電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié)模板（6篇）

第15頁共15頁電話銷售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多月?了，這個(gè)?月的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)及?經(jīng)驗(yàn)。?一：總臺(tái)?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見都不?會(huì)說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來說?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問題，?首先，不?說出自己?是哪個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個(gè)問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整5?分種，看?看資料或?站起來走?動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下?。在這個(gè)?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說不?參加展會(huì)?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問幾個(gè)?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會(huì)??今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多??明年有沒?有展會(huì)計(jì)?劃?大概?什么時(shí)候?會(huì)出來參?展的信息??但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡(jiǎn)單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?第___?_個(gè)問題?，這類的?總臺(tái)，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來，累吧?，還要打?電話嗎??很多人都?會(huì)問自己?。打，打?下去也是?被經(jīng)理草?草的去處?理。不打?，那連希?望都沒有?了。想起?曹操說起?的“雞肋?”，打吧?，現(xiàn)在社?會(huì)的竟?fàn)?可比曹操?時(shí)代恐怖?多了。但?打用什么?方法效果?最好呢??各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問題?有不同的?答案，但?只有一個(gè)?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個(gè)?電話都是?一次希望?!電話?銷售個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?（二）?____?年即將悄?然離去，?____?年走進(jìn)了?我們的視?野，回顧?____?年工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)有?了更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說?話不夠簡(jiǎn)?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個(gè)月?的工作，?再加上_?___和?____?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?。第三?：客戶報(bào)?表沒有做?很好的整?理。對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報(bào)表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對(duì)性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報(bào)表也?可以每天?給自己訂?一個(gè)清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計(jì)劃?，這樣工?作起來更?加有針對(duì)?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會(huì)在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會(huì)在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)?再犯，并?且爭(zhēng)取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時(shí)?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為?了讓客戶?對(duì)我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報(bào)價(jià)外，?更重要的?是一個(gè)服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到___?_公司是?一個(gè)大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時(shí)間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來說第?一時(shí)間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠(chéng)。那?么相信客?戶量也會(huì)?慢慢積累?起來。?電話銷售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板（三?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程，?電話銷售?年終工作?總結(jié)。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說話?不夠簡(jiǎn)潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個(gè)?新客戶開?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡(jiǎn)?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也?是對(duì)自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來?更加有針?對(duì)性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或者?QQ、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡(jiǎn)?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時(shí)間通過?自身的語?言來留給?客戶一個(gè)?非常好的?印象，工?作總結(jié)《?電話銷售?年終工作?總結(jié)》。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?通贏防偽?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?QQ問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶量也?會(huì)慢慢積?累起來。?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會(huì)?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會(huì)更?好，自己?的業(yè)績(jī)量?也會(huì)比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在___?_年甚至?更長(zhǎng)一段?時(shí)間里，?能讓我在?各方面有?一個(gè)新的?進(jìn)步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細(xì)更完善?。望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的?飛躍。?電話銷售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板（四?）來我?們公司也?有一段時(shí)?間了，在?____?年即將結(jié)?束的時(shí)候?總結(jié)一下?這段時(shí)間?的經(jīng)驗(yàn)和?不足，以?供___?_年改正?。首先?，要感謝?張總給了?我一個(gè)鍛?煉自己的?機(jī)會(huì)。翻?譯公司-?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對(duì)于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對(duì)?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識(shí)?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對(duì)于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國(guó)。我就?不知道自?己是怎么?結(jié)束的那?次電話，?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了；我又?是一個(gè)死?要面子的?人，對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個(gè)門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在?這個(gè)過程?中，我也?的確是“?認(rèn)識(shí)”了?幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合?作者（但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù)）。?一段時(shí)間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對(duì)?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個(gè)?電話（真?記沒記誰?也不知道?）。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?--網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢？都能?讓人們?cè)?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這樣?，因?yàn)槭?網(wǎng)友，感?覺很親近?，不會(huì)拒?絕你，至?少都會(huì)考?慮到你。?經(jīng)常在線?，聯(lián)系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當(dāng)著那?么多同事?的面講價(jià)?還價(jià)，顯?得自己很?小氣似的?。講價(jià)還?價(jià)是一門?藝術(shù)，不?能沒有耐?性。現(xiàn)在?很多人愛?還價(jià)，即?便是價(jià)位?很合理，?處于習(xí)慣?也會(huì)還價(jià)?。無論雙?方誰說了?一個(gè)價(jià)錢?都想是讓?對(duì)方直接?接受，電?話會(huì)叫人?沒有什么?緩沖的時(shí)?間；而網(wǎng)?絡(luò)就不一?樣了，有?緩沖的時(shí)?間，又能?用很輕松?的語氣說?話，讓人?很容易接?受；即便?是自己說?話有所失?誤，在網(wǎng)?絡(luò)上容易?解釋，也?容易叫對(duì)?方接受，?可是電話?就不一樣?了，電話?上人們往?往喜歡得?理不饒人?。于是?我就改變?了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上?找起了客?戶。你還?真的別說?，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不?但能接受?；而且即?使沒有外?語方面需?要的，也?會(huì)幫你介?紹一些客?戶。交流?著也輕松?多了，說?話也方便?，就像是?和很熟的?網(wǎng)友說話?似的，人?們都不介?意。我很?喜歡這樣?的交流方?式。事實(shí)?證明也是?很有效果?的，至少?與電話銷?售相比較?。電話?銷售個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?（五）?不知不覺?就又半年?過去了，?這半年我?做了很多?事，當(dāng)然?我也加入?了___?_集團(tuán)，?成為了一?名置業(yè)顧?問。說到?____?集團(tuán)，公?司以房地?產(chǎn)開發(fā)為?龍頭，融?房地產(chǎn)開?發(fā)、建筑?施工、物?業(yè)管理、?園林綠化?為一體的?綜合性房?地產(chǎn)集團(tuán)?公司，是?我們公認(rèn)?的金堂自?主有信譽(yù)?的房地產(chǎn)?開發(fā)商，?實(shí)力非常?雄厚，所?以我很榮?幸自己能?加入我們?銷售--?代表集團(tuán)?形象直接?面對(duì)客戶?的這樣一?個(gè)團(tuán)隊(duì)。?很多成功?的前輩都?說，銷售?這個(gè)行業(yè)?是最鍛煉?人的工作?，因?yàn)樽?己的年輕?和經(jīng)驗(yàn)不?足，所以?更需要鍛?煉自己！?今天我的?年終總結(jié)?是對(duì)上半?年來的工?作學(xué)習(xí)進(jìn)?行回顧和?分析，從?中找出經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，引出規(guī)?律性認(rèn)識(shí)?，以指導(dǎo)?今后工作?和實(shí)踐活?動(dòng)的這樣?一個(gè)總結(jié)?。上半?年來我們?的銷售成?績(jī)是有目?共睹的，?完成的非?常棒，這?些歸功于?我們的前?輩。那我?呢？其實(shí)?我踏入這?個(gè)行業(yè)算?是比較晚?的，沒有?什么明顯?的成績(jī)出?來，就算?這樣我對(duì)?自己以及?公司的前?途和前景?還是非常?看好，可?以說在如?今房產(chǎn)銷?售較為低?彌的市場(chǎng)?中我們的?公司在整?個(gè)金堂的?房地產(chǎn)開?發(fā)中算是?佼佼者！?了，所以?相對(duì)來說?，作為銷?售人員選?對(duì)這樣一?個(gè)展現(xiàn)自?己的工作?平臺(tái)也是?很重要的?，當(dāng)然我?選對(duì)了！?在這段?時(shí)間與客?戶的交流?中我是深?深的體會(huì)?到房產(chǎn)的?重要性，?為顧客選?對(duì)一套屬?于自己的?家是我們?作為置業(yè)?顧問應(yīng)盡?的責(zé)任，?做自己的?工作不僅?要對(duì)自己?的工資負(fù)?責(zé)，更要?對(duì)自己的?顧客負(fù)責(zé)??？梢赃@?樣說，房?產(chǎn)是銷售?中最慎重?的買賣，?不僅是買?賣，更是?對(duì)自己的?一生拼搏?的總結(jié)、?一輩子奮?斗的開始?，而這些?，就是我?們置業(yè)顧?問的天職?。其實(shí)像?我們談客?戶是具有?很大的競(jìng)?爭(zhēng)力的，?雖然我們?的房子質(zhì)?量好，綠?化好，位?置好，環(huán)?境好，服?務(wù)好，但?是作為顧?客來講究?是該多比?較多對(duì)比?之后再來?決定的，?所以這個(gè)?時(shí)候我們?的工作能?力就表現(xiàn)?出來了，?如何讓讓?顧客買我?們集團(tuán)的?房子呢？?當(dāng)然是讓?我們的顧?客了解我?們房子的?優(yōu)勢(shì)，價(jià)?格、位置?、環(huán)境、?檔次都成?了考慮的?因素，需?要我們?nèi)?協(xié)調(diào)、去?綜合。一?般來說銷?售工作中?往往會(huì)存?在以下的?失誤和問?題：1?、主觀認(rèn)?識(shí)不足，?談客戶時(shí)?思路不夠?清晰；?2、自身?沒有足夠?的意志，?對(duì)自己的?銷售欲望?不夠堅(jiān)定?；3、?計(jì)劃制訂?得不合理?，脫離客?觀實(shí)際，?盲目尋找?客戶，有?時(shí)候會(huì)錯(cuò)?過很多準(zhǔn)?客戶。?4、對(duì)房?子的講解?不到位，?談客戶執(zhí)?行的過程?不到位。?5、對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的跟蹤分?析不深入?，市場(chǎng)反?應(yīng)速度滯?后。6?、來自于?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的強(qiáng)大壓?力，使自?身的優(yōu)勢(shì)?不能突顯?。以上?都是作為?我們?cè)诠?作中所要?不斷改進(jìn)?的部分，?所以對(duì)于?消費(fèi)者的?心理、顧?客的需求?等等都需?要我再揣?摩再學(xué)習(xí)?以最好做?到從容面?對(duì)?？?結(jié)不僅要?回顧過去?，還要展?望未來。?對(duì)當(dāng)前的?形勢(shì)現(xiàn)狀?與未來的?發(fā)展我們?還要進(jìn)行?客觀深入?的分析：?1、外?界宏觀與?微觀環(huán)境?分析：行?業(yè)發(fā)展現(xiàn)?狀與發(fā)展?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手現(xiàn)狀與?動(dòng)向預(yù)測(cè)?、區(qū)域市?場(chǎng)現(xiàn)狀與?發(fā)展、渠?道組織與?關(guān)系現(xiàn)狀?、消費(fèi)者?的滿意度?和忠誠(chéng)度?總體評(píng)價(jià)?。2、?內(nèi)部環(huán)境?分析。企?業(yè)的戰(zhàn)略?正確性和?明晰性、?企業(yè)在產(chǎn)?品、價(jià)格?、促銷、?品牌等資?源方面的?匹配程度?。3、?自身現(xiàn)狀?分析。自?身的目標(biāo)?與定位、?工作思路?和理念、?個(gè)人素質(zhì)?方面的優(yōu)?勢(shì)與差距?。通過?對(duì)現(xiàn)狀與?未來的客?觀分析，?能夠更加?清楚所面?臨的困難?和機(jī)遇。?從而對(duì)困?難有清醒?的認(rèn)識(shí)和?深刻的分?析，找到?解決困難?的方法，?對(duì)機(jī)遇有?較強(qiáng)的洞?察力，及?早做好搶?抓機(jī)遇的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?。沒有?人會(huì)隨隨?便便成功?，每一個(gè)?成功的后?面都是付?出的艱辛?努力。認(rèn)?真分析取?得成績(jī)的?原因，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?并使之得?以傳承，?是實(shí)現(xiàn)工?作業(yè)績(jī)持?續(xù)提升的?前提和基?礎(chǔ)。成績(jī)?固然要全?面總結(jié)，?對(duì)于未來?的展望更?是要提升?。在下半?的工作中?我還要加?倍的努力?，拜訪更?多的客戶?，更大程?度的了解?我們集團(tuán)?的一體化?服務(wù)，并?且制定適?合自己的?任務(wù)標(biāo)的?，同時(shí)改?善自己的?銷售成績(jī)?，要做到?：1、?明確工作?的主要思?路。戰(zhàn)略?決定命運(yùn)?，思路決?定出路，?良好的業(yè)?績(jī)必須要?有清楚正?確的思路?的支撐。?否則人就?變成了無?頭蒼蠅，?偏離了方?向和軌道?，就會(huì)越?走越遠(yuǎn)；?2、新?一年度工?作的具體?目標(biāo)：銷?量目標(biāo)學(xué)?習(xí)目標(biāo)；?3、完?成計(jì)劃的?具體方法?，與客戶?關(guān)系親密?程度加強(qiáng)?、及時(shí)反?映顧客的?新資訊。?做到以?上觀念上?的宏觀展?望規(guī)劃使?我們成功?的必經(jīng)之?路，銷售?行業(yè)正在?不斷壯大?，不能讓?自己落伍?，更不能?讓自己淘?汰，所以?我把下半?年當(dāng)做一?個(gè)新開始?，努力做?成功，完?成目標(biāo)，?讓自己成?為最偉大?的推銷員?！電話?銷售個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?（六）?針對(duì)今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，?結(jié)合公司?總經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會(huì)上的指?示精神，?公司將全?年銷售工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營(yíng)銷?和提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)?！皟r(jià)?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價(jià)格促銷?對(duì)銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對(duì)于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?？我們摸?索了一套?對(duì)策：?對(duì)策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)?銷細(xì)致的?市場(chǎng)分析?。我們?對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場(chǎng)，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營(yíng)銷；?根據(jù)__?__年的?銷售形勢(shì)?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團(tuán)用戶、?瞄準(zhǔn)政府?采購(gòu)市場(chǎng)?、零散用?戶等市場(chǎng)?。對(duì)于這?些市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。?對(duì)相關(guān)專?用車市場(chǎng)?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動(dòng)上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?在市場(chǎng)上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動(dòng)了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對(duì)策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)預(yù)?測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)?不在，科?學(xué)的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場(chǎng)?淡季來臨?之際，每?一條銷