網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)網(wǎng)通營(yíng)業(yè)?員年度工?作總結(jié)范?文大家?好!我?叫___?_#，現(xiàn)?一名網(wǎng)通?營(yíng)業(yè)員。?___?_年在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在上?級(jí)的指導(dǎo)?、在同事?的共同努?力下，我?按照領(lǐng)導(dǎo)?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛(ài)?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好基?層營(yíng)業(yè)工?作。現(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為網(wǎng)通?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?。簡(jiǎn)而?言之，大?家都要立?志成為一?個(gè)道德高?尚、才智?杰出的人?，可從來(lái)?都沒(méi)有用?一個(gè)明確?而清晰的?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要?求過(guò)、衡?量過(guò)自己?，這讓大?家時(shí)感困?惑?，F(xiàn)在?中國(guó)移動(dòng)?給了我們?一把很好?的鑰匙—?正德厚生?臻于至善?。這八字?雖少，但?意義非凡?。正德厚?生，即正?身之德、?厚民之生?;臻于至?善，即不?斷追求完?美，是從?優(yōu)秀到卓?越的有力?體現(xiàn)。它?至少回答?了：“我?們是誰(shuí)??我們要做?什么?我?們的目標(biāo)?是什么??”，更明?確了我們?的工作責(zé)?任、社會(huì)?責(zé)任和自?我責(zé)任。?因此，我?們網(wǎng)通人?只有堅(jiān)持?以強(qiáng)烈的?社會(huì)責(zé)任?感為使命?，在工作?中勇?lián)?zé)?任，對(duì)自?己嚴(yán)格要?求，并不?斷超越，?才能打造?中國(guó)網(wǎng)通?卓越的運(yùn)?營(yíng)體系，?建設(shè)卓越?的組織，?培養(yǎng)卓越?的人才。?只要這樣?，中國(guó)網(wǎng)?通必將成?為卓越品?質(zhì)的創(chuàng)造?者。網(wǎng)?通營(yíng)業(yè)員?年度工作?總結(jié)范文?（二）?這一年來(lái)?,各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問(wèn)?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。一?、不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠(chéng)相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。有人?說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛(ài)它?。讓所有?人享受到?快樂(lè)，是?____?永遠(yuǎn)的追?求，而營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?。一聲親?切的問(wèn)候?，一個(gè)甜?甜的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離。在?工作中，?我本著企?業(yè)“紅豆?號(hào)”服務(wù)?的理念，?熱情的、?真誠(chéng)的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來(lái)，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。在中國(guó)?向信息化?社會(huì)邁進(jìn)?的今天，?移動(dòng)電話?已經(jīng)成為?人們?cè)絹?lái)?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語(yǔ)言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂(lè)?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時(shí)的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?愛(ài)崗敬業(yè)?，愛(ài)護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績(jī)，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績(jī)?，收獲豐?碩。在工?作上，我?給自己制?定了一個(gè)?目標(biāo)，那?就是：無(wú)?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過(guò)努力?，我一定?能成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?爭(zhēng)取更大?的進(jìn)步,?為公司做?出更大貢?獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過(guò)去了。?在這過(guò)去?的兩年中?，是中國(guó)?移動(dòng)選擇?了我，也?是我選擇?了中國(guó)移?動(dòng)。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對(duì)自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開(kāi)?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對(duì)自?己能在這?樣一個(gè)快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我不?僅對(duì)前臺(tái)?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高，而且?對(duì)前臺(tái)工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營(yíng)業(yè)員工?作職責(zé)方?面，高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強(qiáng)的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺(tái)優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。這些都?體現(xiàn)了中?國(guó)移動(dòng)需?要什么樣?的員工。?二、我?的感受和?體會(huì)經(jīng)過(guò)?這兩年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的心?得與體會(huì)?。1、?善于總結(jié)??？偨Y(jié)是?一個(gè)很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來(lái)?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來(lái)，我?都會(huì)堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。2?.結(jié)合客?戶的消費(fèi)?行為，深?入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)?。由于客?戶群的特?點(diǎn)，不同?年齡段的?人對(duì)新業(yè)?務(wù)的喜好?程度、喜?好內(nèi)容都?有所不同?，因此根?據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特?點(diǎn)制定與?他們相符?合的業(yè)務(wù)?顯得至關(guān)?重要。?3.繼續(xù)?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開(kāi)展體驗(yàn)?式營(yíng)銷(xiāo)。?體驗(yàn)式營(yíng)?銷(xiāo)是提高?客戶對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動(dòng)性不夠?，那么需?要我們主?動(dòng)采取一?些加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)的?措施，如?開(kāi)展娛樂(lè)?活動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷(xiāo)員等?。以上工?作是我孜?孜不倦追?求的目標(biāo)?，我將以?此作為人?生的一個(gè)?新的起點(diǎn)?。最后，?感謝公