前臺(tái)客服年終2023年工作總結(jié)（14篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)前臺(tái)客?服年終?202?3年工?作總結(jié)?自學(xué)?校畢業(yè)?來(lái)海外?___?_溪賓?館工作?，從一?名客房?服務(wù)員?做到前?臺(tái)服務(wù)?員，直?到升為?大堂副?理，學(xué)?到了很?多在書(shū)?本上沒(méi)?有的知?識(shí)。以?下是我?___?_年上?半年工?作總結(jié)?：前?臺(tái)作為?酒店的?窗口，?是酒店?給客人?的第一?印象。?首先我?們要保?持自己?最好的?形象，?面帶微?笑、精?神飽滿(mǎn)?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都會(huì)?體驗(yàn)到?我們的?真誠(chéng)和?熱情。?其次?，關(guān)注?賓客喜?好。當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，我?們要主?動(dòng)問(wèn)好?，稱(chēng)呼?客人時(shí)?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無(wú)誤?地說(shuō)出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個(gè)人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿(mǎn)?足客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?再次?，提供?個(gè)性化?的服務(wù)?。在客?人辦理?手續(xù)時(shí)?，我們?可多關(guān)?心客人?，多詢(xún)?問(wèn)客人?，如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，主動(dòng)?為他們?介紹車(chē)?站、商?場(chǎng)、景?點(diǎn)的位?置，詢(xún)?問(wèn)客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?，主動(dòng)?詢(xún)問(wèn)客?人住得?怎樣或?是對(duì)酒?店有什?么意見(jiàn)?，不要?讓客人?覺(jué)得冷?落了他?。進(jìn)一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過(guò)?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時(shí)，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽(tīng)客人?的意見(jiàn)?，不打?斷客人?講話(huà)，?傾聽(tīng)中?要不斷?點(diǎn)頭示?意，以?示對(duì)客?人的尊?重。面?對(duì)客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對(duì)我們?提出批?評(píng)時(shí)，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會(huì)?給客人?“滅火?”，很?多問(wèn)題?也就會(huì)?迎刃而?解。多?用禮貌?用語(yǔ)，?對(duì)待賓?客要做?到來(lái)時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?與客人?對(duì)話(huà)說(shuō)?明問(wèn)題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是

客?人錯(cuò)了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會(huì)收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會(huì)?使我們?的工作?更為出?色。?在工作?中，每?天看見(jiàn)?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?為他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問(wèn)題。?有時(shí)工?作真的?很累，?但是我?卻感覺(jué)?很充實(shí)?，很快?樂(lè)。我?十分慶?幸自己?能走上?前臺(tái)這?一崗位?，也為?自己的?工作感?到無(wú)比?驕傲，?我真摯?的熱愛(ài)?自己的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會(huì)做好?個(gè)人工?作計(jì)劃?，會(huì)努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌！?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（二?）即?將過(guò)去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)！過(guò)?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶(hù)的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一，努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。?認(rèn)真接?聽(tīng)每一?個(gè)電話(huà)?，并且?熟記每?個(gè)部門(mén)?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話(huà)?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作。客?戶(hù)參觀(guān)?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶(hù)宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶(hù)提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話(huà)技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會(huì)?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺(tái)的?辦公用?品。?三，做?好文具?采購(gòu)工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購(gòu)技?巧。?了解所?采購(gòu)文?具的市?場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)?有的供?應(yīng)商將?和他們?進(jìn)一步?的溝通?，希望?將原采?購(gòu)的價(jià)?格再降?低點(diǎn)。?并且多?找些優(yōu)?質(zhì)的文?具供應(yīng)?商。從?中挑選?物美價(jià)?廉，服?務(wù)周到?的供應(yīng)?商。為?公司節(jié)?約每一?分錢(qián)。?保持有?兩家以?上的固?定的供?應(yīng)商。?四，?做好倉(cāng)?庫(kù)管理?。按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做?好物品?歸類(lèi)。?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門(mén)。?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門(mén)?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作！?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（三?）即?將過(guò)去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)！過(guò)?去的_?___?月份開(kāi)?始，在?公司的?指引下?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶(hù)的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽(tīng)每?一個(gè)電?話(huà)，對(duì)?反應(yīng)的?問(wèn)題認(rèn)?真解答?做好記?錄同時(shí)?根據(jù)信?息涉及?的部門(mén)?或責(zé)任?人進(jìn)行?調(diào)度、?傳遞、?匯報(bào)。?客戶(hù)來(lái)?訪(fǎng)時(shí)我?們將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶(hù)提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話(huà)技?巧和服?務(wù)禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來(lái)公?司開(kāi)始?：填寫(xiě)?鋼、鋁?基價(jià)_?___?余次、?接待來(lái)?訪(fǎng)客人?___?_余次?、訂飲?用水_?___?余次、?做員工?考勤表?___?_次、?轉(zhuǎn)接電?話(huà)__?__余?次、更?新通訊?錄__?__次?、快遞?收發(fā)_?___?余次、?盤(pán)點(diǎn)申?購(gòu)庫(kù)存?___?_次、?收發(fā)傳?真__?__余?次、打?印文件?___?_余次?、打掃?衛(wèi)生_?___?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話(huà)?___?_次、?指紋登?記__?__余?次等。?二、?做好倉(cāng)?庫(kù)管理?，按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做?好物品?歸類(lèi)。?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行?采購(gòu)或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門(mén)各?項(xiàng)物品?入庫(kù)_?___?余次，?入庫(kù)物?品都配?有相應(yīng)?出庫(kù)記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?___?_的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門(mén)之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會(huì)；通?過(guò)這將?近三個(gè)?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來(lái)年工?作計(jì)劃?__?__年?已過(guò)，?未來(lái)的?日子依?然會(huì)很?漫長(zhǎng)，?接下來(lái)?的__?__年?會(huì)如何?發(fā)展沒(méi)?人能預(yù)?料，我?總覺(jué)得?所要做?的就是?努力和?堅(jiān)持著?，看似?容易的?一句話(huà)?，做起?來(lái)卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點(diǎn)，總?結(jié)自己?的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點(diǎn)通?過(guò)自己?的方式?表達(dá)出?來(lái)，這?就是我?做人的?觀(guān)點(diǎn)，?未來(lái)的?一段時(shí)?間內(nèi)，?我會(huì)按?照這個(gè)?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對(duì)我說(shuō)?過(guò)一句?話(huà)“不?斷的努?力和堅(jiān)?持是一?種真正?的等待?，等來(lái)?的也許?就是屬?于自己?的一個(gè)?機(jī)會(huì)”?。是啊?！我相?信這句?話(huà)，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚(yáng)，自?然會(huì)有?人去說(shuō)?，也自?然會(huì)有?人來(lái)認(rèn)?可。?現(xiàn)將對(duì)?于明年?的工作?計(jì)劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?2、工?作中做?到積極?主動(dòng)，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個(gè)人脾?氣、性?格做好?一線(xiàn)工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?3、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學(xué)習(xí)工?程特點(diǎn)?、施工?技巧、?方法等?，提高?自己專(zhuān)?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來(lái)年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識(shí)，勇?于開(kāi)拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高專(zhuān)?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會(huì)?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個(gè)?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（四?）忙?碌的_?___?年即將?過(guò)去。?回首客?務(wù)部一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?客服部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?自__?__年?我部門(mén)?提出首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實(shí)?該方針?的一年?。在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話(huà)?接聽(tīng)量?達(dá)__?__余?次，接?待報(bào)修?___?_余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修_?___?余次，?公共報(bào)?修__?__余?次；日?平均電?話(huà)接聽(tīng)?量高達(dá)?___?_余次?，日平?均接待?來(lái)訪(fǎng)_?___?余次，?回訪(fǎng)平?均每日?___?_余次?。在?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制方?針落實(shí)?的同時(shí)?，我們?在__?__月?份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》?、《前?臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽(tīng)?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)〉等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?筆試和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，而?且每周?在前臺(tái)?提出一?個(gè)服務(wù)?口號(hào)，?如微笑?、問(wèn)候?、規(guī)范?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)?的服務(wù)?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?隨著新?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》的?頒布和?實(shí)施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對(duì)物?業(yè)公司?的要求?也越來(lái)?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿(mǎn)足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專(zhuān)業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進(jìn)。?在對(duì)園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強(qiáng)巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時(shí)制?止，并?且同公?司的法?律顧問(wèn)?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽(yáng)臺(tái)罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書(shū)，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒(méi)設(shè)專(zhuān)?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒(méi)?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開(kāi)始我?們開(kāi)始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專(zhuān)職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專(zhuān)職?收費(fèi)員?，通過(guò)?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?___?_%提?高到_?___?%；二?期從_?___?%提升?到__?__%?；三期?從__?__%?提升到?___?_%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀(guān)條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門(mén)，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺(jué)，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來(lái)?訪(fǎng)，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來(lái)，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問(wèn)題?這方面?，陳經(jīng)?理專(zhuān)門(mén)?給全部?門(mén)員工?做專(zhuān)業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來(lái)要求?員工。?如前?臺(tái)接電?話(huà)人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話(huà)，?第一句?話(huà)先報(bào)?家門(mén)您?好，天?元物業(yè)?號(hào)人為?您服務(wù)?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無(wú)?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)?你好，?這樣，?即提升?了客務(wù)?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個(gè)物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?（二）?搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專(zhuān)?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓(xùn)以外?，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)是?主要的?。我們?定期給?員工做?這方面?的培訓(xùn)?。主要?是結(jié)合?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《物業(yè)?管理企?業(yè)收費(fèi)?管理辦?法》等?污染法?規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律知?識(shí)，從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問(wèn)題，?我們還?邀請(qǐng)工?程部師?傅給我?們講解?有關(guān)工?程維修?方面的?知識(shí)，?如業(yè)主?報(bào)修，?我們應(yīng)?能分清?報(bào)修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?，是有?清楚了?這些問(wèn)?題，才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠(yuǎn)保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費(fèi)?我們公?司就什?么都負(fù)?責(zé)的，?我們會(huì)?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。五?、組織?活動(dòng)、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開(kāi)?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類(lèi)棋?類(lèi)比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，_?___?元/平?方米標(biāo)?準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連?日常的?管理開(kāi)?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)?大的一?筆費(fèi)用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開(kāi)?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費(fèi)?開(kāi)展活?動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際?情況，?聯(lián)系了?一些電?器城、?健身器?材中心?、迎利?來(lái)蛋糕?店、嬰?兒早教?中心等?單位在?園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng)?，這些?公司提?負(fù)責(zé)供?完整的?一臺(tái)節(jié)?目，園?區(qū)業(yè)主?共同參?與，寓?樂(lè)其中?，經(jīng)銷(xiāo)?商們不?僅發(fā)放?了禮品?，而且?物業(yè)公?司還收?取了一?定的費(fèi)?用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不?足，?通過(guò)一?次次的?活動(dòng)，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時(shí)也?增進(jìn)了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?公司增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__?__年?___?_月以?來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)?形式收?取現(xiàn)金?及實(shí)物?共計(jì)約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對(duì)?二期未?安裝水?表的住?戶(hù)進(jìn)行?調(diào)查，?據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大?約有近?___?_家住?戶(hù)沒(méi)安?水表，?從入住?以來(lái)一?直未交?過(guò)水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時(shí)間?將表安?裝上，?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過(guò)?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問(wèn)題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專(zhuān)門(mén)?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?___?_戶(hù)水?表，并?且追繳?了費(fèi)用?。七?、執(zhí)行?新自來(lái)?水的水?費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)調(diào)?整水價(jià)?。在?今年_?___?月份全?市自來(lái)?水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整?，園區(qū)?內(nèi)__?__多?住戶(hù)，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶(hù)將水?費(fèi)結(jié)清?，便于?___?_月份?水費(fèi)上?調(diào)的順?利過(guò)度?。針對(duì)?這一情?況。時(shí)?間緊任?務(wù)重。?我們及?時(shí)調(diào)整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點(diǎn)全員?入戶(hù)收?水費(fèi)。?通過(guò)?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了最大?努力完?成了這?一任務(wù)?。使_?___?月份的?水價(jià)平?穩(wěn)的由?___?_元/?噸上調(diào)?到__?__元?/噸。?于此同?時(shí)我們?對(duì)于那?些從未?收過(guò)水?費(fèi)的住?戶(hù)也基?本上走?完一遍?，共查?出漏戶(hù)?約__?__戶(hù)?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約_?___?元。就?此問(wèn)題?我部提?出要求?水費(fèi)以?后按月?收取，?取代以?前一個(gè)?季度才?收一次?的規(guī)定?，減少?工作失?誤，細(xì)?查到位?每一戶(hù)?。八?、不辭?辛苦，?入戶(hù)進(jìn)?行滿(mǎn)意?度調(diào)查?。根?據(jù)計(jì)劃?安排，?___?_年_?___?月開(kāi)始?進(jìn)行滿(mǎn)?意度調(diào)?查工作?，我們?采取讓?收費(fèi)員?收費(fèi)的?同時(shí)進(jìn)?行此項(xiàng)?調(diào)查工?作，同?時(shí)重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話(huà)?，我們?會(huì)將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話(huà)重?新輸入?業(yè)主資?料中。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為?止已發(fā)?放16?10份?，返回?160?0份，?回收率?為_(kāi)_?__%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服部?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿(mǎn)的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫(xiě)嶄新?輝煌的?一頁(yè)！?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（五?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來(lái)了新?的一年?。在即?將過(guò)去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)客服?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺(tái)客?服工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)客?服的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?業(yè)主，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為業(yè)主?提供了?方便。?接電話(huà)?時(shí)，做?到耐心?聽(tīng)業(yè)主?的詢(xún)問(wèn)?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?在到?物業(yè)工?作前，?雖然也?有過(guò)前?臺(tái)客服?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀(guān)?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、物?業(yè)前臺(tái)?客服接?待工作?總結(jié)?前臺(tái)客?服之所?以被稱(chēng)?之為“?前臺(tái)客?服”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺(jué)得前?臺(tái)客服?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?公司門(mén)?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。?前臺(tái)客?服作為?公司整?體形象?的最直?觀(guān)體現(xiàn)?，前臺(tái)?客服人?員對(duì)來(lái)?電、來(lái)?訪(fǎng)人員?所說(shuō)的?每一句?話(huà)、做?的每一?動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對(duì)?前臺(tái)客?服服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?客服服?務(wù)人員?在工作?的過(guò)程?中扮演?著相當(dāng)?重要的?角色。?1、?通過(guò)在?前臺(tái)客?服工作?的實(shí)習(xí)?，可有?利于新?員工對(duì)?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強(qiáng)對(duì)?公司新?老業(yè)主?的認(rèn)識(shí)?。作為?前臺(tái)客?服人員?，我覺(jué)?得前臺(tái)?客服人?員在處?理這些?信息的?過(guò)程中?，要注?意多聽(tīng)?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽(tīng)?上，要?注意傾?聽(tīng)辦公?室里是?否有同?事正在?講電話(huà)?，當(dāng)有?電話(huà)進(jìn)?來(lái)找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀(guān)察?聽(tīng)到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來(lái)電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀(guān)?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?在這一?過(guò)程中?，我覺(jué)?得同等?對(duì)待很?重要，?因?yàn)樵?工作的?過(guò)程中?有很多?時(shí)候都?是很難?在第一?時(shí)間就?分清對(duì)?方的身?份，特?別是在?電話(huà)或?與業(yè)主?溝通的?過(guò)程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對(duì)待?每一位?業(yè)主，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂(lè)。?3、前?臺(tái)客服?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過(guò)程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學(xué)習(xí)?過(guò)程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對(duì)?自己處?理不當(dāng)?的事情?要及時(shí)?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯(cuò)誤，?其實(shí)這?些東西?說(shuō)起來(lái)?都很容?易，但?在實(shí)際?的工作?中真正?要做到?這點(diǎn)卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進(jìn)工作?的過(guò)程?中，也?要注意?跟進(jìn)自?己。在?做許多?事情的?時(shí)候要?多站在?對(duì)方的?角度去?考慮問(wèn)?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務(wù)對(duì)?象滿(mǎn)意?!在?新的一?年里，?我將恪?守己任?，不斷?提高自?己，在?日常工?作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作，不?辜負(fù)業(yè)?主和領(lǐng)?導(dǎo)的期?望!?前臺(tái)客?服年終?202?3年工?作總結(jié)?（六）?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?室支持?下，客?戶(hù)服務(wù)?部較好?的完成?了20?項(xiàng)工作?，取得?了一定?成績(jī)。?回顧?一年來(lái)?的工作?，我們?主要做?了以下?幾點(diǎn)：?一、?管理精?細(xì)化?二、工?作標(biāo)準(zhǔn)?化商?場(chǎng)工作?中我們?堅(jiān)持實(shí)?事求是?、迅速?、及時(shí)?、準(zhǔn)確?、合理?的原則?，狠抓?商場(chǎng)和?防災(zāi)防?損質(zhì)量?的提高?，工作?講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求。?首先從?抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的?查勘率?入手。?只要接?到報(bào)案?，無(wú)論?事故大?小，無(wú)?論白天?黑夜，?始終堅(jiān)?持趕到?第一現(xiàn)?場(chǎng)，掌?握第一?手資料?，嚴(yán)格?按照快?速賠付?流程，?為客戶(hù)?提供力?所能及?的方便?。堅(jiān)持?雙人查?勘，雙?人定損?，賠付?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?。堅(jiān)?持24?小時(shí)值?班制度?，積極?參與三?個(gè)中心?建設(shè)，?進(jìn)一步?提高了?服務(wù)水?平;加?大了考?核力度?;積極?做好防?災(zāi)防損?工作，?及時(shí)擬?訂了重?大客戶(hù)?防災(zāi)防?損工作?預(yù)案、?夏季防?汛安全?檢查辦?法、冬?季防火?防爆安?全檢查?辦法，?始終做?到提前?把握，?提前介?入，增?強(qiáng)了防?范風(fēng)險(xiǎn)?的能力?，收到?了良好?的社會(huì)?效果。?我們狠?抓商場(chǎng)?管理，?加快商?場(chǎng)速度?，加強(qiáng)?隊(duì)伍建?設(shè)，提?高服務(wù)?水平，?改善服?務(wù)形象?，切實(shí)?擠壓商?場(chǎng)水分?，實(shí)現(xiàn)?有效降?賠，較?好的完?成了各?項(xiàng)商場(chǎng)?指標(biāo)。?三、?服務(wù)規(guī)?范化?比如客?戶(hù)隨時(shí)?隨地上?門(mén)辦理?業(yè)務(wù)，?我們都?能提供?周到的?服務(wù);?能一次?辦好的?業(yè)務(wù)，?不讓客?戶(hù)跑第?二次，?每理算?好一件?賠案都?會(huì)及時(shí)?的電話(huà)?通知保?戶(hù)前來(lái)?領(lǐng)款。?半年來(lái)?我們不?斷改進(jìn)?工作作?風(fēng)，提?高了服?務(wù)質(zhì)量?，提高?了客戶(hù)?滿(mǎn)意度?，盡職?盡責(zé)的?完成了?工作。?流火?的月，?屢屢攀?升的氣?溫，象?征著我?們?nèi)吮?公司的?各項(xiàng)工?作水平?，正在?發(fā)生著?一天天?的變化?和提高?，令人?欣喜、?振奮。?是的，?成就代?表過(guò)去?，輝煌?鑄就未?來(lái)。今?后我們?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?技能，?精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)、扎?實(shí)工作?、奮力?拼搏，?為確保?全年目?標(biāo)順利?完成而?努力奮?斗。衷?心祝愿?我們的?人保事?業(yè)蒸蒸?日上，?公司大?而富強(qiáng)?。前?臺(tái)客服?年終2?023?年工作?總結(jié)（?七）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺(tái)?工作的?兩個(gè)多?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?客服這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一?、日常?工作內(nèi)?容1?、轉(zhuǎn)接?電話(huà)，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來(lái)?訪(fǎng)者電?話(huà)，委?婉對(duì)待?騷擾電?話(huà)，提?高工作?效率;?2、?來(lái)訪(fǎng)人?員接待?及指引?，配合?人事部?門(mén)做好?應(yīng)聘者?信息登?記;?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動(dòng)較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響各部?門(mén)之間?以及客?戶(hù)與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時(shí)?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門(mén)溝?通聯(lián)系?，便于?及時(shí)得?到正確?信息;?4、?考勤記?錄，為?新來(lái)員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄;?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺(tái)以?及貴賓?室的清?潔;?6、每?天9：?30―?―10?：00?開(kāi)啟大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修;?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長(zhǎng)辦?公室的?清潔;?8、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?;9?、公司?文件的?分發(fā)，?及時(shí)將?文件分?發(fā)給各?部門(mén)，?將公司?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去;?二、存?在的問(wèn)?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問(wèn)題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前公?司人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門(mén)人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對(duì)?自己的?建議?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門(mén)?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門(mén)的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來(lái)訪(fǎng)者?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來(lái)電者?的電話(huà)?。3?、做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時(shí)因?為一些?小問(wèn)題?鑄成大?錯(cuò)，所?以凡是?都要先?想到后?果;?4、工?作進(jìn)度?及工作?過(guò)程中?遇到的?問(wèn)題因?不能及?時(shí)處理?的應(yīng)向?上級(jí)反?饋。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會(huì)更加?努力的?工作。?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（八?）即?將過(guò)去?的__?__年?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?!過(guò)去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶(hù)?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?注意前?臺(tái)的衛(wèi)?生和形?象按?時(shí)提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對(duì)自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會(huì)?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺(tái)的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購(gòu)工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購(gòu)技?巧了?解所采?購(gòu)文具?的市場(chǎng)?價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購(gòu)?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢(qián)。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉(cāng)庫(kù)?管理?按時(shí)盤(pán)?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好?物品歸?類(lèi)。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門(mén)。?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門(mén)?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（九?）回?首前臺(tái)?客務(wù)部?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來(lái)客服?部在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自_?___?年部門(mén)?提出“?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實(shí)該?方針的?一年。?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，今年?前臺(tái)的?電話(huà)接?聽(tīng)量達(dá)?余次，?接待報(bào)?修余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修余?次，公?共報(bào)修?余次;?日平均?電話(huà)接?聽(tīng)量高?達(dá)余次?，日平?均接待?來(lái)訪(fǎng)余?次，回?訪(fǎng)平均?每日余?次。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專(zhuān)業(yè)化?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒(méi)?設(shè)專(zhuān)職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒(méi)有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開(kāi)?始我們?開(kāi)始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專(zhuān)職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專(zhuān)職收?費(fèi)員，?通過(guò)改?革證明?是有效?的。一?期收費(fèi)?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀(guān)?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門(mén)，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?、好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺(jué)?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來(lái)訪(fǎng)?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來(lái)，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問(wèn)題這?方面，?陳經(jīng)理?專(zhuān)門(mén)給?全部門(mén)?員工做?專(zhuān)業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來(lái)?要求員?工。如?前臺(tái)接?電話(huà)人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話(huà)?，第一?句話(huà)先?報(bào)家門(mén)?“您好?”，天?元物業(yè)?號(hào)人為?您服務(wù)?”。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無(wú)論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)不是?業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要?說(shuō)“你?好”，?這樣，?即提升?了客務(wù)?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個(gè)物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?2、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專(zhuān)?業(yè)技能?五、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶(hù)?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近5?0家住?戶(hù)沒(méi)安?水表，?從入住?以來(lái)一?直未交?過(guò)水費(fèi)?。前?臺(tái)客服?年終2?023?年工作?總結(jié)（?十）?我想一?個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點(diǎn)，才?能不斷?超越自?我，實(shí)?現(xiàn)理想?和人生?的價(jià)值?。在?--公?司--?總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)接待?電話(huà)業(yè)?務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?，不斷?學(xué)習(xí)、?刻苦追?求，加?強(qiáng)自身?素質(zhì)和?品質(zhì)的?修養(yǎng)，?提高自?身能力?，做好?客服工?作。雖?然工作?有很多?地方做?的不夠?到位，?但是我?會(huì)在以?后的工?作中忠?實(shí)履行?職責(zé)，?不斷自?查、反?省自己?，不斷?開(kāi)拓進(jìn)?取，把?自己全?身心地?投入到?各項(xiàng)工?作實(shí)踐?中。我?的信念?是“只?要自己?能夠勝?任本職?工作，?就是稱(chēng)?職的。?”現(xiàn)將?___?_年的?主要工?作情況?述職如?下：?一、服?務(wù)要求?每天?上班之?前永遠(yuǎn)?記?。?1、?客戶(hù)滿(mǎn)?意第一?。2?、客戶(hù)?永遠(yuǎn)是?對(duì)的。?3、?如果客?戶(hù)錯(cuò)了?，任然?記住客?戶(hù)永遠(yuǎn)?是對(duì)的?。二?、加緊?跟蹤車(chē)?輛行駛?位置?做到服?務(wù)客戶(hù)?最優(yōu)化?，讓客?人無(wú)論?在何時(shí)?何地只?要查貨?物位置?，我們?總能在?第一時(shí)?間準(zhǔn)確?無(wú)誤的?答復(fù)客?人，不?要感到?失望。?三、?中轉(zhuǎn)情?況為?了貨物?能夠準(zhǔn)?時(shí)的到?達(dá)客戶(hù)?手中，?及時(shí)的?查看到?車(chē)貨物?中轉(zhuǎn)情?況，盡?力做到?不讓客?戶(hù)打電?話(huà)催貨?物。?四、上?報(bào)貨損?及時(shí)?上報(bào)貨?損，讓?發(fā)貨公?司第一?時(shí)間知?道貨物?的情況?。五?、庫(kù)存?清點(diǎn)?上下班?時(shí)間清?點(diǎn)庫(kù)房?的貨存?。六?、電話(huà)?記錄?每一個(gè)?電話(huà)都?關(guān)系到?我們的?業(yè)績(jī)，?做好電?話(huà)記錄?，客戶(hù)?信息記?錄。?七、不?足回?顧以往?的工作?，我感?到有所?得也有?所失，?不足不?之主要?表現(xiàn)以?下幾個(gè)?方面：?2、?在接待?客戶(hù)電?話(huà)能力?上還有?待于進(jìn)?一步提?高。這?些不足?之外，?有待于?在下步?工作中?加以克?服和改?進(jìn)。?前臺(tái)客?服年終?202?3年工?作總結(jié)?（十一?）時(shí)?間過(guò)得?好快，?___?_年就?這樣過(guò)?去了，?新的一?年的工?作又要?開(kāi)始了?，不僅?有許多?的想法?，回頭?看以一?個(gè)旁人?的身份?來(lái)看自?己一年?的工作?，不禁?感到十?分的滿(mǎn)?意，我?在這一?年里對(duì)?待工作?的態(tài)度?發(fā)生了?一百八?十度的?大轉(zhuǎn)變?，進(jìn)步?了太多?，無(wú)論?從是工?作能力?上、性?格上還?是對(duì)待?工作的?責(zé)任心?上來(lái)看?，我都?或多或?少的有?所進(jìn)步?，今年?是我在?這個(gè)崗?位的第?一年，?能有這?樣的成?績(jī)我已?經(jīng)很滿(mǎn)?足了，?我認(rèn)為?自己已?經(jīng)發(fā)揮?出自己?最大的?努力了?，我也?十分喜?歡這樣?的自己?。無(wú)論?是自己?所負(fù)責(zé)?的主要?工作還?是領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交?付的工?作我都?妥善高?效率的?完成了?。以下?就是我?這一年?的工作?總結(jié)：?一、?改變自?己，適?應(yīng)工作?我于?今年年?初進(jìn)入?的我們?商場(chǎng)，?這點(diǎn)我?是十分?自豪的?，我們?商場(chǎng)規(guī)?模之大?，是我?之前從?未接觸?過(guò)的，?商場(chǎng)的?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?初愿意?給我這?份工作?我十分?的感激?，我畢?竟是一?個(gè)沒(méi)有?任何工?作經(jīng)驗(yàn)?的素人?，您純?粹是相?信我，?想著給?商場(chǎng)帶?來(lái)新鮮?年輕的?血液，?不負(fù)眾?望，我?在年末?給了您?一份滿(mǎn)?意的答?卷。剛?開(kāi)始在?前臺(tái)客?服這個(gè)?崗位上?做的時(shí)?候，難?免會(huì)有?羞澀的?感情在?里面，?一個(gè)女?孩子每?天面對(duì)?那么多?形形色?色的人?來(lái)向我?咨詢(xún)，?我有時(shí)?候還會(huì)?緊張到?說(shuō)不出?話(huà)來(lái)，?或者說(shuō)?話(huà)聲音?就跟蚊?子大小?一樣，?有時(shí)候?還會(huì)因?為覺(jué)得?自己不?能勝任?這份工?作而暗?自哭泣?，覺(jué)得?會(huì)對(duì)不?起領(lǐng)導(dǎo)?的信任?。我很?高興我?當(dāng)時(shí)并?沒(méi)有就?此放棄?，而是?選擇逼?自己一?把，不?然我現(xiàn)?在就不?會(huì)在這?了，早?就辭職?了。事?實(shí)證明?我不差?!手機(jī)?版很好?的適應(yīng)?了工作?，連常?來(lái)的顧?客都懷?疑是不?是換人?了。?二、工?作總結(jié)?，審視?自我?三、對(duì)?未來(lái)的?展望?我雖說(shuō)?現(xiàn)在能?很好的?完成自?己分內(nèi)?的工作?，還能?有許多?富裕的?時(shí)間，?那就意?味著我?的價(jià)值?還有發(fā)?揮的空?間，這?就屬于?我工作?上的瓶?頸，如?果我能?尋找到?發(fā)揮的?地方，?我就能?更上一?層樓，?升職加?薪。我?最近正?在撰寫(xiě)?身為前?臺(tái)看到?商場(chǎng)現(xiàn)?狀仍可?以改善?的地方?，我保?證都是?對(duì)商場(chǎng)?十分有?用的建?議，我?將在明?年的年?初交到?領(lǐng)導(dǎo)您?的手中?，我的?一切出?發(fā)點(diǎn)就?是為了?商場(chǎng)的?利益，?我希望?能在來(lái)?年為商?場(chǎng)做出?更多的?貢獻(xiàn)。?前臺(tái)?客服年?終20?23年?工作總?結(jié)（十?二）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__即?將擦肩?而過(guò)，?現(xiàn)在踩?在年末?最后的?尾巴上?，我的?工作，?也終于?暫時(shí)告?一段落?。作為?--美?容院的?前臺(tái)客?服，我?盡心盡?力的做?好了自?己的工?作，為?--的?發(fā)展貢?獻(xiàn)出了?自己這?一年最?大的努?力!盡?管自己?還有許?多的不?足，但?是經(jīng)驗(yàn)?總會(huì)積?累，自?己也在?學(xué)習(xí)，?相信在?今后的?工作中?，我也?有更大?的進(jìn)步?和突破?，讓-?-美容?院，更?加強(qiáng)大?!自?己作為?一名前?臺(tái)客服?，本身?就算是?代表著?公司的?門(mén)面。?再加上?我們是?美容院?，所以?在工作?中也給?我?guī)?lái)?了不小?的壓力?。不過(guò)?感謝父?母給我?的臉龐?，讓我?能有資?本撐起?這個(gè)門(mén)?戶(hù)，但?是為了?做好自?己的工?作，僅?僅是當(dāng)?個(gè)“花?瓶”是?沒(méi)有任?何意義?的。為?此，我?總結(jié)了?這一年?來(lái)的工?作情況?。一?、個(gè)人?的鑒定?思想?上：在?思想方?面，我?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)了?--的?理念，?讓自己?和--?的想法?走在一?條路上?，一心?一意的?創(chuàng)建最?優(yōu)秀，?最健康?的美容?品牌。?緊跟潮?流方向?，讓自?己的思?想，跟?著潮流?發(fā)展轉(zhuǎn)?變。當(dāng)?然，面?對(duì)工作?，我也?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?保持著?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)?度，不?讓自己?在工作?中犯下?錯(cuò)誤。?工作?上：作?為前臺(tái)?，我不?斷的在?工作中?打磨自?己，提?升自己?的能力?、責(zé)任?感，讓?自己成?為一名?為公司?服務(wù)、?為客戶(hù)?服務(wù)的?前臺(tái)，?做好自?己的相?關(guān)工作?，招待?好來(lái)訪(fǎng)?的客人?，為公?司追求?更多的?利益!?人際?上：作?為美容?院的前?臺(tái)客服?，人際?關(guān)系基?本上就?是我們?的飯碗?，除了?在公司?內(nèi)部建?立起良?好的人?際關(guān)系?，在客?戶(hù)之間?我也在?不斷的?交流跟?進(jìn)。打?好人脈?的基礎(chǔ)?之后，?我還在?不斷的?推薦和?擴(kuò)寬我?們--?美容的?知名度?，維護(hù)?好更多?老客戶(hù)?的同時(shí)?，也招?攬到了?不少新?的客戶(hù)?。二?、工作?情況?在這一?年的工?作中，?我努力?的提升?自己，?提升了?自己個(gè)?人形象?的同時(shí)?，我也?進(jìn)一步?提升了?自己作?為前臺(tái)?的能力?，尤其?是在禮?儀方面?。在?工作上?，我作?為前臺(tái)?，努力?的為顧?客提供?禮儀接?待，并?為客戶(hù)?推薦我?們的產(chǎn)?品和套?餐，努?力的做?好一名?前臺(tái)的?工作，?留下更?多的客?人。?在對(duì)工?作的學(xué)?習(xí)上，?我也不?曾落下?。面對(duì)?公司眾?多的套?餐和產(chǎn)?品，我?都努力?的學(xué)習(xí)?和了解?過(guò)，自?己也有?親自體?驗(yàn)過(guò)，?讓自己?在和客?戶(hù)講解?的時(shí)候?能更加?詳細(xì)的?推薦和?講解。?對(duì)于新?推出的?產(chǎn)品，?我也會(huì)?第一時(shí)?間去學(xué)?習(xí)詳細(xì)?的資料?。當(dāng)?然，面?對(duì)同行?的產(chǎn)品?和服務(wù)?，我也?會(huì)進(jìn)行?一定的?學(xué)習(xí)，?知己知?彼才能?更好的?分析客?戶(hù)的對(duì)?比心理?，才能?更好的?做好推?薦。?三、不?足的地?方在?前臺(tái)的?工作上?，自己?有時(shí)候?過(guò)去的?急切推?薦，反?而給一?些顧客?帶來(lái)了?不怎么?滿(mǎn)意的?體驗(yàn)。?自己在?之后的?工作中?，還要?好好的?學(xué)習(xí)如?何把控?好節(jié)奏?，更好?的提升?自己的?能力。?四、?總結(jié)?這一年?也有磕?磕碰碰?的經(jīng)歷?，總的?來(lái)說(shuō)算?是一般?，也許?這些成?就大家?都看在?眼里。?我知道?，這一?年的工?作說(shuō)實(shí)?話(huà)并不?算圓滿(mǎn)?，但是?自己也?正是從?這些不?圓滿(mǎn)的?地方，?對(duì)自己?有所了?解和提?升，在?下一年?的工作?中，我?還要繼?續(xù)努力?!前?臺(tái)客服?年終2?023?年工作?總結(jié)（?十三）?__?__已?經(jīng)過(guò)去?，不知?不覺(jué)我?已入司?擔(dān)任前?臺(tái)工作?將一年?多，前?臺(tái)沒(méi)有?像公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷(xiāo)、?財(cái)務(wù)等?部門(mén)對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個(gè)月的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺(tái)日?常工作?1、?前臺(tái)接?待2?、電話(huà)?接聽(tīng)轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?