huì)工作者通過(guò)歸納要點(diǎn)、復(fù)述重要觀點(diǎn)等方式，對(duì)組員表達(dá)的散亂信息進(jìn)行小結(jié)，使其具有條理性和邏輯性。題目中，工作員小張?jiān)谛⊥醢l(fā)言后總結(jié)了其發(fā)言內(nèi)容，但并沒(méi)有歸納出結(jié)論，僅是使其發(fā)言內(nèi)容具有條理性，也沒(méi)有進(jìn)行自我表露及為小王提供信息。

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19.C所謂經(jīng)典條件作用理論，就是有關(guān)在刺激與無(wú)條件反射之間加入中性刺激建立條件反射的理論。故選C。

20.B家庭對(duì)個(gè)體影響的重要途徑是通過(guò)家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式包括縱向與橫向兩個(gè)方面，縱向影響主要來(lái)自家庭背景和家庭中過(guò)去事件（如出生富貴與出生貧賤），多在宏觀層面展開(kāi)。橫向影響屬微觀層面，關(guān)注家庭成員間的互動(dòng)如何影響個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)育。

21.DE《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，國(guó)家保障婦女享有與男子平等的婚姻家庭權(quán)利。這些權(quán)益包括婚姻自主權(quán)、生育權(quán)、與男子平等的家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)和子女監(jiān)護(hù)權(quán)。

D屬于干擾項(xiàng)，無(wú)實(shí)際意義。

E屬于勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)。

22.BCD

23.ADB項(xiàng)，社會(huì)工作者在工作中應(yīng)當(dāng)接納服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，而不是認(rèn)同；C項(xiàng)，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法，要注重個(gè)別化原則；E項(xiàng)，除非萬(wàn)不得已，即使是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作者代替服務(wù)對(duì)象作決定。

24.BE

25.ABCD

26.ABE

27.ABD問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：①問(wèn)卷調(diào)查要求調(diào)查員有較好素質(zhì)，這在大規(guī)模研究中較難達(dá)到；②問(wèn)卷調(diào)查要求被研究者有一定文化，對(duì)地域、職業(yè)等有一定要求；③某些類型的問(wèn)卷調(diào)查中調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證。

28.DE社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)：尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的能力來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)，因此.有的老人身體狀況不允許出游，就不應(yīng)強(qiáng)求設(shè)計(jì)所有老人參與的外出活動(dòng)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；尊重服務(wù)對(duì)象本人及其家人的自我決定，因此不能代為簽字，AC選項(xiàng)錯(cuò)誤。

29.ABCE志愿者需要專業(yè)管理，理由有以下幾方面：(1)許多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來(lái)越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力，使得機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理趨于嚴(yán)格，以確保他們不會(huì)忽視與機(jī)構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效益，因而需要運(yùn)用管理知識(shí)和技巧加以經(jīng)營(yíng)。(2)社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案。(3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲。如果機(jī)構(gòu)建立一套完整的管理和發(fā)展制度，就能夠更好地激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿，而且也給志愿者以更好的專業(yè)形象。(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化。

30.ACE皮亞杰通過(guò)對(duì)兒童行為的觀察與實(shí)驗(yàn)研究，認(rèn)為在兒童認(rèn)知發(fā)展的每個(gè)階段中，個(gè)體主要是運(yùn)用組織、同化和順應(yīng)這三種原則來(lái)認(rèn)識(shí)世界的，組織原則是其中最基本的一環(huán)。31.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢(qián)因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開(kāi)展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門(mén)口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開(kāi)展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露