培訓(xùn)資料管理1

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！本手冊(cè)包括以下主要內(nèi)容管理躍遷銷售主管職責(zé)與角色基本管理技巧銷售管理技巧工具箱學(xué)員訓(xùn)練人店經(jīng)理歡迎加入管理組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)完本手冊(cè)的內(nèi)容，你應(yīng)該能夠：描述銷售主管的工作職責(zé)和流程描述柜臺(tái)管理程序展現(xiàn)技巧和知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)管理各個(gè)柜臺(tái)解決柜臺(tái)管理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題掌握高級(jí)銷售技巧，并在跟單銷售過(guò)程中熟練運(yùn)用程都對(duì)日后的成敗有著密切的影響。學(xué)習(xí)的方法有三種：自我學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)課堂訓(xùn)練--１主導(dǎo)自我發(fā)展（OWNYOURDEVELOPMENY）動(dòng)積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力達(dá)成訓(xùn)練目標(biāo)及成果。確立學(xué)員主導(dǎo)自我發(fā)展應(yīng)有的行為：1.學(xué)員每月25日前與訓(xùn)練人及店經(jīng)理溝通，排定下月學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)間安排;2.有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，主動(dòng)約定訓(xùn)練人按班表完成排定的學(xué)習(xí)活動(dòng)；3.學(xué)員依據(jù)訓(xùn)練進(jìn)度及訓(xùn)練狀況，主動(dòng)提出附加練習(xí)需求。建立認(rèn)同鼓勵(lì)機(jī)制頒發(fā)獎(jiǎng)狀。崗位目的客滿意的前提下獲得最佳的銷售業(yè)績(jī)。主要服務(wù)對(duì)象包括：?jiǎn)T工和顧客。直接上司為：店經(jīng)理。主要職責(zé)達(dá)成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)訓(xùn)練發(fā)展銷售顧問(wèn)--２基本管理單元學(xué)習(xí)流程：基本管理單元考核鑒定流程：基本管理單元學(xué)習(xí)流程：22--３：：在技能評(píng)估中展現(xiàn)你的能力中步驟：執(zhí)行全部單元活動(dòng)步驟：在技能評(píng)估中展現(xiàn)你的能里--４人際關(guān)系及溝通技巧討論：課后習(xí)題（訓(xùn)練人部分）討論：課后習(xí)題（店經(jīng)理部分）自學(xué)：有效溝通與正面回饋練習(xí)活動(dòng)練習(xí)：如何運(yùn)用四步驟（使用訓(xùn)練四步驟檢查表）銷售主管例行事項(xiàng)指引重新贏回顧客訓(xùn)練人訓(xùn)練人回顧與總結(jié)討論：提出笨章節(jié)的問(wèn)題評(píng)估：基本管理章節(jié)評(píng)估（使用基本管理鑒訓(xùn)練人店經(jīng)理2H2H鑒定：基本管理章節(jié)評(píng)估（使用基本管理鑒定表）--５自學(xué)：主管在銷售中扮演的角色練習(xí)：分析柜臺(tái)顧問(wèn)技能自學(xué)：學(xué)習(xí)主管協(xié)單技巧練習(xí)：運(yùn)用主管協(xié)單技巧評(píng)估：學(xué)員協(xié)單技巧運(yùn)用自學(xué)：不同顧客類型討論：如何接待不同類型顧客自學(xué)：處理顧客異議的原則討論：如何處理顧客異議333討論：顧客管理及關(guān)系維護(hù)技巧自學(xué)：基礎(chǔ)銷售分析顧客異議及處理技巧顧客管理及關(guān)系維護(hù)評(píng)估：基