保單遞送1課件

保單遞送講師介紹2專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程拒絕處理促成客戶服務(wù)轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品開(kāi)拓準(zhǔn)客戶促成需求分析初次面談新件受理電話約訪保單遞送保單遞送前的準(zhǔn)備5遞送保單陳姐：剛剛發(fā)展的一位高端客戶事件：業(yè)務(wù)員給陳姐遞送保單背景資料：6遞送保單金句示范業(yè)：陳姐，您好！很高興見(jiàn)到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財(cái)保障計(jì)劃。陳姐：好的，謝謝！業(yè)：不客氣，陳姐，為了使保證您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)试S我再次核對(duì)一下您的基本信息~~~~~~請(qǐng)您仔細(xì)看一下，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)?jiān)谶@里簽個(gè)字（填寫(xiě)保單回執(zhí)），謝謝！陳姐：好，你對(duì)工作真細(xì)心啊。業(yè)：應(yīng)該的！陳姐，作為您的壽險(xiǎn)顧問(wèn)，我有責(zé)任提醒您，在今后的×年內(nèi)，我們公司會(huì)提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費(fèi)，只要賬戶余額足夠公司就通過(guò)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，公司也會(huì)將轉(zhuǎn)帳憑據(jù)寄到您的家里，相當(dāng)便捷！陳姐：太好啦。7遞送保單金句示范業(yè)：是啊，陳姐，我還有一個(gè)請(qǐng)求，您知道，我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。所以請(qǐng)您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來(lái)服務(wù)，好嗎？您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會(huì)冒然去見(jiàn)他的。而且整個(gè)拜訪過(guò)程以及結(jié)果我都會(huì)向您報(bào)告的。陳姐：讓我想想啊。9保單遞送的步驟業(yè)：陳姐，您好！很高興見(jiàn)到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財(cái)（健康）保障。陳姐：好的，謝謝！操作要領(lǐng)：寒暄贊美、熱情、禮儀。10保單遞送的步驟業(yè)：不客氣！陳姐，為了使保證您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)试S我再次核對(duì)一下您的基本信息~~~~~請(qǐng)您仔細(xì)看一下，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)?jiān)谶@里簽個(gè)字（填寫(xiě)保單回執(zhí)），謝謝！陳姐：好，你對(duì)工作真細(xì)心啊。操作要領(lǐng)：核對(duì)基本信息包括：客戶姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及地址、銀行賬號(hào)等11保單遞送的步驟業(yè)：陳姐，非常感謝您對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，我也會(huì)繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務(wù)，有任何問(wèn)題都可以撥打公司服務(wù)熱線95500或直接撥打我電話，我會(huì)第一時(shí)間幫您解決的！陳姐：謝謝！操作要領(lǐng)：真誠(chéng)、敢于承諾！13保單遞送的步驟操作要領(lǐng)：顯示號(hào)碼（021）95500、一定要接電話、正面回答。業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，也為了維護(hù)您的權(quán)益，公司95500將會(huì)在近期您打電話回訪，問(wèn)您一些投保的問(wèn)題，請(qǐng)您看到（021）95500

開(kāi)頭的電話一定要接喲，這關(guān)系到對(duì)我服務(wù)工作的評(píng)估喲。問(wèn)題都很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)：?jiǎn)柲欠袷盏奖ｋU(xiǎn)合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬(wàn)要記得喲，謝謝！陳姐：哦，保險(xiǎn)公司還很規(guī)范嘛。14保單遞送的步驟業(yè)：陳姐，您對(duì)我的服務(wù)還滿意吧？您知道，我的工作就是要取得為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。所以請(qǐng)您為我介紹五位您關(guān)心的家人或朋友給我來(lái)服務(wù)，好嗎？（拿出轉(zhuǎn)介紹工具）您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會(huì)冒然去見(jiàn)他的。而且整個(gè)拜訪過(guò)程以及結(jié)果我都會(huì)向您報(bào)告的。陳姐：讓我想想啊。15訓(xùn)練時(shí)間——大聲朗讀金句

17舌頭比腦袋快！陳姐，你好…陳姐，你好…陳姐，你好…陳姐，你好…陳姐，你好…陳姐，你好…陳姐，你好…陳姐，你好…新人成長(zhǎng)線系列培訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)間——分角色朗讀金句18舌頭比腦袋快！業(yè)務(wù)員陳姐新人成長(zhǎng)線系列培訓(xùn)14-19訓(xùn)練要求：嚴(yán)肅、認(rèn)真、流暢、自然1、兩人一組，交叉訓(xùn)練（客戶、業(yè)務(wù)員）

2、現(xiàn)場(chǎng)熟悉遞送金句3、掌握保單遞送步驟

4、靈活使用轉(zhuǎn)介紹工具

訓(xùn)練時(shí)間——分角色演練舌頭比腦袋快！新人成長(zhǎng)線系列培訓(xùn)

遞送保單是服務(wù)行銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)21服務(wù)就是銷(xiāo)售！服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)！服務(wù)行銷(xiāo)的意義22服務(wù)行銷(xiāo)的三個(gè)層次2314-251.通關(guān)內(nèi)容：保單遞送的步驟及金句