優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)優(yōu)秀業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)?一、兩?個(gè)感謝?首先?要感謝?的是您?對(duì)我個(gè)?人的信?任，在?工作上?給予我?最大的?支持。?在采購(gòu)?、銷售?、回款?過(guò)程中?，您給?予我獨(dú)?自操作?的最寬?松的環(huán)?境。使?我以前?的工作?經(jīng)驗(yàn)和?銷售方?式得以?很好的?應(yīng)用，?這讓我?在整個(gè)?操作過(guò)?程中深?感欣慰?、倍受?鼓舞。?其次?是感謝?您把我?當(dāng)成您?的朋友?，以及?在工作?和生活?上對(duì)我?的關(guān)心?照顧。?在工作?遇到困?難而我?的思路?又不對(duì)?的時(shí)候?，您會(huì)?與我進(jìn)?行良好?的溝通?，糾正?我的思?路，使?我的業(yè)?務(wù)工作?能順利?的進(jìn)行?下去。?當(dāng)我們?對(duì)某件?事情的?處理上?執(zhí)不同?看法時(shí)?，您很?少以領(lǐng)?導(dǎo)者的?身份將?事情壓?下，而?是通過(guò)?講一些?道理讓?我明白?，我的?決定并?不正確?，從而?使我放?棄固執(zhí)?的想法?，減少?了我許?多的工?作失誤?。相反?的是，?我曾對(duì)?您心存?的諸多?誤解，?如今令?我感到?萬(wàn)分羞?愧。?二、幾?點(diǎn)不足?首先?是為人?的不足?。1?、最應(yīng)?該反省?的是我?急躁的?脾氣和?固執(zhí)的?性格。?這讓我?在工作?中經(jīng)常?沖動(dòng)、?發(fā)火，?對(duì)同事?說(shuō)些不?尊重的?話和做?出一些?不尊重?之事。?與一些?同事之?間產(chǎn)生?很多矛?盾和磨?擦，給?自身的?工作帶?來(lái)許多?麻煩。?學(xué)會(huì)尊?重、寬?容別人?才能得?到別人?的尊重?和寬容?。如今?我明白?了一個(gè)?道理，?脾氣是?可以控?制的，?而性格?是可以?改變的?。在今?后的工?作和生?活中不?斷提升?自身的?修養(yǎng)，?冷靜平?和的對(duì)?待已經(jīng)?發(fā)生的?事情，?盡可能?的做到?己所不?欲勿施?于人。?2、?心態(tài)極?不穩(wěn)定?。在工?作比較?順利、?達(dá)到個(gè)?人短時(shí)?間內(nèi)的?預(yù)期目?標(biāo)的時(shí)?候，我?的心態(tài)?出現(xiàn)較?大程度?的失衡?。在_?___?年7、?___?_、_?___?月，由?于市場(chǎng)?的因素?和某些?客戶的?預(yù)謀，?而讓我?在工作?上暫時(shí)?取得的?一點(diǎn)點(diǎn)?業(yè)績(jī)，?令我沾?沾自喜?。自以?為是的?認(rèn)為，?自己做?得如何?如何優(yōu)?異，產(chǎn)?生異常?的優(yōu)越?感。到?___?_月份?客戶開(kāi)?始拖款?，而且?問(wèn)題越?來(lái)越嚴(yán)?重時(shí)，?我的心?態(tài)同樣?出現(xiàn)較?大程度?的失衡?。當(dāng)時(shí)?滿心里?想的全?是事情?的嚴(yán)重?性和后?果的不?確定性?。令我?思維混?亂，不?能正常?工作和?休息，?整個(gè)人?顯得十?分頹廢??；嫉?患失的?心態(tài)從?高到低?，令我?的承受?能力幾?乎達(dá)到?極限。?不能平?心靜氣?的對(duì)待?問(wèn)題這?是我為?人心態(tài)?的不足?。放下?得失，?平淡的?對(duì)待事?情發(fā)展?的經(jīng)過(guò)?，享受?成敗的?人生經(jīng)?歷，將?眼光放?得更長(zhǎng)?遠(yuǎn)一些?，將目?標(biāo)定得?更高一?些，這?也許是?在今后?的工作?中調(diào)整?自我心?態(tài)的一?劑良藥?。二?是做事?的不足?。1?、對(duì)目?前所掌?握的客?戶資料?及對(duì)其?以前的?了解依?賴性太?強(qiáng)，對(duì)?其目前?的生產(chǎn)?及資金?狀況調(diào)?查不夠?，風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)不?強(qiáng)。常?常是未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?考察便?想對(duì)新?客戶賒?銷。這?樣的做?法給公?司帶來(lái)?極大的?資金風(fēng)?險(xiǎn)。對(duì)?客戶了?解得不?徹底，?僅僅是?對(duì)其規(guī)?模、產(chǎn)?能、生?產(chǎn)是否?正常作?一個(gè)基?本的了?解，并?沒(méi)有通?過(guò)對(duì)客?戶進(jìn)行?細(xì)致的?觀察，?也沒(méi)有?對(duì)其信?用度、?供應(yīng)渠?道、銷?售渠道?、融資?渠道作?進(jìn)一步?的了解?。常常?是在完?成銷售?以后才?考慮客?戶是否?存在資?金風(fēng)險(xiǎn)?的問(wèn)題?。這方?面，在?今后的?工作中?，應(yīng)該?做的是?，沒(méi)做?實(shí)地考?察絕不?賒銷，?沒(méi)有足?夠的了?解絕不?放量，?新客戶?一律先?款后貨?或者貨?到立即?付款，?絕不因?為利潤(rùn)?較高而?放棄正?常操作?原則。?2、?對(duì)包括?供應(yīng)商?和終端?客戶在?內(nèi)的新?客戶的?開(kāi)發(fā)力?度不夠?，對(duì)已?經(jīng)做開(kāi)?的客戶?依賴性?太強(qiáng)。?由于炒?貨這種?操作模?式對(duì)銷?售而言?存在較?大的局?限性，?所以花?更多的?時(shí)間和?精力不?斷尋找?最佳貨?源和能?適應(yīng)炒?貨的客?戶才是?炒貨業(yè)?務(wù)開(kāi)展?和提高?業(yè)績(jī)的?根本之?路，而?且會(huì)是?一個(gè)長(zhǎng)?期的過(guò)?程。對(duì)?老客戶?依賴性?太強(qiáng)的?直接后?果就是?希望對(duì)?其放量?至無(wú)限?大，以?增大資?金回籠?風(fēng)險(xiǎn)作?為代價(jià)?提高業(yè)?績(jī)，把?正常的?業(yè)務(wù)來(lái)?往變成?了賭客?戶無(wú)資?金風(fēng)險(xiǎn)?的個(gè)人?行為。?這樣的?做法一?但出現(xiàn)?問(wèn)題，?后果將?十分嚴(yán)?重。賒?銷本身?就存在?風(fēng)險(xiǎn)，?而把風(fēng)?險(xiǎn)控制?在最小?的范圍?之內(nèi)，?把資金?安全永?遠(yuǎn)放在?首位才?是工作?的重中?之重。?3、?對(duì)客戶?心態(tài)的?判斷不?夠。對(duì)?已經(jīng)合?作一段?時(shí)間的?供應(yīng)商?和客戶?，我會(huì)?輕信他?們。從?供應(yīng)商?報(bào)價(jià)和?客戶反?饋得到?的市場(chǎng)?信息，?大多數(shù)?情況下?我是聽(tīng)?之信之?，極少?持懷疑?態(tài)度，?沒(méi)有作?進(jìn)一步?的分析?和判斷?。這樣?做的后?果會(huì)由?于信息?的不準(zhǔn)?確導(dǎo)致?公司對(duì)?市場(chǎng)的?判斷可?能出現(xiàn)?偏差，?在操作?中可能?導(dǎo)致嚴(yán)?重失誤?。也會(huì)?出現(xiàn)采?購(gòu)價(jià)較?高而銷?售價(jià)格?偏低的?情況。?這都會(huì)?造成公?司一定?程度的?損失。?4、?在工作?中我很?少動(dòng)腦?筋思考?問(wèn)題，?即使思?考了也?不夠細(xì)?致，思?維方式?比較單?一。很?多時(shí)候?我都是?按程序?做事，?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的交?待辦事?。極少?動(dòng)腦琢?磨客戶?，琢磨?市場(chǎng)，?琢磨導(dǎo)?致問(wèn)題?發(fā)生的?根本原?因?？?覺(jué)得沒(méi)?什么好?思考的?。而思?維方式?因?yàn)闆](méi)?有經(jīng)過(guò)?對(duì)事情?周密、?細(xì)致的?思考和?全面的?分析，?從而變?得比較?單一。?作為一?個(gè)業(yè)務(wù)?員，必?須考慮?很多東?西，以?清晰的?思路，?思考事?情的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)，才?能正確?判斷客?戶的真?實(shí)情況?。三?、工作?失誤?___?_年我?在工作?中出現(xiàn)?的最嚴(yán)?重的失?誤，是?東莞裕?豐拖欠?貨款事?件。以?接近_?___?元/噸?的利潤(rùn)?作為銷?售目的?，以_?___?萬(wàn)元的?保證金?作為回?籠貨款?和滯納?金的保?障。看?似萬(wàn)無(wú)?一失，?卻隱含?了造成?嚴(yán)重后?果的多?個(gè)失誤?。失?誤一：?在__?__月?份的銷?售中中?，我對(duì)?東莞裕?豐的銷?售量達(dá)?到操作?以來(lái)的?最高，?貨款也?像前幾?個(gè)月一?樣，雖?然有拖?延，但?拖延的?時(shí)間并?不長(zhǎng)，?而且也?按合同?支付了?利息，?這讓我?感覺(jué)得?其經(jīng)營(yíng)?狀況并?沒(méi)有太?大問(wèn)題?。由于?去東莞?的路程?較遠(yuǎn)，?為了節(jié)?約費(fèi)用?，我并?沒(méi)有常?經(jīng)去實(shí)?地考察?了解其?生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)狀況?。疏于?對(duì)客戶?進(jìn)行經(jīng)?常性的?實(shí)地了?解。這?是導(dǎo)致?后來(lái)在?___?_月份?對(duì)其放?量和從?___?_月份?開(kāi)始嚴(yán)?重拖延?的首要?原因，?同時(shí)也?是我作?為一個(gè)?業(yè)務(wù)員?的重大?失職。?失誤?二：東?莞裕豐?作為一?個(gè)月生?產(chǎn)能力?只有_?___?多噸的?廠，僅?憑二十?萬(wàn)違約?保證金?便給其?放量7?車計(jì)_?___?噸貨，?貨款達(dá)?到__?__萬(wàn)?元。這?是種極?不正常?的操作?模式，?潛伏了?巨大的?資金安?全隱患?。僅憑?著自己?對(duì)客戶?信用和?資金實(shí)?力的猜?測(cè)和估?計(jì)，遠(yuǎn)?不足以?成為放?量的依?據(jù)。在?其經(jīng)常?拖延支?付貨款?時(shí)，我?沒(méi)有對(duì)?其供應(yīng)?渠道進(jìn)?行調(diào)查?摸底和?了解其?外欠貨?款的情?況下，?賒銷_?___?萬(wàn)元，?這是一?個(gè)工作?上的重?大過(guò)失?。從某?種意義?上可以?說(shuō)是一?種對(duì)公?司資金?安全不?負(fù)責(zé)的?表現(xiàn)。?失誤?三：當(dāng)?東莞裕?豐拖欠?貨款的?時(shí)間越?來(lái)越長(zhǎng)?而每次?的還款?金額越?來(lái)越小?時(shí)，我?仍寄希?望于客?戶的承?諾和信?用。并?沒(méi)有通?過(guò)有效?的法律?途徑來(lái)?追付欠?款。直?到發(fā)現(xiàn)?客戶已?經(jīng)停產(chǎn)?，上門?追付貨?款的人?越來(lái)越?多時(shí)才?向法院?提起訴?訟。在?把握主?動(dòng)性的?時(shí)間上?往后延?遲了至?少兩個(gè)?月時(shí)間?。這是?單方面?一味的?相信客?戶，簡(jiǎn)?單對(duì)客?戶寄于?希望，?在其多?次的違?背承諾?時(shí)，表?現(xiàn)出無(wú)?計(jì)可施?和軟弱?。沒(méi)有?把握主?動(dòng)權(quán)及?時(shí)采取?有效的?法律措?施，這?是遇到?問(wèn)題時(shí)?，處理?過(guò)程中?的重大?失誤。?在今后?的工作?中，遇?到問(wèn)題?時(shí)應(yīng)該?作出最?快的反?映，想?出最有?效的解?決辦法?，采取?相應(yīng)的?有效措?施解決?問(wèn)題。?而不能?太多的?顧及合?作關(guān)系?等因素?，而耽?誤把握?主動(dòng)的?最佳時(shí)?機(jī)。?四、工?作業(yè)績(jī)?我對(duì)?業(yè)務(wù)這?項(xiàng)職業(yè)?充滿熱?愛(ài)，我?努力嘗?試認(rèn)真?的做好?每單業(yè)?務(wù)，跟?好操作?過(guò)程中?的每個(gè)?環(huán)節(jié)，?提高每?個(gè)月的?銷售量?和利潤(rùn)??？稍?總結(jié)序?言中所?述的個(gè)?人業(yè)績(jī)?令我本?人感到?汗顏。?在入職?伊始，?我對(duì)個(gè)?人業(yè)績(jī)?的預(yù)計(jì)?值是月?平均銷?售量在?___?_噸到?___?_噸之?間，月?平均利?潤(rùn)達(dá)到?___?_萬(wàn)元?至__?__萬(wàn)?元。但?我只完?成了自?我預(yù)計(jì)?最底值?的__?__%?。實(shí)際?狀況和?預(yù)期目?標(biāo)的較?大差距?令我本?人感到?挫敗。?回顧?一年來(lái)?的實(shí)際?工作情?況，出?現(xiàn)這種?結(jié)果的?主要原?因有三?點(diǎn)：首?先是想?當(dāng)然的?對(duì)個(gè)人?銷售能?力的估?計(jì)過(guò)高?，自我?期望值?過(guò)高，?在制定?目標(biāo)之?初，沒(méi)?有更多?綜合考?慮其他?包括炒?貨的操?作局限?性、市?場(chǎng)變化?、資源?狀況等?方面的?因素。?其次是?銷售手?段單一?，憑借?以往的?銷售經(jīng)?驗(yàn)