服務(wù)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、微笑禮儀習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢。訓(xùn)練口號：笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切。訓(xùn)練方法：1、他人誘導(dǎo)法一同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。2、情緒回憶法一通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。3、口型對照法一通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。4、習(xí)慣性佯笑一強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。5、牙齒暴露法一笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。訓(xùn)練步驟：1、基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做面部運(yùn)動。B、配合眼部運(yùn)動。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。2、創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，大家調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。3、課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。4、微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。5、具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。二、眼神訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神；同時(shí)，學(xué)會用敏銳的眼睛洞察別人的心理。訓(xùn)練口號：眼睛是心靈的窗口，靈魂集中在眼睛里。眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語言。讓親善的目光成為你建立人格魅力的法寶。訓(xùn)練方法：1、學(xué)會察看別人的眼色與心理;鍛煉自己多采的眼神。2、配合眉毛和面部表情，充分表情達(dá)意。3、注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆;不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑視等不好的眼神，除非特殊情況。4、習(xí)慣眼部化妝，以突出刻畫眼神，富有情調(diào)。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心;學(xué)會化妝，富貴大方，個(gè)性可脫穎而出，給人留下深刻印象;舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。訓(xùn)練步驟：1、眼部動作訓(xùn)練：熟悉掌握眼部肌肉的構(gòu)成，鍛煉肌肉韌性。眼神構(gòu)成要素：A眼球轉(zhuǎn)動方向一一平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。B眼皮瞳孔開合大小一一大開眼皮、大開瞳孔，開心，歡暢，驚訝；大開眼皮、小開瞳孔，憤怒，仇恨;小開眼皮、大開瞳孔，欣賞，快樂，色迷;小開眼皮、小開瞳孔，算計(jì)，狡詐。c眼睛眨動速度快慢一一快，不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇;慢，深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。D目光集中程度一一集中，認(rèn)真，動腦思考;分散，漠然，木訥;游移不定，心不在焉。E目光持續(xù)長短一一長，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑;短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。2、眼神綜合定位：以上要素往往凝結(jié)在一起綜合表現(xiàn)。注意細(xì)微的變化，淋漓盡致的表現(xiàn)富有內(nèi)涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛不釋手等。3、模仿動物的眼神：男性眼神像鷹一樣剛強(qiáng)、堅(jiān)毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然;女性眼神像貓像鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。4、課外作業(yè)：A購物時(shí)，觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。B與親朋好友進(jìn)行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。C與擦肩而過的同事進(jìn)行眼神接觸，試著揣摩對方的心理。D與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。三、形體訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調(diào)、昂揚(yáng)、文明、美感;符合身份、情境的要求。訓(xùn)練口號：讓你的舉止、形態(tài)和諧得像一支動人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感。我自信，我很美。盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度。訓(xùn)練方法：1、課堂講授與課外訓(xùn)練結(jié)合。2、觀看VCD《社交禮儀》《體態(tài)培訓(xùn)》等。3、聘請專業(yè)教師講座、指導(dǎo)。4、正反兩種案例比較，自己得出結(jié)論。5、舉辦活動，檢驗(yàn)效果。如健美操比賽，時(shí)裝步表演等。6、注意社交場合及生活中舉止文雅，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，文明與美觀并舉。訓(xùn)練步驟：1、講授基本動作要領(lǐng)，及禁忌。2、分組分節(jié)動作練習(xí)，建立良好的體態(tài)語言體系。四、坐姿練習(xí)：要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。訓(xùn)練方法：1、練習(xí)入座起立。入座時(shí)，教師說〃請坐〃，學(xué)生說〃謝謝〃，女生雙手掠一下裙子，按規(guī)范動作坐下。起立時(shí)，速度適中，既輕又穩(wěn)。2、練習(xí)坐姿。按規(guī)范的坐姿坐下，放上音樂。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)，不同交談氣氛下的、各種坐姿。訓(xùn)練時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來。五、站姿練習(xí)：要求挺拔、向上?？繅z查，頭、背、臀、腳后跟四點(diǎn)一線。訓(xùn)練方法：1、在一間空教室里排隊(duì)站立。按照站姿的基本要求練習(xí)。老師不斷提醒動作要領(lǐng)，并逐個(gè)糾正。學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)整，盡量用心去感覺動作要領(lǐng)。訓(xùn)練時(shí)可放些優(yōu)雅、歡快的音樂，調(diào)整學(xué)生的心境，使微笑要自然。每次訓(xùn)練20分鐘左右。2、貼墻站立。要求學(xué)生后腳跟，小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻。這種訓(xùn)練是讓學(xué)生，感受到身體上下處于一個(gè)平面。3、背對背站立。兩人一組，背對背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。4、站姿訓(xùn)練可結(jié)合微笑進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)微笑的準(zhǔn)確、自然、始終如一，可配上優(yōu)揚(yáng)、歡樂的音樂以調(diào)整學(xué)生的心境。六、走姿練習(xí)：要求協(xié)調(diào)、昂揚(yáng)、朝氣、節(jié)奏感。男性重穩(wěn)健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書，來回走動而不掉下來。訓(xùn)練方法：1、走直線：行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到地上畫的直線。即證明走路時(shí)兩只腳幾乎是平行的。配上節(jié)奏明快的音樂，訓(xùn)練行走時(shí)的節(jié)奏感。強(qiáng)調(diào)眼睛平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。2、頂書而行。這是為了糾正走路時(shí)擺頭晃腦的毛病，而保持在行走時(shí)頭正、頸直的訓(xùn)練。3、練習(xí)背小包、拿文件夾、公文包、穿旗袍時(shí)的行走。七：鞠躬訓(xùn)練：學(xué)生間互相行鞠躬禮;學(xué)生向老師行鞠躬禮，把握幅度。八：手勢訓(xùn)練：要求親切、適度。如握手、介紹、引領(lǐng)、招手、遞物、鼓掌等。九：情境舉止訓(xùn)練：如一些具體的場合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。1、模仿動作表演：如影星、歌星、動物、同學(xué)等。2、避免不良的手勢、動作與舉止：及時(shí)糾錯并示范。3、同學(xué)之間互相監(jiān)督提醒：隨時(shí)以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在眾人面前。4、自覺充當(dāng)形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個(gè)人。十：穿著打扮訓(xùn)練方案:訓(xùn)練目標(biāo)：用自己的審美情趣，塑造個(gè)性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。訓(xùn)練口號：穿出品位來。精心打扮自己的每一天。服裝是最好的名片一一英國丘吉爾。人之初識，90%來自于服飾一一日本齊藤竹之助。訓(xùn)練方法：合己原則一一符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時(shí)原則一一符合時(shí)代特征（超時(shí)髦），季節(jié)特征，場合特征合理原則一一款式顏色搭配得體符合規(guī)則訓(xùn)練步驟：1、從頭開始，發(fā)型設(shè)計(jì)2、身材確認(rèn)及個(gè)案搭配練習(xí)A型上身優(yōu)勢下身不足一一上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢一一上寬下收X型上下不足腰部優(yōu)勢一一露臍收腰H型上下勻稱沒有不足一一各種款式o型上下不足肥胖寬大一一筒狀寬松3、建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍(lán)三原色，間色，復(fù)色，調(diào)和色了解色性：縮擴(kuò)，遠(yuǎn)近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統(tǒng)一法，點(diǎn)綴法，對比法，呼應(yīng)法，超常法4、裝飾5、學(xué)會化妝（生活妝，職業(yè)妝，晚會妝，舞臺妝）6、穿著打扮誤區(qū)卜一、公關(guān)口語訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：熟練掌握口語技巧，在各種社交場合靈活運(yùn)用。訓(xùn)練口號：語言不是蜜，但能粘住人。讓魅力四射的公關(guān)口語，為您廣結(jié)善緣，成就事業(yè)。能言善辯，是你成功人生的基本要求。你的一生，有一大半的影響，由于你說話的藝術(shù)。訓(xùn)練方法：1、課前5分鐘即興主題演講2、繞口令練習(xí)3、情境專題訓(xùn)練4、會聽，會看，會想，會自控，經(jīng)常練5、語言能力測試6、語言與文化結(jié)合訓(xùn)練步驟：1、基本功訓(xùn)練一一包裝聲音。語氣準(zhǔn)確，要求喜怒哀樂表達(dá)到位;社交場合親切、柔和、順耳、可信。語音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓;發(fā)音正確;音質(zhì)好，有磁性。語調(diào)優(yōu)美，要求節(jié)奏感、音樂感;重點(diǎn)突出，停頓恰到好處;時(shí)而淙淙流水，時(shí)而奔瀉瀑布;富有感染力。語義深刻，要求充滿激情，確切表達(dá)思想情感。語速適中，要求有快有慢，富有起伏;引人入勝;扣人心弦。2、說話五要素訓(xùn)練。誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。3、控制講話時(shí)的不良習(xí)慣。如搶話，尖酸刻薄話，風(fēng)涼話，謊話，臟話，粗話，讒言，誑語；口沫橫飛;手勢夸張;打探隱私;揭人短處;打岔；悶葫蘆;文縐縐;結(jié)巴;哦啊;心不在焉；口頭禪等。4、創(chuàng)設(shè)語境