單位物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

法人或授權(quán)委托人(簽字或蓋章)日期：202X年12月22日 第三節(jié)、安全溫馨的居住環(huán)境 第一節(jié)、房屋及配套設(shè)施完好率 第四節(jié)、保潔率 11 第十一節(jié)、道路、車場(chǎng)完好率 13第十三節(jié)、檔案建立與完好率 第一節(jié)、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃 第二節(jié)、交接承諾和制度措施 第三章、響應(yīng)時(shí)間承諾 第一節(jié)、實(shí)施"質(zhì)量、成本雙否決"運(yùn)作機(jī)制 第二節(jié)、建立"加油站式"的員工培訓(xùn)機(jī)制 23 4、制度和檔案的建立與管理 26 第三節(jié)、按時(shí)服務(wù)中運(yùn)作流程圖 31第七節(jié)、自我約束機(jī)制 第八節(jié)、信息反饋機(jī)制 第二章、管理制度 第一節(jié)、受理客戶反饋信息管理制度 第二節(jié)、客戶回訪管理制度 第三節(jié)、物資物品申領(lǐng)管理制度 38第四節(jié)、文件資料管理制度 第五節(jié)、巡視工作管理制度 第六節(jié)、拾遺管理制度 第七節(jié)、員工工作考核管理制度 第八節(jié)、人事管理制度 第九節(jié)、獎(jiǎng)懲制度 第十節(jié)、保密管理制度 第十一節(jié)、公司會(huì)議管理制度 第十二節(jié)、人員招錄入職審查制度 第三章、文件資料管理制度 第一節(jié)、目的 第二節(jié)、適用范圍 第三節(jié)、職責(zé) 第四節(jié)、工作規(guī)定 第四章、檔案管理運(yùn)作 第五章、資料的整理和分類 第六章、資料的歸檔管理 第七章、文檔建立、使用、借閱流程圖 5、保潔管理方案 第二章、管理制度 第一節(jié)、獎(jiǎng)懲制度 第二節(jié)、工作制度 第三節(jié)、內(nèi)部工作臺(tái)帳制度 101第二節(jié)、領(lǐng)班職責(zé) 6、設(shè)備管理方案 第二章、物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備管理人員配置 第三章、設(shè)施設(shè)備人員的崗位職責(zé) 第四章、設(shè)施設(shè)備人員的工作制度 第五章、設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程 第六章、設(shè)備維修與保養(yǎng) 第七章、應(yīng)急預(yù)案處理 7、投訴接待方案 8、應(yīng)急事件的處理方案 第一章、應(yīng)急預(yù)案簡(jiǎn)介 第二章、應(yīng)急工作原則 第三章、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第四章、通信與信息保障 第五章、應(yīng)急響應(yīng) 第六章、應(yīng)急隊(duì)伍保障 第七章、培訓(xùn)演練 第八章、應(yīng)急獎(jiǎng)懲 第九章、應(yīng)急措施 9、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)措施和考核辦法 第一章、物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo) 第二章、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)措施 第三章、考核辦法 1本項(xiàng)目要求物業(yè)管理服務(wù)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主解決好每一件小事，積極化解個(gè)別業(yè)主的不滿情緒，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的公共秩序環(huán)境、清潔綠化環(huán)境和生活居住環(huán)境；使業(yè)主從內(nèi)心感覺(jué)到安全、安針對(duì)不同崗位特性進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，務(wù)求全體員工的培訓(xùn)率達(dá)到100%,234樹立"以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊"的理念，安裝運(yùn)轉(zhuǎn)良好的軍區(qū)大院設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的軍區(qū)大院環(huán)境"三個(gè)保障。堅(jiān)持"以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人",打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽(tīng)取軍區(qū)大院業(yè)主的合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)軍區(qū)大院其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴”。我公司將秉著真誠(chéng)的態(tài)度，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，試圖為業(yè)主締造最純粹的感性，使業(yè)主充滿享受舒適與生活的舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的休閑環(huán)5車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足業(yè)主(使用人)的“安全需求"需要制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理將使業(yè)主感受到檔次和身份要保證軍區(qū)大院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證軍區(qū)大院各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。我們選拔綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對(duì)軍區(qū)大院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，對(duì)軍區(qū)大院的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等軍區(qū)大院安全是正常生活的基本保障，通過(guò)我物業(yè)公司的努力，營(yíng)造軍區(qū)大院安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正休閑、生活環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情，在做好軍區(qū)大院64、特殊崗位(空調(diào)、變配電室電工),必須持證上崗，達(dá)到對(duì)設(shè)備的7點(diǎn)的安全防范體系，力爭(zhēng)在我公司的管理時(shí)限的范圍內(nèi)不發(fā)生一起盜竊、4.完善質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量管理檔案。對(duì)于需要定期檢查維修、新件更換、報(bào)廢等實(shí)件物品，要進(jìn)行詳細(xì)的登記、造冊(cè)，分管負(fù)責(zé)人要簽字核實(shí)，做到厲行節(jié)約、增收節(jié)支。提高所服務(wù)區(qū)域物業(yè)產(chǎn)品的使用效益員手機(jī)號(hào)公示上墻。虛心聽(tīng)取居民的意見(jiàn)，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行公司管理人員和服務(wù)人員進(jìn)入后，用兩天時(shí)間了解服務(wù)處所布局、位置、各種電器及消防設(shè)備、所屬管網(wǎng)布局以及使用情況。結(jié)合銀行領(lǐng)導(dǎo)及后勤人員了解分行機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部治安情況及對(duì)服務(wù)處所的衛(wèi)生狀況、環(huán)境綠化要求，用一周時(shí)間使所負(fù)責(zé)服務(wù)處所環(huán)境狀況有明顯改觀并長(zhǎng)期保持下去，用半月時(shí)間對(duì)銀行機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部上下水管網(wǎng)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)檢查維修維修后無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保一次交驗(yàn)合格率100%。用一周時(shí)間對(duì)住宅軍區(qū)大院及分銀機(jī)關(guān)、車輛登記造冊(cè)、實(shí)行出入通行證制度。建立業(yè)主檔案，要對(duì)住戶花名人數(shù)、車牌號(hào)、電話號(hào)碼、社會(huì)關(guān)系進(jìn)行登記注8現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明軍區(qū)大院"三項(xiàng)措施上下功夫，參觀學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)軍區(qū)大院的物業(yè)管理模式、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。力爭(zhēng)在三個(gè)意抽查、科學(xué)分析。對(duì)所屬設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)情況定期檢查、檢驗(yàn)9國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1.制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3.嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%1.建立嚴(yán)格的房屋設(shè)施修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。4、提倡"全員保潔，人過(guò)地凈。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰<0.1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立"全員防范"意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或定發(fā)事件的能力。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”;制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入住總戶數(shù)×100%≥97%質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。3、通過(guò)每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積×11、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過(guò)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。工作一流、管理一流、服務(wù)一流，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)"物業(yè)管理優(yōu)秀單位"項(xiàng)項(xiàng)目管理服務(wù)中心主任擔(dān)任副組長(zhǎng)。其他物業(yè)管理人員為成員。創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀軍區(qū)大院標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則緊緊結(jié)合軍區(qū)大院實(shí)際，健全、完善各項(xiàng)制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整改，確保供水、供電、加強(qiáng)秩序維護(hù)，充分發(fā)揮項(xiàng)目人員的作用，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏，對(duì)軍區(qū)大院重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)巡防，充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施的作用，實(shí)行組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，豐富業(yè)主們的精神文化生活，融洽業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧建立信息反饋體系(回訪體系),通過(guò)開展走訪服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，信挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用有效資源大力開展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)行多(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)(二)組織實(shí)施階段(三)自查階段上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自(四)整改階段通過(guò)自查和上級(jí)部門的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，確保達(dá)到標(biāo)總之，全體員工要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組若我公司有幸中標(biāo)，為了順利地進(jìn)行內(nèi)的物業(yè)交接驗(yàn)收，我司制定了由物業(yè)公司在物業(yè)接管前組織企業(yè)管理和清潔、安保、工程等部門有關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)接管工作中所涉及問(wèn)題等進(jìn)行考察。在此基礎(chǔ)上，提交公司或經(jīng)理辦公室會(huì)議討論確認(rèn)，并制定接管工作方案，在公司領(lǐng)導(dǎo)下2.2物業(yè)接管中的工作管理處驗(yàn)收、接管小組主動(dòng)與原物業(yè)公司聯(lián)系，協(xié)商物業(yè)交班問(wèn)題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給甲方。由甲方和物業(yè)公司二方共同組成聯(lián)合交接小接管時(shí)須有甲方方面委托乙方代為接班后與甲方和原物業(yè)公司三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫記錄單，每份驗(yàn)收記錄單上應(yīng)有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接上方在清單上簽字；對(duì)不合格的項(xiàng)目，注明存在的問(wèn)題，提交甲方，限期整改，整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù)驗(yàn)，合格后方可接受，物業(yè)公甲方把物業(yè)的各項(xiàng)資料全書交割物業(yè)管理處，做好移交工作的相關(guān)登一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到誠(chéng)實(shí)守信、守法四、嚴(yán)格依照物業(yè)管理服務(wù)承諾，認(rèn)真管物業(yè)項(xiàng)目，確保服務(wù)達(dá)到約七、定期回訪業(yè)主，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)反映和投訴做到及時(shí)處理，及和減少這些設(shè)施停運(yùn)四、環(huán)境衛(wèi)生時(shí)刻保持公共區(qū)域無(wú)廢棄雜物，使全體控制作為考核管理處工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與"否"的關(guān)系。通過(guò)近三年的"質(zhì)量、成本雙否決"的運(yùn)作，我們獲得了結(jié)合點(diǎn)，以提供"質(zhì)優(yōu)價(jià)廉"的服務(wù)產(chǎn)品。業(yè)主的服務(wù)需求。本項(xiàng)目雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務(wù)定位等方面與商業(yè)軍區(qū)大院存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社們涌來(lái)。我們著力在本項(xiàng)目的物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息從而滿足社會(huì)各界、業(yè)主、業(yè)主以及物業(yè)管理公司之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立本項(xiàng)目網(wǎng)站，并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新。政府主管部門、業(yè)主、業(yè)主以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多常生活的不同側(cè)面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間為此，在本項(xiàng)目我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。即：物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)自治自律管理、居的一個(gè)問(wèn)題。但是，現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、業(yè)主設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問(wèn)題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因?yàn)楸O(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤(rùn)，導(dǎo)在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，我們認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。為此，在本項(xiàng)目的裝修管理上，我們竭誠(chéng)為業(yè)主、業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過(guò)公開招標(biāo)的方式引入3-4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐軍區(qū)大院并向業(yè)主、業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主、業(yè)主。同時(shí)，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋項(xiàng)目的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理處對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到由中心負(fù)責(zé)分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、業(yè)主。通過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理處對(duì)外信息傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首問(wèn)責(zé)任制，所有業(yè)主、業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止；第三，中心24用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、業(yè)主的日常起居和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)高層樓宇多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維(改造)。在本項(xiàng)目共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功的管理服務(wù)工作審核服務(wù)中心每月提交的物業(yè)服務(wù)報(bào)告和次月工作計(jì)劃。評(píng)審項(xiàng)目物業(yè)管理狀況、交流意可隨時(shí)就管理中的問(wèn)題向服務(wù)中心或物業(yè)(前臺(tái))1、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各部門主管分工管理2、指揮機(jī)構(gòu)/監(jiān)督機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作的指揮以及監(jiān)督綜合部、保潔綠化部、秩序維護(hù)部、工程服務(wù)部安排工作匯報(bào)工作信息反饋派工單客戶客戶就處理結(jié)果回訪立即予以處理激勵(lì)機(jī)制物業(yè)服務(wù)中心激勵(lì)機(jī)制示意圖能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。第六節(jié)、監(jiān)督機(jī)制1、針對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)，我們引入“政府+甲方單位+業(yè)主”三方聯(lián)合監(jiān)督檢查體系，以不斷提升項(xiàng)目服務(wù)水平。2、政府主管部門：主管部門的監(jiān)督主要是各類專項(xiàng)檢查以及項(xiàng)目服務(wù)考評(píng)，服務(wù)中心將嚴(yán)格按照三體系標(biāo)準(zhǔn)，日常做好項(xiàng)目消防、安全等各方面的管理，并爭(zhēng)取通過(guò)主管部門的考評(píng)將項(xiàng)目項(xiàng)目打造成物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)服務(wù)中心將通過(guò)月度/季度/年度服務(wù)報(bào)告向項(xiàng)目報(bào)告物業(yè)工作，同時(shí)，甲方單位可以通過(guò)日?，F(xiàn)場(chǎng)檢查以及年度評(píng)審等方式監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)均為該項(xiàng)目的物業(yè)使用人，是物業(yè)服務(wù)的直接享有者，也是服務(wù)質(zhì)量第一區(qū)域衛(wèi)生清潔人員信息公布等)、項(xiàng)目服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)接待制度、定轉(zhuǎn)變成“我要做”的主觀意識(shí)，從而樹立員工良好的使命感和責(zé)任心，為各業(yè)主辦好事、作實(shí)事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時(shí)與監(jiān)督機(jī)制配套實(shí)行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺(jué)性，為我們的工作能更順利地從小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，打好基礎(chǔ)，主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達(dá)到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境必物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來(lái)說(shuō)，完必執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出”的原則，并按規(guī)定在財(cái)務(wù)上實(shí)行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)是明確物業(yè)公司與業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。我方將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理若我公司能中標(biāo)接管本項(xiàng)目物業(yè)，我們將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則明確物業(yè)公司與業(yè)主雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保項(xiàng)目整個(gè)管在公司統(tǒng)一管理前提下，對(duì)大樓管理處實(shí)施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)管理處的管理處嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、完(5)按"閉環(huán)+激勵(lì)"控制系統(tǒng)，管理處“字上而下”和“自下而上”形自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的客戶(24小時(shí))1、實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，負(fù)責(zé)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息。(1)定義理結(jié)果記錄在"物業(yè)部接待記錄表"內(nèi)，如果不能立即解決的，需轉(zhuǎn)帶至其它相關(guān)部門或人員，應(yīng)將客戶問(wèn)題如實(shí)清楚的記錄在“物業(yè)部接待記錄(1)物業(yè)部主管每天早上須審閱“物業(yè)部接待記錄表”將屬于部門職(2)小問(wèn)題立即派工處理，重大問(wèn)題須上報(bào)公司總部相關(guān)部門，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，但當(dāng)天須給客戶有一個(gè)明確的答復(fù)，告知客戶解決問(wèn)題的程度(3)主管處理完投訴后，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告物業(yè)部主管，并在"物業(yè)部接待記錄表"內(nèi)簽字注銷，物業(yè)部主管及時(shí)親自或指定專人對(duì)客戶進(jìn)行答(4)物業(yè)部所有員工要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為客戶提供滿意的(1)主管每日下午下班前負(fù)責(zé)從“物業(yè)部接待記錄表”內(nèi)將當(dāng)日記錄(2)物業(yè)部主管每日審閱"客戶合理化建議匯總表",對(duì)客戶好的建為加強(qiáng)物業(yè)部與軍區(qū)大院各部門的聯(lián)系，使物業(yè)部各項(xiàng)工作置身于客戶監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作(1)回訪要求按照"物業(yè)部接待記錄表"對(duì)投訴進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)98%,回訪時(shí)間(2)回訪時(shí)間及形式(1)物資物品申購(gòu)(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用C、辦公用品的領(lǐng)取時(shí)間為每月11號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則推遲至下周一),個(gè)人常用辦公用品領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人需在"物資物品領(lǐng)用(借用)登記錄"上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量，并注明“公用”。(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用保潔用品中的領(lǐng)取時(shí)間定為每月15號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則提前至該周的星期五)。保潔工具分個(gè)人使用工具、常用工具、非常用工具叁種，個(gè)人使用工本班各崗位人員公用，非常用專業(yè)大型工具由任務(wù)責(zé)任人向主管借用，隨易消耗物品，(如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等)按月定量領(lǐng)用，并將用完的袋(瓶)退回倉(cāng)庫(kù)?？裳h(huán)使用的工具(如拖把、抹布)如有損壞，憑損壞工具領(lǐng)取新工具。所有保潔用品、用具、用料的直接領(lǐng)用者或借用者均填寫“物資物品領(lǐng)用(借用)登記表。所有工具實(shí)行丟失損壞賠償原則，配發(fā)給個(gè)人使用保管的工具，員工歸檔文件必須進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編號(hào)，每一類檔案目錄應(yīng)編制總文件資料應(yīng)用公司專用檔案盒進(jìn)行分類存放，檔案盒應(yīng)有分類標(biāo)識(shí)及存入檔案必須使用專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管部門檔案拒內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格做到“七防”(防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體),要重視消防，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。每年年底進(jìn)行一次對(duì)庫(kù)存檔案的清理、核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做物業(yè)部各小組在管理中產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄，由各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期收集整理，并于每月5號(hào)前定期主管匯總歸檔保存。(3)文件資料的借閱物業(yè)部所有文件資料由主管保管，任何人查閱或使用任何文件資料，個(gè)人因工作需要借閱行政文書、員工管理資料及客戶資料及質(zhì)量管理物業(yè)部所有文件資料借閱不允許超過(guò)1個(gè)月，如需續(xù)借，則重新辦理(4)往來(lái)函件收呈、跟進(jìn)及催辦函跟進(jìn)處理記錄表"主管根據(jù)收函內(nèi)容將函件轉(zhuǎn)至相關(guān)小組負(fù)責(zé)人安排處(1)主管考核作相關(guān)質(zhì)量記錄，現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公室、倉(cāng)庫(kù)及區(qū)域保潔檢查管理情況。檢查主管每周對(duì)各崗位檢查，對(duì)每個(gè)崗位員工工作進(jìn)行評(píng)估打分，記錄在“員工工作考核評(píng)分表”內(nèi)，月末進(jìn)行一次匯總，作為主管工本月工作質(zhì)主管在抽查各崗位工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有不合格工作項(xiàng)，應(yīng)立即責(zé)令督(2)保潔員考核每周評(píng)分以《保潔員崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及本周工作檢查記錄表為依據(jù)，將評(píng)分結(jié)果賦分值記錄于“保潔員工作考核評(píng)分表”內(nèi)，每月25一、崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)1.上班遲到、早退、脫崗一次，扣0.5分。4.未按時(shí)對(duì)客戶例行回訪的，未填寫"客戶回訪記錄表"的，扣0.55.無(wú)故不參加本部門會(huì)議或物業(yè)部例會(huì)的，扣0.5分；無(wú)故不參加公司組織召開的會(huì)議或培訓(xùn)的，扣1分。6.未按時(shí)定期進(jìn)行軍區(qū)大院巡視工作的，扣0.5分。7.未按規(guī)定、規(guī)程進(jìn)行軍區(qū)大院巡視的，扣1分，未作記錄的，扣0.5扣1分。一、保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明顯泥沙、污垢、塵土扣8分；每100m2.標(biāo)識(shí)廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)(1)標(biāo)識(shí)牌：目視表面有明顯灰塵，有污跡，有亂張貼，抽查2至3塊，有其一則扣9分。(3)圍欄：目視有明顯污垢、污跡有一處則扣8分。(5)室外消防栓：每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查5-6處，有明顯灰塵，扣7分。3.樓道(25分)扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。人力資源管理制度組成：招聘與配置制度、培訓(xùn)與開發(fā)制度、績(jī)效考總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制、部門經(jīng)理、副經(jīng)理的任免、去留及晉級(jí)；總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、負(fù)責(zé)人力資源管理工作；總經(jīng)理辦公室貫徹執(zhí)行公司的人力資源管理制度；部門經(jīng)理、主管協(xié)助公司人力資源管部門經(jīng)理提出部門人員需求計(jì)劃；部門經(jīng)理決定部門經(jīng)理以下職員的一、招聘原則對(duì)公司而言，人才的能力必須以職業(yè)道德為前提。否則，個(gè)人能力越只有舉賢避親，才能避免宗親觀念的負(fù)面影響，為人才提供一個(gè)公平發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)自團(tuán)隊(duì)的共同理想，經(jīng)營(yíng)的成功源于團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，1、在經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束前，綜合管理部將下一年度的《人員空缺申報(bào)表》發(fā)放給各部門，部門經(jīng)理須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審到綜合管理部領(lǐng)取《內(nèi)部人員調(diào)配審批表》,報(bào)部門經(jīng)理、綜合管理2、各部門編制滿后如需要增加人員，填寫《部門人員增編計(jì)劃報(bào)表》綜合管理部人員應(yīng)先認(rèn)真篩選應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初試；篩選合格后的簡(jiǎn)歷及時(shí)發(fā)到用人部門經(jīng)理郵箱，經(jīng)部門經(jīng)理篩選后，通知應(yīng)聘人員來(lái)所有應(yīng)聘人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》,由需求部門進(jìn)行初部門經(jīng)理以上人員和特殊崗位人員應(yīng)聘要經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理面試通用人部門和綜合管理部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由綜合管理部通知應(yīng)聘人員報(bào)到，并辦理綜合管理部通過(guò)電子郵件或者郵寄方式發(fā)給擬錄用人員正式的《錄用具體證件(均需原件)包括：(1)身份證；(5)離職證明書原件(具有工作經(jīng)驗(yàn)者帶);現(xiàn)特別突出者，可由用人部門向綜合管理部提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，提前進(jìn)行轉(zhuǎn)正和病假，但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足一周的新員工要求辭3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)四次(含四次)以上，(1)新員工試用期滿后，綜合管理部發(fā)出員工試用期滿通知，試用人員作試用期工作小結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核審批表》中的(2)部門經(jīng)理根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地考核并寫出初核評(píng)(3)綜合管理部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫考勤用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新員工試用期滿之后一周內(nèi)，做出如期轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書和《新員工轉(zhuǎn)正考試用期間，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，員工在試用期內(nèi)提前三日通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。員工入司報(bào)到一周內(nèi)提出解除勞動(dòng)合員工在試用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度的，公司可以即時(shí)與員工解試用期間的報(bào)酬：?jiǎn)T工在試用期間的工資不低于公司相同崗位最低檔工資或者轉(zhuǎn)正后工資的80%,并不得低于公司所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。1)綜合管理部每年12月份擬定培訓(xùn)課程菜單在公司內(nèi)部傳閱，供公員工個(gè)人根據(jù)所在職位工作的需要和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年12月份填制《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》,報(bào)部門經(jīng)理。各部門依上年度績(jī)效考核結(jié)果及實(shí)際工作需要，填制部門《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,并擬定部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和主管副總審核后，綜合管理部將各部門培訓(xùn)需求表和年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總，編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，副總經(jīng)理審核《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》,報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部將經(jīng)總經(jīng)理審批后的《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》,反饋至各部門每月綜合管理部負(fù)責(zé)組織月度培訓(xùn)工作計(jì)劃與總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上一個(gè)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況(《月度培訓(xùn)總結(jié)表》),同時(shí)討論下一個(gè)月份培訓(xùn)計(jì)劃，綜合管理部負(fù)責(zé)匯總形成《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,反饋至各部門領(lǐng)計(jì)劃之外的培訓(xùn)即臨時(shí)性培訓(xùn)，亦需填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)通過(guò)發(fā)文形式通知各部門，各部門員工在不影響工內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前一周，培訓(xùn)申報(bào)部門應(yīng)填寫《內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施審批表》,報(bào)總經(jīng)理辦公室備案，以便提供設(shè)施支持和領(lǐng)取課酬。如有補(bǔ)充教材、講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送綜合管理部統(tǒng)一印培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目申請(qǐng)和實(shí)施時(shí)說(shuō)明并切實(shí)執(zhí)行，因工作或擬升職的需要，各部門可推薦部分優(yōu)秀員工、部門骨干技術(shù)人員送綜合管理部審核，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)核準(zhǔn)后可以參加外訓(xùn)，并填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》,簽訂《外訓(xùn)協(xié)議書》,并依人事管理規(guī)章辦理出差手為加強(qiáng)外訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制定外訓(xùn)協(xié)議書，凡參加公司出資組織的一些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培括軟、硬件),員工在培訓(xùn)后立即交綜合管理部統(tǒng)一保管；未經(jīng)公司許可，違約金=因培訓(xùn)所產(chǎn)生費(fèi)用總額*未服滿服務(wù)期/約定服務(wù)期(培訓(xùn)所產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用包括：培訓(xùn)之學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)、辦理相關(guān)證件費(fèi)用、培訓(xùn)期間所發(fā)生的住宿、膳食、交通、出差補(bǔ)助、技術(shù)交流費(fèi)用等在參加外訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料簡(jiǎn)稱《勞動(dòng)合同法》)和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本第二條在本公司工作與公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。實(shí)行勞動(dòng)合同制度，無(wú)論公司管理人員還是一般員工，所有員工必須熟悉了解勞動(dòng)合同第三條本公司法人代表委托本公司綜合管理部負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止和解除等勞動(dòng)合同制度運(yùn)行的日常管理工作。工會(huì)對(duì)公司履行勞動(dòng)合同情況進(jìn)行監(jiān)督。勞動(dòng)合同采用本公司統(tǒng)一格式的《費(fèi)陽(yáng)光塑料包裝制品有限公司勞動(dòng)合同》文本(附勞動(dòng)合同樣本)。第四條勞動(dòng)合同以書面形式訂立。公司遵循公平、公正的原則，提供第五條在締約過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞(一)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；(二)勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；(三)勞動(dòng)合(九)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)本公司的實(shí)際，可以約定試用期、培訓(xùn)服務(wù)期和保守商業(yè)第七條本公司勞動(dòng)合同期限根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定，勞動(dòng)1、部門經(jīng)理、副經(jīng)理，首次簽訂勞動(dòng)合同期限為5年，其他員工首次簽訂勞動(dòng)合同期限為2年；第一次合同期限滿，需簽訂第二次勞動(dòng)合同的，部門經(jīng)理、副經(jīng)理勞動(dòng)合同期限為5年；其他員工為2年。第二次合同期限滿，如員工不提出簽訂固定勞動(dòng)期限；公司應(yīng)該與員2、需由公司解決戶口的員工，需重新簽訂勞動(dòng)合同期限為3年的勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限自該員工戶口轉(zhuǎn)入公司之日起算。同時(shí)，之前簽訂的3、如員工法定退休時(shí)間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)的，合同期4、在公司連續(xù)服務(wù)滿10年，員工提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除員工提出訂立固定勞動(dòng)期限勞動(dòng)合同外，公司應(yīng)與員工簽訂法定退5、公司員工超過(guò)65歲，終止聘用，不再簽署勞動(dòng)合同。要，年限不得超過(guò)65周歲。第八條本公司在勞動(dòng)合同中約定試用期，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不超過(guò)二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期第九條公司對(duì)享受本公司提供特殊待遇的員工，如出資培訓(xùn)或提供出國(guó)考察等特殊待遇的，約定三至五年的服務(wù)期；同時(shí)簽訂培訓(xùn)協(xié)議書。員第十條公司對(duì)必須保密的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，約定保密責(zé)任。對(duì)負(fù)有保守公司秘密的員工，要求解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前六個(gè)月書面通知公司；或者在解除勞動(dòng)合同后的一定期限內(nèi)不得自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與本公司第十一條違反服務(wù)期和保守商業(yè)秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任。違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價(jià)值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠給公司造成重大直接經(jīng)濟(jì)損失的，須全額賠償損失。重大直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2000元，須全額賠償；情節(jié)嚴(yán)重者，觸犯相關(guān)法律法規(guī)的，公司將依法追究其刑事法律責(zé)任。第十二條勞動(dòng)合同自合同期限起始日起生效。第十三條公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對(duì)原訂勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。任何一方不得任意變更，如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。第十四條由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時(shí)間內(nèi)相互不承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。第十五條勞動(dòng)合同解除(具體參加《勞動(dòng)合同法》)1、協(xié)商解除。在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒(méi)有必要時(shí)，無(wú)論誰(shuí)先提出解除，只要達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同即可解除，但員工一方主動(dòng)提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、公司解除。公司可因員工的非過(guò)失原因(停工醫(yī)療期滿、無(wú)法勝任工作)和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動(dòng)合同，也可以因員工過(guò)失(不符合錄用條件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì))隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。3、員工解除。員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司，在試用期內(nèi)，員工提前三日通知公司，可以解除勞動(dòng)合同；公司確有違規(guī)和未履行約定條件時(shí)，員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。第十六條勞動(dòng)合同期滿、員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的、勞動(dòng)合同主體資格喪失或在客觀上已無(wú)法履行合同的情況下，勞動(dòng)合同可以工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)),公司將不終止勞動(dòng)合同，直至這些情形立等),致原合同無(wú)法履行又不能協(xié)商一致變更，或者公司確需依法裁員第二十條因主觀上有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效或部分無(wú)效，給對(duì)方造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；違反勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，第二十一條公司與員工因勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生分歧引起爭(zhēng)議的，依照勞動(dòng)合同法的規(guī)定，通過(guò)協(xié)商解決、申請(qǐng)調(diào)解、仲裁直至提起訴訟方式解第二十二條在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進(jìn)行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅(jiān)持以本制度來(lái)規(guī)范公司的勞動(dòng)合同管理行為，保證全面第二十三條公司按以下操作程序和書面手續(xù)辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)員工解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前一個(gè)月提出書面解除勞動(dòng)合同或者離職合同屆滿前三十天內(nèi)將《續(xù)訂勞動(dòng)合同意向通知書》送達(dá)員工，經(jīng)協(xié)商同不延長(zhǎng)，公司可以延長(zhǎng)勞動(dòng)合同期。公司對(duì)順延勞動(dòng)合同期限情況進(jìn)行書第二十四條公司建立健全管理臺(tái)帳，記錄公司勞動(dòng)用工狀況及員工的1、勞動(dòng)合同基本情況臺(tái)帳(總帳);2、勞動(dòng)合同簽訂、變更、解除、終止臺(tái)帳(個(gè)人明細(xì)帳);3、員工培訓(xùn)記錄臺(tái)帳(入職培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、出資培訓(xùn));4、員工出勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳(工時(shí)、休假、加班等情況);5、其他專項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳(如約定服務(wù)期、保守商業(yè)秘密的專項(xiàng)或補(bǔ)充協(xié)第二十五條公司在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)出具解除或者終止勞動(dòng)合員工應(yīng)當(dāng)按照雙方約定，辦理工作交接。公司依照本法有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)一、獎(jiǎng)勵(lì)制度愛(ài)崗，激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：優(yōu)秀員工占員工總?cè)藬?shù)的10%,,以年度為單位，在每第二階段：?jiǎn)T工民主評(píng)議。部門經(jīng)理組織部門員工召開優(yōu)秀員工評(píng)選會(huì)議并填寫《年度優(yōu)秀員工評(píng)選表》,由推選的員工代表和總經(jīng)理辦公室第四階段：公司領(lǐng)導(dǎo)審核。部門經(jīng)理提交候選人名單，經(jīng)總經(jīng)辦公會(huì)①各部門要將本次評(píng)選活動(dòng)的目的和方法傳達(dá)到每位員工，造成表彰②各部門、各員工要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)事求是評(píng)價(jià)每個(gè)員工的工1、批評(píng)情形：批評(píng)并處以每次罰款10-500元。⑥在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過(guò)30分鐘者。2、警告情形：警告并處每人次罰款20-500元。代人簽到或請(qǐng)別人簽到，每人次罰款200元。對(duì)主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自(或指使他人)按動(dòng)“報(bào)警器”,挪動(dòng)、拆裝滅火器4、解雇情形：有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇(解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)"沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓",希望您自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝您為維護(hù)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作!在閱讀之后，請(qǐng)您填寫"意見(jiàn)一、總則考核的前提為客觀公正地評(píng)價(jià)和考核各部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促使各部門規(guī)范管理、理順業(yè)務(wù)流程，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，圓滿達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，遵循“市場(chǎng)壓力傳遞”和“兼顧公平與效率”原則，建立和完善人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行客觀、公嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，完善員工的激勵(lì)機(jī)制I類員工(中高層管理人員):工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工Ⅱ類員工(普通人員):每月工作性質(zhì)屬重復(fù)性、日常性工作的員工能力考核：通過(guò)員工的工作行為，觀察、分析、評(píng)價(jià)其具備的工作能品德考核：通過(guò)員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作考核內(nèi)容權(quán)重詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效2包括目標(biāo)達(dá)成率，工作品質(zhì)，工作方法，工作量和工作效率能力2包括執(zhí)行力，企劃能力，理解能力，判斷能力和應(yīng)變能力品德1包括學(xué)習(xí)精神，工作態(tài)度，責(zé)任感，服從性和協(xié)作性學(xué)識(shí)1發(fā)展?jié)摿蛯W(xué)識(shí)用于本職的程度遵章守紀(jì)1包括各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況行為規(guī)范1包括言信、禮儀、形象、著裝等表現(xiàn)。等級(jí)說(shuō)明基數(shù)百分比優(yōu)秀A.遠(yuǎn)超過(guò)工作要求；B.超等的績(jī)效；C.有可能提升到上一級(jí)別。較好A.超過(guò)職位要求；B.經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處可以彌補(bǔ)偶爾的不足。基本勝任A.具有工作所需的能力；B.能夠完成交付工作；C.偶爾表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處可以彌補(bǔ)偶爾的不足。應(yīng)改進(jìn)A.勉強(qiáng)完成交付的工作；B.偶爾表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處不能彌補(bǔ)頻繁的不足。不能勝任A.不能完成交付的工作；B.需要監(jiān)督其工作；C.不得不考慮降職或轉(zhuǎn)入其他部門或辭退。0經(jīng)行考核(暫不試行)?？偨?jīng)辦：作為公司人力資源工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度以月度或季度為考核周期，年終進(jìn)行綜合評(píng)定；新聘員工以試用期為考核周期。普通員工和基層管理人員進(jìn)行月度考核。中層管理人員進(jìn)行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日 (與上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(與上半年的考核合并)。具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)。根據(jù)職位說(shuō)明書和部門月度工作計(jì)劃，每月10日前把上月該部門員工工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)定結(jié)果，上報(bào)到行政人事匯總，提交到財(cái)務(wù)部。季度考核部門和人員各部門應(yīng)于1月15日、4月15日、7月15日和10月15分?jǐn)?shù)段59以下等級(jí)優(yōu)秀較好基本勝任應(yīng)改進(jìn)不能勝任績(jī)效工資系數(shù)百分比0中層管理人員績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)=工資總額的30%(納入季度考核獎(jiǎng)金)基層管理人員績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)=工資總額的20%(納入月度考核獎(jiǎng)金)普通人員績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)=工資總額的10%(納入月度考核獎(jiǎng)金)績(jī)效工資計(jì)算辦法例如：?jiǎn)T工王某現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工資為1800元，2010年3月部門績(jī)效考核得分100分，按此方案計(jì)算其3月份績(jī)效工資如下：1、王某員工月績(jī)效考核得分=100分對(duì)應(yīng)員工績(jī)效系數(shù)為3、員工績(jī)效工資占標(biāo)準(zhǔn)工資比例為10%4、實(shí)得月績(jī)效考核工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)×10%×績(jī)效工資系數(shù)5、員工個(gè)人月度實(shí)得工資=月標(biāo)準(zhǔn)總工資-月準(zhǔn)總工資×級(jí)別績(jī)效考核工資提取比率+實(shí)得月度績(jī)效考核工資=考核結(jié)果不能勝任備注工資序列升(降)級(jí)1000-1當(dāng)職務(wù)不發(fā)生變化時(shí)工資序列只能升到該職位的最高。注：工資序列升(降)績(jī)效考核：(3)員工因特殊原因需要提前升(降)級(jí)調(diào)薪依據(jù)公司《薪酬管理制第二十條考核結(jié)果歸檔考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由總經(jīng)辦歸入被考核者個(gè)人檔案第二十一條考核結(jié)果申訴被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，首先應(yīng)通過(guò)雙方的溝通來(lái)解決；如不能妥善解決，被考核者可向總經(jīng)辦提出申訴，總經(jīng)辦需在接到申訴之日起十日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。第二十二條本辦法由總經(jīng)理辦公室制定，自總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)之日起執(zhí)第十節(jié)、保密管理制度1.為了切實(shí)做好本項(xiàng)目保密管理工作，確保本項(xiàng)目范圍內(nèi)一切秘密的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》,結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，制定2.制度所稱服務(wù)人員，是指本項(xiàng)目頻密單位聘用的物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)臨時(shí)聘用人員。3.本制度所稱涉密場(chǎng)所是指本項(xiàng)目?jī)?nèi)部存放、保管、產(chǎn)生涉密載體的辦公室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室等。1.服務(wù)人員須按照“業(yè)務(wù)誰(shuí)主管、保密誰(shuí)負(fù)責(zé)"和“先審查、后使用”的原則，對(duì)其進(jìn)行上崗資格審查。未經(jīng)資格審查，任何服務(wù)人員不得進(jìn)入涉密區(qū)域工作。2.對(duì)服務(wù)人員審查的內(nèi)容主要包括：個(gè)人和家族基本情況、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、主要社會(huì)關(guān)系以及與國(guó)(境)外機(jī)構(gòu)、組織、人員交往等情況。(1)須是年滿18周歲的中國(guó)公民；(2)熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；(3)忠誠(chéng)可靠，歷史和境外親友關(guān)系清楚；(4)作風(fēng)正派，品行端正，無(wú)各種不良嗜好；(5)遵紀(jì)守法，無(wú)違法和違紀(jì)違規(guī)記錄。年不得少于2次，確保服務(wù)人員知悉其必須承擔(dān)的保密責(zé)任和義務(wù)國(guó)家保(1)遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》,履行公民保守國(guó)家秘(2)嚴(yán)禁接觸和記錄在涉密場(chǎng)所中可能接觸到的各類文件、資料、圖(3)不以任何形式泄露在工作中可能接觸到的國(guó)家秘密信息和項(xiàng)目?jī)?nèi)(4)自覺(jué)接受所在單位和該項(xiàng)目保密管理部門的監(jiān)督和管理。(5)積極參加聘用單位組織的保密教育。(1)撿拾到涉密文件、資料或其它涉密載體須及時(shí)報(bào)告聘用單位。(2)發(fā)現(xiàn)其它人員有竊密行為要及時(shí)報(bào)告。為提高會(huì)議的質(zhì)量和效率，規(guī)范與會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)的管理，特?cái)M定本制1、例會(huì)(例會(huì)定于每周二上午10:30分在辦公樓二樓會(huì)議室召開);2、專題會(huì)議(專題會(huì)議是根據(jù)公司特定有關(guān)安排情況下不定時(shí)召開，時(shí)間以通知為準(zhǔn));3、臨時(shí)會(huì)議(臨時(shí)會(huì)議是在公司特殊緊急情況下臨時(shí)召開，時(shí)間以通知為準(zhǔn));1、制作會(huì)議通知(內(nèi)含會(huì)議議程);2、現(xiàn)場(chǎng)記錄會(huì)議內(nèi)容(文字記錄和會(huì)議決議事項(xiàng)追蹤表);1、會(huì)議遲到15分鐘以內(nèi)的，處1元/分鐘罰款；超過(guò)15分鐘的，按缺席處理，處罰10元/次(有事耽擱或不能參加時(shí)，須提前跟會(huì)議主持人請(qǐng)假并另行指派代理人參加);2、未經(jīng)會(huì)議主持人同意私自早退會(huì)議的，處以10元/次罰款；主持人10元/次罰款，會(huì)議記錄人5元/次罰款；5、會(huì)議期間手機(jī)鈴聲響，處以責(zé)任人5元/次罰款；6、會(huì)議結(jié)束后座椅未歸位，處以責(zé)任人5元/次罰款。人員的招錄入職審查是保證服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的重要一環(huán)，只有組建好的素質(zhì)隊(duì)伍，提高人員隊(duì)伍形象，才能達(dá)到保證人員隊(duì)伍的發(fā)展。為規(guī)范人1、年滿18周歲以上，55歲以內(nèi)男性，50歲以內(nèi)女性；2、身高男1.7m,女1.6m,初中以上文化程度。5、身體健康，無(wú)殘疾，無(wú)口吃，視力1.0。3、招錄對(duì)象提供指定醫(yī)院身體檢查證明；免冠一寸照片4張。歸檔時(shí)必須進(jìn)行認(rèn)真核查驗(yàn)證，必須確保文件資料的完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)歸檔的文件必須是原件，在特殊情況下可使用復(fù)印件，但必須附上說(shuō)歸檔文件必須進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編號(hào)，每一類檔案目錄應(yīng)編制總文件資料應(yīng)用公司專用檔案盒進(jìn)行分類存放，檔案盒應(yīng)有分類標(biāo)識(shí)及存入檔案必須使用專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管部門檔案拒內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格做到“七防”(防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體),要重視消防，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。每年年底進(jìn)行一次對(duì)庫(kù)存檔案的清理、核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做物業(yè)部各小組在管理中產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄，由各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期收集整理，并于每月5號(hào)前定期主管匯總歸檔保存。(3)文件資料的借閱物業(yè)部所有文件資料由主管保管，任何人查閱或使用任何文件資料，均需辦理審批借閱登記手續(xù)，填寫"文件資料借閱登記表"。個(gè)人因工作需要借閱行政文書、員工管理資料及客戶資料及質(zhì)量管理物業(yè)部所有文件資料借閱不允許超過(guò)1個(gè)月，如需續(xù)借，則重新辦理(4)往來(lái)函件收呈、跟進(jìn)及催辦函跟進(jìn)處理記錄表"主管根據(jù)收函內(nèi)容將函件轉(zhuǎn)至相關(guān)小組負(fù)責(zé)人安排處與甲方聯(lián)系工作的函件業(yè)務(wù)或通知由物業(yè)部主管或相關(guān)小組起草并由我們將設(shè)立檔案室由專門人員負(fù)責(zé)管理。資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容完整、(一)與項(xiàng)目發(fā)展商及設(shè)計(jì)單位、施工單位積極合作，力爭(zhēng)全面準(zhǔn)確(二)日常管理中收集和建立業(yè)戶檔案、本體維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔(三)通過(guò)本市政府主管部門或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取相關(guān)信息。然后根據(jù)來(lái)源、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合永久保存的檔案為一級(jí)檔案，長(zhǎng)期保存的為二級(jí)檔案，保存期三年以下的為三級(jí)檔案。在檔案管理中我們將原始資料歸檔，并要求做到電子文檔備(三)檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說(shuō)明書及檔案目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及級(jí)別分類進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、(四)為保證檔案的完整和安全，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清消防器材等，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡(五)檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室禁止無(wú)關(guān)人員任第七章、文檔建立、使用、借閱流程圖(一)文檔使用、借閱權(quán)限1、管理中心文檔僅限內(nèi)部員工、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和相關(guān)方使用、借閱。2、一級(jí)文檔限領(lǐng)班以上員工借閱、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和相關(guān)方借閱文檔必須經(jīng)理批準(zhǔn)。3、財(cái)務(wù)檔案除定期向招標(biāo)人公布外，僅限財(cái)務(wù)工作人員、外部審核人員、領(lǐng)導(dǎo)層使用、借閱。(二)建立文檔流程圖文件(傳真、電子等形式)文件(傳真、電子等形式)填寫編目清潔工”。公司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的保潔服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門的要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過(guò)程監(jiān)控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無(wú)過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)在出現(xiàn)不本項(xiàng)目保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。)其次是要客觀地對(duì)待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。第四節(jié)、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。第五節(jié)、員工工作程序1)入職培訓(xùn)：①所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考②培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日(最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間)③新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：a、公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度；b、本項(xiàng)目的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍；c、保潔的基本知識(shí)；d、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育；e、對(duì)員工的期望及要求；f、禮儀禮節(jié)(談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn));g、安全教育(防火防盜知識(shí)、安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)。2)上崗培訓(xùn)①員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時(shí)間不得少于一周；在清潔技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。3)在職培訓(xùn)①定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識(shí)、消防知識(shí)、消殺知識(shí)的②根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富掃把、玻璃刮等),學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備(如洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等),為提高員工的素質(zhì)，進(jìn)一步保證服務(wù)區(qū)域保潔工作的優(yōu)質(zhì)完成，增強(qiáng)1-1考核方法和考核程序2.每名保潔員每月考核成績(jī)滿分為100分，100分為優(yōu)秀，80-99分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。3.對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為：警告、降職(降薪)、辭退；經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償。4.保潔員考核采用項(xiàng)目經(jīng)理日?？己撕瓦\(yùn)營(yíng)部經(jīng)理不定期檢查相結(jié)合的考核方法。獎(jiǎng)罰結(jié)論記錄在《公司員工考核記錄表》上，月度考核得分5.獎(jiǎng)勵(lì)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)請(qǐng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)月請(qǐng)病事假2天以上的員1.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正，并開具《員工違2.公司運(yùn)營(yíng)部、行政人事部要經(jīng)常對(duì)各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為4.優(yōu)秀保潔員由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理組織考核評(píng)定并上報(bào)具體事跡，經(jīng)運(yùn)營(yíng)5.人事部核算工資時(shí)，將依據(jù)《員工處罰單》和獎(jiǎng)勵(lì)單據(jù)扣除薪金或1.堅(jiān)守崗位、忠于職守、有效地保證工作區(qū)域潔凈，主動(dòng)維護(hù)公司利益者，有突出事例的，加4-10分并獎(jiǎng)勵(lì)20-50元；2.在維護(hù)工作區(qū)域保潔工作中積極制止違規(guī)和不良衛(wèi)生行為，拾金不昧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備及公物損壞(如管道、龍頭、漏水等)并及時(shí)應(yīng)急處理，及時(shí)報(bào)告，對(duì)減小損失有突出事例，受到用戶表?yè)P(yáng)的，加4-10分并獎(jiǎng)勵(lì)20-50元；3.向公司提出合理化建議，被采納并具有成效的，加10-20分獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；4.節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，有突出事跡的，加10分并獎(jiǎng)勵(lì)50元；5.檢舉、揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件，經(jīng)查證屬實(shí)者，加4-20分并獎(jiǎng)勵(lì)20-100元；6.工作成績(jī)顯著，團(tuán)結(jié)同事、幫助同事、對(duì)集體有貢獻(xiàn)，足為其他員工楷模，加4-10分并獎(jiǎng)勵(lì)20-50元；8.被評(píng)為現(xiàn)場(chǎng)月度或季度模范保潔員的，加20分并獎(jiǎng)勵(lì)100元；1-2儀容儀表1.上崗未穿工服，未戴工牌者，扣1分并罰款5元；準(zhǔn))、燙發(fā)、留胡須、留長(zhǎng)指甲和染異色頭發(fā)的；扣1分并罰款5元，并戴頭花扣1分并罰款5元；罰款5元；邊行走，或與業(yè)主(賓客)同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，未主動(dòng)停下讓業(yè)主(賓客)先10.發(fā)現(xiàn)其他隊(duì)員有違紀(jì)現(xiàn)象而沒(méi)有及時(shí)制止和舉報(bào)行為的，扣2分并予以批評(píng)教育后仍影響工作的，扣4分并罰款20元；當(dāng)面頂撞、出言威脅、13.對(duì)公司施行的日常管理工作和糾正違規(guī)行為抱抵觸和不理解心理14.同事之間吵架打架，與其他人員無(wú)理吵架打架的，視情節(jié)扣10-2015.工作不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，遭甲方或業(yè)主投訴的，視情節(jié)輕重，扣10-20分1-4管理人員守則保潔經(jīng)理應(yīng)恪盡職守、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作1.項(xiàng)目經(jīng)理不抓班務(wù)、隊(duì)伍管理和教育，不開例會(huì)，不對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行檢查，扣10分并罰款50元，不稱職的予以免職；2.因管理不嚴(yán)，洞察未及，不制止糾正下屬員工的違規(guī)行為的，與下3.不以身作則，或因公報(bào)私仇、分工不均及管理不當(dāng)引起下屬一致反4.利用工作職權(quán)或便利迫使下屬請(qǐng)客送禮、吃、拿、卡、要，向下屬借款被有效投訴的，除沒(méi)收其非法所得外，并扣40分并罰款200元，情節(jié)5.被客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重的，視情節(jié)扣10-40分并罰款50-200元，直至6.出現(xiàn)問(wèn)題，欺上瞞下，不及時(shí)向公司匯報(bào)的，視情節(jié)扣10-40分并罰款50-200元，直至免職或辭退處理；7.在考勤中謊報(bào)出勤、擅自加班、弄虛作假、冒領(lǐng)工資的，挪用、侵8.對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)施行的日常管理、檢查或糾正違規(guī)行為抱抵觸和不理解心理的，視情節(jié)扣10-40分并罰款50-200元；對(duì)于蠻橫無(wú)理，采取過(guò)9.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司日常管理和檢查出的問(wèn)題，抱有抵觸情緒或在《考核單》、《巡檢表》拒不簽字的，屬初犯的扣10-20分并罰款50-100元；一)目的規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對(duì)服務(wù)過(guò)程中影響服務(wù)的各個(gè)因素進(jìn)二)適用范圍三)職責(zé)四)控制要求和方法(四)、玻璃清潔(五)、公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)(六)地面清潔方法(七)、抹布擦拭方法五)、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)11、開關(guān)無(wú)灰塵(須用干抹布，以防觸電);說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可工作臺(tái)賬制度就是為提供關(guān)本項(xiàng)目臺(tái)賬管理制度范本：為提高本項(xiàng)目服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促進(jìn)管理的規(guī)范化、科(1)適用范圍(2)管理職責(zé)3.加強(qiáng)對(duì)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的審核，定期檢查基層臺(tái)賬錄入內(nèi)容，監(jiān)督基層臺(tái)1.加強(qiáng)臺(tái)賬工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)臺(tái)賬的建立、健全。應(yīng)建立臺(tái)賬工作小組，由數(shù)據(jù)采集、核實(shí)、錄入等崗位人員組成，負(fù)責(zé)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的采集、錄入、自查、分析等日常工作，負(fù)責(zé)人任工作小組組長(zhǎng)。設(shè)報(bào)賬員2.根據(jù)臺(tái)賬工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，制定本臺(tái)賬管理制度，明確各3.各臺(tái)賬工作項(xiàng)目監(jiān)督小組及招標(biāo)人的監(jiān)督、檢查。負(fù)責(zé)人對(duì)臺(tái)賬的(3)工作要求錄入人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)工作；未經(jīng)負(fù)責(zé)人授權(quán)，其他人1.錄入臺(tái)賬系統(tǒng)的數(shù)據(jù)必須清查核實(shí)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠、依據(jù)充2.要保證信息完整做到一物一卡一圖片、臺(tái)賬要有完整并且詳細(xì)的信1.臺(tái)賬數(shù)據(jù)經(jīng)采集員采集、工作小組核實(shí)、負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由錄入員錄2.發(fā)生轉(zhuǎn)讓、處置等變動(dòng)時(shí)必須嚴(yán)格按照管理辦法的規(guī)定履行審批手臺(tái)賬數(shù)據(jù)按季更新，在次季第一個(gè)月20日前完成；新增或處置應(yīng)及時(shí)1.用于錄入臺(tái)賬的會(huì)計(jì)信息、合同等原始資料，按原始憑證的會(huì)計(jì)檔(4)監(jiān)督考核(5)其他(8)對(duì)保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)。(9)負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。(10)負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)每日工作記錄的填(11)配合行政人事部定期組織保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的(1)負(fù)責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，(2)負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保(3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相(5)正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間干凈整潔。(6)負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失(7)負(fù)責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。(8)與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。(9)同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。(10)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。(11)執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任(1)牢固樹立“安全第一”的思想，確主管全操作。(2)在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須由兩人同時(shí)負(fù)責(zé)工作，其中一人作(3)在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。(4)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。(5)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。(6)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。(7)員工在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。(8)室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。(1)認(rèn)真抓好安全工作責(zé)任制的落實(shí)。為此，專門成立安全工作管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)部門安全工作具體事務(wù)，每月召開安全工作的例會(huì)，強(qiáng)化安全(2)完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了《事故處理緊急預(yù)案》對(duì)部門安全工作管理機(jī)構(gòu)及各部門管理者的職責(zé)和義務(wù)做了嚴(yán)格的規(guī)定，以增強(qiáng)其(3)為有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保潔部堅(jiān)持開展“百日安全無(wú)事故競(jìng)賽”,強(qiáng)化了員工安全防范意識(shí)，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。(4)加大安全知識(shí)的普及。采取張貼板報(bào)、宣傳畫、舉辦征文，組織公司還有針對(duì)性的進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，如對(duì)清潔設(shè)備、供電設(shè)施等進(jìn)行了檢(6)要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工(7)加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)。(8)為每位意外險(xiǎn)+安心，包括意外身故、意外傷殘、病疾身故、意(1)遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)遵守部門考勤制度和保潔操作程序。(3)履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職(4)上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。(5)文明服務(wù)，禮貌待人。(6)服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。(7)工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。(8)未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。(9)不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。(10)絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。(11)愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。(12)愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。(13)做好每日工做記錄。(1)儀表不整潔，扣5分；(2)上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；(3)上下班不列隊(duì)者，扣5分；(4)上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；(5)上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分；(6)上班時(shí)間吃東西者，扣5分；(7)高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣10分；(8)工作散慢、粗心、大意者，扣10分；(9)隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；(10)遲到或早退者，每分鐘扣1分；(11)扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；(12)上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；(14)對(duì)病人或公司同事不禮貌與病人吵架者，扣100分；(15)吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序，扣100分；(16)不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30分；(17)賭博和變相賭博，扣50分；(18)損壞公司、病人財(cái)物，照價(jià)賠償；(19)上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分；(20)違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。(1)員工行為準(zhǔn)則a.自覺(jué)遵守部門員工守則和甲方管理規(guī)則，到任何地方入室清潔不得b.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗，愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使c.服從安排，包括院方管理人員、對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不d.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客；撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占e.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；有禮貌，熱情幫g.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢；不倚墻靠物，不袖手、(2)保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度a.倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，上報(bào)部門主管審批，由部b.申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。d.價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過(guò)部門主管同意f.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中(3)績(jī)效考核制度2、保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作；3、公司主管副經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行保潔部主管及②管理人員績(jī)效考核細(xì)則1未遵守作息時(shí)間23未做好考勤工作45未對(duì)保潔員做操作培訓(xùn)68未配合院方統(tǒng)一行動(dòng)，帶來(lái)負(fù)面影響9未做好消殺工作，帶來(lái)負(fù)面影響80常用清潔工具及使用0常用清潔藥劑及使用80常用清潔設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)0崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)80各種裝飾地面的清潔保養(yǎng)80不銹鋼、銅器、玻璃鋁塑板的日常清潔保養(yǎng)常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用材質(zhì)：超細(xì)纖維制成、尼龍等；構(gòu)造：由刀柄、刀片組成靜電牽塵器材質(zhì)：塵推套為棉制品靜電牽塵器材質(zhì)：塵推套為棉制品推，需配合靜電除塵劑使用效；可吸收80%的灰塵。范圍：主要用于光滑平整的硬物體表面常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用玻璃刮窗器推桿三部分組成常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用材質(zhì)：高強(qiáng)度鋁合金直制成*范圍：用于室內(nèi)、外低高空作業(yè)*構(gòu)造：金屬整體、塑料接頭常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用*老虎夾：*清潔籃：常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用材質(zhì)：塑料制品范圍：工作或地面有水時(shí)用于提醒客人，防止因地滑摔倒。盡到提醒義務(wù).常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用材質(zhì)：塑料制品有單桶和雙桶之分方法：用手按壓擠壓把柄，清洗拖布時(shí)二、常用清潔藥劑及使用清潔劑的分類清潔劑的分類等其他清潔劑：保潔常用清潔藥劑及使用保潔常用清潔藥劑及使用*多功能清潔劑：配方溫不腐蝕和損壞任何物體表面及皮膚*玻璃清潔劑：稀釋比例：1:10~1:40保潔常用清潔藥劑及使用保潔常用清潔藥劑及使用*配方為酸性*有色液體略有刺激性*衛(wèi)生間專用清潔劑。稀釋比例：1:5~1保潔常用清潔藥劑及使用*專業(yè)清潔劑保養(yǎng)不銹鋼表面，是電梯設(shè)備、扶手、餐廳設(shè)備、辦公室及其他公共場(chǎng)所。使用本品油溶性的各種污漬、油漬，清潔的痕跡，在不銹鋼表面形成保護(hù)膜，對(duì)不銹鋼起保護(hù)作用。無(wú)需稀釋原液使用*無(wú)色或淺色透明液體，略*用于光滑地面的表面除塵*需配合塵推使用，最佳時(shí)保潔常用清潔藥劑及使用*高泡地毯清洗劑*高泡地毯水屬堿性：含特效纖保潔常用清潔藥劑及使用保潔常用清潔藥劑及使用保潔常用清潔藥劑及使用保潔常用清潔藥劑及使用結(jié)晶粉及鏡面劑的使用結(jié)晶粉及鏡面劑的使用*晶面處理：就是利用晶面處理藥劑，在專用晶保潔常用清潔藥劑及使用除膠劑：無(wú)色液體。清除各種膠性污漬。油漆家具表面減少使用量或不用。擦銅膏擦銅膏屬上光劑，主要用于保護(hù)銅制品，清除銅銹，使之光亮。也可用于不銹鋼的清潔和保養(yǎng)。*燒堿屬?gòu)?qiáng)堿性，屬?gòu)?qiáng)力去污、去油洗滌劑，適用于洗滌頑固的油漬和污垢。本品是一種去油清潔劑。充分利用表面活性劑對(duì)油污的滲透和乳化性能，可迅速去除廚房、爐灶、瓷磚、機(jī)器類的油污及其它油性物。三、常用清潔設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)*洗滌機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。*高速拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。*吹風(fēng)機(jī)的使用和日常保養(yǎng)。*吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)吸塵器的使用及日常保養(yǎng)*吸塵器是利用馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)產(chǎn)生空氣負(fù)壓完成吸塵工作。由馬達(dá)、儲(chǔ)存桶、吸塵軟管組成。使用時(shí)先檢查電源線是否有損壞，馬達(dá)是否能正常工作各種配件是否齊全。裝好吸塵軟管和扒頭接通電源線。在吸塵之前先把地面較大垃圾清除然后打開電源開關(guān)在需要吸塵的地面來(lái)回均勻的吸塵，應(yīng)由最遠(yuǎn)端開始。吸塵完畢后關(guān)閉電源開關(guān)并拔掉插頭，然后打開儲(chǔ)存桶清除垃圾、清理桶壁。開動(dòng)另一臺(tái)吸塵器把塵袋清潔干凈。用于凈的毛巾把吸塵器外觀和電源線及其他配件擦凈然后把電源線繞好掛在機(jī)身上。把機(jī)器放回原處并登記好使用檢查電源線是否有損壞及裸露螺絲是否有松動(dòng)各轉(zhuǎn)動(dòng)軸承每次使用后把機(jī)器的外觀擦拭干凈并清倒桶內(nèi)垃圾。檢查軟管和其他配件是否有損壞并豎立放好。洗地機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。洗地機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。5、將電源線盤在手柄與掛鉤處；使用：利用馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)使空氣流動(dòng)吹干物體。主要用于吹干打蠟地面和清洗過(guò)的地毯。有三中風(fēng)速，可調(diào)節(jié)多種角度?！し诺街付ǖ墓ぷ鲄^(qū)域，接通電源打開開關(guān)，加快空氣流動(dòng)。調(diào)節(jié)適當(dāng)風(fēng)速和高度，對(duì)準(zhǔn)物體進(jìn)行吹干檢查進(jìn)風(fēng)口防止有雜物堵住。工作完成后2.定期清理進(jìn)風(fēng)口，去除堵塞的垃圾。吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)構(gòu)造：吸水機(jī)由馬達(dá)、儲(chǔ)水桶、吸水扒組成。一般為雙馬達(dá)70公升容量。操作：把吸水軟管插入機(jī)身接口檢查其他配件是否完好整齊。吸水扒頭裝配好。接通電源打開電源開關(guān)均勻進(jìn)行吸水，由門口的最遠(yuǎn)端開始。當(dāng)水滿時(shí)關(guān)掉開關(guān)拔下吸水軟管，把污水排入下水管道。吸水時(shí)防止污水過(guò)滿燒壞馬達(dá)，要隨時(shí)檢查水箱水位高度。當(dāng)聽(tīng)到馬達(dá)聲音變音時(shí)立即關(guān)閉電源。工作完后拔掉電源線放凈桶內(nèi)污水。用清水清洗水箱，用布擦凈機(jī)身和電線繞好掛在機(jī)身扶手上。把機(jī)器放回原處。定期對(duì)腳輪加潤(rùn)滑1.檢查電源線是否有損壞及裸露，螺絲是否有松動(dòng)各轉(zhuǎn)動(dòng)軸承是否靈活，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2.每次使用后把機(jī)器的外觀擦拭干凈并清倒桶內(nèi)垃圾。3.檢查軟管和其他配件是否有損壞并豎立放好。高速拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)高速拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)*規(guī)格：拋光機(jī)按轉(zhuǎn)速分為1500—2000、按大小分19—21英守*操作：把拋光機(jī)放到在機(jī)器底部裝上拋光墊，然后立起放平，使轉(zhuǎn)盤緊貼地面。接通電源打開調(diào)節(jié)開關(guān)，將操作桿調(diào)制適當(dāng)高度。打開出源開關(guān)抓緊操作桿，把拋光蠟均勻的噴酒在地面上進(jìn)行拋光)(上提向右，下按向左)行與行須重疊三分乏一拋光時(shí)適當(dāng)掌握其速度以每分鐘50米為宜。以情3—5遍。工作完畢后關(guān)閉電源開關(guān)拔撐電線，卸下拋光摯機(jī)身擦拭干涂，把線繞好掛在操作桿上。用溫求以備下次使用。把拋光機(jī)放回原處，做好使用記錄。高速拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)高速拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)*使用前檢查電源是否與機(jī)器匹配防止超負(fù)荷使用*使用后應(yīng)把電線和機(jī)身擦拭干凈，拋光凈。定期對(duì)腳輪加潤(rùn)滑油。*使用后必須卸下針盤和拋光墊防止損壞*把機(jī)器放回原處，作好記錄。晶面機(jī)的使用與保養(yǎng)晶面處理是目前最理想的石面保養(yǎng)方式，它是一種化學(xué)過(guò)程。其原理是利用晶面處理劑加上重型處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在花學(xué)和物理雙重作用之下，使地面表層形成緊硬致密的晶硬結(jié)晶層，令石面不易受損，也不易粘染污漬，從而確保石材的本質(zhì)特性。使用：1.做鏡面前先清洗地面，清除低密度灰塵、沙粒等保持地面干凈2.選用結(jié)晶專用盤，配合0#鋼絲面或白色拋光墊進(jìn)行拋光打磨；3.選用合適的”鏡面劑“或結(jié)晶粉進(jìn)行，鏡面劑均勻度灑在石材表面，結(jié)晶粉需用水調(diào)成糊狀后再進(jìn)行反復(fù)打磨直至有玻璃的光澤時(shí)停止高壓清洗機(jī)的使用與保養(yǎng)高壓清洗機(jī)的使用