有效溝通技巧測試題

《有效溝通技巧》測試題一、單項選擇題〈請點擊你認為正確的選項＞支配型人進行溝通時必須要。從感情的方向去溝通。語速一定要比較快。不一定要有計劃?；卮鹨欢ㄒ獪蚀_溝通中不看中結(jié)果的是。表達型人士。支配型人士。和藹型人士。分析型人士對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)。私下發(fā)泄不滿情緒。切忌公開贊美。積極發(fā)言。忌用肢體語言屬于實事型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是。要求下屬立即服從。凡事喜歡參與。想象力豐富缺乏理性思考。是方法論的最佳實踐者哪一項不是打開客戶心防的基本途徑。讓客戶產(chǎn)生信任。迫切地向客戶推銷產(chǎn)品。引起客戶注意。引起客戶的興趣以下哪一種情況不屬于反饋。給對方提建議。表彰對方。對他人言行的解釋。鼓勵對方向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是。剛上班時?？煜掳鄷r。上午10點左右。午休前哪一項不利于使部下積極接受命令。態(tài)度和善禮貌用詞。忌讓部下有更大自主權(quán)。共同探討。讓部下提出疑問高效溝通的三原則之一是。談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?。積極聆聽。要模糊溝通。以上都不是積極聆聽的技巧中不包括。傾聽回應(yīng)。重復(fù)容。提示問題。與自己的觀點對比進行評論以下哪一個不屬于開放式問題。請問一下會議結(jié)束了嗎？。請問去有哪些航班？。你對我公司有什么看法？。這個問題你認為如何解決比較好？FAB原則的含義不包括。特色。利益。優(yōu)勢?；パa向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度。事事請示。尊重吹捧。積極越權(quán)。敢于直言溝通過程是。雙向的過程。單向的過程。多向的過程。以上都不是反饋的類型不包括。正面的反饋。建設(shè)性的反饋。負面的反饋。以上都不是二列舉?請列舉溝通的三大要素。請列舉出如何使部下積極接受命令的技巧。請示與匯報的基本態(tài)度是什么？高效溝通的基本步驟是什么？三、簡答題溝通有哪二種方式各自的容是什么？二者的區(qū)別是什么？簡述合作態(tài)度具體的表象。與分析型人士進行溝通的技巧是什么？四、論述題論述如何靈活應(yīng)對會議的困境？參考答案一、列舉題答案要點：要有明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想、感情。答案要點：態(tài)度和善，用詞禮貌；讓部下明白這件工作的重要性；給部下更大的自主權(quán)；共同探討狀況，提出對策；讓部下提出疑問。答案要點：尊重而不吹捧；請示而不依賴；主動而不越權(quán)。答案要點：事先準備；確認需求；以FAB原則闡述觀點；處理異議；達成協(xié)議；共同實施。四、簡答題答案要點：溝通的兩種方式：語言的溝通、肢體語言的溝通。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。肢體語言包括動作、表情、眼神。二者的區(qū)別：語言更擅長溝通的是信息肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。答案要點：第一個合作態(tài)度的表象，是雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題第二個合作態(tài)度的表象,雙方都積極地去解決這個問題，而不是去推卸責(zé)任第三個合作態(tài)度的表象,就是說雙方共同研究解決方案第四個合作態(tài)度的表象，大家在溝通的過程中,是論事不對人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€性第五個合作態(tài)度的表象,是雙方最后達成一個雙贏的協(xié)議，一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議答案要點：注重細節(jié)，遵守時間,盡快切入主題,避免有太多身體接觸，邊說邊記錄，用準確的專業(yè)術(shù)語,多做計劃多使用圖表五、論述題答案要點：（1） 對于某些人試圖支配討論的局面，主持者就應(yīng)該提一些直接的問題，將與會者調(diào)動起來。如果其了辦法不能奏效，嘗試與那人私下談?wù)?。?） 對于某些人想爭論，通過提問主持者可以引出這些人愚蠢的或牽強的發(fā)言，然后不予理睬。通常，這種人會激怒全體，會有人講出不歡迎他們的話,然后一片沉默。這時，主持者可再問其他與會者一些直接的問題，從而維持會場討論氣氛的平衡。但如果這個人不敏感的話，主持者就必須直截了當(dāng)發(fā)向他指出他的做法擾亂了會議的進程，浪費了寶貴的時間。然后主持者立即向另一個提問，以便讓討論繼續(xù)下去。（3） 對于某些人和身邊的人開小會一個辦法是請這個人告訴大家他剛才所講的容，另一個辦法就是沉默，然后看著那個破壞秩序的人?！?＞對于習(xí)慣性的跑題者可以運用FAST法解決這個問題。這一談話技巧可以訓(xùn)練一個習(xí)慣性跑題者采取一些更富有建設(shè)性的行動：F,面對造成問題的人；A，感或肯定這個人以及他/她的良好意圖；S