旅行社社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)旅行社?社會(huì)實(shí)?習(xí)報(bào)告?今年?暑假，?我在_?___?旅行社?進(jìn)行了?為期一?個(gè)月的?兼職導(dǎo)?游實(shí)習(xí)?，這個(gè)?旅行社?是經(jīng)旅?游局批?準(zhǔn)的現(xiàn)?代旅游?企業(yè)。?公司擁?有一批?素質(zhì)高?、工作?求實(shí)、?講信譽(yù)?、重質(zhì)?量的工?作人員?。公司?下設(shè)旅?游門市?部?jī)蓚€(gè)?;組團(tuán)?部、計(jì)?調(diào)部、?外聯(lián)部?、接待?部門等?。一?、實(shí)習(xí)?崗位簡(jiǎn)?介實(shí)?習(xí)期間?，旅行?社首先?對(duì)我進(jìn)?行了培?訓(xùn)。?第一步?是導(dǎo)游?詞的講?解，旅?行社要?求我在?一周內(nèi)?熟練背?誦導(dǎo)游?詞，然?后用自?己的語(yǔ)?言講出?來(lái)；第?二步是?跟團(tuán)學(xué)?習(xí)，跟?著有經(jīng)?驗(yàn)的老?導(dǎo)游的?旅游團(tuán)?的行程?學(xué)習(xí)，?熟悉帶?團(tuán)過程?中的流?程及旅?游線路?。跟?了兩次?團(tuán)之后?，就開?始自己?獨(dú)立帶?團(tuán)。在?接到旅?行社的?帶團(tuán)通?知后，?首先要?去旅行?社接帶?團(tuán)計(jì)劃?，熟悉?旅游行?程，記?下定點(diǎn)?賓館和?酒店的?聯(lián)系方?式，收?好團(tuán)費(fèi)?，并及?時(shí)與旅?游車司?機(jī)聯(lián)系?（如果?是自帶?車，只?需跟全?陪聯(lián)系?），確?定好接?團(tuán)地點(diǎn)?和時(shí)間?，同時(shí)?與全陪?確認(rèn)接?團(tuán)地點(diǎn)?的時(shí)間?。在?接到旅?游團(tuán)后?，開始?旅游行?程，通?過自我?介紹拉?近與游?客的關(guān)?系，與?全陪或?領(lǐng)隊(duì)溝?通，了?解團(tuán)內(nèi)?成員情?況，沿?途要進(jìn)?行風(fēng)光?民俗講?解。要?景點(diǎn)后?要進(jìn)行?景點(diǎn)講?解，用?餐或住?宿要提?前預(yù)定?。在帶?團(tuán)過程?中要合?理安排?時(shí)間，?并靈活?處理遇?到的各?種問題?。二?、作為?一名合?格的導(dǎo)?游，必?須對(duì)自?己的工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?這段時(shí)?間的旅?行社實(shí)?習(xí),對(duì)?我來(lái)說?受益匪?淺，這?次實(shí)習(xí)?也讓我?發(fā)現(xiàn)書?本上的?知識(shí)與?實(shí)際問?題的差?距，對(duì)?旅行社?這一行?業(yè)有了?更深的?體會(huì)。?在實(shí)習(xí)?期間我?體會(huì)到?旅游這?個(gè)行業(yè)?中旅行?社，社?與社之?間的競(jìng)?爭(zhēng)、人?與人競(jìng)?爭(zhēng)的激?烈程度?。在旅?游業(yè)業(yè)?這樣的?服務(wù)性?行業(yè)所?需要的?人才不?僅是要?有一定?的專業(yè)?知識(shí)，?還需要?你懂得?如何為?人處事?和接人?帶物，?以及對(duì)?旅行社?顧客的?耐心以?及責(zé)任?心。著?實(shí)更為?重要的?在實(shí)際?的過程?中我才?真正發(fā)?現(xiàn)自己?學(xué)識(shí)的?淺薄，?經(jīng)驗(yàn)的?缺乏，?真是學(xué)?到用時(shí)?方恨少?，我感?覺在學(xué)?校學(xué)到?的理論?知識(shí)和?自己在?工作中?實(shí)習(xí)其?實(shí)并不?是一個(gè)?概念，?我想這?也是學(xué)?校之所?以讓我?們?cè)谧?后一個(gè)?學(xué)期實(shí)?習(xí)的原?因，讓?我們進(jìn)?一步的?鞏固和?理解課?堂所學(xué)?知識(shí)，?培養(yǎng)和?提高學(xué)?生的能?力，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?我認(rèn)為?實(shí)習(xí)環(huán)?節(jié)重要?的是理?論聯(lián)系?實(shí)際，?提高了?我們調(diào)?查研究?，觀察?問題，?分析問?題和解?決問題?的能力?和方法?，培養(yǎng)?在校大?學(xué)生在?社會(huì)中?的生存?及能力?，在實(shí)?習(xí)期間?所學(xué)習(xí)?到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和團(tuán)隊(duì)?精神將?會(huì)使我?終。?三.實(shí)?習(xí)期間?我了解?到以下?幾點(diǎn)：?1了?解旅游?地的內(nèi)?外交通?、旅游?地的環(huán)?境保護(hù)?等。?2.了?解旅行?社的服?務(wù)規(guī)程?及管理?要領(lǐng).?。3?.了解?旅行社?的性質(zhì)?，經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)與?管理模?式。旅?行社是?為人們?旅行提?供服務(wù)?的專門?機(jī)構(gòu)。?旅游活?動(dòng)的發(fā)?展是旅?行社得?以生產(chǎn)?和發(fā)展?的前提?條件，?從行業(yè)?性質(zhì)來(lái)?看，旅?行社屬?于服務(wù)?業(yè)。為?旅游者?提供食?、住、?行、游?、購(gòu)、?娛的六?方面服?務(wù)。從?20世?紀(jì)__?__年?代我國(guó)?第一家?旅行社?創(chuàng)立，?隨著我?國(guó)國(guó)民?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展、?國(guó)家政?策的開?放與完?善，旅?游景點(diǎn)?的不斷?開發(fā)，?我國(guó)的?旅行社?的數(shù)量?快速增?長(zhǎng)，并?且服務(wù)?質(zhì)量也?不斷提?升。我?國(guó)的旅?行社按?照經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)范?圍劃分?為：國(guó)?際旅行?社和國(guó)?內(nèi)旅行?社。國(guó)?際旅行?社經(jīng)營(yíng)?入境旅?游業(yè)務(wù)?，出境?旅游業(yè)?務(wù)和國(guó)?內(nèi)旅游?業(yè)務(wù)；?國(guó)內(nèi)旅?行社專?門經(jīng)營(yíng)?國(guó)內(nèi)旅?游業(yè)務(wù)?。4?.旅游?資源環(huán)?境的好?壞直接?影響旅?行社的?經(jīng)營(yíng).?生態(tài)旅?游地收?入障礙?可以是?下幾種?：（?1）經(jīng)?濟(jì)與環(huán)?境的矛?盾，這?集中體?現(xiàn)在門?票收入?與可容?納游客?量的矛?盾上。?大量旅?游者的?介入必?然對(duì)旅?游地的?生態(tài)環(huán)?境造成?威脅，?控制游?人數(shù)量?又使經(jīng)?濟(jì)收益?受限。?（2?）經(jīng)濟(jì)?水平和?產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)的向?限。即?在經(jīng)濟(jì)?發(fā)達(dá)地?區(qū),旅?游業(yè)促?動(dòng)其他?行業(yè)部?門而產(chǎn)?出的間?接經(jīng)濟(jì)?效益遠(yuǎn)?遠(yuǎn)大于?旅游直?接收入?，而生?態(tài)旅游?地通常?位于生?態(tài)條件?優(yōu)越，?人工干?擾程度?低的地?方，這?些地區(qū)?大多經(jīng)?濟(jì)落后?，交通?不便，?生態(tài)旅?游地由?于受經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?水平和?地區(qū)產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?的局限?，對(duì)于?旅游的?強(qiáng)拉動(dòng)?力的反?饋水平?低，最?終間接?收入低?.。?（3）?旅游收?入漏損?。由于?旅游地?經(jīng)濟(jì)體?系和產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?不完善?，對(duì)旅?游經(jīng)營(yíng)?所需要?產(chǎn)品的?數(shù)量、?質(zhì)量供?給能力?不足，?需要大?量向外?購(gòu)買產(chǎn)?品和服?務(wù)，致?使旅游?供給市?場(chǎng)為區(qū)?外經(jīng)濟(jì)?實(shí)體控?制。世?界上優(yōu)?秀的生?態(tài)旅游?地多位?于發(fā)展?中國(guó)家?和地區(qū)?，而發(fā)?展中國(guó)?家和地?區(qū)由于?自身的?局限，?旅游收?入的漏?損現(xiàn)象?尤其普?通.。?（4?）生態(tài)?旅游環(huán)?境污染?，旅游?地亂收?費(fèi)等現(xiàn)?象阻礙?著旅游?業(yè)的發(fā)?展，生?態(tài)旅游?地的諸?多收入?障礙必?然導(dǎo)致?分配障?礙，造?成各利?益主體?間的矛?盾。任?何一方?利益得?不到保?障都會(huì)?帶來(lái)負(fù)?面影響?，對(duì)經(jīng)?營(yíng)者服?務(wù)者分?配不足?會(huì)導(dǎo)致?決策不?合規(guī)范?，服務(wù)?質(zhì)量下?降，欺?詐宰客?行為增?加，敗?壞旅游?地的形?象等，?對(duì)景區(qū)?分配不?足會(huì)造?成資源?環(huán)境保?護(hù)得不?到物質(zhì)?保障，?進(jìn)一步?的開發(fā)?建設(shè)無(wú)?法實(shí)施?，社區(qū)?居民參?與分配?不足，?旅游地?達(dá)不到?預(yù)期的?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的目?標(biāo)，而?旅游者?進(jìn)入旅?游地對(duì)?自然人?文生態(tài)?的干擾?，造成?居民與?旅游者?之間的?矛盾糾?紛增加?，此外?，由于?生態(tài)旅?游地居?民生活?水平低?，可能?出現(xiàn)伐?木，偷?獵等現(xiàn)?象，造?成對(duì)旅?游資源?環(huán)境的?壓力。?四、?實(shí)習(xí)心?得在?實(shí)習(xí)導(dǎo)?游的過?程中，?我總結(jié)?了很多?實(shí)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)和心?得體會(huì)?：（?一）要?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和服?務(wù)熱情?。導(dǎo)游?工作是?一項(xiàng)腦?體高度?結(jié)合的?服務(wù)工?作，態(tài)?度決定?行動(dòng)，?擁有強(qiáng)?烈的責(zé)?任心，?才會(huì)在?實(shí)際工?作中投?入滿腔?的工作?熱情，?為客人?提供高?質(zhì)量的?服務(wù)。?（二?）要有?廣博文?化知識(shí)?面.導(dǎo)?游接觸?的游客?中，各?種社會(huì)?背景、?文化層?次不盡?相同，?導(dǎo)游就?應(yīng)該做?一個(gè)雜?家“，?上知天?文下知?地理，?這樣在?進(jìn)行講?解中，?就可運(yùn)?用所掌?握的知?識(shí)和智?慧來(lái)應(yīng)?對(duì)。?（三）?具有組?織協(xié)調(diào)?應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游的服?務(wù)對(duì)象?是不斷?變化的?復(fù)雜群?體，同?時(shí)導(dǎo)游?工作還?離不開?旅游接?待服務(wù)?中氣體?相關(guān)部?門的配?合和支?持，任?何一個(gè)?環(huán)節(jié)出?現(xiàn)偏差?，都會(huì)?令導(dǎo)游?服務(wù)黯?然失色?，因此?要頭腦?清晰，?有交情?組織協(xié)?調(diào)應(yīng)變?能力，?保證游?客的旅?游活動(dòng)?順利進(jìn)?行。?（四）?要有自?信。?（五）?語(yǔ)言清?晰準(zhǔn)確?，講解?生動(dòng)活?潑。人?們常說?看景不?如聽景?。給游?客講解?就是要?像在和?朋友聊?天。你?把游客?看作朋?友眉飛?色舞地?給講游?客不知?道的事?情，才?能抓住?他們的?注意力?。（?六）注?意儀容?儀表，?自身修?養(yǎng)。?實(shí)習(xí)使?我認(rèn)識(shí)?到，做?導(dǎo)游的?學(xué)問很?大、很?深，不?是隨隨?便便就?可以學(xué)?的來(lái)，?像如何?安排路?線、食?宿、應(yīng)?對(duì)突發(fā)?事件、?如何與?游客進(jìn)?行溝通?等等，?這些方?面都要?成為游?客眼中?的“百?科全書?”，所?以要想?做個(gè)好?導(dǎo)游的?確很難?，而好?的導(dǎo)游?服務(wù)對(duì)?游客來(lái)?說的