公司后勤部服務(wù)管理工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)公司后?勤部服?務(wù)管理?工作總?結(jié)_?___?年，后?勤部在?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)下緊?緊圍繞?“節(jié)約?成本、?提升服?務(wù)、保?障運(yùn)營(yíng)?”的工?作目標(biāo)?，對(duì)內(nèi)?完善管?理運(yùn)行?，對(duì)外?提升服?務(wù)質(zhì)量?，堅(jiān)持?服務(wù)過(guò)?程中的?總結(jié)和?創(chuàng)造，?不斷提?升后勤?部服務(wù)?管理理?水平，?基本按?集團(tuán)要?求完成?了后勤?保障的?工作任?務(wù)。?一、堅(jiān)?持以營(yíng)?業(yè)為中?心，做?好后勤?服務(wù)的?工作，?努力創(chuàng)?造良好?的營(yíng)運(yùn)?環(huán)境。?營(yíng)運(yùn)?是公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的生?命線，?后勤部?作為營(yíng)?業(yè)保障?部門，?在__?__年?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?以營(yíng)業(yè)?為中心?的服務(wù)?理想，?加強(qiáng)與?前勤營(yíng)?業(yè)部門?的溝通?協(xié)調(diào)，?主動(dòng)獲?得服務(wù)?需求信?息，提?升員工?的服務(wù)?意識(shí)，?做好多?項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保?障的同?時(shí)，進(jìn)?一步提?高后勤?服務(wù)質(zhì)?量，為?公司整?體運(yùn)營(yíng)?服務(wù)的?提升做?出貢獻(xiàn)?。進(jìn)一?步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)?施維修?維護(hù)，?提高服?務(wù)設(shè)施?運(yùn)行標(biāo)?準(zhǔn)。?___?_年，?后勤部?對(duì)長(zhǎng)沈?兩店實(shí)?行統(tǒng)一?管理目?標(biāo)，在?工作標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范方面?實(shí)現(xiàn)統(tǒng)?一管理?。在基?礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方?面，_?___?年對(duì)所?有設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行普查?，重新?建立健?全了設(shè)?備檔案?，統(tǒng)一?編制了?設(shè)備保?養(yǎng)計(jì)劃?，并實(shí)?行跟蹤?檢查進(jìn)?度，保?障設(shè)備?設(shè)施的?穩(wěn)定運(yùn)?行;對(duì)?于涉及?物業(yè)運(yùn)?行的意?外事件?，建立?了意外?事件報(bào)?告總結(jié)?制度，?要求意?外事件?發(fā)生時(shí)?，填寫?《意外?事件處?理報(bào)告?單》，?對(duì)事故?處理過(guò)?程、事?故發(fā)生?原因、?進(jìn)一步?的糾正?預(yù)防措?施均做?了相應(yīng)?的要求?，以此?減少了?同樣問(wèn)?題的重?復(fù)發(fā)生?;實(shí)現(xiàn)?多級(jí)巡?視制度?，包括?經(jīng)理級(jí)?員工開?店前巡?視、物?業(yè)管理?員巡視?，領(lǐng)導(dǎo)?抽查巡?視，聯(lián)?合檢查?巡視等?，保障?物業(yè)問(wèn)?題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和?處理。?___?_年截?止目前?，長(zhǎng)沈?兩店通?過(guò)巡視?發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護(hù)?各類問(wèn)?題近_?___?個(gè)，均?得到及?時(shí)的處?理，保?持了較?好的物?業(yè)運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)。?在做好?日常運(yùn)?行維護(hù)?的同時(shí)?，后勤?部__?__年?截止目?前共組?織完成?改造施?工項(xiàng)目?___?_項(xiàng)，?其中長(zhǎng)?春店_?___?項(xiàng)，沈?陽(yáng)店_?___?項(xiàng)，滿?足公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的需?求。?2、強(qiáng)?化環(huán)境?秩序管?理，營(yíng)?造清新?舒適的?購(gòu)物環(huán)?境。?良好的?環(huán)境秩?序是對(duì)?顧客服?務(wù)最直?接的體?現(xiàn)。因?此，后?勤部始?終把環(huán)?境秩序?建設(shè)作?為日常?工作的?重點(diǎn)來(lái)?抓。_?___?年，主?要從以?下幾方?面加強(qiáng)?了工作?：一是?加強(qiáng)外?圍衛(wèi)生?保潔工?作，對(duì)?外圍的?廣場(chǎng)磚?實(shí)行定?期清理?污漬，?重要部?位每天?用清水?沖刷，?在風(fēng)沙?較大的?季節(jié)，?對(duì)重點(diǎn)?情節(jié)區(qū)?域采取?灑水的?方式降?塵，同?時(shí)增加?了日常?保潔清?掃循環(huán)?密度，?將保潔?承擔(dān)范?圍一直?馬路上?，盡可?能減少?周邊環(huán)?境對(duì)商?場(chǎng)衛(wèi)生?的影響?;二是?積極改?進(jìn)保潔?方法，?全面提?高室內(nèi)?保潔質(zhì)?量。保?潔部門?對(duì)地面?理石、?墻面、?高空等?需清潔?部位，?積極探?索保潔?保養(yǎng)的?方法，?對(duì)重點(diǎn)?保潔部?位增加?維護(hù)頻?率，并?實(shí)行保?潔質(zhì)量?定期和?不定時(shí)?抽查，?對(duì)于保?潔工具?的要求?保持干?凈清潔?，確保?了保潔?質(zhì)量保?到質(zhì)的?提高;?三是重?視賣場(chǎng)?溫度調(diào)?節(jié)，控?制適宜?溫度。?為較好?的控制?賣場(chǎng)溫?度，后?勤部在?商場(chǎng)各?部位安?裝溫度?計(jì)，每?天上、?下午兩?次對(duì)溫?度進(jìn)行?檢查，?對(duì)溫度?出現(xiàn)偏?差區(qū)域?進(jìn)行及?時(shí)調(diào)整?，保障?了賣場(chǎng)?溫度始?終保持?恒溫，?誤差不?超多±?1°c?，確保?為顧客?提供清?潔舒適?的購(gòu)物?環(huán)境。?3、?主動(dòng)加?強(qiáng)服務(wù)?，提高?員工的?服務(wù)意?識(shí)。?___?_年后?勤部提?出“一?站式”?服務(wù)的?工作要?求，對(duì)?于到后?勤部辦?理業(yè)務(wù)?的供應(yīng)?商實(shí)行?全天候?服務(wù);?同時(shí)，?對(duì)工作?業(yè)務(wù)不?做崗位?分工，?真正實(shí)?現(xiàn)了“?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”?，所有?后勤文?職人員?都能辦?理所有?業(yè)務(wù)，?來(lái)后勤?部辦理?業(yè)務(wù)的?客戶不?用等候?，即有?人全程?能夠辦?理完成?;實(shí)行?服務(wù)投?訴電話?公示，?主動(dòng)接?受服務(wù)?監(jiān)督。?為全面?提高服?務(wù)質(zhì)量?，后勤?部還制?定了《?維修投?訴電話?管理辦?法》，?對(duì)__?__小?時(shí)維修?電話進(jìn)?行錄音?，及時(shí)?反饋處?理結(jié)果?，對(duì)各?部門后?勤服務(wù)?需求實(shí)?行跟蹤?制度，?由物業(yè)?管理員?及時(shí)現(xiàn)?場(chǎng)了解?服務(wù)效?果及服?務(wù)滿意?度，及?時(shí)總結(jié)?和處理?服務(wù)中?的問(wèn)題?;通過(guò)?參加營(yíng)?業(yè)例會(huì)?及時(shí)獲?得服務(wù)?信息，?使后勤?部第一?時(shí)間了?解服務(wù)?需求