品質保障系統(tǒng)意識培訓

品質保障系統(tǒng)意識培訓第1頁/共79頁信念→態(tài)度→動作→成功企業(yè)基本上是由3Q構成的，這三種Q都是互有關聯(lián)的。產(chǎn)品Q人的Q業(yè)務Q工作Q作業(yè)Q管理者線長、在現(xiàn)場辦公的人員作業(yè)者、員工人的Q最重要！怎樣提高人的Q?轉換意識很重要！一定要革新第2頁/共79頁改善的基本精神1、想成現(xiàn)在做的是最壞的

2、給現(xiàn)場職員好的安排是非常重要的

3、不要說明不行的理由，思考行的方法

4、50分也好，立即改善，不要力求完美

5、錯的立即改善

6、不要亂花錢，出智慧，沒智慧就流汗

7、把不能賺錢的動作換成值錢的

8、追求根源，反復5次為什么

9、比一個人的知識更好的是十個人的智慧

10、改善是無限的一定要革新第3頁/共79頁1.想成現(xiàn)在做的是最壞的（否定現(xiàn)象）。我們不能安于現(xiàn)狀，我們要有置之死地而后生的勇氣，拋棄固有的觀念，才能有改善的動力。2.給現(xiàn)場職員好的安排是非常重要的！提供良好的工作環(huán)境（包括工具、方法、設施），以及根據(jù)每個人的特點安排相應的工作。一定要革新第4頁/共79頁3.不要說明不行的理由，思考行的方法。不要找借口，把找借口的時間放在解決問題上。4.50分也好，立刻執(zhí)行，不要力求完美。機不可失，時不再來市場變化莫測，今天市場可能還是很暢銷的產(chǎn)品，到明天就有可能變成滯銷品。對于需改善的問題，我們如果覺得有一半的可行性，那就立即實施，不要等到把方案做的很完美（沒有最完美的東西）再去執(zhí)行，這樣可能機會已失去，損失已造成。我們可以在實施過程中邊做邊改，因為改善是無限的。。一定要革新第5頁/共79頁5.錯的立即改善！6.不要亂花錢，出智慧，沒智慧就流汗?。恳呀?jīng)知道了是錯誤的，就不要頑固的堅持原有的觀念，而要立即找到解決問題的方法并去實施。先做不花錢的改善在改善活動中，一定要以節(jié)約為本。改善的目的也是降低成本，提高品質。我們要本著少花錢多辦事的精神進行改善活動，在改善活動中，多想方法。沒有方法就按照別人的方法立即去實施。。一定要革新第6頁/共79頁7.把不能賺錢的動作換成值錢的?！九e例】：生產(chǎn)線上的插件工位，真正有價值的動作就是把器件插進電路板板的那很短的時間，其余動作都是一些輔助動作，我們需要把輔助動作盡量減少，從而減少浪費，提高效率。【舉例】：比如有時人們會問：為什么地會臟？答：因為沒有掃干凈。問：為什么沒有掃干凈？答：忘了掃了。問：為什么忘了掃？答：因為某某人太忙了。問：為什么他會忙？答：因為他很少到這里。問：為什么他很少到這里？答：因為他經(jīng)常出差。問：為什么他出差？他沒有掃？這就是多問幾個為什么，從而可以找到原因的源頭最后找出解決問題的方案。。8.追求根源，反復5次為什么？一定要革新第7頁/共79頁10.改善是無限的！“沒有最好，只有更好”這句廣告語就很好的說明了這句話的意思一個企業(yè)要想在這激烈競爭的市場生存，就必須不斷的創(chuàng)新和改善。企業(yè)才能生存和不斷的發(fā)展壯大。。9.比一個人的知識更好的是十個人的智慧。知識再多，只是放在腦子里面是沒有用的，不能產(chǎn)生附加價值這里的“十個人的智慧”的意思是代表實踐?！耙粋€人的知識”代表理論。。一定要革新第8頁/共79頁如果滿足現(xiàn)狀，不能突破自我，短短一秒內，你就會由一個勝利者變成一個失敗。一定要革新第9頁/共79頁一定要革新第10頁/共79頁第11頁/共79頁10%的人20%的人70%的人10%:自我改變，開辟黃金源

20%:自我改變，事業(yè)有成

70%:辛勞一生，牛馬計拙，僅限溫飽，偶有積蓄，時有欠債。

要成為10%，20%的人，要比70%的人要多努力，多付出一定要革新第12頁/共79頁如：5S312強制性的（給他做示范）讓其自己做，但需監(jiān)督檢查自覺性的一定要革新1、為什么要自己動手做…？2、區(qū)域劃分后必經(jīng)的三個階段是什么？第13頁/共79頁1:10:100一定要革新110100

損失費用：1：10：1001個問題點，在生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)解決用1塊錢的代價，在時間表處發(fā)現(xiàn)后是10塊錢的代價。在客戶處發(fā)現(xiàn)后解決需要100塊錢的代價。

第14頁/共79頁人財、人材、人在、人災

人財人材人在人災備注主角配角群眾演員觀眾比喻成電影

資產(chǎn)＞負債資產(chǎn)≥負債資產(chǎn)≤負債資產(chǎn)＜負債比喻成企業(yè)

比喻成員工

三流企業(yè)

二流企業(yè)一流企業(yè)超一流企業(yè)在任何企業(yè)里這種人是要不得的，他是防礙別人前進的人，例如撕掉漫畫的人就是這種人很容易墮落到人災中去的人，這種人一定加強意識的轉變，例如我們早會上口號，那些對我們不屑一顧或者譏笑我們的人就是這種人。這種人已經(jīng)轉換了意識，你只要給他一個計劃他就能主動把事情干好，也就是能達成目標的人。能為本人及公司賺錢的人。

引領革新的人帶一下就能跟上的人要去處的人一定要革新第15頁/共79頁如何提升自己總監(jiān)經(jīng)理工程師文員，技術員,時間表/IQC一定要革新1、轉變意識:(與別人不同的想法）2、多學東西，自我學習;3、找最好的想法，并實施。4、模仿先進企業(yè)的方法雷士人才金字塔第16頁/共79頁1.我是我人生的主人。2.我是我家庭的主人。3.我是我公司的主人。4.我是我命運的主人。5.我的命運由我支配，開拓。改變自己命運的口號一定要革新第17頁/共79頁合理安排時間一定要革新第18頁/共79頁一定要革新品質是攻擊型的經(jīng)營手段第19頁/共79頁一定要革新品質是攻擊型的經(jīng)營手段第20頁/共79頁一定要革新品質是攻擊型的經(jīng)營手段第21頁/共79頁一定要革新第22頁/共79頁要創(chuàng)業(yè)就要有跳躍式發(fā)展，而只有創(chuàng)新的產(chǎn)品才能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展一定要革新NVC雷士的春天雷士的夏天雷士豐收的秋天第23頁/共79頁一定要革新第24頁/共79頁一定要革新第25頁/共79頁一定要革新二○○一年企業(yè)大會后第26頁/共79頁問題不『清零』,發(fā)展等于零一定要革新第27頁/共79頁一定要革新第28頁/共79頁一定要革新第29頁/共79頁改善無止境；深入現(xiàn)場，尋找不良；不找理由，只找方法；沒有借口，一切可變；不怕錯誤，有錯就改；改變觀念，求新求變；全員參與，人人品管；齊心協(xié)力，提高品質。NVC基本精神品質革新推進一定要革新第30頁/共79頁只有革新才能生存一定要革新第31頁/共79頁一定要革新第32頁/共79頁突破自我，突破思想定位，突破昨天一定要革新第33頁/共79頁一定要革新第34頁/共79頁一定要革新第35頁/共79頁一定要革新第36頁/共79頁一定要革新流程再造是一場革命，對管理者來說首先要革自己的命。這些阻礙我發(fā)展的歪枝必須砍掉！現(xiàn)在我多棒！第37頁/共79頁一定要革新第38頁/共79頁全體最小化各管一段全盤考慮一定要革新第39頁/共79頁一定要革新第40頁/共79頁

一定要革新革新口號：今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做；改善是無限的，一定要改善！信念口號：我有信念，我有勇氣，我有熱情，我行，試一試！第41頁/共79頁謝謝大家，明天見！第42頁/共79頁

一定要革新革新口號：今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做；改善是無限的，一定要改善！信念口號：我有信念，我有勇氣，我有熱情，我行，試一試！第43頁/共79頁對問題應有的基本觀念一定要革新第44頁/共79頁對問題應有的基本觀念1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失，躲避問題只會讓后果更加嚴重。2.隱藏性的問題就如“定時炸彈＂，其殺傷力遠比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命。3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之表面化，才有被徹底解決的機會。4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘，處理成本越低,這是很簡單的數(shù)學5.沒有責任感，能力，敏感度，危機意識去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題。一定要革新第45頁/共79頁對問題應有的基本觀念6.現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場,條件都在變7.合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上，其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題，問題必須追蹤至徹底解決為止。一定要革新第46頁/共79頁對問題應有的基本觀念11.第一次就作對是消滅問題的不二法門。12.解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題，其解決對策越艱難，造成的損失也越大。13.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現(xiàn)。14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%)，只有在的真正原因被分析出來后,才能判斷問題的嚴重性15.有問題不去解決的話，問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大一定要革新第47頁/共79頁對問題應有的基本觀念16.對客戶有反面影響的都是問題。17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大。18.沒有責任感，缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時報告，會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力20.問題就是問題，不要心存僥幸，自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策一定要革新第48頁/共79頁對問題應有的基本觀念21.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決22客戶碰到問題或需要協(xié)助時才會大聲叫，不要“不信邪＂?？蛻舨粫哉衣闊┑?23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析，足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來。24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源，客戶不會感激你，也不會多花一分錢買你的東西。25.在沒有很大把握之前，應做小量試作,去驗證解決問題的有效性一定要革新第49頁/共79頁對問題應有的基本觀念26.假如問題是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害27.接受而面對一個問題，不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在＂28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)29.不要在爭吵，狡辯，猶疑，推卸中錯過了解決問題的機會。30.碰到問題時大家必需首先團結一致，先把問題解決后再討論責任歸屬問題及如何預防再發(fā)。一定要革新第50頁/共79頁對問題應有的基本觀念31.不要抱怨問題太多，要面對問題，假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們。32.不要等主管來問的時候才告訴他問題，要主動把問題告訴主管,不要給主管"最后的分鐘使＂最后一秒的驚訝吃驚。33.向主管提出問題時必須先做好初步分析，提出問題時主管可能需要的信息必須先準備好，要能提供你自己的看法及初步解決方案，不可以直接把一個問題丟給主管去解決，而不先做好初步分析及準確。一定要革新第51頁/共79頁對問題應有的基本觀念34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的。35.一個看破紅塵，與世無爭，不求上進，對周圍環(huán)境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的36.因為怕得罪人，一味想做“好人＂而不把問題提出來的人是很有問題的人。37.碰到幾個問題同時發(fā)生時，必須很快地做好初步分析或判斷，認定優(yōu)先次序，想一次解決一百個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。一定要革新第52頁/共79頁對問題應有的基本觀念38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的，建立出來的。沒有參與的人永遠不可能有信心的.39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策暫時對策較快，可能會影響效率及成本,但不可以影響品質永久對策較慢，但可以同時兼顧到效率,成本及品質40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應該被譏笑的。41.對他人提出/發(fā)掘的問題，不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定，會造成以后永遠不會有人愿意提問題了。一定要革新第53頁/共79頁對問題應有的基本觀念42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨

------------主動出擊，發(fā)掘問題，預防問題,不要讓問題有機會找你一定要革新第54頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點該如何減少缺點率一定要革新第55頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點

1.效率絕對是品質的副產(chǎn)品，您一定要相信,請不要懷疑!2.降低不良率是您每天最重要的工作，必須連續(xù)不間斷的在做。

3.對不良絕對不要容忍，只要您找出原因，是不難解決問題的。

4.對提供給您產(chǎn)品或給您服務的供應者而言.(廣義的解釋，例如成品組立線用的PCBA,其供應者為PCBA底盤線)您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產(chǎn)品或服務,就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?一定要革新第56頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點5.你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的反饋給造成不良的源頭，積極對策，同時追蹤對策之有效性。

6.一定要填寫不良反饋及防止再發(fā)請求書，但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!7.如果你提供不確實或不清楚的反饋，或者根本沒有反饋，問題不可能解決，同時會誤導別人走錯方向，損人不利己。

8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方，必須花很多精力與時間在那里觀察，徹底了解問題。一定要革新第57頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點9.你的修理員不能在那里“猛修＂，立即反饋問題比“猛修＂更重要，最好無不良可修。

10.記得:有問題一定要即時反應并要求配合與支援。會哭的小孩有奶喝!(反映)

。早起的鳥兒有蟲吃!(時機)11.問題一定要在第一現(xiàn)場才能看清楚，不要憑空想像問題。

12.不要自己騙自己，自己安慰自己，自欺欺人。

13.對別人善意的反饋，不要當成是責難。一定要革新第58頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點

14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一定“能＂解決，也一定“要＂解決。

15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品。

16.在對策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良,請供應者務必記得處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略。

17.供應者必須時時關心并了解他所提供之產(chǎn)品及服務的品質，供應者必須常常主動赴客戶的現(xiàn)場觀察及詢問,而不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現(xiàn)場去了解。一定要革新第59頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點18.在任何時間,客戶有權力要求供應者立即到客戶的第一現(xiàn)場去觀察了解及討論如何解決問題。

19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里枯等別人來解決問題，要積極地反饋，主動出擊及要求。

20反饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是粗枝大葉的動作，這一點認知是大家必須有的。

21有問題不反饋，找根源及積極找對策的話,則問題永遠存在。一定要革新第60頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點22.您的供應商殷切的期盼您的反饋來協(xié)助他們了解問題及尋求改善對策。23.不要嫌麻煩而不配合或不動作。24.您的不良率是否能夠控制及降低下來，與您的供應者有牢不可破之關系，大家必須全力合作而不是相互責怪。25.根據(jù)事實及數(shù)據(jù)來解決問題，不是靠“感情＂，“感覺＂，“以為＂，“應該＂。一定要革新第61頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷出現(xiàn)。27.問題一定得越早對策處理，才會有效,同時處理成本會越低。28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據(jù)狡辯只有對公司造成更大的傷害，斷送良機。29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析，一定要配合加班。30.不要太草率地放棄，您沒有根據(jù)而自以為不可能解決問題的構想，你可能痛失良機。一定要革新第62頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點31.在問題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速度制造更多的不良品等待修理而已。32.沒有有效的防止再發(fā)生對策,僅僅只是把問題處理掉的話，該問題絕對不能算已徹底解決。33.隱藏問題所造成的后果是極端可怕的。34.一定要抓到重點，對策才會有效,否則大家只是白忙一場，虛功一件。一定要革新第63頁/共79頁降低不良率執(zhí)行重點35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態(tài)去解決問題，落實以上的基本動作。36.您自己沒有信心或對策不成熟所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一定要做記號及記錄。萬一出狀況,您可以不必海底撈針。一定要革新第64頁/共79頁一個優(yōu)秀公司的成功因素客戶第一B視客戶的反饋為珍寶C以客戶需要為導向一。業(yè)務第一B。視客戶的反饋為噪音C。敷衍客戶的需求(1)對客戶的態(tài)度其他公司優(yōu)秀公司一定要革新第65頁/共79頁一。知情不報者,罰B。攻擊型一。懲罰過失者B。防守型(2)對客戶的態(tài)度其他公司優(yōu)秀公司一個優(yōu)秀公司的成功因素一定要革新第66頁/共79頁一。防患于未燃B。標準化C。有條不紊,跟蹤監(jiān)控一。投機取巧,不顧后果B。隨心所欲C。缺乏計劃,匆匆應戰(zhàn)(3)有系統(tǒng)的辦事方式其他公司優(yōu)秀公司一個優(yōu)秀公司的成功因素一定要革新第67頁/共79頁一。重視達成的過程及結果一。只顧最后的結果(4)過程管理其他公司優(yōu)秀公司一個優(yōu)秀公司的成功因素一定要革新第68頁/共79頁一。根據(jù)實際下結論一。