物業(yè)客服半年工作總結報告

第9頁共9頁物業(yè)客?服半年?工作總?結報告?作為?業(yè)服中?心的主?管，我?的工作?主要是?：整?理好各?崗位上?的資料?并歸檔?，做好?購水電?情況的?核對，?并及時?補充相?關數(shù)據(jù)?，協(xié)助?勝基公?司做好?數(shù)據(jù)的?完整補?錄，做?好相關?費用的?催繳工?作，做?好售水?電異常?情況的?月結統(tǒng)?計并上?報，檢?查督促?前臺崗?位的接?待工作?，落實?規(guī)定的?任務目?標，協(xié)?助同事?處理好?較為復?雜的售?水電業(yè)?務，協(xié)?調(diào)與業(yè)?主較為?復雜的?相關業(yè)?務，以?及負責?及時處?理各類?投訴與?回訪等?等。?首先，?團結同?事，樂?于助人?，較好?的保持?了與公?司各同?事良好?的人際?關系。?我始終?認為，?如果和?同事的?關系都?搞不好?，更不?要說去?和業(yè)主?融洽氣?氛和氣?一團了?。作為?領班，?我以身?作則，?嚴于律?己，起?到較好?的表率?作用。?與全體?文員一?起，團?結一致?，為我?們前臺?各項接?待工作?的順利?開展，?為讓業(yè)?主滿意?作出自?己應有?的核心?作用。?其次?，及時?做好新?員工的?培訓。?另外?，及時?組織相?關費用?的催收?。根?據(jù)任務?分工，?我主要?負責住?房與門?面物業(yè)?費的催?繳。每?季度首?月上旬?督促物?管員對?臨街門?面進行?物業(yè)費?的預繳?工作。?此外?，及時?對相關?數(shù)據(jù)進?行統(tǒng)計?整理。?嚴格實?行痕跡?管理，?即徹底?擺脫過?去事情?異常又?無記錄?的情況?，所有?存在異?常的情?況都有?書面記?錄，業(yè)?主簽字?認同。?較好的?保持了?工作的?連貫性?。及時?對單元?門維修?業(yè)主投?訴建議?會議記?錄等進?行整理?歸檔。?再有?，及時?完善物?業(yè)管理?收費系?統(tǒng)。補?錄所有?小區(qū)的?車庫雜?屋資料?。還?有，能?按質(zhì)按?量完成?公司交?代的其?他重要?工作。?業(yè)主滿?意度調(diào)?查，清?理所有?車庫雜?屋水電?費。?一年以?來，雖?然我的?各項工?作都能?取得一?定成績?，但我?知道自?身也存?在很多?不足。?如對待?復雜問?題的處?理上，?分析問?題解決?問題的?能力還?有待提?高，作?為領班?，個人?有時專?注于個?人工作?，對前?臺的工?作形象?尤其是?細節(jié)方?面還要?加強管?理。?針對以?上問題?，今后?我的努?力方向?是：?首先要?加強理?論學習?，虛心?請教領?導和同?事，進?一步提?高業(yè)務?能力，?進一步?提高工?作效率?;其次?要在嚴?謹、細?致上下?功夫，?多投入?更多的?精力，?抓好團?隊管理?，使自?身綜合?能力不?斷得到?提高，?使公司?的窗口?更加規(guī)?范高效?。另?外，我?在__?__公?司工作?的五年?多時間?里，積?累了許?多工作?經(jīng)驗，?尤其是?接待業(yè)?主服務?業(yè)主方?面，總?結起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（一）?只有擺?正自己?的位置?，心態(tài)?平和，?態(tài)度謙?虛，才?能又快?又好的?做好各?項服務?工作，?贏得業(yè)?主的滿?意;?（二）?只有牢?固樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調(diào)，?才能消?除業(yè)主?的擔憂?，贏得?業(yè)主的?信任。?最后?，感謝?公司領?導的信?任。同?時相信?我們_?___?物業(yè)公?司在_?___?年各項?工作能?更上一?層樓。?物業(yè)?客服半?年工作?總結報?告（二?）又?一年要?過去了?，來到?這做物?業(yè)的客?服工作?，可以?說很熟?悉了，?雖然如?此，但?是還是?感受到?這一年?自己也?是有很?多的進?步，自?己的努?力，以?及公司?組織了?一些培?訓，讓?我學到?很多也?是去用?到工作?里頭，?更好的?為業(yè)主?們做好?工作，?去幫他?們解決?問題，?處理好?事情，?得到肯?定，自?己也是?來就這?一年服?務的一?個工作?做個小?結。?物業(yè)的?工作其?實還是?蠻多的?，也是?挺瑣碎?的，剛?開年的?疫情其?實也是?很影響?了我們?的工作?，不過?業(yè)主們?也是理?解，為?了防控?工作，?認真的?配合，?我也是?積極的?做好自?己該做?的，一?些的確?要去處?理的，?也是安?排師傅?上面，?但是該?做的防?控也是?沒有松?懈，為?業(yè)主做?好服務?來讓他?們滿意?就是我?本來該?做的工?作，此?次疫情?也是讓?整個小?區(qū)更加?的團結?起來。?都是愿?意來配?合，也?是大大?的減輕?了我工?作的負?擔，在?疫情漸?漸緩解?之后，?業(yè)主們?的問題?也是堆?積了很?多，不?過我也?是認真?盡責，?一個個?的去處?理做好?，做好?服務，?得到了?認可，?之前的?工作也?是和業(yè)?主們熟?悉了，?他們也?是愿意?配合。?一年下?來，完?成了工?作，雖?然有時?候的確?有些業(yè)?主不是?那么的?好處理?，但是?我都是?用我的?服務態(tài)?度，來?做好，?雖然有?時候辛?苦，有?時候輕?松但我?都是沒?有去放?松。?工作的?開展做?好，自?己也是?累積了?很多的?工作，?對于物?業(yè)的熟?悉比之?前也是?多了，?而且公?司組織?了一些?培訓，?以及去?同行物?業(yè)公司?的參觀?學習，?讓我也?是和同?行的交?流里增?長了經(jīng)?驗，更?清楚，?雖然這?份工作?看起來?基礎，?但是也?是很鍛?煉人，?我也是?感激能?繼續(xù)在?這個崗?位做下?去。收?獲有，?自己的?能力也?是看得?更清楚?了，明?白自己?有些短?板，但?是也是?要不斷?的學習?而彌補?。而這?一年，?除了公?司的培?訓，自?己也是?多和同?行交流?，一些?問題得?到解決?，自己?的工作?方式也?是有了?進一步?改善，?對于未?來，我?也是更?有動力?去做好?，更明?白還有?很長的?路要去?走。?提升了?能力，?做好工?作，這?一年過?得很是?充實，?一些不?足看到?了，也?是讓我?清楚來?年該如?何的做?好工作?，清楚?自己要?去努力?的方向?，很感?激，客?服的工?作要多?一些認?可，那?么自己?要繼續(xù)?的做好?，同時?也是感?慨，時?間過得?太快，?而我也?是要更?努力才?行，今?后工作?崗位中?的事情?，對于?我來說?也是更?多經(jīng)驗?的積累?，要做?的更好?。物?業(yè)客服?半年工?作總結?報告（?三）?___?_年對?于__?__物?業(yè)來說?，可以?說是成?長的一?年，發(fā)?展的一?年，我?們在不?斷改進?和完善?各項管?理機制?的一年?。在這?當中，?物業(yè)客?服部的?工作得?到了公?司領導?的關心?與支持?，同時?也得到?了各兄?弟部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?工作人?員一年?來的努?力工作?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實?！?服務至?上，用?心做事?”的理?念銘刻?在每一?位客服?工作人?員的腦?海，新?年已至?，回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失，現(xiàn)?將一年?工作總?結如下?：本?年度客?服部8?名員工?中有6?位工齡?在半年?以內(nèi)，?也是企?業(yè)的新?鮮血液?，在加?入本部?后，以?最短的?時間內(nèi)?，掌握?本部工?作程序?，以最?快的速?度適應?崗位工?作，客?服部員?工認真?學習崗?位知識?，及時?解答業(yè)?主疑問?。年度?接待來?電來訪?萬余次?，客服?員登門?走訪業(yè)?主20?0余戶?，投放?各類通?知20?余份。?截止_?___?年__?__月?底，辦?理接房?848?3戶，?辦理裝?修69?76戶?，現(xiàn)小?區(qū)在住?人數(shù)3?500?余戶。?本年?度物業(yè)?費收繳?情況;?現(xiàn)1，?2，3?期物業(yè)?費用收?取的日?期，分?為四個?階段，?給物業(yè)?費的收?取增加?了一定?的難度?。進入?___?_月份?以來，?客服部?對拖欠?物業(yè)費?的業(yè)主?進行了?電話提?示的催?繳工作?，要求?業(yè)主以?匯款和?柜臺結?算的方?式進行?繳納物?業(yè)費用?，對現(xiàn)?居住在?小區(qū)惡?意拖欠?物業(yè)費?的業(yè)主?，進行?提示。?為了?保證小?區(qū)業(yè)主?能夠正?常乘坐?班車，?杜絕外?小區(qū)人?員乘坐?，浪費?小區(qū)資?源?？?服部對?業(yè)主乘?車卡的?發(fā)放進?行了規(guī)?范管理?，發(fā)卡?時嚴格?核對業(yè)?主信息?，限一?戶一卡?，對車?卡充值?的業(yè)主?進行身?份核對?，掛失?補卡等?都做到?了登記?備案，?控制了?乘車卡?的外流?問題。?在__?__年?中，業(yè)?主主要?報修項?為外墻?滲水，?飄窗進?水未裝?修房屋?有水滲?入樓下?，洗手?間下水?管漏水?等問題?，及門?鎖，窗?等常見?問題，?走廊照?明，電?梯停用?等。以?上問題?客服部?都已及?時上報?及時派?工及時?給予解?決，并?做好回?訪工作?。同?時希望?能有機?會到比?較成熟?的社區(qū)?學習，?掌握更?好的服?務意識?，提高?自身的?專業(yè)水?平。新?的一年?，已經(jīng)?到來，?希望我?們團隊?每一位?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?與超越?，更好?的發(fā)揮?團隊精?神，以?“業(yè)主?無抱怨?，服務?無遺憾?，管理?無盲點?，工程?無隱患?”為工?作目標?，客服?部全體?以更飽?滿的精?神去面?對新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁。?物業(yè)客?服半年?工作總?結報告?（四）?一、?接待大?廳資產(chǎn)?管理?定期清?查轄區(qū)?的固定?資產(chǎn)，?對有問?題的硬?件設施?及時聯(lián)?系維修?維護。?為美化?大廳環(huán)?境，今?年特別?更換了?花藝擺?件，新?增了沙?發(fā)墊和?小地墊?。讓來?訪人員?在休息?的片刻?也能感?受到公?司的人?性化。?二、?水吧服?務管理?為了?提高水?吧的服?務品質(zhì)?，今年?水吧也?做了人?員的調(diào)?整。干?凈、整?潔是水?吧的基?本要求?。今年?以來要?求水吧?服務人?員必須?統(tǒng)一制?服，制?服需保?持整潔?。服務?臺每天?至少每?天清理?三次，?客人離?開后及?時清理?茶幾，?確保休?息區(qū)的?整潔。?為保證?水吧的?服務質(zhì)?量制定?了《水?吧管理?制度》?。經(jīng)過?今年的?調(diào)整和?完善，?今年共?成功接?待客人?___?_人次?，并配?合公司?多次宣?傳接待?工作。?三、?保安管?理保?安工作?是確保?公司辦?公區(qū)域?內(nèi)人員?、財產(chǎn)?安全的?根本保?障。今?年來各?保安員?嚴格執(zhí)?行《保?安管理?制度》?，全年?內(nèi)沒有?出現(xiàn)任?何重大?安全事?故，順?利的完?成公司?本年度?的安全?保衛(wèi)任?務。因?為保安?部都是?男同事?，他們?多次熱?心幫助?兄弟部?門，搬?東西并?積極配?合公司?的外宣?工作，?從不言?累，在?此我也?十分感?謝他們?。四?、保潔?管理?保潔工?作是整?個公司?最臟最?累的工?作，為?了給大?家提供?一個舒?適的工?作環(huán)境?。今年?以來，?每位保?潔員都?勤勤懇?懇、任?勞任怨?。為了?讓來訪?客戶給?公司留?下更好?的印象?，他們?從無怨?言。今?年以來?對保潔?工作更?是嚴格?要求，?嚴格依?照《保?潔管理?制度》?做好每?個小細?節(jié)，并?通過和?保潔人?員的多?次面談?，提高?了保潔?員的服?務意識?。五?、水電?管理?水電管?理是公?司正常?辦公的?基本要?求，今?年以來?由于多?種客觀?原因，?辦公區(qū)?域多次?停電，?影響了?正常辦?公。這?還需要?公司領?導及時?的外部?接洽以?解決此?問題。?但是通?常辦公?區(qū)域的?燈管、?開關及?其它用?電設備?出現(xiàn)問?題，我?們都能?在第一?時間進?行更換?和維修?，確保?辦公區(qū)?域的用?電設備?的正常?運行。?在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經(jīng)流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長?。物?業(yè)客服?半年工?作總結?報告（?五）?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎上?。__?__年?根據(jù)領?導提出?“一年?打基礎?，二年?上層次?，三年?創(chuàng)優(yōu)秀?”的指?示精神?，不斷?學習和?掌握物?業(yè)管理?相關法?規(guī)、服?務收費?標準，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設施?、設備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團?隊配合?協(xié)作意?識，在?公司領?導的帶?領下朝?著服務?創(chuàng)優(yōu)的?目標不?斷進發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚?。二?、深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實際?，積極?參與學?習與培?訓。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工_?___?棟，共?計__?__戶?住宅，?共__?__單?元。二?期工程?已完工?___?_棟，?共計_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?總體上?已收樓?___?_棟，?辦理入?住__?__戶?，其中?具備辦?理入住?條件共?___?_戶，?未辦理?入住手?續(xù)為_?___?戶。閑?置房屋?共計_?___?戶，其?中空置?房__?__戶?，樣板?間__?__戶?，工程?抵款_?___?戶，施?工單位?辦公借?用__?__戶?，具備?辦理入?住條件?未辦理?入住_?___?戶。?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學習與?工作中?培養(yǎng)高?度的責?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認真細?致，對?業(yè)主家?維修事?項積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時及時?反饋回?訪業(yè)主?。三?、落實?客服助?理崗位?職責，?及時完?成對客?戶的服?務及領?導交給?的其他?工作任?務。?2、負?責跟進?園區(qū)防?水報修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復及?賠償客?戶已上?報部門?經(jīng)理逐?級上報?妥善處?理解決?。3?、責任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報修?聯(lián)系處?理工作?隨時與?施工單?位溝通?，處理?率達到?98%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4、負?責園區(qū)?護欄及?護欄玻?璃問題?處理維?修結果?跟進工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有__?__戶?業(yè)主家?相關問?題未得?到妥善?處理。?5、?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務?給廣大?業(yè)主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開展?___?_年_?___?區(qū)物業(yè)?服務費?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費?正處于?理賠期?，不計?算在內(nèi)?），b?5已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?催繳收?取__?__戶?，b2?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已繳?納__?__戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題