某某辦公大樓物業(yè)管理全套投標(biāo)書

某某辦公大樓物業(yè)管理全套投標(biāo)書第一部分投標(biāo)函開標(biāo)一覽表法定代表人授權(quán)書開標(biāo)一覽表投標(biāo)項目名稱 局綜合辦公樓物業(yè)管理投標(biāo)人名稱投標(biāo)人資質(zhì)級別二級物業(yè)管理費用報價每月：10919.00元每年：131029.00元對招標(biāo)文件的認(rèn)同程度（如有偏離,應(yīng)列出其詳細(xì)內(nèi)容）完全響應(yīng)質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)“xxxx省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，達(dá)到“全國物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)98%以上其他承諾及優(yōu)惠條件公司下設(shè)的綠化養(yǎng)護(hù)公司免費提供庭院綠化養(yǎng)護(hù)公司下設(shè)的工程設(shè)備公司免人工費為xxxx員工提供家庭工程維修公司下設(shè)的房屋中介公司免費為員工提供家庭房屋中介公司下設(shè)的家政保潔公司優(yōu)惠為員工提供家政保潔服務(wù)投標(biāo)人現(xiàn)場確認(rèn)簽字word文檔可自由復(fù)制編輯投標(biāo)人名稱公章:委托代理人簽字蓋章:二00七年八月八日法定代表人授權(quán)委托書xxxx市局:xxxx公司法定代表人授權(quán)我公司為我單位本次投標(biāo)委托代理人，全權(quán)處理此次xxxx局物業(yè)管理的招標(biāo)活動的一切事宜。委托代理人在招標(biāo)過程中所簽署的一節(jié)文件和處理的與之相關(guān)的一切事務(wù),我將予以承認(rèn)。委托代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此授權(quán)。附委托代理人身份證明復(fù)印件：投標(biāo)人名稱公章:word文檔可自由復(fù)制編輯法定代表人簽字蓋章:委托代理人簽字蓋章：二00七年八月八日第二部分資格、資質(zhì)證明材料總體目標(biāo)?服務(wù)指標(biāo)承諾項目管理總體目標(biāo)1、正式接管后一個月內(nèi)，有效運行ISO9000質(zhì)量體系；2、接管三個月內(nèi)進(jìn)行業(yè)戶意見調(diào)查，對服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的調(diào)整;3、接管半年內(nèi)建立科學(xué)系統(tǒng)的檔案管理系統(tǒng)；4、正式接管后一年內(nèi)，爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”項目；5、正式接管后三年內(nèi)，爭創(chuàng)“省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，達(dá)到“全國物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)。注：因省級優(yōu)秀大廈須取得市級物業(yè)管理優(yōu)秀稱號一年以上方可參評，故承諾接管后三年內(nèi)爭創(chuàng)“xxxx省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”；另:有關(guān)文件規(guī)定“全國物業(yè)管理示范大廈”項目需3萬平方米以上,xxxx局綜合辦公樓硬件未達(dá)標(biāo),故我公司本著誠信的宗旨，僅作出達(dá)到國家示范級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾，并力爭參評獲得word文檔可自由復(fù)制編輯獎牌。其他優(yōu)惠免費服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)項目免費服務(wù)1.向xxxx員工出借簡單維修工具；.向xxxx員工提供打氣泵、氣筒等工具；.向xxxx員工提供多項插座,并鋪設(shè)線路供員工電動車充電；.向xxxx員工提供自行車預(yù)約維修服務(wù)；.替xxxx員工代送信函；.向xxxx員工提供常用的公眾電話號碼咨詢；.為xxxx員工提示每天天氣預(yù)報；.為xxxx員工提示重要紀(jì)念日、重要事項（需預(yù)約）服務(wù)指標(biāo)承諾序號項目承諾指標(biāo)保障措施1達(dá)到國家示范級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)我公司有著豐富的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗,將嚴(yán)格按照要求,確保貴公司的實際優(yōu)秀物業(yè)管理大廈品牌。由于相關(guān)文件規(guī)定，市、省、國家級優(yōu)秀大廈需要分級創(chuàng)立且分別有一年以上的時間限制，故三年內(nèi)僅能承諾創(chuàng)立省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈品牌。2創(chuàng)xxxx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈一年內(nèi)3創(chuàng)xxxx省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈三年內(nèi)4物業(yè)服務(wù)滿意率 98%以上每年至少一次發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》,word文檔可自由復(fù)制編輯統(tǒng)計業(yè)主滿意率。5甲方聯(lián)絡(luò)單、協(xié)調(diào)事項處理100%第一時間處理甲方提出的意見、要求。6有效投訴處理率 100%有效投訴在第一時間內(nèi)解決，無效投訴及時給予回復(fù)。7安全管理到位率 99%以上 保安崗位設(shè)置嚴(yán)密，明確責(zé)任區(qū)域和相互支援，增加巡查密度。8責(zé)任治安案件發(fā)案率0日間加強(qiáng)監(jiān)控,夜間實行封閉,制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件,杜絕管理不到位所引發(fā)的盜搶等各類案件。9責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0實行人防與技防相結(jié)合，及時消除火災(zāi)隱患，制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故。10保潔達(dá)標(biāo)率99%以上 區(qū)內(nèi)實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包于，衛(wèi)生保潔制度化，操作規(guī)程規(guī)范化11員工違章處理率 100%嚴(yán)格管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理12員工按計劃培訓(xùn)率100%嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)率。13員工按計劃考核率100%嚴(yán)格按照工作手冊要求實施考核，提高員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第三部分投標(biāo)報價?年物業(yè)管理費用測算匯總表word文檔可自由復(fù)制編輯?投標(biāo)分項報價表年物業(yè)管理費用測算匯總表單位:元序號項目月支出額年支出額所占比重備注一人工費客服:1名1000元/人?月護(hù)衛(wèi):6名800元/人?月保潔:5名500元/人?月 99600 76.01%二服裝費管理員護(hù)衛(wèi)680元/人?2年，保潔人員260元/人?2年3030 2.31%三辦公、電話費36002.75%四護(hù)衛(wèi)對講機(jī)480元/部,4部,按兩年折舊9600.73%五保潔耗材費用保潔設(shè)備損耗、保潔劑（保潔液、潔廁液、保養(yǎng)液等）、保潔工具73505.61%詳見附表六員工培訓(xùn)費50/月0.04%七公司利潤前六項的8% 91677.00%八法定稅費年收入的5.55%7272 5.55%年費用總計131029100% 10919元/月人工費明細(xì)表保潔費用單位:元序號項目測算依據(jù)元/月一人工費保潔員：5人500元/人*月2500二服裝費保潔:260元/人*2年54word文檔可自由復(fù)制編輯三保潔耗材費用保潔設(shè)備損耗、保潔劑（牽塵液、保潔液、潔廁液、保養(yǎng)液等）、保潔工具613費用小計月管理總費用：3167元年管理費用為:38000元護(hù)管費用單位:元序號項目測算依據(jù)元/月一人工費護(hù)管員：6人800元/人*月4800二服裝費護(hù)管:300元/人*1年170三對講機(jī)80費用小計月管理總費用：5050元年管理費用為:60600元保潔耗材明細(xì)表單位:元序號名稱數(shù)量單價合計備注1伸縮桿532160玻璃保潔用TOC\o"1-5"\h\z2 涂水器10 17 170玻璃刮10 22 220噴壺小5 5 255玻璃清潔劑632192百潔布1202 240掃帚 104408簸箕 104409不銹鋼保養(yǎng)液25210410塵推、拖把180011榨水車5 190950word文檔可自由復(fù)制編輯

12洗衣粉60530013去污粉603 18014橡膠手套60424015鋼絲球603 18016塑料桶52613017塑料袋大5018900垃圾桶、衛(wèi)生間紙簍用17塑料袋大5018900垃圾桶、衛(wèi)生間紙簍用18塑料袋小 100550019草酸 60 2 120衛(wèi)生間用20派爾1048480消毒用21扁鏟 2 13 2622廁刷 18 6 10823芳香球20612024電梯刷4208018塑料袋小 100550019草酸 60 2 120衛(wèi)生間用20派爾1048480消毒用21扁鏟 2 13 2622廁刷 18 6 10823芳香球20612024電梯刷4208025雞毛撣5945合計7350第四部分技術(shù)文件第一篇:公司簡介?公司簡介?公司業(yè)績資料?管理項目介紹word文檔可自由復(fù)制編輯?企業(yè)特色?專業(yè)公司公司簡介架構(gòu)圖各項目管理處各公司業(yè)績資料第二篇:項目負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)人簡歷項目主要管理人員簡歷姓名性別男年齡40擬定職務(wù)從事物業(yè)管理年限 7學(xué)歷大專物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)簡歷培訓(xùn)名稱完成時間考核結(jié)果2002年合格內(nèi)審員培訓(xùn)2003年合格物業(yè)管理經(jīng)理上崗證2004年合格已完成項目情況項目名稱面積日期項目標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)任職務(wù)第三篇:物業(yè)管理整體策劃?項目分析?服務(wù)定位管理理念word文檔可自由復(fù)制編輯?工作思路?整體方案策劃?管理方式?中房管理優(yōu)勢物業(yè)管理整體策劃xxxx局綜合辦公樓地處路地理位置極其稀缺和優(yōu)越。辦公樓占地近畝，共11層,設(shè)有一樓大廳、計量所2-6層、局領(lǐng)導(dǎo)辦公室及小會議室7-9層、大型會議室10層、健身房H層、附樓、餐廳、車庫、稽查大隊等配套設(shè)備設(shè)施有:地下機(jī)房、水泵房等。辦公樓建筑風(fēng)格考究、莊重，設(shè)施完善、設(shè)備精良。項目分析相比較其他的辦公樓項目戶乂乂乂局綜合辦公樓還有以下特點：1、大樓面積適中,配套齊全,硬件完善,便于物業(yè)管理服務(wù)的實施,有利于市優(yōu)、省優(yōu)、品牌的創(chuàng)立；2、大樓為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機(jī)關(guān)單位集中辦公處,辦公人員素質(zhì)高,為高檔次的物業(yè)服務(wù)提供了軟件上的保障；3、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓憑借在本身項目在xxxx地區(qū)的影響力，足以擴(kuò)大物業(yè)公司的知名度,成為物業(yè)公司的品牌項目。綜上分析,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓無論是從整體規(guī)劃、還是從局部設(shè)計、word文檔可自由復(fù)制編輯工程質(zhì)量來看,都屬高水準(zhǔn)、高檔次的建筑，同時,它對物業(yè)管理工作的要求之高不言而喻,主要集中在以下幾個方面：1、辦公樓自動化程度高，設(shè)備、設(shè)施齊全，技術(shù)密集，對物業(yè)的專業(yè)性維護(hù)服務(wù)提出較高的要求；2、辦公樓為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作中心,政務(wù)活動較多，來訪人員復(fù)雜,給秩序維護(hù)和保潔工作提出了較高的要求；3、高素質(zhì)的辦公人員同時也會有相應(yīng)較高的服務(wù)需求，即對客服工作也提出了較高的要求。項目服務(wù)定位一流的辦公樓自然要求一流的物業(yè)服務(wù)與之相匹配。針對xxxx局辦公樓項目的特點，我公司確定了“高超、高雅、高尚”的物業(yè)管理定位和“細(xì)致、細(xì)微、細(xì)密”的服務(wù)思路。即在高超的服務(wù)中蘊含高雅的服務(wù)文化，讓業(yè)主置身于高尚的工作環(huán)境氛圍；并把細(xì)密的程序融入到每一項工作中，讓業(yè)主享受細(xì)致入微的物業(yè)服務(wù)。項目管理理念物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，對物業(yè)的良好管理，也是為了對人的良好服務(wù)。因此,我公司在一貫的物業(yè)管理方案中，貫徹的都是“以人為本”的管理思想，把對人的服務(wù)作為物業(yè)管理工作的核心。即根據(jù)業(yè)主需求提供專業(yè)化管理和個性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適,寧靜,高雅，快捷的辦公環(huán)境。項目管理工作思路在總結(jié)xxxx移動公司綜合辦公樓、開發(fā)大廈綜合辦公樓、匯金時代辦word文檔可自由復(fù)制編輯公樓等在管辦公寫字樓項目的管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，經(jīng)過我公司各部門專業(yè)人員多次研討，擬為xxxx局綜合辦公樓確立“四化、三檢、兩統(tǒng)一”的工作重點和基礎(chǔ)切實的把管理目標(biāo)落到實處?！八幕睘椤肮こ坦芾韺I(yè)化,護(hù)衛(wèi)管理軍事化，保潔服務(wù)家政化,綠化管理園林化”。抓住此4項重點開展工作。首先是“工程管理專業(yè)化”雖然此次招標(biāo)沒有工程管理，但我公司仍把工程設(shè)備管理放在首位,是因為工程設(shè)備管理是整個管理區(qū)域的命脈，無可厚非工程設(shè)備在整個大廈的建筑中經(jīng)濟(jì)價值是最高的，工程設(shè)備管理為整個辦公大廈的正常運做的前提，如果工程設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)性不強(qiáng),將會導(dǎo)致工程事故,頻繁的發(fā)生停電、停水甚至損壞中央空調(diào)設(shè)備，無法滿足辦公大廈正常工作，這是xxxx最不愿看到的事情,如何把控制電氣、中央空調(diào)的損耗降至最低為甲方把開支省到最少也是工程管理所追求的。中房物業(yè)有成熟的工程設(shè)備管理公司，對電梯、電氣、中央空調(diào)、生活用水都嚴(yán)格的節(jié)省制度,如電梯管理的反機(jī)站式操作將大大降低電梯空駛和節(jié)省能耗,如電氣設(shè)備顏色控制,按季節(jié)、需求、功能性開啟大大降低用電能源浪費，再如中央空調(diào)開啟、關(guān)閉時間控制,有效利用風(fēng)機(jī)等設(shè)備在節(jié)約能源的情況下滿足辦公大廈的正常需求等等。在現(xiàn)管的移動辦公大廈和開發(fā)大廈的工程部門中我公司培養(yǎng)了一大批專業(yè)技能很強(qiáng)的工程技師,我們將按月按季度向質(zhì)量監(jiān)督局及工程人員提出設(shè)備管理合理化建議，保證能夠讓xxxx局綜合辦公樓的工程設(shè)備的運轉(zhuǎn)提高效能降低能耗，為xxxx局綜合辦公樓節(jié)省每一分錢。第二是“護(hù)衛(wèi)管理軍事化”xxxx是行政辦公機(jī)構(gòu),行政辦公機(jī)構(gòu)最頭痛的事是領(lǐng)導(dǎo)接待突發(fā)上訪者word文檔可自由復(fù)制編輯或被推銷人員等意外情況打亂工作秩序，在我公司對其他辦公大廈的管理經(jīng)驗中總結(jié)了一套實質(zhì)有效的管理辦法,我公司將對xxxx辦公大廈進(jìn)行全封閉式管理,在大門及樓內(nèi)設(shè)置兩道護(hù)衛(wèi),通過電話等手段放行進(jìn)入來訪者，保證xxxx員工能夠正常安心的工作。如偶遇突發(fā)事件，護(hù)衛(wèi)管理員將最快最大限度的保證xxxx員工的人身安全,我公司有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈T衛(wèi)、巡邏制度,有全面的處理突發(fā)事件的緊急預(yù)案,在其他物業(yè)項目的管理中我公司以連續(xù)三年刑事案件發(fā)生率為零，我們有能力保證xxxx局綜合辦公樓的安全，把案件發(fā)生率降至最低。另外xxxx局綜合辦公樓是窗口單位。我公司將聘用退伍軍人實施立崗和車輛管理服務(wù)，以提升xxxx的企業(yè)形象。第三是“保潔服務(wù)家政化”我們將按甲方需求設(shè)置公共區(qū)域保潔和辦公區(qū)域保潔，我公司以大型保潔設(shè)備為依托，以保潔服務(wù)流程卡制度為依據(jù)對辦公大廈不同石材的建筑材料按時按需的實施保潔服務(wù)，對特殊需求的領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔，我們也將嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，以家政保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施保潔服務(wù)。我公司下屬保潔家政公司作為有力的后盾,對辦公大廈保潔拓荒,大型石材清洗，日常保潔養(yǎng)護(hù)全方位的滿足辦公大廈的保潔需求。最后是“綠化管理園林化”xxxx綜合辦公樓內(nèi)綠化面積不多，綠化的點綴更能體現(xiàn)出企業(yè)形象和辦公環(huán)境。我公司的綠化養(yǎng)護(hù)隊的專業(yè)綠化工程師將對大廈內(nèi)綠化和辦公室內(nèi)綠化小品做出合理建議和養(yǎng)護(hù)，以“少而精”為基礎(chǔ),創(chuàng)建綠色環(huán)保的辦公大廈。物業(yè)工作品質(zhì)檢查通常是物業(yè)管理企業(yè)的弱項，管理不好將無法保證管理項目的持續(xù)高效服務(wù)。我公司較早制定了品質(zhì)檢查制度和員工績效考核制度及word文檔可自由復(fù)制編輯項目持續(xù)改進(jìn)制度來保證項目好的持續(xù)良性發(fā)展。我公司對內(nèi)有“小三檢”對外有“大三檢”，這也是中房物業(yè)公司在xxxx物業(yè)市場上有良好口碑的有力見證?！靶∪龣z”是由每周工作檢查以項目自檢、公司品質(zhì)保障臨檢、公司領(lǐng)導(dǎo)抽檢組成對工作中存在的問題和處理消滅在萌芽，保證項目良好的運行。“大三檢”是甲方監(jiān)督檢查、各項目對比檢查、社會效益公眾檢查。我公司以甲方業(yè)主及公眾有效投訴為基礎(chǔ)，配合績效考核制度對公司員工和制度不足處進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到雙方良好的企業(yè)形象,獲得雙贏。以上工作的有效實施將取決于“兩統(tǒng)一”也就是兩個企業(yè)間“統(tǒng)一認(rèn)識,統(tǒng)一實施”我公司如對xxxx綜合辦公大樓進(jìn)行管理,將積極與甲方進(jìn)行溝通,聽取甲方意見,在物業(yè)管理方式和方法上積極磨合,取長補(bǔ)短融入文化,在工作中共同進(jìn)步，攜手打造xxxx頂級綜合辦公樓。整體方案策劃針對辦公樓設(shè)備種類齊全,建筑標(biāo)準(zhǔn)高檔的特點，我公司將以先進(jìn)的服務(wù)理念、明晰的管理思想為依托,通過嚴(yán)密的服務(wù)組織和精心的專業(yè)策劃,讓每一個細(xì)微處盡體現(xiàn)在服務(wù)之中，并確立了“把好四個關(guān)口，營造一個氛圍”的整體方案策劃。?把好消防防患關(guān),防患于未然把消防工作放在安全防范管理工作的首位，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，依法管理。健全消防組織，成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組；明確防火責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé);舉辦義務(wù)消防人員培訓(xùn)班,掌握防火救火的基本技能。？依法管理,認(rèn)真做好“三落實”即責(zé)任落實、器材落實、檢查落實。word文檔可自由復(fù)制編輯制定滅火應(yīng)急方案,定期組織消防演習(xí)。實行責(zé)任人制度,定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，確保設(shè)施時刻處于良好狀態(tài)。?把好安全防范關(guān),實施快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，針對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的物業(yè)特點，我公司將采取辦公區(qū)全封閉式管理方式,即對辦公區(qū)外來人員進(jìn)行“來訪登記”控制，車輛、物品憑“出入證”和“物品出入證”進(jìn)出；同時，“安全預(yù)案制”、“巡邏制”也將全面應(yīng)用于辦公樓。在一樓服務(wù)廳也可專設(shè)女性護(hù)衛(wèi)員，提高服務(wù)親和力。夜間改變防范策略,增加巡邏崗，流動崗與固定崗結(jié)合,全面防范與重點防范相結(jié)合,達(dá)到多重防范效果；保障護(hù)衛(wèi)人員對講機(jī)頻道設(shè)置的統(tǒng)一及網(wǎng)絡(luò)的暢通，一旦遇有緊急情況,一個指令,可以得到及時、高效的增援。制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案，重點明確護(hù)衛(wèi)增援的方向、力度和辦法，一旦發(fā)生情況,即可從容應(yīng)付,迅速處置。充分發(fā)掘智能化潛力，設(shè)立巡更管理系統(tǒng),真實準(zhǔn)確記錄保安巡視巡邏時間及次數(shù)，使保安管理更嚴(yán)密和規(guī)范，同時確保監(jiān)控系統(tǒng)時刻處于良好的運行狀態(tài)。?把好環(huán)境衛(wèi)生關(guān),實施全員保潔環(huán)境服務(wù)是形象工程，窗明幾凈的工作環(huán)境可以給辦公人員帶來舒適的辦公心情,一樓大廳的保潔和綠化布置,更是代表著質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的形象。word文檔可自由復(fù)制編輯嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)頻度、作業(yè)時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到制度落實,標(biāo)準(zhǔn)落實。賦予辦公樓護(hù)衛(wèi)、維護(hù)等全體服務(wù)人員監(jiān)督任務(wù),發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理,實現(xiàn)全員保潔。嚴(yán)格檢查評比，通過每天的巡視和不定期檢查以及定期評比和獎罰措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。?把好預(yù)見性管理關(guān),建議應(yīng)急處理體系我公司建立的預(yù)見性體系主要包括運行管理和預(yù)案管理兩大主要體系，前者主要包括在物業(yè)管理中設(shè)定合理的各種氣象、季節(jié)、客戶需要的運行模式以及為防范有關(guān)故障而制定的措施，比如制定不同季節(jié)和氣候條件的燈光模式、設(shè)施設(shè)備發(fā)生的異常情況在第一時間進(jìn)行報修和處置等；后者則是對于自然災(zāi)害、設(shè)備的突發(fā)性故障以及災(zāi)害性事故的預(yù)見等。?營造氛圍,給業(yè)戶一個溫馨的工作環(huán)境針對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓既是機(jī)關(guān)辦公人員的辦公場所，又為來訪人員提供服務(wù)，我公司將全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合的管理模式，即我們既為辦公人員提供高效的物業(yè)服務(wù)，同時又作為業(yè)主的代表，為來訪人員提供親情服務(wù)。特別措施有：設(shè)定客服中心。采取酒店一站式服務(wù)方法，只需辦公人員一個熱線服務(wù)電話,所有的有效問題均可得到處理。“時效制”。所有物管處的對外服務(wù)工作均采用限時工作制,在公開承諾word文檔可自由復(fù)制編輯的時間內(nèi)完成。按照各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,為辦公人員和來訪人員提供各項應(yīng)急服務(wù)。物業(yè)管理方式根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的特點和中房物業(yè)的管理經(jīng)驗，我公司提出以下的特色管理方式：.互動管理在辦公樓提倡、推行互動式物業(yè)管理。互動式物業(yè)管理的內(nèi)涵就是物管處與業(yè)主的互動，這樣既維護(hù)業(yè)主權(quán)利、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意，也便于物業(yè)管理工作的正常展開。(1)管理目標(biāo)互動辦公樓的管理目標(biāo)應(yīng)該是由物管處和業(yè)主共同商議和制定的，管理目的是一致的。所以我公司將在接管三個月內(nèi)發(fā)放服務(wù)意見調(diào)查表，以征詢辦公人員意見，以業(yè)主需求為方向,適當(dāng)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案。(2)管理責(zé)任互動物管處的責(zé)任是實現(xiàn)業(yè)主提出的管理目標(biāo)，而辦公樓的業(yè)主有責(zé)任協(xié)助物管處工作，并有義務(wù)按有關(guān)要求和規(guī)定合理使用辦公樓物業(yè)，有義務(wù)自覺維護(hù)辦公樓的完整、美觀、清潔和安全等各項內(nèi)容。(3)管理過程互動在辦公樓的日常管理服務(wù)運作過程中，辦公人員的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。物管處隨時與辦公人員溝通物業(yè)管理狀況,而辦公人員也有義務(wù)隨時word文檔可自由復(fù)制編輯向物管處反饋意見和信息，以保證物管處的工作就是住戶的需要這個方向。(4)財務(wù)收支的互動“讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，“為業(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)公司應(yīng)盡的職責(zé)。我公司極力推行綠色環(huán)保、節(jié)能降耗等措施以降低公司和業(yè)主又方的成本,相應(yīng)的按時支付相關(guān)的服務(wù)費用，也是業(yè)主的義務(wù)。.人本管理以人為本,是我公司企業(yè)文化的精髓,在辦公樓的管理中我公司更是推行人本管理,這體現(xiàn)在以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待,充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性，保證物業(yè)管理各項工作的順利展開。加強(qiáng)人力資源管理根據(jù)辦公樓管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的特點，從管理人員的組成入手，保證隊伍的整體素質(zhì)。物管處骨干由具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員組成，員工都要精心挑選素質(zhì)高、態(tài)度好、技術(shù)強(qiáng)的人員。根據(jù)物業(yè)管理需要,合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。通過目標(biāo)管理,對員工實施有效激勵機(jī)制我公司已經(jīng)在各個物管處落實了內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任制，辦公樓的管理工作，也將與公司訂立“辦公樓目標(biāo)管理責(zé)任書”，明確責(zé)、權(quán)、利,物管處再將管理目標(biāo)分配到班組直至個人，明確分工目標(biāo)，并在達(dá)成目標(biāo)的過程中及時反饋績效，將管理目標(biāo)與辦公樓物管處人員的經(jīng)濟(jì)收入、升遷、聘任直接對應(yīng),實行行之有效的員工激勵。根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況,堅持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵員工比工作、比業(yè)績,共同進(jìn)步,并將獎金分配與實際貢獻(xiàn)掛鉤，體現(xiàn)多勞多得,實現(xiàn)獎懲措word文檔可自由復(fù)制編輯施，激發(fā)員工的工作熱情。.標(biāo)準(zhǔn)管理按ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理我公司較早通過ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證，具有一整套完整、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量保證模式,在推行的過程中，積累了一套豐富的實際操作經(jīng)驗。我們將在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系,為樹立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。大力推行“三定五按”在ISO9000的推行中，我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”。三定即“定崗、定員、定責(zé)”，五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時間、按路線、按指令。根據(jù)辦公樓的具體特點,合理設(shè)崗定員，對每個員工工作進(jìn)行具體設(shè)計，做到專業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽滿、職責(zé)到人。再根據(jù)各個員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。對于物業(yè)管理的各項具體工作,我們都設(shè)計了詳細(xì)的規(guī)程,規(guī)定各步驟的程序和對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！叭ㄎ灏础惫ぷ饕呀?jīng)在我公司取得了理想的效果。.督導(dǎo)管理我們將把督導(dǎo)管理方式運用到辦公樓的管理中去，通過建立合理的監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制和信息反饋處理機(jī)制，保證管理信息暢通，保證各項指令和目標(biāo)的落實。(1)建立合理的監(jiān)督機(jī)制物管處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向中房物業(yè)管理公司和甲方報告工作,商討物業(yè)管理運作事務(wù),提交財務(wù)報告書,并匯報出日常工作的進(jìn)展和計劃。定期對管理目標(biāo)和ISO9000質(zhì)量體系運作進(jìn)行考核,對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄,word文檔可自由復(fù)制編輯通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核,確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運作。具體作法一是公開監(jiān)督制。公布物管處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立投訴信箱。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督;二是業(yè)主、客戶評議制。物管處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主、客戶或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理,使業(yè)主、住戶的權(quán)益得到保障;三是定期報告制。物管處定期向甲方、中房物業(yè)管理公司定期報告工作，商討物業(yè)管理事宜,確保物業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。(2)建立自我約束機(jī)制物管處根據(jù)各項管理標(biāo)準(zhǔn),對各班組員工進(jìn)行有效檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。要確保監(jiān)督與自我約束機(jī)制的有效性,就必須具備一個完整的監(jiān)督與自我約束機(jī)制流程,流程圖如下：word文檔可自由復(fù)制編輯外部監(jiān)督機(jī)機(jī)制內(nèi)部自我約束機(jī)制(3)建立信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO9000質(zhì)量體系就不能順利貫徹,沒有信息反饋和處理,各物管處就無法保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。物管處作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：辦公樓各部門每月向物管處主任提交一份工作計劃報告書,包括管理費收支帳目；業(yè)主、住戶意見調(diào)查程序;業(yè)主、住戶意見箱;業(yè)主、住戶投訴與反饋信息;物管處員工的反饋信息;新聞媒介。獲得反饋信息后,物管處主任分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進(jìn),直到圓滿解決問題(見圖)。主管部門新聞媒介客戶意見意見箱物管處調(diào)查程序員工物管處主任執(zhí)發(fā)word文檔可自由復(fù)制編輯行跟蹤檢查布結(jié)命果令相關(guān)人員執(zhí)行命令我們的方向為xxxx局綜合辦公樓辦公人員創(chuàng)造一種“天時，地利，人和”三“人”合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)造美好環(huán)境的概念，使辦公樓物業(yè)管理服務(wù)形成一個良性向上的運行體系。同時,我們將會乘勝追擊,再創(chuàng)中房物業(yè)管理的精品項目，正如我們一向的承諾:接管一個,管好一個,塑造一個精品。公司管理優(yōu)勢一、規(guī)?；芾硇б骐S著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范,實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化運作是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，目前,我公司下設(shè)修繕公司、經(jīng)營公司、綠化公司等三個與物業(yè)管理服務(wù)相配套的專業(yè)公司，這都為我們實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營、降低管理成本創(chuàng)造了條件，也給人力資源、物資裝備共享,應(yīng)急處理帶來極大的便利。二、優(yōu)秀的管理人員經(jīng)過近十年的市場礪煉,我公司建立的科學(xué)的用人機(jī)制，使得我們擁有一批極具敬業(yè)精神有管理水準(zhǔn)的物業(yè)管理人員。(1)規(guī)范的培訓(xùn)管理程序我們在員工的選聘上有著較高的標(biāo)準(zhǔn)，同時也十分重視人力資源的開發(fā)。word文檔可自由復(fù)制編輯從培訓(xùn)的指導(dǎo)思想、方式、內(nèi)容直到考核等均有著規(guī)范的要求和實施程序。在實踐中更是將管理經(jīng)驗不斷進(jìn)行總結(jié)并加以匯編，用以指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，使在職員工的素質(zhì)不斷提高。(2)推行全員競爭上崗公司中層以上管理人員必須通過競爭上崗的方式方可獲得上崗資格。項目經(jīng)理人必須具有豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗和極強(qiáng)的責(zé)任心，管理崗位由公司內(nèi)部選聘的具有較高專業(yè)知識的人員從事,操作工通過從社會招聘,選拔出責(zé)任心強(qiáng)、操作熟練的技術(shù)人員擔(dān)任。(3)實施科學(xué)的績效管理我們強(qiáng)調(diào)個人、部門及公司三者之間績效的有機(jī)統(tǒng)一。通過設(shè)定科學(xué)的績效目標(biāo)，以及實行計劃、改進(jìn)、考核、反饋的管理循環(huán)模式，不斷提高員工個人及部門的工作績效，以達(dá)到業(yè)戶的滿意。3、程序化管理標(biāo)準(zhǔn)我公司管理的近100萬平方米的物業(yè)中其中xx大廈、xx大廈獲市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、xx小區(qū)、xx小區(qū)獲國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號,公司人員管理經(jīng)驗豐富,管理感受深刻。在護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。(1)中房物業(yè)公司已于2003年通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證;科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量的有力保證。(2)中房物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經(jīng)營、自我完善、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運作機(jī)制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。word文檔可自由復(fù)制編輯⑶中房物業(yè)公司的財務(wù)運作、規(guī)范化成本管理卓有成效;服務(wù)收費合理,嚴(yán)格執(zhí)行了國家和xxxx市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下,實現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。4、業(yè)戶為先的服務(wù)理念“讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),我們于xxxx同行中較早的建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，經(jīng)過兩年多的實際運作，以及不斷的改進(jìn)和完善,我們的質(zhì)量管理體系嚴(yán)密而有操作性,并涵蓋了物業(yè)管理的所有范疇。在信息服務(wù)中心辦公樓的物業(yè)管理過程中，我們也將建立一套對辦公樓物業(yè)項目行之的有效的管理方案,并堅持持續(xù)改進(jìn)?！盀闃I(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的職責(zé)，為此,我們在物業(yè)管理成本控制的理論和實踐上進(jìn)行了深度的探索，總結(jié)了一套“質(zhì)量-成本”雙否決的成本管理機(jī)制。即:成本與服務(wù)質(zhì)量雙層指標(biāo)中一項指標(biāo)的不合格,則會導(dǎo)致該項策劃的否決,這在我們的管理中已廣泛運用，并取得了較好的效果。5、豐富的管理經(jīng)驗中房物業(yè)公司成立十年來,一直從事專業(yè)的物業(yè)管理,并在長期的管理和服務(wù)的過程中，已積累了一整套豐富的經(jīng)驗。(1)多類型物業(yè)管理經(jīng)驗我公司在管理100萬平方米的物業(yè)中，包含各種不同類型：如大型住宅區(qū)、高層辦公樓、商業(yè)大廈、高級別墅、工業(yè)院校、多層住宅等，相當(dāng)一部分已獲得區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀管理項目稱號，并積累了豐富的管理經(jīng)驗。(2)體貼入微的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗物業(yè)管理除開展常規(guī)服務(wù)工作外，如何全方位滿足業(yè)戶及顧客的各種工word文檔可自由復(fù)制編輯作和生活需要，是我公司孜孜以求的服務(wù)境界。為此我公司以“您的滿意就是我們的追求”為服務(wù)宗旨為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的專項服務(wù)。我們?yōu)閺V大業(yè)戶提供了形式多樣的無償服務(wù)和合理收費的有償服務(wù)。作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大業(yè)主的生活要求，又加強(qiáng)了物業(yè)公司和業(yè)戶的溝通與了解，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第四篇:機(jī)構(gòu)框架?物管處管理架構(gòu)物管處管理架構(gòu)中房物業(yè)公司將根據(jù)委托管理合同，設(shè)立物管處，聘任物管處主任，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。物管處將按乂乂乂乂局綜合辦公樓特點及管理服務(wù)要求設(shè)立客服部、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境部協(xié)調(diào)調(diào)度客戶服務(wù)、綠化保潔、安保等日常物業(yè)管理服務(wù)。主主業(yè)隸監(jiān)合行管管務(wù)屬督同業(yè)部部指關(guān)職主指門門導(dǎo)系能體導(dǎo)物管處縱向管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖物管處管理架構(gòu)圖第五篇:工作流程（摘錄）?培訓(xùn)工作流程圖word文檔可自由復(fù)制編輯?緊急情況處理流程圖?護(hù)衛(wèi)管理運作流程圖培訓(xùn)工作流程圖培訓(xùn)計劃的制定確定培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)課題設(shè)計培訓(xùn)形式課堂講授法集體研討法視聽教學(xué)法現(xiàn)場模擬法樣板示范法比武競賽法參觀學(xué)習(xí)法制定控制措施決定評估辦法培訓(xùn)計劃的實施崗前入職培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)專項強(qiáng)化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)崗位證書培訓(xùn)緊急情況處理流程圖是護(hù)衛(wèi)管理運作流程圖第六篇:人員配備計劃?人員定編、崗位職責(zé)?人員管理人員定編、崗位職責(zé)〖崗位設(shè)置〗客戶服務(wù)word文檔可自由復(fù)制編輯〖人員定編〗1人〖崗位職責(zé)〗確保公司質(zhì)量管理體系在本部門的運行；根據(jù)公司年度總體管理目標(biāo),結(jié)合物管處實際情況,負(fù)責(zé)物管處的工作計劃、財務(wù)預(yù)算的制定及管理目標(biāo)的細(xì)化；負(fù)責(zé)保持物管處正常運行秩序及良性經(jīng)濟(jì)循環(huán)；負(fù)責(zé)對物管處服務(wù)質(zhì)量的控制；負(fù)責(zé)同業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作;負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。.負(fù)責(zé)投訴、求助的接待、登記、處理工作；.配合業(yè)戶做好接待、營銷工作；.負(fù)責(zé)物品的收發(fā)登記；.負(fù)責(zé)費用支出的統(tǒng)計分析工作；.負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理及文字打印工作。〖上崗條件〗大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,初級以上職稱，持有專業(yè)上崗證書,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；年齡25-45歲，身體健康,精力充沛；具有五年以上工作經(jīng)驗，擔(dān)任過物業(yè)物管處副主任以上職務(wù)；具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、管理的能力；具有較強(qiáng)的文字處理能力和辦公自動化操作技能。word文檔可自由復(fù)制編輯〖崗位設(shè)置〗保潔員〖人員定編〗5人〖崗位職責(zé)〗室內(nèi)保潔員的職責(zé)負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、各層電梯廳、走道、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作；負(fù)責(zé)信報箱、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作；對違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。室外保潔員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作；2、定期對室外雨污水井及管道清理疏通；3、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作；4、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾收集點的清潔、清運和消殺工作；5、對違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。〖上崗條件〗1、身體健康，五官端正；2、年齡40周歲以下；3、組織紀(jì)律性強(qiáng)，服從管理；4、公司培訓(xùn)合格。〖崗位設(shè)置〗護(hù)衛(wèi)〖人員定編〗6人〖崗位職責(zé)〗word文檔可自由復(fù)制編輯監(jiān)控員崗位職責(zé).具體負(fù)責(zé)大樓監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)的監(jiān)控工作；.熟悉消防規(guī)范,清楚防火分區(qū)及各消防裝置設(shè)置部位；.特殊情況出現(xiàn)時通知護(hù)衛(wèi)及有關(guān)部門，并配合安保部及有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動；.各班次交接班時，應(yīng)對所有監(jiān)視點位攝像機(jī)的圖像巡查一遍，觀察圖像的質(zhì)量及監(jiān)視設(shè)備的工作情況,并在交接班記錄表設(shè)備運行狀況一欄中予以注明；5.認(rèn)真做好運行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設(shè)備的整潔。巡邏崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦公樓的安全巡邏工作；2、檢查辦公樓內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備的完好情況并上報相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。門崗崗位職責(zé)控制物品進(jìn)出庭院；控制外來人員出入庭院；控制車輛進(jìn)出庭院；指揮車輛按秩序停放。〖上崗條件〗1、男性，身體健康，五官端正，身高1.72米以上；2、高中以上學(xué)歷，組織紀(jì)律性強(qiáng)，退伍軍人優(yōu)先；3、年齡22至35周歲；4、公司培訓(xùn)合格。word文檔可自由復(fù)制編輯人員管理在人力資源管理中，突出以人為本,是我公司企業(yè)文化的精髓。我公司推行人本管理，以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待,充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性，保證物業(yè)管理各項工作的順利展開。管理原則.按照公正、公開、擇優(yōu)錄用的聘用原則年輕化、知識化、人員結(jié)構(gòu)科學(xué)化的管理原則,對員工進(jìn)行聘用及管理。.全體員工均采用崗位競聘制度，做到以崗定人，以崗定薪，崗動薪動的崗位績效工資制度,員工能上能下,競爭上崗,優(yōu)勝劣汰。.以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系作為員工行為規(guī)范考核的標(biāo)準(zhǔn)。人員錄用按照公司規(guī)定的員工崗位任聘基本條件和素質(zhì)要求嚴(yán)把人員錄用關(guān)。由公司辦公室和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等進(jìn)行考核、選拔,充分優(yōu)化人力資源，做到人盡其才。凡聘用者要進(jìn)行上崗前的必要培訓(xùn)I,并根據(jù)崗位的特點和要求實行三個月的試用，試用期滿由公司辦公室和用人部門再次考核,提出錄用意見,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,正式簽訂聘用合同。人員考核.實行崗位管理目標(biāo)責(zé)任制。.建立與工效掛鉤的崗位管理目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，按公司ISO9000質(zhì)量體系word文檔可自由復(fù)制編輯中質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)以及員工的職業(yè)道德、組織紀(jì)律、工作技能、服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)等方面在工作中的表現(xiàn),對物管處和員工進(jìn)行崗位績效考評。.實施全員崗位責(zé)任量化考核制。激勵與懲罰實施上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為物管處及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計到年底還作為物管處及員工年終獎和評選先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵先進(jìn)，鞭策落后,提高員工隊伍整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)管理現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)和部門組成,物管處在日常的管理服務(wù)過程中，經(jīng)常會發(fā)生公司與政府部門之間、上級與下級之間、部門與部門與之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾或沖突，需建立一套行之有效的協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面的關(guān)系。鼓勵員工、業(yè)主對我們的管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評、意見或投訴，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力及主人翁精神,及時把存在的問題暴露出來,從而盡早防止管理失控事件的發(fā)生。1.對外協(xié)調(diào)(1)與政府有關(guān)部門及上級主管部門建立長期良好的關(guān)系，確保物業(yè)管理各項工作順利開展。(2)設(shè)立業(yè)主信箱、宣傳欄。(3)設(shè)立投訴熱線電話。(4)定期走訪甲方進(jìn)行座談會。(5)定期走訪聽取業(yè)主意見，發(fā)放并回收《意見調(diào)查表》。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)(1)設(shè)立員工合理化建議箱。(2)定期開展管理干部民主測評。word文檔可自由復(fù)制編輯(3)建立每周例會制度。(4)搞好企業(yè)文化建設(shè),經(jīng)常開展員工文體活動。培養(yǎng)員工服務(wù)意識物業(yè)管理是通過專業(yè)化、一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的。它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的,無論是護(hù)管、保潔還是維修都是服務(wù)。因此,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中我們著重培養(yǎng)員工如下服務(wù)意識和觀念：.樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識。物業(yè)管理公司任何時候都是以人為核心，為業(yè)主提供“優(yōu)質(zhì)、安全、誠信”的服務(wù)。.樹立關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念。只有學(xué)會關(guān)心人,才能從業(yè)主的角度出發(fā),急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,主動為業(yè)主提供便利；只有學(xué)會理解人,才能對業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的事情采取負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真對待;只有學(xué)會尊重人,才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求而不厭其煩。.樹立“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的觀念。物業(yè)管理公司的工作是為業(yè)主提供服務(wù)，工作內(nèi)容有時極為繁瑣和細(xì)微，我們的工作就是由日常一點一滴的細(xì)微工作組成。培養(yǎng)員工“善化解矛盾,長溝通技巧”的特殊素質(zhì)。物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)群體,其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。日常繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作1.量化管理(1)實行目標(biāo)管理責(zé)任制，對物管處的經(jīng)營和管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。(2)每年根據(jù)ISO9000質(zhì)量方針，確保年度質(zhì)量目標(biāo)，對消防設(shè)備設(shè)施完word文檔可自由復(fù)制編輯好率、投訴處理率、綠化、保潔達(dá)標(biāo)率、用戶滿意率等作出量化要求。(3)實施全員量化考核,實行工資與績效考核成績掛鉤。(4)對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)合格率、持證上崗率等。2.標(biāo)準(zhǔn)化運作為體現(xiàn)員工管理的科學(xué)性，物管處各項業(yè)務(wù)工作將嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量體系運作管理,各作業(yè)崗位人員嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書要求標(biāo)準(zhǔn)化操作。第七篇:人員培訓(xùn)計劃?培訓(xùn)目標(biāo)?員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作是本公司人力資源管理的重要內(nèi)容，主要由綜合管理部進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助、監(jiān)督和檢查。經(jīng)過長期不斷地實踐