來客接待注意事項(xiàng)

來客接待注意事項(xiàng)一、 目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約”的原則。二、 客戶來訪前的準(zhǔn)備1、 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員在接到客戶來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解客戶基本情況：客戶職務(wù)、客戶訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、來訪意愿、意向機(jī)型等。2、 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶情況按計(jì)劃通知參加來訪接待的協(xié)助人員，（接待人至少兩人）落實(shí)客戶來訪時(shí)間（約定時(shí)間距離實(shí)際來訪時(shí)間比較長的，提前一天宇客戶確認(rèn)），布置會(huì)晤場(chǎng)所。3、 確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔。4、 準(zhǔn)備好公司的有關(guān)資料（公司的宣傳資料、證書）、紙筆、水杯、咖啡。三、 接待禮儀：1、 儀表：面容清潔，衣著得體。2、 舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、 言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、 態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。四、 具體實(shí)施1、 與王哥的配合。1.1，王哥出發(fā)前通知負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員。1.2,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員在接到王哥通知后，在客戶到達(dá)公司之前，提前10分鐘做好接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員到一樓門口準(zhǔn)備，其他人員在三樓門口站成一排迎接客戶。2、 客戶到達(dá)公司門口之后，由業(yè)務(wù)人員接待并迎領(lǐng)客戶直接到三樓（二樓的們最好關(guān)上），到達(dá)三樓之后，三樓門口迎接人員集體致歡迎詞，等客戶和負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員進(jìn)入辦公室隨后進(jìn)入。3、 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員給客戶安排入座給客戶提供公司資料并進(jìn)行交流，（背對(duì)門的座位為宣）協(xié)助接待人員按客戶的喜好端水泡咖啡。4、 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員做好客戶來訪紀(jì)錄。（客戶信息、意向產(chǎn)品、疑問、需要提供的資料、報(bào)價(jià)等）5、 洽談結(jié)束提前10~15分鐘叫出租車96103叫車熱線。6、 與客戶前臺(tái)合影留戀。7、 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員送客戶至出租車，跟出租車司機(jī)交待好客戶所在酒店位置。并告知客戶付款時(shí)按計(jì)價(jià)器付費(fèi)同時(shí)需多付6元RMB,其中3元為叫車費(fèi)，3元為燃油附加費(fèi)。招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。五、來訪記錄信息的'整理接待人員當(dāng)天務(wù)必完成客戶來訪時(shí)的筆錄整理。并存檔。客戶整理檔案需記錄客戶詳實(shí)的聯(lián)絡(luò)方式及合作意向。重點(diǎn)記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)記錄及關(guān)于機(jī)器配置說明以備日后銷售核查。并記錄來訪中客戶提到的同行情況及客戶的特定要求，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息。來客接待注意事項(xiàng)[篇2]一、日常接待工作規(guī)范（一）預(yù)約客人來訪1、 迎接禮儀看到有客人進(jìn)入，應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼并詢問其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺骸蹦?，請(qǐng)問您是哪家公司？請(qǐng)問您找我們公司哪位員工呢？2、 接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn):客人要找的員工不在公司時(shí)，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回本單位，必要時(shí)可打電話詢問該員工何時(shí)回公司。如果確認(rèn)員工無法短時(shí)間回來，請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方到對(duì)方單位去?？腿说絹頃r(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時(shí)向客人提供茶水、報(bào)紙或雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域。）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。2017年第1版在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。客人入座后，需數(shù)好來人數(shù)，并詢問客人是喝茶還是喝水，立即準(zhǔn)備茶水奉上，或會(huì)客時(shí)間較長，中途每隔二十分鐘需加水一次。（二） 不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。（三） 電話禮儀1、電話接聽技巧①目的當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。注意聲音和表情說話須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。不能大吼也不能喃喃細(xì)語，并盡量用熱情和友好的語氣，語速平緩。使用禮貌用語“您好，佳度商貿(mào)”“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“謝謝您”，“不用謝”“再見”。復(fù)誦來電要點(diǎn)電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。（四）注意事項(xiàng)1、 離座和外出前臺(tái)接待人員工作的