2023年9月銷售工作總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年9月銷?售工作總?結(jié)【一?】在_?___眼?鏡店的六?個(gè)月時(shí)間?里，感悟?到了太多?，也學(xué)到?了太多。?從開(kāi)始的?銷售員到?現(xiàn)在的店?長(zhǎng)，其中?也經(jīng)歷了?各種各樣?的事情，?有歡聲笑?語(yǔ)，也有?彷徨迷茫?。我們懷?疑過(guò)，畏?縮過(guò)，但?慶幸的是?現(xiàn)在的我?們堅(jiān)持了?下來(lái)。在?此我就這?段時(shí)間的?工作心得?和發(fā)現(xiàn)的?一些問(wèn)題?進(jìn)行一下?總結(jié)。?一個(gè)店就?如同是一?個(gè)家，而?店長(zhǎng)就是?這個(gè)家的?一家之長(zhǎng)?。家長(zhǎng)要?管理和解?決這個(gè)家?的所有問(wèn)?題，人員?、貨品、?衛(wèi)生、陳?列、設(shè)備?、安全…?…各個(gè)方?面都要照?顧周到，?任何一個(gè)?小的細(xì)節(jié)?考慮不周?全，就有?可能給工?作帶來(lái)不?良影響。?店長(zhǎng)也是?一個(gè)店的?領(lǐng)導(dǎo)者，?是企業(yè)文?化信息傳?遞的紐帶?，是公司?政策的執(zhí)?行者和具?體操作者?;是企業(yè)?產(chǎn)品的代?言人，是?店鋪的核?心。因?此，店長(zhǎng)?需要站在?經(jīng)營(yíng)者的?立場(chǎng)上，?綜合的、?科學(xué)的分?析店鋪運(yùn)?營(yíng)情況，?全力貫徹?執(zhí)行公司?做為一名?店長(zhǎng)不只?是需要理?解上級(jí)下?達(dá)任務(wù)和?目標(biāo)。還?要為了達(dá)?到這一目?標(biāo)需要做?什么，怎?么做才能?達(dá)到最佳?的效果。?每一位顧?客的資料?都不應(yīng)該?一成不變?，而是要?不斷豐富?，要注意?對(duì)每一個(gè)?顧客細(xì)節(jié)?資料點(diǎn)點(diǎn)?滴滴地積?累，這樣?，在與顧?客溝通中?才能讓顧?客真正感?受到關(guān)懷?。此外，?通過(guò)對(duì)同?一名顧客?消費(fèi)資料?的連續(xù)分?析，將為?對(duì)該顧客?制訂有針?對(duì)性的服?務(wù)與銷售?策略提供?最直接的?依據(jù)。外?出派單是?獲得新顧?客資料的?最直接有?效的手段?，特別是?應(yīng)該在客?流不夠充?足時(shí)，將?此作為一?項(xiàng)日常工?作，一方?面可以將?人力資源?利用得更?加充分，?同時(shí)也可?以通過(guò)這?一工作更?加的了解?客戶。電?話跟進(jìn)客?戶則是向?外延伸服?務(wù)的有效?手段，對(duì)?服務(wù)情況?進(jìn)行售后?追蹤，將?大大有利?于新顧客?和有流失?跡象的顧?客關(guān)系的?鞏固。?總之，要?做一名合?格的店長(zhǎng)?，必須要?做到顧全?大局，里?外兼顧，?宣傳是帶?動(dòng)店面發(fā)?展的命脈?，只有有?了足夠的?新客戶店?面才能活?起來(lái)。同?時(shí)，服務(wù)?質(zhì)量和對(duì)?客戶的了?解也是不?容忽視的?，否則之?前的一切?將會(huì)白費(fèi)?，將是毫?無(wú)意義的?。另外?，店面的?經(jīng)營(yíng)管理?也要常抓?不放，這?是店面運(yùn)?營(yíng)的基礎(chǔ)?。第一?要建立逐?級(jí)管理制?度，崗位?職責(zé)分工?細(xì)化，自?上而下。?使工作事?事有人管?，件件能?落實(shí)，防?止死角現(xiàn)?象的出現(xiàn)?。第二?要注重店?內(nèi)人員的?培訓(xùn)工作?，培養(yǎng)員?工、銷售?人員的集?體榮譽(yù)感?和主人翁?意識(shí)，以?店為榮，?讓每位員?工、銷售?人員充分?發(fā)揮各自?的潛能，?使之具有?愛(ài)崗敬業(yè)?、服務(wù)熱?情周到、?懂業(yè)務(wù)、?會(huì)管理的?高素質(zhì)人?才。第?三要建立?分明的獎(jiǎng)?懲制度，?以激勵(lì)和?約束員工?、銷售人?員的工作?，使全店?成為一支?團(tuán)結(jié)協(xié)作?的集體，?在競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地。?第四要?jiǎng)?chuàng)?造良好的?外圍環(huán)境?，協(xié)調(diào)好?與政府部?門(mén)的合作?關(guān)系，以?減少不必?要的麻煩?。一句?話，市場(chǎng)?是良好的?，形勢(shì)是?嚴(yán)峻的。?假如在短?期內(nèi)沒(méi)有?把市場(chǎng)做?好，沒(méi)有?抓住這個(gè)?機(jī)遇，我?們很可能?失去這個(gè)?機(jī)會(huì)，永?遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)?會(huì)在做這?個(gè)市場(chǎng)。?我會(huì)認(rèn)?真執(zhí)行公?司的品牌?策略，全?力發(fā)揮店?長(zhǎng)的職能?。在以后?的工作中?要努力改?進(jìn)，在新?的一年里?我會(huì)更好?的做好自?己的本職?工作，用?責(zé)任心做?事，用感?恩的心做?人，讓盛?世的生意?做的更大?。20?23年9?月銷售工?作總結(jié)（?二）一?、___?_月任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷?售量為_(kāi)?___萬(wàn)?，其中_?___萬(wàn)?，___?_萬(wàn),其?他___?_萬(wàn)，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。_?___常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，_?___增?長(zhǎng)較快，?____?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但_?___銷?售不夠理?想（計(jì)劃?是在__?__萬(wàn)左?右，__?__（_?___1?000以?上銷售量?很少，_?___有?少量增幅??？偟?說(shuō)來(lái)是銷?售量正常?，___?_增長(zhǎng)較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不?夠理想，?“___?_”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、__?__月客?戶反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的_?___，?____?客戶的_?___等?，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問(wèn)?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說(shuō)比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問(wèn)題?：客戶的?問(wèn)題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對(duì)公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類問(wèn)題?。問(wèn)題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會(huì)不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?，并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨(dú)?當(dāng)一面，?而且工作?中的問(wèn)題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，__?__在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門(mén)的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺(jué)事情?做得不少?，但和其?他部門(mén)相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門(mén)，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問(wèn)題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺(jué)到公司?的服務(wù)和?真誠(chéng)，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。4、?統(tǒng)計(jì)工作?不到位，?沒(méi)有成品?或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問(wèn)貨?物庫(kù)存狀?況，這樣?一來(lái)可能?造成銷售?機(jī)會(huì)丟失?，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉(cāng)庫(kù)和?半成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表?，告知庫(kù)?存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責(zé)?任，互相?指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書(shū)圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門(mén)責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售部人員?沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上問(wèn)題?只是諸多?問(wèn)題中的?一小部分?，也是銷?售過(guò)程中?時(shí)有發(fā)生?的問(wèn)題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來(lái)發(fā)展帶?來(lái)重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們__?__公司?經(jīng)過(guò)這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在_?___州?乃至__?__行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說(shuō)，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺(jué)公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來(lái)說(shuō)，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒(méi)有處罰?，加班的?也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別?不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒(méi)?人批評(píng)指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長(zhǎng)此以?往，公司?利益必然?受損。?過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成?敗。公司?的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過(guò)程?中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計(jì)?劃，為什?么到了最?后都沒(méi)有?帶來(lái)明顯?的效果??比如說(shuō)公?司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成本?核算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說(shuō)，可?就是沒(méi)有?結(jié)果，為?什么?這?就是政令?不通，執(zhí)?行力度不?夠啊。這?就是為什?么國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近幾?年都很關(guān)?注“執(zhí)行?力”的一?個(gè)重要原?因，執(zhí)行?力從那里?來(lái)?過(guò)程?控制就是?一個(gè)關(guān)鍵?!完整的?過(guò)程控制?分以下四?個(gè)方面：?1工作?報(bào)告相?關(guān)人員和?部門(mén)定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2例?會(huì)定期?的例會(huì)可?以了解各?部門(mén)協(xié)作?情況，可?以共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會(huì)太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對(duì)工作?的計(jì)劃，?對(duì)自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3定期檢?查計(jì)劃?或方案執(zhí)?行一段時(shí)?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計(jì)?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時(shí)期的?工作任務(wù)?___?_公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒(méi)有積?極性。就?我的個(gè)人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門(mén)的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見(jiàn)。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個(gè)?重要的部?門(mén)，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。拓展?閱讀：銷?售月工作?總結(jié)格式?及注意事?項(xiàng)一、?銷售月工?作總結(jié)格?式：1?、工作狀?況概述。?2、工?作中的成?績(jī)和缺點(diǎn)?。3、?工作中的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。4?、下步工?作計(jì)劃。?銷售月?工作總結(jié)?注意事項(xiàng)?：1.?總結(jié)前要?充分占有?材料。最?好通過(guò)不?同的形式?，聽(tīng)取各?方面的意?見(jiàn)，了解?有關(guān)情況?，或者把?總結(jié)的想?法、意圖?提出來(lái)，?同各方面?的干部、?群眾商量?。一定要?避免領(lǐng)導(dǎo)?出觀點(diǎn)，?到群眾中?找事實(shí)的?寫(xiě)法。?2.一定?要實(shí)事求?是，成績(jī)?不夸大，?缺點(diǎn)不縮?小，更不?能弄虛作?假。這是?分析、得?出教訓(xùn)的?基礎(chǔ)。?3.條理?要清楚。?總結(jié)是寫(xiě)?給人看的?，條理不?清，人們?就看不下?去，即使?看了也不?知其所以?然，這樣?就達(dá)不到?總結(jié)的目?的。4?.要剪裁?得體，詳?略適宜。?材料有本?質(zhì)的，有?現(xiàn)象的;?有重要的?，有次要?的，寫(xiě)作?時(shí)要去蕪?存精?？?結(jié)中的問(wèn)?題要有主?次、詳略?之分，該?詳?shù)囊?，該略的?要略。?2023?年9月銷?售工作總?結(jié)（三）?在公司?已經(jīng)工作?了不少的?年份了，?雖然我還?是一名公?司銷售部?的普通職?員，但是?我對(duì)公司?已經(jīng)十分?的了解了?，對(duì)公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)都已經(jīng)?了如指掌?，所以在?公司里工?作我也是?比較的順?心，總結(jié)?我在過(guò)去?一年的工?作時(shí)很順?利的。?今年我將?更加努力?做好自己?份內(nèi)的事?情，并積?極幫助他?人。也希?望公司存?在的一些?問(wèn)題能夠?妥善解決?。不斷的?開(kāi)發(fā)新品?，不斷開(kāi)?發(fā)新的區(qū)?域，相信?公司一定?會(huì)走得更?遠(yuǎn)，市場(chǎng)?占有率更?高，楚天?人都會(huì)洋?溢著幸福?的笑容!?雖然銷?售情況不?錯(cuò)，但是?回款率不?太樂(lè)觀，?原因在于?集團(tuán)總部?結(jié)款不及?時(shí)。__?__年我?會(huì)盡量克?服這方面?的因素，?及時(shí)與各?子分公司?解決回款?問(wèn)題。現(xiàn)?將銷售工?作的內(nèi)容?和感受總?結(jié)如下：?1、在?日常的事?務(wù)工作中?，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)后，積?極著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時(shí)完成任?務(wù)。2?、銷售報(bào)?表的匯總?：其中包?括產(chǎn)品的?銷售登記?，產(chǎn)品銷?售排名情?況;清理?業(yè)務(wù)理手?上的借物?及還貨情?況3、?對(duì)每一款?新產(chǎn)品進(jìn)?行推廣，?與各經(jīng)銷?商進(jìn)行密?切聯(lián)系，?并根據(jù)地?區(qū)、行業(yè)?、受眾的?不同進(jìn)行?分析;?4、公司?上門(mén)業(yè)務(wù)?的處理，?對(duì)產(chǎn)品銷?售過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行處?理，與各?部門(mén)之前?進(jìn)行友好?的溝通;?5、與?集團(tuán)總部?清理往年?應(yīng)付款情?況，由于?往年帳目?不是我經(jīng)?手的，加?上有些單?據(jù)遺失及?價(jià)格或等?等問(wèn)題，?給現(xiàn)在的?工作帶來(lái)?許多麻煩?;6、?協(xié)助大區(qū)?經(jīng)理的銷?售工作：?①將有?些電話業(yè)?務(wù)或者需?要送貨的?業(yè)務(wù)分配?給業(yè)務(wù)經(jīng)?理，并輔?助他們抓?住定單;?②經(jīng)常?同業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場(chǎng)?情況、存?在問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高;?③合同?的執(zhí)行情?況：協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)理?并督促合?同的完成?;總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問(wèn)題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：（?一）努力?做好每一?件事情，?堅(jiān)持再堅(jiān)?持!（?二）確保?完成全年?銷售任務(wù)?，平時(shí)積?極搜集信?息并及時(shí)?匯總;?（三）客?戶關(guān)系的?維系，并?不斷開(kāi)發(fā)?新的客戶?。（四?）銷售報(bào)?表的精確?度，仔細(xì)?審核;?（五）借?物還貨的?及時(shí)處理?;（六?）努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)?理的銷售?工作，從?產(chǎn)品的價(jià)?格，數(shù)量?，質(zhì)量以?及自身的?服務(wù)態(tài)度?方面，細(xì)?心的與客?戶溝通;?最后，?想對(duì)銷售?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?歸納如下?：1、?新產(chǎn)品開(kāi)?發(fā)速度太?慢。2?、倉(cāng)庫(kù)的?庫(kù)存量不?夠。雖然?庫(kù)存表上?標(biāo)注了每?款產(chǎn)品最?低庫(kù)存量?，但是實(shí)?際卻不相?符，有許?多產(chǎn)品甚?至已經(jīng)斷?貨。在庫(kù)?存不多的?情況下，?建議倉(cāng)庫(kù)?及時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系下?單，或者?與銷售聯(lián)?系提醒下?單，飛單?的情況大?多于庫(kù)存?量不足有?關(guān)。3?、采購(gòu)回?貨不及時(shí)??；刎洉r(shí)?間總會(huì)延?遲，對(duì)