電話客服部個(gè)人工作總結(jié)范本

第12頁共12頁電話客服?部個(gè)人工?作總結(jié)范?本加入?Usfi?ne已兩?個(gè)多月，?但對(duì)于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個(gè)英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。兩個(gè)?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運(yùn)用?在工作中?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)里。?這段時(shí)間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對(duì)自?己前段時(shí)?間工作批?評(píng)，也做?一些總結(jié)?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司。一?、___?_月總結(jié)?（一）?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到U?sfin?e，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺(tái)管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗(yàn)證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因?yàn)?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實(shí)?的人工作?，我看到?了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨(dú)立完?成整個(gè)流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?，也是最?重要的問?題。（?二）工作?中的不足?在工作?中，我欠?缺主動(dòng)性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細(xì)致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗(yàn)?證和追單?方面，我?需要多花?時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@?距離工作?中公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時(shí)，?英語理論?知識(shí)水平?、工作壓?力承受能?以及對(duì)具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問題?上還有待?進(jìn)一步提?高，一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?二、下月?計(jì)劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須?更加的努?力。看似?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強(qiáng)的耐?力。我堅(jiān)?信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個(gè)人的不?懈努力，?____?月會(huì)是我?在Usf?ine實(shí)?現(xiàn)蛻變的?____?月。（?一）增強(qiáng)?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?，落到實(shí)?處，減少?工作失誤?。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情?況和建議?，做為一?個(gè)新人要?將自己放?的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)?隊(duì)的力量?和重要性?。（二?）勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細(xì)節(jié)處理?、打電話?驗(yàn)證，回?答客人問?題等。面?對(duì)這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進(jìn)?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達(dá)。（?三）多行?動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時(shí)?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻(xiàn)的人?。我們也?要學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?（四）善?于思考，?理論聯(lián)系?實(shí)際。?電話客服?部個(gè)人工?作總結(jié)范?本（二）?歲月如?梭,不知?不覺我來?明一乳業(yè)?已經(jīng)有兩?年多了,?一直在客?服部從事?客戶回訪?和育嬰熱?線咨詢的?工作。現(xiàn)?在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來?我們公司?客服部還?像昨天發(fā)?生的事情?一樣,可?是在這段?時(shí)間里,?我學(xué)到了?很多,也?成熟了很?多。很?多人可能?會(huì)認(rèn)為客?服部工作?很簡單,?枯燥,定?義為售后?服務(wù),其?實(shí)不然,?嬰幼兒乳?品業(yè)的客?服人員,?也需要了?解多方面?的知識(shí),?如營養(yǎng)、?育嬰及溝?通技巧等?,從事此?工作的過?程,還會(huì)?影響到個(gè)?人的性格?,提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學(xué)過什?么專業(yè),?從事過什?么樣的工?作,來到?我們這個(gè)?群體都應(yīng)?從頭學(xué)起?。站在同?一個(gè)起跑?線上,才?能真正明?白學(xué)無止?境的道理?。定期?對(duì)明一的?新老顧客?做健康回?訪,是每?位客服部?營養(yǎng)師每?天必做的?工作。面?對(duì)每天重?復(fù)的工作?,我們的?營養(yǎng)師們?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度,在這?個(gè)信息時(shí)?代,市場?競爭激烈?,競品公?司也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)行?電話回訪?,并不會(huì)?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪,?怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白,在與?顧客交流?的過程中?,雖然不?是面對(duì)面?的,但我?們的語氣?和表情,?對(duì)方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對(duì)話?,結(jié)果可?能是對(duì)你?愛理不理?,甚至拒?聽。反之?,你的微?笑服務(wù)讓?對(duì)方感到?親切,這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有,在交?流的過程?中,應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題,可根?據(jù)其寶寶?不同月齡?,不同季?節(jié),給予?顧客最前?沿的信息?,如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動(dòng)態(tài),給?予特別的?喂養(yǎng)指導(dǎo)?。相對(duì)?于電話回?訪,接聽?400熱?線,讓我?變得更有?耐性,在?性格方面?,也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時(shí)候?面對(duì)顧客?的情緒發(fā)?泄,剛開?始的時(shí)候?都承受不?了。自己?的情緒也?會(huì)隨著顧?客的責(zé)罵?,甚至臟?話,情不?自禁的激?動(dòng),有時(shí)?就會(huì)提高?嗓門。?記得有一?次,讓我?記憶猶新?,一位男?顧客打來?電話,接?起電話就?是一頓兇?猛的“連?珠炮”。?大概的意?思是公司?在當(dāng)?shù)刈?活動(dòng),購?買了一定?數(shù)量的產(chǎn)?品后會(huì)有?一個(gè)贈(zèng)品?,當(dāng)時(shí)銷?售人員告?知贈(zèng)品暫?時(shí)發(fā)放完?了,給打?了一張欠?條,過后?會(huì)再補(bǔ)。?可回來后?,看到朋?友也參加?了活動(dòng),?卻能拿到?贈(zèng)品,于?是這位男?顧客不問?清情況就?到超市鬧?了起來。?而在交?流的過程?中帶著臟?話和威脅?,不斷的?重復(fù)他到?超市怎樣?吵鬧,如?果沒能馬?上拿到贈(zèng)?品就要怎?樣去毀壞?明一的名?聲等。還?一直強(qiáng)調(diào)?要用武力?對(duì)付導(dǎo)購?,而且還?一再確認(rèn)?這邊是誰?在接此電?話。顧客?越說越激?動(dòng),情緒?有些失控?,說如再?沒有拿到?贈(zèng)品,要?來公司找?麻煩,下?場和導(dǎo)購?一樣等等?。由于很?擔(dān)心也很?氣憤,當(dāng)?時(shí)的聲音?也變的很?生硬,嗓?門也大了?起來,醞?釀好的話?都說不出?來了,沒?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導(dǎo)購麻煩?,對(duì)方也?根本不聽?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點(diǎn),?不僅自己?受氣,而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后,?在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指?導(dǎo)下,領(lǐng)?悟到該事?件處理的?不妥之處?,讓我認(rèn)?識(shí)到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應(yīng)?對(duì)顧客的?各種投訴?。漸漸?地,我更?學(xué)會(huì)了從?顧客的角?度出發(fā),?多站在對(duì)?方的立場?想想,換?位思考,?更不能激?化矛盾。?在很多時(shí)?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下,?越說越生?氣,啥話?解氣說啥?,其實(shí),?并沒有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài),?先學(xué)會(huì)耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客,了?解事件來?龍去脈,?并和顧客?做具體的?分析,盡?量在第一?時(shí)間解決?顧客反映?的問題。?遇到無理?取鬧的客?戶,我還?應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),互?相鼓勵(lì),?一來可以?讓自己放?松一下,?二來還可?以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備?,并盡早?為顧客解?決問題,?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中,我?們都在慢?慢成長,?慢慢成熟?,學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的?情緒,用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對(duì)待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄,然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?,磨練才?是成功最?重要的動(dòng)?力。明?一市場越?來越大,?選擇明一?的顧客也?越來越多?,顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深?yuàn)W了。?電話客?服部個(gè)人?工作總結(jié)?范本（三?）加入?Usfi?ne已兩?個(gè)多月，?但對(duì)于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個(gè)英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。兩個(gè)?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運(yùn)用?在工作中?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)里。?這段時(shí)間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對(duì)自?己前段時(shí)?間工作批?評(píng)，也做?一些總結(jié)?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司。一?、___?_月總結(jié)?（一）?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到U?sfin?e，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺(tái)管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗(yàn)證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因?yàn)?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實(shí)?的人工作?，我看到?了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨(dú)立完?成整個(gè)流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?，也是最?重要的問?題。（?二）工作?中的不足?在工作?中，我欠?缺主動(dòng)性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細(xì)致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗(yàn)?證和追單?方面，我?需要多花?時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@?距離工作?中公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時(shí)，?英語理論?知識(shí)水平?、工作壓?力承受能?以及對(duì)具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問題?上還有待?進(jìn)一步提?高，一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?二、下月?計(jì)劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須?更加的努?力。看似?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強(qiáng)的耐?力。我堅(jiān)?信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個(gè)人的不?懈努力，?____?月會(huì)是我?在Usf?ine實(shí)?現(xiàn)蛻變的?____?月。（?一）增強(qiáng)?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?，落到實(shí)?處，減少?工作失誤?。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情?況和建議?，做為一?個(gè)新人要?將自己放?的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)?隊(duì)的力量?和重要性?。（二?）勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細(xì)節(jié)處理?、打電話?驗(yàn)證，回?答客人問?題等。面?對(duì)這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進(jìn)?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達(dá)。（?三）多行?動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時(shí)?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻(xiàn)的人?。我們也?要學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻(xiàn)無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計(jì)較。我?剛走出校?門，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個(gè)?人認(rèn)為自?己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，?最大的特?點(diǎn)就是學(xué)?習(xí)能強(qiáng)，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動(dòng)手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學(xué)會(huì)磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。（?四）善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中做?一個(gè)留心?人。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐?漸熟悉了?工作情況?，通過自?身細(xì)心觀?察和留意?，反思和?總結(jié)，吸?取精華，?提取糟粕?，在工作?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工?作中的亮?點(diǎn)，加以?學(xué)習(xí)和自?我提高?電話客服?部個(gè)人工?作總結(jié)范?本（四）?在__?__月的?不到一個(gè)?月的時(shí)間?里，對(duì)于?我來說，?是從一個(gè)?相同職業(yè)?跨入不同?行業(yè)學(xué)習(xí)?的一個(gè)過?程。對(duì)于?頁游，自?己偶爾也?玩過，但?是卻不是?很熟悉。?通過這不?到一個(gè)月?在很多同?事的幫助?下，逐漸?摸索學(xué)習(xí)?之后，試?著把自己?的優(yōu)勢(shì)和?這個(gè)行業(yè)?特點(diǎn)相結(jié)?合，很多?地方比起?最初的迷?茫，直到?現(xiàn)在有了?很多的改?變。在做?客服服務(wù)?的前期，?定是要把?規(guī)章制度?都擬定好?的，除了?學(xué)習(xí)游戲?行業(yè)的一?些相關(guān)的?知識(shí)，本?月主要是?制定一系?列的制度?、規(guī)范、?培訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)細(xì)?節(jié)內(nèi)容、?客服工具?系統(tǒng)確認(rèn)?等。并不?斷的在游?戲行業(yè)中?學(xué)習(xí)，把?學(xué)到的東?西與自己?熟悉的內(nèi)?容融合在?一起，變?成有價(jià)值?成果。?在這段工?作期間，?也查看了?我們以前?的游戲的?客服工作?。相對(duì)來?說不是很?完善，可?能我們之?前的公司?沒有相對(duì)?重視這個(gè)?部門，從?這段工作?時(shí)間來看?，雖然現(xiàn)?在只有我?一個(gè)人，?但有些時(shí)?候當(dāng)我去?咨詢的時(shí)?候，部門?的解答不?是很詳細(xì)?。可能也?是大家都?很忙的緣?故，但是?，我還是?希望，當(dāng)?在我們項(xiàng)?目開啟的?時(shí)候，客?服這邊會(huì)?相應(yīng)的得?到各部門?的支持，?畢竟客服?這邊是一?個(gè)游戲公?司對(duì)外的?窗口，如?果這個(gè)窗?口給人的?感覺不專?業(yè)，效率?慢，那么?公司所有?員工的努?力可能會(huì)?功虧一簣?的。所以?，我非常?希望在員?工培訓(xùn)的?時(shí)候，能?得到相關(guān)?部門的大?力支持。?關(guān)于本月?工作，在?本周周報(bào)?里面相對(duì)?體現(xiàn)出一?些內(nèi)容。?具體細(xì)節(jié)?還需要在?工作過程?中添加。?___?_月工作?按照優(yōu)先?級(jí)，分為?以下幾大?塊。我自?我認(rèn)為，?首先要解?決的是整?體客服培?訓(xùn)的一周?內(nèi)容大綱?（并按照?需要與部?門配合進(jìn)?行有必要?的改進(jìn)）?、細(xì)化培?訓(xùn)大綱的?內(nèi)容（和?有關(guān)部門?溝通）、?和游戲論?壇那邊共?同推進(jìn)工?作并整理?細(xì)化提案?操作流程?、配合開?發(fā)策劃部?門進(jìn)行客?服工具的?完善工作?。剩余瑣?碎的表格?與試卷考?核等工作?會(huì)抽時(shí)間?完成。?至于公司?臨時(shí)安排?的工作，?看內(nèi)容的?多少，來?決定本月?計(jì)劃內(nèi)工?作是否能?夠全部完?成與完成?的比例。?在這段?時(shí)間里，?雖然有很?多行業(yè)相?關(guān)的東西?不是非常?清楚，但?還是很感?謝很多同?事的幫助?，加上自?己的努力?和對(duì)自己?信心，相?信在日后?逐漸學(xué)習(xí)?的日子里?，會(huì)更加?完善之前?做過的工?作，最終?希望能幫?助運(yùn)營部?門乃至整?個(gè)公司的?發(fā)展需要?，達(dá)到共?贏的目的?。電話?客服部個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?五）歲?月如梭,?不知不覺?我來明一?乳業(yè)已經(jīng)?有兩年多?了,一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作?。現(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?,可是在?這段時(shí)間?里,我學(xué)?到了很多?,也成熟?了很多。?很多人?可能會(huì)認(rèn)?為客服部?工作很簡?單,枯燥?,定義為?售后服務(wù)?,其實(shí)不?然,嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員,也需?要了解多?方面的知?識(shí),如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等,從?事此工作?的過程,?還會(huì)影響?到個(gè)人的?性格,提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè),從事?過什么樣?的工作,?來到我們?這個(gè)群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個(gè)?起跑線上?,才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?定期對(duì)明?一的新老?顧客做健?康回訪,?是每位客?服部營養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對(duì)每?天重復(fù)的?工作,我?們的營養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度,?在這個(gè)信?息時(shí)代,?市場競爭?激烈,競?品公司也?會(huì)對(duì)顧客?進(jìn)行電話?回訪,并?不會(huì)讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪,怎樣?才能讓對(duì)?方對(duì)我們?的服務(wù)感?興趣呢??首先我?們要明白?,在與顧?客交流的?過程中,?雖然不是?面對(duì)面的?,但我們?的語氣和?表情,對(duì)?方都能感?覺到。有?氣無力或?面無表情?的對(duì)話,?結(jié)果可能?是對(duì)你愛?理不理,?甚至拒聽?。反之,?你的微笑?服務(wù)讓對(duì)?方感到親?切,這樣?我們和顧?客的距離?也就拉近?了。還有?,在交流?的過程中?,應(yīng)抓住?顧客較關(guān)?心的話題?,可根據(jù)?其寶寶不?同月齡,?不同季節(jié)?,給予顧?客最前沿?的信息,?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動(dòng)?態(tài),給予?特別的喂?養(yǎng)指導(dǎo)。?相對(duì)于?電話回訪?,接聽4?00熱線?,讓我變?得更有耐?性,在性?格方面,?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時(shí)候面?對(duì)顧客的?情緒發(fā)泄?,剛開始?的時(shí)候都?承受不了?。自己的?情緒也會(huì)?隨著顧客?的責(zé)罵,?甚至臟話?,情不自?禁的激動(dòng)?,有時(shí)就?會(huì)提高嗓?門。記?得有一次?,讓我記?憶猶新,?一位男顧?客打來電?話,接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當(dāng)?shù)刈龌?動(dòng),購買?了一定數(shù)?量的產(chǎn)品?后會(huì)有一?個(gè)贈(zèng)品,?當(dāng)時(shí)銷售?人員告知?贈(zèng)品暫時(shí)?發(fā)放完了?,給打了?一張欠條?,過后會(huì)?再補(bǔ)。可?回來后,?看到朋友?也參加了?活動(dòng),卻?能拿到贈(zèng)?品,于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。?而在交流?的過程中?帶著臟話?和威脅,?不斷的重?復(fù)他到超?市怎樣吵?鬧,如果?沒能馬上?拿到贈(zèng)品?就要怎樣?去毀壞明?一的名聲?等。還一?直強(qiáng)調(diào)要?用武力對(duì)?付導(dǎo)購,?而且還一?再確認(rèn)這?邊是誰在?接此電話?。顧客越?說越激動(dòng)?,情緒有?些失控,?說如再?zèng)]?有拿到贈(zèng)?品,要來